零售专业复习1.docx

1、零售专业复习题网点负责人（熟悉掌握）一、填空1. 自助设备加清钞必须（双人）办理。2. 结算业务管理易发案部位是指在结算业务管理中风险相对较高的部位或（操作环节） 。3. 业务公章和个人名章停止使用时在登记簿上注明停止使用（ 日期 ） 和 （ 原因） ，并将印章切角后保管。4. 钱箱轧帐单由专人装订， （集中）保管。留待检查库存现金、重要空白凭证对帐使用。5. 各机构管理人员和经办人员只能在本人权限所能办理的业务范围内，按规定使用相应的业务公章和本人名章，不得（越权）使用印章或代他人盖章。6. （对私库钱箱）由每日当班的网点副所主任使用，负责对各柜组重要空白凭证的发放、收回工作，登记重要空白凭

2、证登记簿。7. 每日“对私库钱箱”不执行（空箱上柜），如日间“对私库钱箱”发生需签发凭证交易时应由其他对私业务钱箱向其做凭证调剂。8. 因系统通讯等原因造成柜员号被系统锁定的，柜员可使用“5504 ”交易将被锁定柜员的状态由“已登陆”修改为（正式签退）。9. 客户在锦州银行CDMdin （存取款一体机）上为理存款业务时，50元和100元钞票可混合放入，一次最多放入（100）张，存款次数不限。10. ATM管理员持巡检卡进行取款、存款等操作，确认机具使用状态正常；交易产生的凭条打印纸由各网点保留（一个月）备查。11. 实地巡检中，管理员应认真观察ATM设备及配套设施、仔细巡查ATM周围环境及人员

3、，特别注意检查是否存在（异常）连接设备及（非本行）张贴物。发现问题及风险隐患，应及时上报。12. 发生吞卡后，应请客户在（原地等候），ATM管理员及时到现场查看，按规定程序为客户取出吞卡，并对机具进行全面检查、测试。13. ATM防盗报警器应按要求（每月）检测一次，确认报警设备正常运行。14. ATM监控设备应（每日）巡查一次，保证摄像位置合理、角度准确，画面清晰。15. 布防密码由（正、副所主任）掌握，负责每日的布防、撤防工作。16. 柜员卡由总行统一编码下发，柜员号码为（人事编号） 。17. 对库存现金、重要空白凭证、公私印章、柜员卡、交接手续的管理情况，各支行主管行长（每月）至少检查一次

4、。18. 对库存现金、重要空白凭证、公私印章、柜员卡、交接手续的管理情况，（支行业务主办）每半月至少检查一次。19. 对库存现金、重要空白凭证、公私印章、柜员卡、交接手续的管理情况，（营业室主任）每周检查一次。20. 帐簿必须根据原始凭证有关事项记载，做到内容完整、数字准确、帐面整洁、字迹清晰，严禁（弄虚作假）。21. 登记帐簿时，如红线划错，在红线（两端）用红墨水划X注销，由记帐员在（右）端盖章证明。22. 储蓄业务档案的保管期限分为（永久保管）和（定期保管）两种。23. 储蓄业务档案中需定期保管的业务档案分为保管（ 15 年）和（ 5 年）两档。24. 在我行各机构办理代发工资业务的客户，

5、必须与我行机构签订（代发工资协议）。25. 代发工资业务专管员，必须在确认代发工资客户资金（到帐）后，才可进行托付操作。26. 金融机构在办理协助冻结时，冻结单位或个人存款的期限最长为（六个月） ，期满后可以续冻。27. 协助冻结或扣划存款通知书上的冻结或扣划金额应当是确定的。如发现缺少应（退回）。28. 有权机关对个人存款户不能提供账号的，金融机构应当要求有权机关提供该个人的（居民身份证号码）或其它足以确定该个人存款账户的情况。29. 储蓄机构不得使用（不正当）手段吸收储蓄存款。30. 储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币存入储蓄机构，储蓄机构开具存折或者存单作为凭证，个人凭存折或者存单

6、可以支取（本金）和（利息） ，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。31. 储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“（存款自愿） ， （取款自由） ， （存款有息） ， （为储户保密） ”的原则。32. 储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期（自动转存）业务。33. 定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按存单（开户日）挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息。34. 全部支取活期储蓄存款，按（清户日）挂牌公告的活期储蓄利率计付利息。35. 未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的（身份证明）办理；代储户支取的， （代支取人）还必须持其身份证明

7、。36. 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构（不负）赔偿责任。37. 人民币的单位为（元） 。38. 人民币辅币单位为（角）、 （分） 。39. 自动转存业务是指储户开立定期存款帐户时，与银行事先约定，约定后的定期存款到期后，银行将把储户约定的存款的（本息）进行自动转存。40. 自动转存业务转存的存期与（原存款期限）一致。41. 储户在开立定期帐户时未与银行进行自动转存的约定，在其存款未到期且未支取时，（可）申请办理自动转存业务。42. 当班员工每天早晨进入储蓄网点，必须（双人）开门；营业终了离开营业场所，必须（双人）加锁。43. 当班柜员在营业前（30 分钟）方可进入营业场

8、所，并开启主机，作营业前的准备工作；营业结束后（ 30 分钟）内必须结平帐务，关闭主机，做好班后收尾工作，离开营业场所。44. 各级柜员必须刷（柜员卡）登录系统进行业务操作。45.柜员离柜时，必须退出业务系统，将机器画面签退到（初始状态）46. 各种重要空白凭证必须按顺序使用，不得（跳号使用）。47. 储蓄机构已拍摄的监控录像资料要保存（ 30 天）以上。48. 营业中，柜员负责按要求保管好本钱箱的（库存现金）、重要空白凭证、公章、 （本人名章） 、 （本人权限卡） 、本柜小金柜钥匙。49. 机构指定一个（当班柜员）保管大金柜钥匙。50. 客户在办理无折无卡存款业务时，必须向前台出示（有效身份

9、证件），并将证件类型及号码摘录在存款凭条上，如代他人存款要在相关存款凭条上签署代办人姓名和身份证号码。51. 社会保险缴费人持缴费存折我行 （ 任意网点）将缴费款项存入，我行各网点为缴费人办理存款业务即可。52. 锦州银行出具的（个人存款证明） ，用于证明申请人在提出开具存款证明时在锦州银行有一定数额的存款。53. 锦州银行出具的个人存款证明，不具有银行经济担任作用，不能用于（质押） 、不能（流通） 、不能（挂失） ，不能代替存单（折、卡）作为取款、转存、续存等凭证。54. 客户个人存款证明业务只能在（原开户储蓄网点）提出申请。55. 代理人代为办理个人存款证明或领取存款证明书时，须出具（申请

10、人）及（代理人）的有效身份证件原件。56. 口头挂失。57. 经主管行长授权的密码挂失业务，可办理（当天解挂）重置密码。58. 经主管行长授权的密码当天解挂业务，由主管行长在（挂失申请书） 、 （挂失业务登记簿 ）上签字同意，挂失申请书一式三联随当日封包返事后监督。59. 客户办理口头挂失的，可在挂失（五天内）办理正式挂失。60. 客户办理正式挂失后在（七天内）找到凭证的，可办理撤挂业务。61. 客户办理正式挂失业务后，挂失业务申请书客户联丢失的，可办理（申请书挂失）业务。62. 客户办理申请书挂失业务时，挂失时间从办理申请书挂失日起（重新计算） 。63. 客户密码挂失到期后，经办员可以为客户

11、办理（重置密码）业务。64. 客户储蓄存款凭证丢失且密码忘记时，经办员可以为客户办理（密挂兼书挂）业务。65. 挂失业务处理完毕，经办员应登记（ 挂失业务登记簿 ） 。66. 客户办理储蓄帐户的挂失解挂、撤销挂失业务时，需在（挂失申请书）、 （挂失业务登记簿）上签字确认。67. 挂失申请书（第一联）经办网点留存，等解挂后与第三联捏对返事后监督。68. 书面挂失业务可以由他人代办，解挂业务（必须由本人办理） 。69. 教育储蓄最低起存金额为（50 ）元，本金合计最高限额为（ 2 万）元。70. 教育储蓄六年期按开户日（五年期）整存整取定期储蓄存款利率计息。71. 储蓄柜员应有字迹清晰的（名章）一

12、枚，由管辖行统一刻制。72. 7 级对私柜员，只可操作对私业务， （无授权）权限。73. 机构间的现金调拔必须坚持（双人办理）。74. 新核心系统中已经将原来的“一本通”更改为（本外币定期一本通）和（本外币活期一本通） ，解决了人民币、外币存款分别在“一本通”存折上体现的问题。75. 新核心业务系统中“7777”卡项下各币种活期只能开立（唯一）账户。76. 新核心业务系统中定期储蓄存款当天开户的不能做部提，只能做（销户） 。77. 当天部分提前支取过的定期储蓄不能（销户），只能部提，留存最低金额（ 50）元。78. 手机银行交易只能开通（移动手机）号码，其他手机号码暂时不能开通。79. 金融机

13、构在向伪造、变造人民币的持有人出具收缴凭证，同时要告知（持有人）可以向中国人民银行或者向中国人民银行授权的国有独资商业银行的业务机构申请鉴定。80. 解挂业务必须存款人持有效证件、挂失申请书第三联到原挂失网点办理解挂，不允许（他人代理）解挂。81. 营业网点员工工作中习惯使用（请 ） 、 （您好） 、 （谢谢） 、 （对不起） 、 （再见）十字文明用语等文明礼貌服务用语。82. 营业网点员工优质文明服务，坚持使用文明用语，做到四声：（来有迎声） 、 （问有答声） 、 （走有送声） 、 （收付款有唱声） 。83. （重要空白凭证）是指由银行印制的，具有特定用途但尚未使用的重要凭证。84. 营业网

14、点员工柜面服务应坚持（先外后内） 原则。 当忙于手中的内部工作， 未及时发现客户时， 应首先向客户道歉， 并立即停下手中的工作，为客户办理业务。85. 储蓄存款利息的基本公式： （利息 =本金 *存期 * 利率） 。86. 月利率=（年利率）/1287. 日利率=（月利率）/3088. 日利率=（年利率）/36089. 储蓄计算存期通常采用（算头不算尾）的计算方法，即一笔存款存入银行后利息从存入当天起一直算到支取日的前一天止。90. 新核心业务系统中各营业机构的库存现金由（库钱箱现金）和（普通钱箱现金）组成。91. 新核心业务系统中各营业机构的（库存现金）分别由库管员和钱箱使用柜员保管。92.

15、 作废的重要空白凭证应注明“作废”字样，并在系统中（销号） ，随当日封包送事后监督验收，由事后监督剪下作废凭证号码，进行登记，随当日传票装订。93. 各级柜员在办理、复核、授权其权限范围内业务时，必须刷（本人柜员卡）进行处理，严禁将柜员卡随意借与他人使用。94. 我行现行规定对正式挂失每笔收费（一元） 。95. 对办理质押贷款业务的账户，储蓄网点经办员在办理冻结时使用（2401非司法冻结）交易办理。96. 对在我行办理出国证明业务的帐户，储蓄网点在办理冻结时使用（2401非司法冻结）交易办理。97. 客户首次在核心业务系统中办理开户业务时，经办员必须核对客户的（有效身份证件） ，认真录入客户的

16、姓名、证件号等信息，防止客户信息录入错误的情况发生。98. 开户时将客户姓名录入错误的，应将该错误户名“客户号”下的所有账户销户后，于（次日）使用客户信息维护交易对错误的客户姓名进行修改，修改后可以正常办理业务。99. 由于新核心业务系统中无法办理（活期冲销户）业务，故经办员受理客户的销户业务时，必须与客户确定好需销户的账号，并向客户说明销户后无冲账的情况，以防止错销户情况的出现。100. 经办员在新核心业务系统中为客户的工资卡办理业务时发现客户 7777 卡因消磁等原因无法办理业务的，经办员可以为客户（直接换卡） 。101. 丢失柜员卡的，须（及时）报告，不报告的将给予处理。102. 777

17、7卡在国内有银联标识的ATM机上取款，每笔手续费（4元）。在港澳地区有银联标识的提款机上取款，每笔手续费（15元）。103. 新系统冻结业务指有权机关冻结，分为（全部冻结） 、 （只进不出） 、 （部分冻结） 。104. 新核心业务系统中定期储蓄存款当天部提后，不能再做销户处理，其最低留存金额为（50 元） 。105. 能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的（一半）兑换。106. 能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额（全额

18、）兑换。107. 密码挂失（7 天）后办时解挂手续，并重新设置密码。108. 客户挂失已补发新存单、折（卡）又找到原存单、折（卡）的，应收回原存单、折（卡） ，并批注： （已挂失作废）字样，卡剪角，交事后监督视同作废重要空白凭证处理。109. 储蓄存单、折（卡）挂失七天以上的， （不允许）撤销挂失。110. 临柜员工离开柜面时，一律对客户讲（请稍候） ，如离开时间较长，回来要讲（对不起，让您久等） ，不得一言不发就开始办理业务。111. 严禁各柜组之间相互推诿业务，避免对客户讲（请到那边柜台办理）等语言。112. 各种储蓄存款除活期储蓄季度结息和定期储蓄自动转存外，其它各储种不论存期多长，一律

19、实行（利随本清） ，不计复息。113. 2008 年 10 月 9 日（免征）个人利息税。114. 储户因（财产纠纷）不予挂失。115. 电话银行转账业务，单笔转账最低金额为（50） 元、最高金额为 （10000） 元。116. 钱箱使用人每天至少（两）次对钱箱现金进行清点、核对。117. 特色卡挂失重制除交纳1元挂失手续费外，还应交纳（ 10 元）工本费。118. 储蓄挂失申请书一式三联，第二联用途为登记挂失登记簿，随封包交（事后监督） 。119. 账簿登记可使用（蓝黑墨水）钢笔或（黑色）碳素笔填写。120. 登记挂失登记簿时，如挂失申请人为本行员工的，行长签字栏应由（支行行长）签字；如密挂

20、当日解挂重置密码的，应由（主管行长）签字。121. 密挂兼书挂业务由（客户本人）办理。122. 一本通存折挂失时，为（整本存折）的挂失，不需要按一本通内分币种、帐号逐笔挂失。123. 客户需要打印对账单时，必须由本人持有效身份证件和卡（折）到我行（任意网点）办理。124. 当户口簿不能确认客户身份时，除需出示户口簿外，可要求客户出示由所卡户籍部门开具的带有照片的 （ 户籍证明原件） ，以确认其身份。125. 居住卡境内的16 周岁以上的中国公民，其实名证件为（居民身份证） 、 （临时居民身份证） 、 （户口簿） 、 （护照） 。126. 营业终了，金柜钥匙必须随（库存现金）封包入大库统一保管。

21、127. 对个人当日存入的储蓄存款，24 小时内支取的， （无需）回到原存入网点办理，但必须与存入网点电话进行核对方可办理。128. 客户办理电话银行转帐业务持本人有效身份证件、 存折 （卡）到 （原开户行）办理， 不能代他人办理。 同时填写特殊业务申请书， 并注明 “申请电话银行转账”字样。129. 办理无折（卡）续存业务时需由客户填写存款凭条，柜员认真核对（账号） 、 （户名）等要素，防止串户。130. 一笔收付款业务尚未办理完毕，临柜人员不得中途（离柜）或（换人） 。131. 柜员（不允许）代客户输入预留密码。132. 柜员（不允许）用自己的柜员卡办理本人的有关业务。133. 日终检查，

22、如发现原始凭证签名与户名不符， （ 不得代签），需联系客户本人补签。134. 客户要求隔日冲账的代理业务，先与主办行联系，按要求填写（调账单）后送到主办行，由主办行负责联系代理方办理调账业务。135. 没有加盖（公章）的存单、折应回原开户网点（或换折网点）办理，但受理行经办员应主动与开户网点（或换折网点）联系，并做好客户的解释工作。136. 间歇性精神病或精神分裂症患者办理业务时，需出示上述法定监护人证明及医疗机构开具的（医学证明）办理。137. 同一存款账户可进行（多次）部分冻结。138. 我行现发行的特色卡种类有（情侣卡） 、 （生肖卡） 、 （学生卡） 、 （车友卡） 、 （孝心卡） 。

23、139. 我行现已发行的特色卡起存金额均为（ 2000 元） 。140. 情侣卡是锦州银行专为情侣们设计的特色卡， 此卡为对卡， 分男女两款， 蓝色为男士持有， 粉色为女士持有， 两卡需持男女双方身份证件 （同时）开立，象征两人相随相伴，不离不弃。141. 零存整取储蓄存款到期后，不能（再存款） 。142. 2410 储蓄收费打印一式二联通用凭证，第一联银行留存，客户在第一联上（签字） ；第二联交客户留存。143. 代收税款业务必须采用（转帐交费）方式办理。144. 7777 卡在全国各地加入银联网络的特约商户进行购物消费时（不需支付）手续费。145. 锦州银行的普通存折可以在一个存折上开立（

24、一个）活期帐户。146. 申请我行 7777 卡，不需缴纳（任何费用） 。147. 锦州银行400-66-96178 电话银行客服每天（ 24 ）小时为客户服务。148. 储户可随时存取或支付的存款称为（活期存款） 。149. 7777 卡内每币种可开立（一个）活期和（多个）定期账户。150. 拨打 400-66-96178 电话银行（无需）负担信息服务费。151. 拨打“锦州银行 96178 客户服务系统” ，按（ 8 ）号键，可进行人工服务。152. 7777 卡刷卡消费每日（无金额限制） 。153. 持卡人如果将7777 卡密码遗忘，可在我行（任意网点）办理密码挂失业务，更换密码。154

25、. 本外币定期一本通内可开立（多个）整存整取帐户，实现“一折多户” 。155. 重新打印凭证交易码（ 5902 ） 。156. 定期销户、部提业务撤销的交易码是（590A） 。157. 重新打印凭证只限（当日交易） 。158. 核心系统中柜员每日日终时，用（柜员交易清单）与当日业务凭证要核对，确保业务准确、完整。159. 在办理冲账业务时，冲账柜员必须是（原记帐）柜员。160. 通常，整存整取的定期存款期限越长，则（利率越高） 。161. 存款业务按照存款期限不同，分为活期存款和（定期存款） 。162. 自动存取款机应该（每日）清钞。163. （借记卡）要求先存款后消费，不具备透支功能。164

26、. 央行最后一次上调存贷款利率是在（2011 年 7 月 7 日） 。165. 同一卡介质下，可以开立（一）个人民币活期帐户。166. 同一卡介质下，可以同时开立（四）个币种外币活期帐户。167. 客户可以持本人有效证件和 7777 卡在我行（任意）网点办理卡预约转存业务。168. 储蓄开、销户业务可以采用（现金） 、 （转帐）交易方式进行。169. 销介质交易可以对（ 7777 卡） 、 （本外币活期一本通） 、 （本外币定期一本通）等凭证在系统内进行销记处理。170. 定期转存单业务可以将（ 7777 卡） 、 （本外币定期一本通）内的整存整取定期储蓄存款转成存单的形式而存在。171. 7

27、777 卡书面挂失交易成功后，系统进入联动收费交易，收费编号应选择（借记卡挂失手续费） ，收费金额标准按行内相关规定。172. 2010 年我行开展的三基竞赛活动，三基是指： （基本户） 、 （基本客户群）、 （基本结算量）。173. 定期部提交易进行当日冲正的，交易成功后系统会自动联动到（凭证作废）交易，经办员应将部提后的新凭证进行（作废并收回） ，返事后监督部门。174. 当客户提出查询上线前旧账交易信息时，如客户查询的时间段为2007 年 1 月 1 日至 2010 年 8 月 15 日之间的，经办员可使用（旧账明细查询 8196 ）交易录入客户账号，并由客户输入密码后进行查询。175.

28、 客户办理书面挂失后， 如在办理解挂业务时忘记密码的， 经办员可使用客户原书面挂失申请书的挂失编号， 选择 “挂失 / 解挂” 交易中的 （密挂兼书挂）选项再次挂失。七日后，正常解挂即可。176. 零存整取储蓄存款的存期分为（一年） 、 （三年） 、 （五年） 。177. 储蓄重要空白凭证包括（普通存折）、 （普通定期存单）、 （ 7777 卡）、 （大额定期存单）、 （本外币活期一本通存折） 、 （本外币定期一本通存折） 、（外币定期存单） 。178. 大额整存整取定单用于开办（5 万元以上）的整存整取定期存款，一个账户对应一张定单，部分提前支取及销户业务需回原开户行办理。179. 我行PO

29、SS的主要功能有（余额查询）、（刷卡消费）。180. 锦州银行400-66-96178 电话银行可以通过（传真）打印帐户信息。181. 通过 400-66-96178 电话银行可办理（ 7777 卡与存折） 、 （ 7777 卡与 7777 卡） 、 （存折与存折） 、 （存折与 7777 卡）之间的转帐业务。182. 网点柜员每办理一笔人民币存、取款业务，百张以内不超过（ 3 分钟） 。183. 网点柜员办理复杂业务如托收、部分提前支取、挂失等单笔业务（ 10 分钟）内完成。184. 当日的手机交费业务可办理冲正， （隔日）交易或同一手机号码的（隔笔）交易，不能在我行系统冲正。185. 特色

30、卡，是指在我行 7777 借记卡基础上，创新、衍生的具有特定发行对象、特色服务内容、特殊业务规定、特别产品内涵的银行卡产品，特色卡属（借记卡） 、 （个人卡） 。186. 公务卡员工卡是银联标准（贷记卡） 。187. 公务卡员工卡卡片有效期（ 5 年） 。188. 教育储蓄为（零存整取定期）储蓄存款。189. 客户撤销挂失时，已收取的手续费一律（不退） 。190. 业务系统内的口头挂失、卡正式挂失均在 （ 任意 ） 网点办理。191. 客户在我行办理定期存款业务， （存单类介质）不通存通兑。192. 有权机关执法人员办理查询、冻结、扣划业务时，需审核双人双证，双证是指（二个工作证） 。193.

31、 监控设备每天由当班负责人在（接收款包前）开机，在（送走款包后）关机。194. 有权机关应在冻结期满前办理续冻手续，逾期未办理续冻手续的，视为（自动解除冻结）措施。195. 在冻结期限内，只有在原作出冻结决定的有权机关作出解冻决定并出具（解除冻结存款通知书）的情况下，金融机构才能对已经冻结的存款予以解冻。196. 挂失业务登记簿、特殊业务登记簿属于（永久）保管的储蓄业务档案。197. 50017.19 大写应写为（伍万零壹拾柒元壹角玖分） 。198. 制凭证时，无角分的应以（ 0）补位，不得以- 代替。汉字大写金额数字一定要准确无误。199. 大写金额元或角为止的，在元和角字之后应写正 或 整

32、 字，有分的（不写整） 。200. 客户在我行办理开户业务时的预留密码必须是（六位）数。201. 在电话银行上已办理口头挂失业务的储户，如需撤销口头挂失，应到储蓄窗口办理，并填写特殊业务申请书，填写内容为：帐号、姓名。业务处理完毕，操作员应在申请书处理结果一栏注明（撤销口头挂失） 。202. 储蓄网点早晚坚持（集体）接送款箱。203. 工作人员进出柜台门必须注意观察，并做到（随时关门落锁） 。204. 在 login 下，输入（ jzbank ）进入核心系统。205. 不记名式的存单、存折不能（挂失） 。206. 继承权证明书或法院裁决书等文件均应注明提供执行的银行网点名称，存款单（折、卡）种

33、类， （帐号）、 （户名）、 （金额） 、期限等文件内容。207. 在 7777 卡项下必须先开立（活期）账户方可再开立定期账户。208. 持卡人可在联网特约商户的任一台POS机上输入（查询密码），查询卡内活期帐户可用余额。209. 代理业务到柜台交费分为（现金）交费、 （转帐）交费两种形式。210. 储蓄计息，计算存期一律按（对年） 、 （对月） 、 （对日）计算。211. 储蓄计息，无论大月、小月平月和润月，每月按（ 30 天）计算，全年按（ 360 天）计算，不足一个月的零头天数按实存天数计算。212. 储蓄存款的计算起点一律以本金（元）为计算起点，元以下的角、分不计息。213. 储蓄存

34、款应付利息金额算至（分）位。214. 持卡人只能在我行ATMkCDM机上修改（交易密码）。215. 如持卡人卡被 ATM CDMH吞卡，持卡人应持（客户回单）、（身份证件）到该设备管辖网点领取。216. 锦州银行“三小”客户包括： （小企业） 、 （小门店） 、 （小摊床） 。217. 各级柜员的权限卡密码（禁止）使用连续数字，及相同数字。218. 任何内部员工不得利用工作之便随意（查询） 、 （调阅）客户资料，更不得向他人泄漏客户资料。219. 假人民币包括（伪造）的和（变造）的人民币两种。220. （库管员）负责本机构与上、下级行的现金出入库业务及本机构库钱箱与普通钱箱的现金调拔工作。22

35、1. 在库存限额的控制上，各机构不得（虚控库存限额） 。【卡中心题】1. 锦州银行贷记卡首年（免年费） ，刷卡（ 5 ）次免次年年费。2. 锦州银行7777 公务卡对账单收费标准为每期（ 10 ）元 ，当期及近（ 三期 ）免费。3. 锦州银行7777 公务卡持卡人可通过两种渠道修改密码，一是客户服务热线，二是（本行 ATM ） 。4. 锦州银行7777 公务卡挂失费用为（ 30 ）元，该费用从持卡人公务卡账户内自动扣除。5. 锦州银行7777 公务卡损坏时，持卡人应拨打锦州银行客服热线 400-66-96178 办理普通或加急补换卡业务，普通补卡手续费用为（ 20 ）元，加急补卡手续费用为（

36、40 ）元，由锦州银行在持卡人公务卡账户中自动扣除。6. 锦州银行7777 公务卡卡片有效期为（ 三 ）年，员工卡卡片有效期为（ 五 ）年。7. 锦州银行7777 公务卡卡片有效期满前（ 25 ）天将会自动为持卡人生成新的卡片信息，并寄送新卡。8. 如果锦州银行7777 公务卡持卡人在公务卡有效期满后不愿继续用卡的，则应在公务卡有效期满前，提前（ 30 ）天拨打锦州银行客户服务电话通知锦州银行。否则，锦州银行将视其为到期自愿更换新卡。9. 锦州银行7777公务卡ATM查询费用：境内（0）元/笔，境外（4）元/笔。10. 锦州银行7777 公务卡可选择最低还款额方式还款，最低还款额的最低额度为（

37、 50 ）元人民币。11. 锦州银行借记卡必须凭（密码）使用，持卡人必须妥善保管。12. 借记卡持卡人应及时通过（电话银行）或到我行任一分支机构办理口头挂失。13. 锦州银行借记卡口头挂失期限为（ 5 ）天。14. 书面挂失期满（ 7）天后，客户应持挂失申请书和本人有效身份证件办理换卡手续。15. 持卡人在自动柜员机上存取现金时，如输入密码错误次数超过限定次数，会导致该卡密码自动（挂失） 。16. 吞卡发生后，持卡人可凭本人（有效身份证件）及复印件到自动柜员机所属分支机构办理领卡手续。17. 特约商户不得以任何理由拒绝受理持卡人合法持有的银行卡，不得向持卡人收取任何（附加费用） 。18. 房地

38、产、汽车销售类特约商户扣率为（ 50）元 / 笔。19. 航空售票、加油、大型超市类特约商户扣率为（ 0.5%） 。20. 借记卡因损坏、变形或消磁等原因影响正常使用时，持卡人可持借记卡、本人（有效身份证件）到我行任一分支机构办理换卡。21. 银行卡通过联网的各类终端交易的原始单据至少保留（二）年备查。22. 员工卡信用额度按劳动合同类别、本行工作时间、职级、 （ 信用状况 ） 等做不同划分。23. 未达到免息还款期和最低还款额优惠标准的透支消费按（ 0.05 ） %的日利率计收利息。24. 公务卡持卡人进行POS消费，交易成功后，打印POS凭证，持卡人在凭证上当面（签名）。25. 申请件的受

39、理主要包括申请件完整性检查、申请资料整理等，客户填写公务卡申请表后必须本人亲自（签名） 。26. 自助银行的监控录像资料保存时间不少于（ 30 ）天。27. ATM管理员持巡检卡进行取款、存款等操作，确认机具使用状态正常；交易产生的凭条打印纸由各网点保留（30）天备查。28. 持卡人在自动柜员机上办理业务，如发生吞卡情况，持卡人可凭本人有效（身份证件）及ATM打印凭条到 ATM所属网点办理领卡手续。29. 自动柜员机的流水账属重要凭证，轧账结束后，操作员应在上面签字盖章入库保存 （ 一年 ） 。【财富中心题】1. 标准客户的准入标准为（三个月）日均资产达到（20 万元人民币）或（等值外币）。2

40、. 白金客户的准入标准为三个月（日均）资产达到（150 万元人民币）或等值外币。3. （准 VIP 客户）是符合贵宾卡的开卡条件但还未开卡的客户。4. 7777 财富的品牌诠释中的七感是指： （忠诚） 、温暖、权威、自然、从容、 （睿智） 、高贵。5. 个人理财经理对客户的（评估报告） ，应报 7777 财富中心负责人或经其授权的业务主管审核。6. 理财经理要对现有的贵宾客户（每月）至少联系一次，适时向贵宾客户介绍金融新产品，认真听取贵宾客户的意见与建议，及时了解贵宾客户的金融服务需求，充分挖掘现有贵宾客户潜力。7. 理财经理、大堂经理以及其他接到客户投诉的财富中心人员在进行投诉处理后，都需填

41、写（ 客户诉求记录表 ） ，记录投诉案件信息、处理接收人以及后续处理情况。8. 财富中心向客户提供的所有可能影响客户投资决策的材料，我行销售的各类投资产品介绍，以及我行对客户投资情况的评估和分析等，都应包含相应的（风险揭示）内容。9. 理财产品销售结束后，储蓄前台副所主任进入6116 入账结果查询界面，打印批量数据入账成功明细表，一式两份，加盖公章和经办人名章，一份交理财经理与 （ 理财产品协议书 ） 一并保管，一份交会计做为（ 附件 ） 用于会计账务处理。10. 产品销售期结束后，各分支机构应按照总行要求汇总本期产品明细，制作当期产品明细清单，产品明细清单必须（双人）复核。11. 7777 理财贵宾卡持卡客户独享的“七专”指：专属理财经理、专属服务空间、专享优惠价格、 （专属特惠商户） 、专享金融产品、专享俱乐部活动、 （ 专享贴心服务） 。12. 7777 财富品牌四个七代表“七心” 、 “七专” 、 “七感” 、 （“七天” ） 。13. 特批卡量要控制在各分支行（正式 VIP 客户总数）的（5%以内 ） 。14. 各营业网点应设立（ VIP 窗口） ，为贵宾客户提供优先服务。15. 贵宾卡不得作为客户身份证件使用，不得因客户持有贵宾卡而（违反）有关业务规定为客户办理业务。