1、2019 前台文员个人工作 总结范文 5 篇踏踏实实地做好本 职工作，及 时发现 工作中的不足，及 时地和部 门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称 职的员工。下面是小 编收集推荐的前台文 员个人工作 总结，欢迎阅读参考。在工作的 这段时间里，我 觉得我已 经能够胜任前台 这份工作 岗位。这里的工作 环境我很适应;制度要求我也能 够接受。也有信心有能力把 这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接 纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处 ;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的 时间还 不是很 长，一些操作流程 还不太熟悉，也没有这方面的
2、工作 经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学 习，勤补不足。争取做好以下几点 :一、对前台工作重要性的 认识。尽管前台工作没有象公司 业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然 设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通 过思考，我认为，不管哪一个 岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体 组织结 构中的一部分，都是为了公司的 总体目标而努力。 对前台工作， 应该是 “公司的形象、服 务的起点 ”。因 为对客户来说，前台是他 们接触公司的第一步，是 对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同 时，公司 对客户的服务，从前台
3、迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的 认识，促使我 进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑 ( 包括你 说的转接电话 、收发快件 ) 。因此，做好此 项工作，最重要的是服务态度和服 务效率。 - 接着可以 讲自己如何注重保持良好的服 务态度，如笑 脸相迎、耐心 细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重 办事麻利、高效、不出差 错等等。参照首 问责任制的要求，尽量 让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服 务工作，光有良好的意 识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心 办坏事。如 业余时间认 真学习礼仪知识，公共关系学。
4、了解在待人接物中必 须要遵守的礼 仪常识，包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化 妆、服饰搭配，以及回答客 户提问技巧等等。四、加强与公司各部 门的沟通。了解公司的 发展状况和各部 门的工作内容，有了 这些知识储备 ，一方面能及 时准确地回答客 户的问题，准确地 转接电话。如果知 识某个部 门没人，会提醒来 电方，并 简要说明可能什么 时间有人，或者在力所能及的范 围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会 为公司作宣 传。做好公司部 门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台 环境。要保持好公司的 门面形象，不 仅要注意自身的形象，还要保持良好的 环境卫生，让客户有种赏心悦目的感 觉。前台
5、是展示公司的形象、服 务的起点。 对于客户来说，前台是他 们接触我们公司的第一步，是 对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，所以我一定要 认真做好本 职工作。一，努力提高服 务质量。认真接听每一个 电话，并且熟 记每个部 门的分机号， 严格接照公司的指引 给予电话转 接同时做好保密工作。客 户参观时我将时刻注重保持良好的服 务态度，将 热情的接待。在合适的 环境下向客 户宣传公司文化，巧妙回答客 户提出的 问题。做到笑 脸相迎、耐心 细致、温馨提示等。在 业余时间我将加 强学习
6、一些关于 电话技巧和礼仪知识。不断的 为自己充 电，以适应公司的快速 发展。二，注意前台的 卫生和形象，按 时提醒卫生人员打扫，清洁。对 自己责任范围内的茶水间将会保持室内的 洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按 时更换打印机的硒鼓和维护前台的 办公用品。三，做好文具采 购工作，学 习一些采 购技巧。了解所采 购文具的市 场价格，对现有的供应商将和他 们进一步的沟通，希望将原采 购的价格再降低点。并且多找些 优质的文具供应商。从中挑 选物美价廉，服 务周到的供 应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供 应商。四，做好 仓库管理。按 时盘点仓库，做好物品 归类。严格接照公司制度
7、，做到每件物品进出都有登 记。及时查看物品的完好情况， 对缺少或 损坏的物品及 时上报相关部 门。五，以大局 为重，不 计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果公司有 临时任务分配，我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作 为京信的一 员，我将奉献自己的一份力量 为公司效命。平 时积极参加公司 组织的活动，加强同事之 间的感情和部 门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有 时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导 的教诲和公司 给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力
8、工作 !一、做好自己本 职工作成为公司的前台文 员，我的工作任 务并不简单，需要做的事情也比 较多，我是今年才加入公司， 对于公司的工作 还有些生疏， 为了不影响工作我 经常会花更多的 时间，去熟 练工作了解工作，在工作中不断成 长，把工作当成学 习，当成 锻炼，同时也肩负自己的 责任，不放弃自己的任 务，做好工作才是我要做的，只有保 证工作正常，完成工作任 务准确把握工作才是我 应该要做的，每天我都会 认真做好，努力完成任 务，绝不会浪 费时间，去做与工作无关的任何事情， 领导安排的事情，会努力做好，及 时交给领导 ，杜宇自己的工作做好工作安排，把 时间均匀用好，用到恰到好 处，保证能够及时
9、完成自己的任 务，不耽 误工作，从不会 偷懒，不会 为了完成任 务二不注重 过程，始 终把工作放在第一位，把任 务做好做全，完成自己的工作，做一个 负责的文员，每天 坚持，把所有的 资料数据都做好 统计完成任务。二、端正工作 态度来到工作 岗位后，我从不把自己当做新人看待，我把自己当做一个正式员工看待， 对待自己的在工作中犯得 错从不会逃避，一开始 对于公司了解不 够充分还有缺失，因此在工作的时候我从不敢妄下定 论，用正确的心 态去面对工作，用合理的方法做好工作，在工作中在苦再累都会 坚持，不会因 为工作与自己想象中有所区 别就不去努力做好，而会把工作完成，做好当下，做好自己，工作安排下来就及
10、 时完成，每天的任 务都会当天完成，堆 积工作，不 给自己找借口，踏踏 实实的做好工作， 认认真真的完成任 务，不被外界所影响。三、坚持学习不断进步新人需要学 习，需要汲取知 识养分壮大自己，我深知 这个道理，因此我来到公司以后第一件做的就是 认真学习，努力开拓，不断 进取，不断前 进做好自己的任 务，做好自己的事情， 奋力拼搏，努力 进取，遇到 问题，及时寻找解决方案，目的是解决 问题，而不是 让问题一直停留下来，因此在工作的 时候我都一直告 诫自己要 认真，要 细心，不断做好自己的事情， 坚持每天 认真付出，努力学 习，既然要学就要学精，学全，做就要做到低，完成任务才是最重要的。每天都会从
11、繁忙的工作中 挤出时间来工作都会从工作中找零碎 时间学习，提升自己加固自己的 实力让自己能 够更好的 应对工作中的事情。经过这一年工作与磨砺我从新人成为了有经验的员工，在今后的工作中我会继续努力不断进步不断加油做好自己的事情，完成公司的任务。在很多人的心目中，前台工作就是 单纯的接下 电话，制定一些表格等 简单的工作而已，从我一年多的前台文 员工作总结中得知，前台工作也是一 项极为锻炼 人，使人快速成 长的工作，不信你看看我的前台中的内容便知了。我的个人工作 计划范文中从四个方面出发 :1.在日常事物工作中，我将做到以下几点:(1) 协助各部 门做好了各 类公文的登 记、上报、下发等工作，并把
12、原来没有具体整理的文件按 类别整理好放入 贴好标签的文件 夹内。(2) 做好了各 类信件的收 发工作。(3) 做好低 值易耗品的分 类整理工作 .(4) 配合上 级领导于各部 门做好协助工作 .(5) 做好办公用品的管理工作。做好 办公用品 领用登记，按需所 发，做到不浪 费，按时清点，以便能及 时补充办公用品， 满足大家前台文员工作总结 (2) 工作的需要。(6) 做好办公室设备的维护和保养工作，(7) 协助上级做好节假日的排班、 值班等工作，确保 节假期间公司的安全保 卫工作。(8) 认真、按 时、高效率地做好 领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、 细、准的原 则，精心准
13、备，精 细安排， 细致工作，干标准活，站 标准岗，严格按照 办公室的各 项规章制度 办事。2.在行政工作中，我将做到以下几点(1) 做好各部 门服务 :加强与各部 门之间信息员的联络与沟通，系 统的、快速的 传递信息，保 证信息在公司内部及 时准确的 传递到位。(2) 做好员工服务:及时的将公司 员工的信息向公司 领导反馈，做好 员工与领导沟通的桥梁。(3) 协助公司上 级领导 完善公司各 项规章制度。3.提高个人修养和 业务能力方面，我将做到以下三点:(1) 积极参加公司安排的基 础性管理培 训，提升自身的 专业工作技能。(2) 向领导和同事学 习工作经验和方法，快速提升自身素 质。(3)
14、通过个人自主的学 习来提升知 识层次。我深知 :一个人的能力是有限的，但是一个人的 发展机会是无限的。 现在是知 识经济的时代，如果我 们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的 业务水平，那么我 们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我 认为公司就是我最好的平台，我一定会把握 这次机会，使工作水平和自身修养同步提高， 实现自我的最高价 值。4.其他工作(1) 协助人力 资源部做好各 项工作(2) 及时、认真、准确的完成其它 临时性工作。公司前台 这个工作 岗位是琐碎、繁 杂的。我将根据 实际 情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序 ;还要创造性地工
15、作，不断探索工作的新思路、新办法和新 经验 ;同时增强工作创造性的同 时，我一定注意 办事到位而不越位，提供服 务而不干涉决策，真正成 为领导 的参谋助手，成 为上、下沟通的 桥梁.一、学习收获在这一年里，我不但是做好工作，同 时也是积极的去学 习，提升自己，我知道 虽然说前台文 员是个基 础的岗位，但是想要做好，想要做的 优秀，还是需要自己多去提升，而且虽然岗位是基 础的，但是只要我学到 东西是有用的， 对自己也是有帮助的，像作 为前台，必要的沟通能力，礼 仪礼节这些虽然我之前也是有一些，但是真的做了前台后 发现 ，如果不学，其 实自己的能力 还是会有些不 够的，特 别是接触的人 层级 越高
16、，越会 发现自己的不足。在不断的学 习里，我也是有了很多的收 获，让自己得到了 进步。二、工作感触工作当中，我 认真积极的做事情，每天都严格的按照考勤，到公司上班，尽量早一点到，为做好工作而提前做好准 备，让自己尽快的 进入一天的工作状 态当中来。在 岗位上，礼貌的接待每一位来公司拜 访的客户，认真迎接， 领导分配的工作也是 积极的去完成，做好自己本 职工作的同事，当行政或者人事的同事需要我帮助的 时候，我也是 积极的帮助去做事情， 刚参加工作不久的我知道，只有多去做事情，那么自己的 经验才会更多，才能得到更多的收 获。同 时在工作中我也是友好的和同事 们相处。三、不足改 进在这一年的工作中，
17、学 习中，我 发现自己的不足，在不断的改 进中，我也是能力得到了渐长，工作也做得更加的好了， 发现不足其 实并没有什么关系，重要的是要去把不足的地方改 进，让自己变得更加的 优秀，特 别是我沟通的能力，之前自己 还觉得不错，但是真的接待 过几次客 户后就发现自己在这方面还是有很大的 进步空间的，所以 这一年来我也是努力的把自己的沟通能力去提高，去改善，让自己能更好的做好前台的工作。一年的时间虽 然是结束了，但是我的工作才开始没有多久，我在今后的前台文员工作当中，也是要 继续的努力， 继续的提高自己， 让自己变得更优秀，把 这份工作做得更加的好。在下一年里，争取自己的能力 变得更加的好，也能更加从容的做好前台文 员的事情。8.
