1、医院护理部年终工作总结范文 5 篇总结所要反映的是全局工作或某 项工作的全貌，所以在内容安排上要考 虑到方方面面，全局工作不能 遗漏哪个方面， 单项工作不能 遗漏哪个 环节，否则就会影响工作 总结的客观性和全面性。下面就是小 编给大家带来的单位工作 总结范文 5 篇，欢迎大家 阅读 !2019 年，我院 护理工作在院 领导的关心、支持、重 视下，在全院 护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的 护理工作 计划，同 时，积极投身于 “创满 ”建设活 动和 “医院管理年 ” 活动，对照标准，逐条逐 项抓好各项工作，通 过两个活 动，有效的促 进我院护理管理制度化、规范化， 护理质量稳步提高， 现总结
2、 如下：一、加强了护理管理，努力提高护理管理水平1、强化护士长的管理意 识，今年月份， 护理部 组织举办 了一期院内 护理管理培 训班，培训内容主要是 护士长管理理念的更新，管理技巧及 护理服务的人本精神的塑造、 护理质量持续改进，同时，安排了半天的 讨论，护士长们在回顾上一年工作的同 时，展开了新年如何深化人性化服 务的讨论，在讨论中进一步理解了 ”以人 为本“护理服务的内涵，达成了共识。2、加大了 对护士长目标管理的月、年 终考评，明确了 护士长工作流程及考 评标准，确立其在科室 质量管理中的关 键作用，建立了 护士长日三见面三查房制度， 护士长征询意见制度，有效的提高了 护士长预测 控制
3、 改进工作的能力。密切了 护患关系，减少了病人的投 诉率。3、悉心指 导新上任 护士长工作：今年新增 护理单元二个， 护理部除积极协助组建护理单元的建设外，对新上任 护士长采取跟班、指 导与交流等形式，帮助新上任 护士长尽快转换角色，在 较短的时间内承担起科室的 护理管理工作。4、加强了护理安全管理，保证护理安全。二、加强了对护理缺陷、 护理投诉的归因分析建立内部如 实登记报告制度， 对故意隐瞒不报者追究当事人及 护士长的责任。 护理部对每起护理缺陷及投 诉，组织讨论 ，分析 发生的原因， 应吸取的教 训，提出改 进措施， 对同样问题 反复出 现的科室及个人 责任其深刻 认识，限期整改。科室
4、护理问题与科室 护士长月、年 终考核挂 钩。增强了护理人员的风险意识，法律意 识，证据意识，强化护理人员遵章守规，今年 组织了护理规章制度与相关法律法 规的考试，并及 时向全院 护理人员传递 有关护理差 错事故的案例警示，同 时，进一步规范了医嘱 查对流程， 药物查对流程，制定了重点 环节护 理管理程序及 应急流程，防范住院病人跌倒制度及各 类导管防脱落制度。有效的保 证了全院 护理人员有章可循，确保了 护理安全。三、加强护理质量控制，提高了临床护理质量1、建立了 护理质量检查与考核制度， 护理部人 员不定期的深入科室检查、督促、考评，每季度 组织全院护士长交叉大 检查，促进了护士长间及科室
5、间的学 习交流，取 长补短，有效的促 进了全院 护理质量的统一和提高。2、健全 护理质控体系网，注重 发挥科室质控小组的质管作用，各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法，各质控小组每月进行信息交流，而且质控员都有各自的 质控点。此举措较好的促 进了护士参与 质量管理意 识，激励 护士的工作 积极性， 对抓好环节质 量控制起到了很大的作用。3、进一步规范了护理文书书写，从细节上抓起，加 强了对每份护理病历采取质控员护士长 护理部的三 级考评制度，每月 组织进 行护理记录讲评 某某某某，确保不合格的病历不归档。在年 终护理文书检查评 比中，获得质量前三名的科室是：五官科、儿科、感染性疾病科。4、
6、针对 “创满 ”建设 活动及“医院管理年 ”活 动要求，今年 继续抓好等 级护理及健康教育的考评工作，并将 这二项工作作 为今年护理工作的主 线贯穿在每月的 护理质量考评中，强化护士开展健康教育的意 识，实行责任护士全面 负责制。健康教育覆盖率 10 某某某某，但病人健康知 识知晓率不够理想。5、护理质量已达 标(1) 、基础护理合格率某某(2) 、一级护理合格率 ;某某(3) 、护士长管理考核合格率某某 ;(4) 、夜间护理质量检查某某(5) 、抢救物品管理合格率某某(6) 、消毒隔离合格率某某(7) 、护理文书书写合格率某某(8) 、护理工作 满意度某某(9) 、护理人员技术操作合格率某某
7、(10) 、护理人员考试合格率某某(11) 、常规器械消毒 灭菌合格率某某(12) 、一人一 针一管一 灭执行率某某(13) 、护理事故 发生率某某(14) 、年褥 疮发生率某某四、采取多渠道提高 护理队伍的整体素 质1、制定了 护士教育培 训制度， 护士考核制度，配套完善了 护士规范化培 训及护士继续教育实施方案，定周期，定培 训计划，尤其是加大了 对新护士及低年 资护士的规范化培训力度，明确了 规范化培 训内容及要求，周期内培 训考核合格取得 规范化培 训合格证后方可进入继续教育阶段。2、引进了广州 总医院护理教育学分管理 软件，试行护理教育培 训与护士工作考核信息化管理，将 护士考核、工
8、作 质量、服 务态度等以学分的形式 进行管理，作 为护士晋升、聘任、再次注册的重要依据。3、加强了 “三基 ”及 专科技能的培 训，今年 护理部为培养实用型的 护士，改 变了以往考与做分离的做法，考 试更加贴近临床，采取 现场考核与 现场点评，实物示教与 规范演示相结合，组织岗 位练兵，在 “5.12护”士节期间举行了护理操作比 赛，全年共 组织理论考试某某某某，合格率 10 某某某某， 护理技术操作考核 某某某某，合格率 9 某某某某。但由于部分 护士思想上不 够重视，基础较薄弱，培 训未达到 预期目标。4、加强了护士的在 职教育， 护理部组织安排了全院性 业务学习 1 某某某某，内容 为新
9、理论、新技 术及实用性知 识讲座，同 时，护理部充分 发挥院内局域网的 资源优势 ，及时上传护理讲座演示文稿，丰富了 护士的学 习内容，深受 护士的欢迎。5、外出参加短 训班及学 术交流某某某某次，外出学习人员回院后向 护理部进行了口头或书面的学 习情况汇报，并安排科内、院内学 习传达某某某某。但年初的培 训计 划未完成。五、加强了院内感染管理1、 严格执行了院内管理 领导小组制定的消毒隔离制度。2、 每个科室 坚持了每月 对病区治 疗室、换药室的空气培养， 对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月 进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。3、 科室坚持了每月 对治疗室、换药室进行
10、紫外 线消毒，并 记录，每周 对紫外线灯管用无水酒精 进行除尘处理，并 记录，每两月 对紫外线强度进行监测。4、 一次性用品使用后各病区、手 术室、急诊室均能及 时毁形，浸泡，集中 处理，并定期检查督促， 对各种消毒液 浓度定期 测试检查坚 持晨间护理一床一中一湿 扫。5、 各病区治 疗室、换药室均能 坚持消毒液 (1 ： 400 消毒灵 )拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地 (1 ：400 消毒灵 ) 出院病人床 单进行了终末消毒 ( 清理床 头柜，并用消毒液擦拭 )。6、 手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。7、 供应室建立了消毒物品监测记录 本，对每种消毒物品 进行了
11、定期定点 监测。六、护理人员较出色的完成 护理工作1、坚持了以病人 为中心，以 质量为核心， 为病人提供 优质服务的宗旨，深入开展了以病人 为中心的健康教育，通 过发放健康教育手册，以及通 过护士的言 传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医 疗，护理及自我保健等知 识。2、八月份在三病区开展整体 护理模式病房，三病区 护士除了向病人 讲授疾病的防治及康复知 识外，还深入病房与病人 谈心。4、全院 护理人员撰写护理论文 30 篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有 3 篇参加台州地区学 术交流，有 2 篇参加当代 护士第二十一次全国 护理学术交流。七、存在 问题1、 个别护士素
12、质不高，无菌 观念不强。2、 整体护理尚处于摸索 阶段，护理书写欠规范。3、 由于 护理人员较少，基 础护理不到位，如一 级护理病人未能得到一 级护 士的服务，仅次于日常工作。4、 病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院 长的重视、支持和帮助，内 强管理，外塑形象，在 护理质量、职业道德建设上取得了一定成 绩，但也存在一定缺点，有待 进一步改善。在一年工作中，全体 护理人员本着 “一切以病人 为中心， 视患者为家人 ”的服 务宗旨，在院领导的关心支持下，通 过全体护理人员的共同努力下， 较好的完成了院 领导布置得各项工作， 现将工作情况 总结如下：一、积极开展 优质护 理服务为进一步落 实
13、“优质护 理服务活动方案 ”，改善 护理服务模式，提高 护理质量，保障医疗安全， 为人患者提供安全、 优质、满意的护理服务。1、提高服 务质量，实行责任制护理，每一位病人分 别有一名 责任护士和生活 护士分管，护士定时巡视病房， 变被动服务为主动服务，减少病人自己叫液体 现象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。2、为改善护患关系，每天除了按常 规做好基础护理、专科护理外，发现患者的生活或护理中有什么需要解决的 问题，都会第一 时间为 患者及 时处理，解决基本到位。通 过实施优质护 理服务，使患者 满意度得到提高。3、倡导护士实施了 “五个一 ”工程，即一 张笑脸、一句 问候的话语、一份详细的入院介绍
14、 (如每个班次接收的新病 员当班护士都要向病 员做自我介 绍，主管医生、 责任护士、护士长、科主任、病区 环境、作息 时间、相关 检查、注意事 项等 )、一壶热水、一 张舒适的床，一切以病人 为中心， 让病人有家的感 觉。 护士在执行各项操作均履行告知 义务，与病人保持有效的沟通。 护士长带领科室护士每日两次 查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善 护患关系， 变被动服务为主动服务，4、贴心舒适护理，细节体现关爱，护理实现价值 。 优质护理的特点就是注重细节护理，能 让人感动的也是 细节。每日至少两次 为病人打 热水，每周两次 为病人剪指甲、洗 头、洗脚、皮肤 护理等，真正将
15、 视病人为家人的理念深入骨髓。二、完善 护理继续教育护理继续教育是 护理人才 质量提高的重要途径，随着现代医学的 发展，众多的新 业务 、新技术不断地在 临床应用，对护理质量的要求也越来越高，只有不断学 习新知识新技能，才能适 应社会的 发展和要求。根据我院 实际情况， 护理部制度了切 实可行的 规章制度及 继续教育工作 计划，实施了多形式、多 层次、多渠道的 继续教育方法。1、每周五下午 进行科室 护理人员的业务学习，学习内容为有关基 础护理知识、基本护理技能、制度 职责、法律法 规、礼仪规范、院内感染、 优质护 理服务等，2、鼓励 护理人员参加多种形式的在 职教育，由于 护士工作的特殊性，
16、自学考 试成为提高护士学历水平最普遍的学 习方式。 积极鼓励 护理人员参加自学考 试、电大和函授学习，对参加学 历教育的 护理人员在时间和排班上 给予倾斜。3、坚持加强继续 教育培 训 。三、坚持规范管理，注重内涵建设1、坚持医院内涵建 设，规范管理，重新制定了治疗室管理 规定晨 间护理管理规定、医嘱提示本相关 规定、各班 护士细则 护理操作培 训的相关 规定等，并以新制度 规范为准则对临 床护士进行考核。2、护士是人类健康的保 护者，生命守 护神，护士的行 为举止对病人有着极其重要的影响。 护理部为规范护士行为，出台了手机使用 规定， 对护士接打 电话的时间 、地点派两名 护士长参加护士礼仪
17、培训班，回来后 对全院护理人员进行礼仪、行为方面培 训，增进护患情感，拉近 护患距离。3、为保持治疗室环境整洁，药品物品分 类放置，防止混淆、 误用和错用，提高工作效率，减少差 错，规范了治 疗室标识，要求所有治 疗室内药品、物品位置固定醒目， 统一摆放，建立 账目，定时专人查对。使工作效率和服 务质量大大提高，减少了 护士工作的盲目性和重复性， 实现了人、物、 场所在时间和空间上的优化组合。四、熟练掌握临床药物知识药物治疗是疾病治 疗中的重要 组成部分，治 疗效果不但取决于医生的治 疗方案是否合理，而且 还取决于 护士严谨的工作态度，科学的 执行力度以及 对医药知识的了解和掌握程度，为了使护
18、士了解掌握 药学知识，减少医 疗事故发生，科学 执行治疗方案，保 证用药最佳疗效，护理部组织各科室上 报十种本科室常用静脉、口服 药物的名称、 剂量、适 应症、不良反 应、禁忌、用法用量。使本科室 护士熟练掌握，保障 临床工作中用 药有效、合理、科学、安全。五、认识不足，不断完善1、加强细节管理，如科室 药品的管理2、病房管理有待提高，病人自带物品较多，病房欠整 洁。3、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不及 时。4、个别护士基础理论知识掌握不牢，急救知识欠缺。5、健康教育不 够深入，缺乏 动态连续 性，术后病人宣教不到位。6、护理文书书写存在漏 项、漏记、格式不正确、 书写不及时，有些近 记
19、录过 于流于形式等缺陷。7、从思想上，行 动上作到真正的主 动服务 。在过去的一年里， 护理部较好的完成了各 项工作任 务。在新的一年里，我 们要不断研究护理工作中出 现的新问题、新情况， 总结经验 ，改进不足，不断提高 护理质量。时光流逝， 2019 年的工作已 经结束了，在 2019 年的工作中，我 们医院护理部的工作也已 经顺利的结束了。一年的工作 虽然没有什么突出的 业绩出现，但是我 们也没有出 现一起不良影响的事故， 这些都是在不断的 发展中，我 们得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是 为社会做出 贡献了 !随着人事制度改革的 进一步深化， 护理部在医院 领导的带领和支持
20、下，重点 规范了护理文件 书写，提高了 护理人员法制观念;加强监督管理，保障了 护理安全 ;加大了 护理质量监控力度 ;重视护理骨干的培养， 优化了护理队伍，提升了 护理服务质量。全院 护理服务质量稳中有升，病人 满意度高。 现将护理部工作 总结如下：一、提升服 务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者， 护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。1、护理部首先从 业务素质抓起，按年初制 订的 “三基 ”培 训计划组织实 施，坚持了每季度进行操作及理 论考试，每月由科室 组织业务 学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成 绩纳入个人档案，作 为个人考 评的客观依据
21、，形成一种比、学、赶、帮的氛 围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振 兴。2、规范护理人员着装、要求文明用 语，接听电话规 范，让护理人员以端装、和 蔼、亲切、大方的形象和 饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的 语言热情接待病人， 为病人提供 满意的服 务。3、继续加强主动服务意识，贯彻 “以病人 为中心 ”的思想， 让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服 务态度，提升 护理服务质量，注重 护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化 护理为中心的整体 护理。二、合理利用人力资源，充分量化 护理工作1、为优化各班 职责，合理利用人力 资源，指导各科室
22、 实行排班，从运行情况看甚 为合理有效。2、在实行量化考核中， 护理人员积极参与新方案，增 强了工作的 积极主动性，培养勇于奉献， 热爱集体的精神。三、围绕医院工作部署， 积极协助1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。 协助各科 护士长顺利完成交接工作。2、认真学习医院人事制度改革相关文四、规范护理文件 书写规范护理文件 书写，强化护理法制意 识随着人 们法律意识的提高，新医 疗事故 处理条例的颁布，如何在 护理服务中加强法制建 设，提高 护理人员法制意 识，已成 为护理管理的一个重要 环节。护 理部于今年 严格按照省 卫生厅护理文件 书写规范要求，制定了医院 护理文件书写实施细则，采取集中
23、讲座、分病区学 习等形式 进行培训，使护理人员更加明确了护理文件 书写的意 义，规范了护士的行 为，保障了 护理安全，提高了 护理质量 ;为护理科研积累了宝 贵的资料，促 进护理学科的 发展 ;完整、客 观的护理记录，为举证 提供了法律依据，保护了护患的合法 权益。明确了怎 样才能书写好护理文件，以达 标准要求。在 组织讲 座时，还结合我院书写护理文件的 实际情况， 进行了总结和分析，提出了相 应对策。为了强化护理人员尽快熟 练掌握规范要求， 组织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率 为 100 。五、加强监督管理保障 护理安全1、定期督促 检查医疗安全，重点加 强了节前安全 检查，增强医务
24、人员防范意 识，杜绝事故 隐患， 规范了毒麻 药品的管理，做到了专柜专人管理， 抢救车内药品做到了 “四定 ”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有 记录。抢 救设备及时维修、保养、保 证功能状 态备用。2、坚持护士长夜查房，督促 检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及 时发现护 理工作中存在的偏差，及 时给予纠正处理，坚持每月召开 护士长例会， 对工作中的不足作出针对性、实效性改 进措施，以确保 护理质量及护理安全。3、深入科室督促 护士长每日工作安排。重点 查新入、 转入、手 术前、手 术后、危重和生活不能自理、有 发生医疗纠纷潜在危 险的病人，督促 检查护 理工作的落 实，加 强
25、环节质量控制，减少了 护理缺陷的 发生。4、组织了新聘用 护士进行岗前培训，通过培训，使她 们树立法律意 识、质量意识、安全意 识，在岗位中认真遵守各 项规章制度及操作 规程，履行好白医天使的神圣 职责。文稿网六、加强了质量管理 监控力度1、护理部按照省 护理文件 书写规范，及 时修订完善了各种 护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均 严格按标准打分。2、加强了消毒供 应室无菌物品的洗 涤、消毒存放、下收下送工作管理，保物品的 质量和医 疗护理安全。证了消毒3、加强了医院感染控制管理， 织了护士长及全院 护理人员学习新消毒技 术规范、环境卫生学监测的方法及重要意 义、医院感染控制 对策、医院
26、感染管理 规范，其内容 纳入了“三基 ”、年终理论考试，无菌技 术操作等 纳入平时护理操作考 试，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况 进行了检查考核，重点加 强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、 环境卫生学、消毒 监测的管理和考核。4、各项护理质量指标完成情况：(1) 、基础护理全年合格率达某某(2) 、特一 级护理全年合格率达某某(3) 、急救物品完好率达某某(4) 、护理文件 书写平均分某某，合格率达某某(5) 、护理人员 “三基 ”考核合格率达某某(6) 、一人一 针一管一 灭菌一带合格率达某某(7) 、常规器械消毒 灭菌合格率达某某(8) 、一次性注射器、 输
27、液 ( 血) 器用后 毁形率达某某(9) 、年褥 疮发生次数 为七、重视人才培养， 优化护理队伍1、加强护理管理培 训。对未进行岗前培训的护士长及老护士长进行了培 训 。2、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派骨干外出 进修专科知识 。今年 选派护理骨干及管理人 员参加多种形式的 专科知识及技术培训班人数达 6 人次，特 别值 得一提的是在今年 5 月与美国 专家共同完成的 5 例心脏搭桥术， 14 例介入手 术及术后护理，使病人康复出院，得到了社会各界的一致好 评。3、继续实 行多渠道的学 历培养。截止今年底，已有116 人获护理专科学历， 7人获本科学 历。4、加强了新业务、新技 术开
28、展。5、完成了年青 护士的轮转工作，重点加 强基础理论及基本操作技 术的提高，使年 轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知 识和能力。6、圆满完成各 项继教培训 。 组织全院护理人员参加市 护理学会 举办的继续 教育，参加率达 100 。护 理查房每月 1 次，业务查 房学习每月 1 次，鼓励 护理人员发表科研 论文。7、充分培养 护理人员组织 参与性， “5.12护”士节举办 了以倡导人性化服 务为主题的多项活动，为新护士授帽， 护士礼仪表演， 护理操作技 术展示。 护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增 强集体主 义荣誉感。更好的 为医院建 设贡献力量。8、规范教学，加 强
29、对护 校实习生的带教工作。现实中存在着很多的 问题，这些都是在不断的 发展中，我 们得到的成果，很多的 现实问题都是这样的，相信我 们能够做好，其 实很多的事情都是在不断的 发展中得到 验证的，我们那也是这样认为 的，所以我 们会一直的努力下去的，我相信我 们那会做好 这一切的，因为我们医院护理部一直在努力，一直在不断的 进步中 !2019 年在院 领导、护理部及科主任的 领导下，贯彻落实关于 “推广 优良护理服务 ”的部署和要求， 结合某某省 卫生系统创争活动和 “三好一 满意”活动，深化 “以病人 为中心 ”的服务理念，牢牢 围绕 “改革 护理模式，履行 护理职责，提供 优良服务，进步护理
30、水平 ”的工作宗旨，在我院迎接二 级甲等医院的工作目 标下，我科 继续巩固优良护理工作，深化 护理服务内涵，执行床边工作制，落 实三级质控，三 级查房，保持 护理质量延续改进。 现将2019 年护理工作 总结如下。一、加强落实核心制度及 护理质量管理，确保 护理安全1.护士长负责对 每一个 护理职员工作控制，把好医嘱关、殊检查诊 治关。查对关、重病人 护理关、特2.严格执行医院的各 项规章制度， 强化科室护理队伍管理， 紧抓护理核心制度，常常检查各项护理工作的落 实和执行情况。落 实核心制度与狠抓 临床护理质量的管理。3.完善和 执行临床护理核心工作制度，全科 护士遵守医院各 规章制度，服从
31、护士长的安排， 坚守工作 岗位，履行 职责，保证各项医治护理工作正确及 时地进行。4.培养专科高级责任护士 (护师以上 职称) 具有综合评估，判定和 处理护理题目。5.能把握危重、大手 术、疑问病人的 抢救程序，擅于与病人或家属 进行有效的沟通，能够正确解答前列腺 电切术后的留意事 项及延续膀胱冲洗的正确操 纵。6.能够落实及执行情况和各 项护理文件 书写质量其 实不断进步。二、实行了 “包干 负责制 ”， 进步服务质量落实了责任包干， 实行小组负责 、包干到人的 临床护理工作模式。我科 护士分 层管理，根据患者病情、 护理难度、技 术要求等要素 对护士进行公道分工， 护理患者 实行小 组负责
32、制，构建 专业组长 -责任护士工作模式。落 实分级护理制度，做到病人分 级，护士分层 。既强调高年资护士对危重病人的管理，又 强调人人参与生活 护理。实行整体包干全人 护理，保证责任护士管床到位。 专业组长 不但分管病人 还负责对 本小组护士工作 给予监督管理，并指导本组护理职员完成医 疗护理任务及危重病人的 护理;责任护士负责对 所分管病人病情的观察，落实医治性护理和健康教育，心理 护理，生活 护理，做到全程全方位 护理。三、重视服务细节 ，进步病人满意度坚持以病人 为中心，以 质量为核心， 为病人提供 优良的宗旨，加 强护理职员医德医 风建设，落实护理职员行为规范，在平常工作中要求 护理职
33、员微笑服务，文明用 语。每个月对住院病人 发放满意度调查表，满意度调查结 果均在 95% ，也屡次取得患者的表 扬信，锦旗。并 对满意度调查中存在的 题目提出了整改措施。每个月科室定期召开工休座 谈会一次，征求病人的及家属意 见，对病人及家属提出的要求 给予的满足。深进展开以病人 为中心的健康教育，通 过制定并 发放健康教育卡，以通 过护士的言 传身教，黑板 报宣传，让病人熟习把握疾病 预防，康复及相干的医 疗，护理及自我保健常 识等知识。以细小优良的服 务得到了病人及家属的称 赞。四、规范护理文书书写，减 轻护士书写压力护理文书即法律文 书，是判定医 疗纠纷的客观根据， 书写过程当中要 认真
34、考虑，能客观、真实、正确、及 时、完全的放映病人的病情 变化，不断 强化护理文书正规书写的重要意义，使每一个 护士能端正 书写态度，同 时加强监督力度，每班 检查上一班 记录有没有 纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期 检查及出院病 历终末质量检查，发现题 目及时纠正，每个月 进行护理文书质量分析， 对存在题目提出整改措施，并 继续监控。我科自2019 年开始至今根据 专科特点采取表格化 护理文书，使用泌尿科及 烧伤护理记录，大大减少了 护士用于 记录的时间。护 士有更多的 时间提供直接 护理服务。五、加强护士素质教育， 进步护理服务质量1.充分发挥护 理质量控制小 组的作用，科内 质控
35、小 组将每月个人需要完成的核心制度应急预案及基 础操纵考核列成表格，使 护士们随时可以把握自己各 项考核的 进度和完成情况。发现护理隐患、发生护理过失，及 时护理质量延续改进座谈会及科内生活会， 总结工作中的缺点和不足，及 时给与纠正。认真分析 过失的缘由，讨论纠偏措施，避免 类似事件再次发生。2.针对病房年 轻护士多， 处理纠纷等突发事件的 经验不足，更加重 视护士沟通能力的培养。利用疑 问病历讨论时间 、生活会等鼓励 护士参加 讨论，以培养其沟通能力。并根据具体案例，具体分析， 组织讨论 ，教会年 轻护士学会 处理题目。六、加强三基三严培训，进步护理职员素质1.制定与落 实各级护理职员业务
36、 培训和三基考核 计划。按岗位及护士个性化需求 进行各类护理技能培 训，落实分层次培训和个性化培 训，如岗前培训、优良护理服务、护理技术操纵、护理急救技能、安全 护理、护理文书的书写及危重病人的 观察技能、 护理质控、护理查房等，使我 们的技术愈来愈纯熟，不断 进步护士技能能力。也保 证了我们为 患者提供优良的护理服务。2.为了能更好的 为人民服 务，组织护 士学习核心制度和各 项应急预案，每月有 计划的学习、示教 2 项护理操纵、 2 个核心制度、 应急预案、护理操纵、核心制度、 应急预案的学习在科内基本已成 为常态工作。护士通过学习，自觉地应用到平常工作中，养成了良好的工作 习惯，确保了病
37、房的 护理安全。3.每个月定期 组织业务 学习，全年共 进行业务学习 70 余次。其 实不断完善科内 护理常规。修改完善泌尿外科护理常规。拓宽了护士的知 识面，进步了护士理论水平。在对患者的健康宣教中，体现了护士们较高的知 识水平，收到患者、家属及医生的一致好评。4.每个月 坚持展开 护理病例 讨论，针对护 理疑问病例，危重症病例，全科 护士展开 讨论，各抒己 见，进步了护士对疑问危重病人的 护理水平，同 时又将可能 发生的题目想在前头，进步了对护理题目的预感性和应对能力。5.每个月科室 质控小组有计划是对科内护士进行护理技能考核，年末各 级护理职员参加科内 组织的专科理论及护理部组织的理论考
38、试、参加率 100% ，考核合格率 为 100% 。通过一年的三基三 严培训，使护士的业务水平不断 进步，为患者进步更加优良的服 务。七、急救物品完好率达100%急救物品 进行 “四定 ”管理，即定位放置、定额数目、定人 负责、定期 检查。每周 专管职员进 行全面 检查一次， 护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始 终处于应急状态。不准任意挪用或外借，谁开谁用后谁要及时清算、消毒，消耗部份应及时补充，补充完后由谁使用封条封好。所有急救物品设施处于应急状态及有效期内，杜尽过期物品及 药品存在。八、加强院感工作1.按医院内感染管理 标准，重点加 强了医疗废物管理，完善了医 疗废物管理制度， 组
39、织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，使我科医 疗废物分类、搜集、包装、交接等做到规范管理。2.组织学习洗手的目的及流程并进行了考核， 样执 行手卫生，杜尽院内交叉感染。3.组织学习多重耐 药菌感染患者的隔离措施及流程，建立多重耐药菌感染隔离指引。九、提倡 护理职员主动报告不良事件落实并完善了不良事件登 记报告制度，采取鼓励无 惩罚性报告及网上填写 报告，并提倡护理职员主动报告不良事件，做到 实事求是，不 隐瞒、不谎报、不拖延。并每个月 对护士工作中常 见的不安全表 现、护理事故常 见缘由，进行了总结分析，提出了如何避免 护理事故及 过失的发生。本年度无 护理过失事故发生。十、存在 题目、工作
40、假想及今后努力方向(一 ) 存在题目1、晨间护理及基 础护理质量差。2、病房管理有待 进步，病人自 带物品及陪伴 职员较 多。3、新护士专科知识薄弱，疾病 护理及健康教育宣教不够深进，缺少动态连续 性。4、学习风气不够浓厚，无学 术论文。5、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺少 连续性等缺陷。6、低年 资护士工作能力及心理素质有待进一步进步。(二 ) 工作假想1、制定 2019 年工作 计划，制定具体的培训计划，使科内 护士培训规范化。2、根据 90 后护士的特点，重 视低年资护士工作能力、心理承受能力的培尽快的投 进到工作中。训，使她们3、进步本身业务水平，加 强管理知识的学习，进步本身管理水
41、平。4、加强装备的投进，重视创优 工作内涵。(三 ) 今后努力方向在新大楼投 进使用的全新明亮的 优美环境一年里，泌尿外科在落 实医院各项目标中，较好地完成了各 项护理工作。不断 进步护理素质及工作水平，适 应医院改革 发展的需要，为打造怀医护理品牌，区域性 综合医院品牌而努力 奋斗。我 们相信我 们能做地更好。2019 年一年来， 护理部在医院党政 领导班子的领导和关心下，根据医院制定的工作重点， 结合护理部的工作 计划和目标，积极开展工作。 现将工作 总结如下：一、进一步加 强管理， 严格各项规章制度及落 实没有规矩不成方 圆，护理部根据医院要求， 结合护理质量考核标准和医院感染考核 标准
42、，进一步细化护理质量考核 标准和院感考核 标准，按照制度 严格执行。二、以病人 为中心，提倡人性化服务提高人性化服 务的理念， 继续发扬 医院的 优质服务品牌， 优化护理队伍，规范医疗行为，加强护患沟通， 让护士的行 为与尽职精神对口腔事 业的发展起到良好的推 动作用。三、加强业务 知识的学习，提高 护士的整体素养一年来为全面贯彻落实以病人为中心的服 务理念， 进一步加 强护理人员的专业 技术训练和能力素 质建设，提高 临床护理质量水平， 进行了三基三 严的培训。 组织全体护理人员进行无菌技 术操作的培 训，包括：无菌持物 钳的使用、无菌 储槽的使用、无菌棉球缸的使用、无菌橱的使用，并随 时检
43、查 。对 各科医护人员进行穿脱隔离衣和六步洗手法的培 训，操作与理 论并行，根据情况逐个指 导教学，效果 显著。一年来强化法律意 识，关注 护理安全。 组织护 理人员进行关于 护理安全的培 训。提高护士的职业风险 意识和自我保 护意识，强化法律意 识，依法履行自己的 义务，用法律的 观念规范自己的医 疗护理行为，保障患者 权利，杜 绝护理纠纷。四、确保 质量管理，保 证医疗质量安全1、根据市局 护理质量控制 检查标准结合医院 实际情况， 护理部进一步完善 护理部目 标管理考核 标准。每月除了全面 检查以外， 还专门 提出一项标准作为重点 检查内容，针对出现的问题作为学习培训的参考内容，弥 补了
44、临床工作中的薄弱 环节。2、根据市局医院感染考核 标准结合医院实际情况， 护理部进一步完善医院医院感染 检查考核标准。 护理部每月 进行一次按照考核 标准对科室进行检查，严把医院感染关，杜 绝交叉感染，防止医源性感染的 发生，做好医 护人员的个人防 护及配套设施，真正做到医 护患三项保护。3、对检查 中发现的问题要求科室及 时整改，护理部进行反馈性检查，取得了理想的成绩。4、护理部有专人负责管理各 级护士的培 训工作，有 计划、有 组织地落实护 理人员理论和操作培 训 。组织 全院护理人员业务 学习 12 次，业务考核 2 次，培 训率达 99% ，考核合格率达 100% 。五、努力做好医院感染管理工作1、根据今年医院感染工作 计划，对全体医 务人员进行规章制度和手足口病的考 试，合格率 99% 。 组织了口腔 诊疗工作中交叉感染 环节及控制、医 疗废弃物的管理学 习 。护 理部还邀请市疾控中心某某主任 为我院全体医 护人员、实习生作了艾滋病的防治及 职业防护的专题讲课 ，进一步提高 预防意识。2、传染病的医院感染防治是不可忽 视的环节 。 对医务人员进行了关于手足口病的相关知识培训及考试，合格率 100% 。根据上 级要求设立了手足口病分 诊台，配 备体温计、宣传单、各种口罩等必需品 ;设立发热门诊 并建立个人防
