1、案 例 题一、案例： 2014 年刘芳被调到人力资源部的培训中心担任内勤，适逢相关资料年度整理归档，许经理搬来一堆资料让刘芳整理。有：滨海市保安服务公司“第三个五年规划”培训刚要 、滨海市保安服务公司 2013 年度培训计划、人防二分公司 2013 年度春训工作方案、华能电厂保安队 2013 年度培训工作计划、人力资源部二季度培训计划等等。请仔细阅读本案例，回答下列问题。请根据案例叙述，对5 份材料按时间长短进行分类。答： 1、长期培训规划：滨海市保安服务公司“第三个五年规划”培训刚要2、年度培训方案：滨海市保安服务公司2013 年度培训计划、华能电厂保安队 2013 年度培训工作计划3、单项
2、培训方案：人防二分公司 2013 年度春训工作方案、人力资源部二季度培训计划二、案例：新华保安公司保安部经理陆仁佑接到总经办通知为二新造船厂制定保安勤务工作方案， 陆仁佑立即带领内勤小王到二新造船厂开展勘查。现场勘查后，陆仁佑来到船厂保卫科，认真听取了科长吴军对近年来船安保工作及周边治安情况的介绍。回到公司后，陆经理让小王到业务部调取了与三新造船厂签订的保安服务合同。同时通知驻东升船厂保安队副队长张学东到保安部报到，准备成立以张学东为队长的三新船厂保安队。张学东报道后， 接到的第一个任务就是制定紧急情况预案、 绘制现场和岗位图。 张学东有着东升船厂的保安工作经验， 他在充分考虑客户单位的具体情
3、况及可以利用的资源， 与客户沟通请求支援， 将预案对所属队员进行宣传、培训和演练，在实践中逐步完善，最终得到新华安保公司和三新造船厂保卫科的认可并颁布执行。请仔细阅读本案例，回答下列问题。陆仁佑制定勤务工作方案的步骤符合要求吗？为什么？（11 分）结合案例，想想制定紧急预案的要求有哪些？（4 分）1 、陆某某制订勤务工作方案的步骤符合要求吗？为什么？答：符合要求。因为陆某某工作步骤符合勤务方案制定的要求，如下： 到三新造船厂进行现场勘查 ；到业务部 查看了保安服务合同 ； 确定张学东为首的勤务编组 ； 让张学东 制订紧急情况预案 ； 让张学东 绘制现场和岗位图 。2 、结合案例，想想制订紧急预
4、案的要求有哪些？答： 充分利用社会资源； 作为客户单位的管理制度正式发布； 预案的培训、宣传和演练； 不断更新和维护。三、案例：健全的勤务管理组织是开展勤务工作的前提条件。 目前我国保安服务公司实行的勤务管理模式一般为公司、大队和中（分）队三级管理。公司一般设专门的勤务管理部门， 大队一般也设有专职的勤务管理组织或人员，中队一般只设专职的分管队长。另外，为了加强对勤务工作的监督检查，许多保安服务公司还设有专门的勤务督查机构。勤务方案是执行勤务的计划和依据。 各级勤务管理部门在接受新的执勤任务，担负重要的临时执勤任务时，应及时制定勤务方案。加强经常性的监督检查， 及时纠正各种违反纪律的现象， 制
5、止各种扰乱勤务秩序的行为，是保证勤务工作正常进行的关键环节。请仔细阅读本案例，回答下列问题。（1）结合工作实际，写出大队一级在勤务管理中的主要职责。（2）联系工作实际，列出勤务方案制定的依据。（至少三个）（3）在日常管理中你们是如何抓监督工作的？1、结合工作实际，写出大队一级在勤务管理中的主要职责。答： 落实上级指示，承办上级交办的勤务管理工作； 将勤务职责落实到每一个岗位，每一个人； 处理勤务工作的实际问题； 对本队实施勤务工作情况进行监督检查。2、联系工作实际，列出勤务方案制定的依据。（至少三个）答： 上级的命令、指示和要求； 本分队的任务、力量、装备及执勤人员的素质； 目标周围地形地物和
6、社会治安状况。3、在日常管理中你们是如何抓监督工作的？答： 建立、健全监督制约组织； 坚持经常性的监督检查； 实行公开的监督检查制度。2014 年 9 月实操题1、保安责任区划分有三项原则：答：守卫责任区， 是指保安人员在担任客户守卫任务时应该进行安全管理的区域范围。 大小适当。 有利于提高工作效能。 与其他保安责任区相一致。2、目标部位上岗前的准备有哪些？答： 按规定着装； 携带经公安机关批准使用的防护用具； 根据需要携带对讲机； 备有守护勤务登记簿。3、保安巡逻服务岗位要求有哪些？答： 执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件； 熟悉岗位周围的地形、地物及设
7、施：熟悉应急设备的位置、性能和使用方法： 熟记与有关部门、人员的联系方式； 熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，对自身解决不了的问题，能及时、准确报告。第八题 20 分1、保安服务质量管理体系包括哪些部分？答： 保安服务质量保证体系、 保安服务质量管理体系、 保安服务质量管理计划工作、 保安服务质量管理的基础工作。2、保安服务质量管理体系的内容主要有哪些？答：公司服务的质量目标、方针、政策。服务质量责任机构和管理机构以及相应的职责要求。保安公司所有职工、 管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力。保安服务市场调查与预测工作的质量。保安服务工具、设备、技术的质量控制与管理。保安公司服务过程
8、的质量记录及质量档案。保安公司质量的评价原则、评价方法、评价效果的控制。保安服务质量信息管理等。3、保安服务质量管理体系的基本要求有哪些？答以防为主，防检结合。服务质量管理体系各环节有机协调。4、保安服务质量管理的基础工作主要哪些？答：有标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小组活动等方面。2014 年 11 月实操题1、保安巡逻勤务制度体系包括哪些部分？答：巡逻前的管理制度；巡逻中的管理制度；巡逻后的管理制度；值班备勤制度；勤务检查制度。2、装备准备包括哪些内容？答：1 防卫器械 2 服装、标志、证件3 通信设备 4 交通工具 5 其他工具第八题 20 分1、保安勤务管理的内容有哪
9、些？答：1、成立组织，细化责任2 、制定预案，认真实施3 、监督检查，纠违治乱 4 、严格纪律，奖勤罚懒2、保安勤务工作方案作用有哪些？答：健全的勤务管理组织是开展勤务工作的前提条件； 勤务方案是执行勤务的计划和依据。3、保安勤务监督检查的要求有哪些？答：要建立、健全监督制约组织；要坚持经常性的督促检查；实行公开的监督检查制度。2015 年 05 月实操题：一、案例： 一天下午， A 公司吴先生按合同约定如期来到天元机械厂，提取三元牌豆浆机 380 台，离开库区时，保安小刘打开车厢看了看便开门放行。在厂区大门口，小张按出库单检查发现多了三箱货，便扣下车，要求吴先生补齐手续再放行。 吴先生解释说
10、这三箱是进厂返修的，我们来时你们也没有要单子。仔细阅读本案例，回答下列问题。1、小刘公子是否存在失误？为什么？答：存在失误。 小刘没有按出入口守卫操作规程履行检查职能，应对照单证检查出门货物。2、小张扣车的原因是什么？答：出入物资必须有相关手续，三箱返修品没有出门手续。3、一般情况下，门卫检查有哪几项内容？答：防止违禁品，易燃易爆等流入；防止客户财产、物资流出。第八题 20 分质量管理是企业的生命，保安服务企业同样离不开质量管理。在保安服务市场竞争中， 服务质量是关键的因素之一，要想推行并实施好标准化的质量管理体系，必须掌握质量管理体系管理方法：1、计划、实施、检查、处理四个阶段对应的英文第一个字母是什么？答：计划阶段 P，实施阶段 D，检查阶段 C，处理阶段 A。2、质量管理方法中运用的数理统计方法是什么？答：直方图，相关图。3、从上表中可以看出质量管理方法四个阶段的工作重点是什么？答：计划阶段：找出存在的问题，分析产生原因，找出关键原因，制订方案。实施阶段：执行、落实计划方案。检查阶段：调查执行效果处理阶段：巩固执行效果、提出尚未解决的问题、制订质量管理标准、将问题作为下一个计划的目标。
