客户第一问题思考：1、我们工资从哪来？2、我们所做产品服务对象是谁？3、谁来评价我们产品做得好不好？有没有价值?4、公司靠什么生存？答案：客户客户第一”基本原则一、为客户思考(1)从客户角度，考虑产品实用性，易用性，方便性。(客户需 求、体验放在第一位)(2)从客户角度，考虑每次产品更新方式(如版本更新前，是 否要先发布预告更新时间。版本更新，以不影响客户使用为前 提，即不能在客户还可能使用时间更新，不能使客户在更新时感 觉麻烦。宁愿让我们不方便，也不要让客户不方便。)（3）从客户角度，考虑沟通成本，如何让客户更容易及我们产 生连接（如使用过程中，有任何不满意，能否第一时间反馈给我 们，如在网页有单独针对使用问题而设立在线客服或邮件或在线 反馈。如在定期做回访，了解客户使用情况，并做相应培训或引 导）二.为客户解决问题（BUG或需求X（1 ）客户提出问题,属于BUG , 24小时内必须解决,不管手 头上工作是什么，有多重要，一切为了这个BUG让步。（2 ）客户提出需求，属于合理，具有普遍性（通过要求市场部, 人事部参及讨论决定，不单独由市场部或产品部决定，听取多方 意见），优先安排在产品开发日程上（即比产品经理自己提出需 求还要排优先级）（3 ）客户提出需求，如果只是单独，极少案例，不具有普遍性, 应该真诚回复客户。（回复话术：）
