1、目次中文摘要 .- 3 -Abstract .- 4 -1绪论 .- 5 -1.1 研究背景 .- 5 -1.2 研究目的及意义. .- 5 -1.3 国内外研究分析. .- 6 -1.3.1 国外研究现状. .- 6 -1.3.2 国内研究现状. .- 7 -2电子商务概述. .- 8 -2.1 电子商务内涵. .- 8 -2.1.1 电子商务定义. .- 8 -2.1.2 电子商务分类. .- 8 -2.1.3 电子商务相比传统商务具有的特点. .- 9 -2.2 电子商务的发展. .- 10 -2.2.1 发展历程. .- 10 -2.2.2 电子商务发展现状以及发展趋势. .- 10
2、-2.2.3 电子商务发展存在的问题 .- 11 -3诚信体系分析 .- 13 -3.1 诚信问题概述. .- 13 -3.1.1 诚信的涵义 .- 13 -3.1.2 诚信在社会活动中的意义 .- 13 -3.1.3 我国现代商务活动中诚信概论. .- 13 -3.2 诚信体系的内涵及构成 .- 14 -3.2.1 诚信体系的内涵 .- 14 -3.2.2 诚信体系的架构 .- 14 -4从徽商胡雪岩谈电子商务诚信体系研究 .- 15 -4.1 胡雪岩概述 .- 15 -4.1.1 胡雪岩个人基本情况 .- 15 -4.1.2 胡雪岩为商之道 .- 15 -4.2 电子商务诚信体系概述. .
3、- 15 -4.2.1 电子商务诚信体系的涵义 .- 15 -4.2.2 我国电子商务诚信体系的现状 .- 16 -4.2.3 电子商务中诚信缺失的原因 .- 16 -4.3 电子商务与诚信体系的相互关系. .- 17 -4.3.1 电子商务推动了诚信体系建设 .- 17 -4.3.2 诚信体系促进了电子商务发展 .- 17 -4.4 电子商务诚信体系构建的必要性. .- 18 -4.5 电子商务诚信体系建设 .- 19 -4.5.1 天提高电子商务技术水平，加强电子商务安全建设 .- 19 -4.5.2 地-电子商务的买卖双方共同进行诚信建设. .- 20 -4.5.3 人-加大诚信管理宣传
4、力度.提高全民诚信素质 .- 20 -4.5.4 戒欺-建立社会诚信体系，制定奖惩严明的诚信机制 .- 21 -5 结论 .- 22 -致谢 .- 23 -参考文献 .- 24 -从徽商胡雪岩谈电子商务诚信体系研究中文摘要随着电子商务的迅速发展，网上购物的快捷和方便逐渐被人们认识。与此同时，电子商务的诚信问题也开始受到人们的关注。提出了构建我国电子商务下的诚信体系的建议。本文就是在对电子商务与诚信体系研究的基础上，以安徽红顶商人胡雪岩的从商之道为背景，分析了诚信在社会交易中的重要地位，联系了我国电子商务诚信体系的现状，系统提出了如何建设电子商务诚信体系，为今后电子商务的发展和电子商务诚信建设提
5、供一定的借鉴意义。关键字:电子商务，诚信体系，体系建设AbstractWith electronic commerces rapidly expand, on-line shopping was known gradually quickly with the convenience by the people. Meanwhile, electronic commerces good faith question also starts to receive peoples attention. Proposed constructs under our country electronic
6、 commerce the good faith systems suggestion. This article is to the electronic commerce and in the good faith system research foundation, red goes against the merchant Hu Xueyans road of commerce take Anhui as the background, has analyzed the good faith in the social transaction important position,
7、related our country electronic commerce good faith systems present situation, the system proposed how to construct the electronic commerce good faith system, will certainly provide certainly for the present electronic commerces development and the electronic commerce good faith construction profits
8、from the significance.Key words: Electronic commerce, good faith system, system construction1绪论1.1 研究背景在我国，随着经济的发展，电子商务在我国迅速开展起来，网上购物正在迅速成为中国人重要的生活消费方式之一。在这种电子商务蓬勃发展的形势下，交易中的信用危机也日益凸显出来。电子商务活动中的虚假交易、合同诈骗、侵犯消费者合法权益等各种违法行为屡屡发生，2004 年 CNNIC 发布的中国互联网热点调查显示，62.4%的用户不信任网站，怕受骗；47.4%的用户担心商品质量问题；42.3%的用户质疑网络
9、购物的安全性；36.8%的用户担心售后服务 1。这些问题集中体现在诚信方面，这在很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。正是因为电子商务活动的虚拟性等独特特点成为制约其发展的瓶颈因素。专家也指出，由于网络的虚拟性、远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等自身特征使得电子商务信用问题更为突出。电子商务赖以发展的在线服务、信息安全，其障碍的实质是信用问题，它已成为阻碍我国电子商务发展的重要瓶颈。产生电子商务信用危机的最根本原因是电子商务相关的法律法规和管理制度等不完善，电子商务信用休系缺失。加快电子商务信用体系建设已成为电子商务健康发展的必然选择 2。1.2 研究目的及意义.随着 Intern
10、et 的迅猛发展，电子商务作为一种新的商务活动模式，受到了全世界、全社会的广泛关注。它深刻影响和改变着人们的生活方式，更显著地提高了整个社会的经济运行效率。电子商务在国外，尤其是一些发达国家，已经是一种常用的交易方式，已趋完善。而在我国正逐步崛起并在经济生活中占有越来越重要的地位，发展前景十分广阔。但是中国关于电子商务的研究还处于比较初级的阶段，特别是与国外相比电子商务诚信问题的研究刚刚起步。在这种情况下对电子商务诚信问题进行研究具有一定的现实意义。因此，本文把我国安徽商人胡雪岩的从商之道作为研究背景，以电子商务诚信体系作为研究对象，希望通过对电子商务与诚信体系的内涵及关系的研究从经济、法律、
11、文化和安全技术等方面提出电子商务发展的建议，为以后电子商务发展过程中诚信体系的构建提供一己之见。1.3 国内外研究分析.1.3.1 国外研究现状.社会信用制度是电子商务信用体系建设的基础。二战以后，随着资本主义市场经济的蓬勃发展，西方的哲学、经济学、法学、社会学、管理学界及各行政管理部门和企业对信用理论，信用与经济、社会的关系，政府信用制度、企业信用制度、个人信用制建设等方面的研究状况，已经进入到较成熟的阶段 3。目前西方的信用制度主要有两种方式，一种是美国方式，完全交付市场化的公司去做。二是欧洲方式，即由中央银行和政府出面，深度介入，资信评估机构实际成为政府的附属。美国是世界信用交易额最高的
12、国家，也是信用管理行业最发达的国家，其社会信用制度己经形成了一个从法律制度、信息系统、中介机构到具体交易法则比较完善的体系 4。在电子商务信用方面，美国是 Intemet 的起源地，美国政府和科研团体在网络的技术开发和电子商务活动的行为规范方面己经做了大量的研究工作:如制订了 “千禧年数字著作权法” 、 统一电子贸易法 、 统一计算机信息交易法 、 美国全球和全国商务电子签名法等各项法律文件、研究成果引导并促进了电子商务信用的发展;另外，为保证电子交易安全性与可靠性的有效执行，防止买方和卖方欺骗的设立了电子商务认证机构 5。欧洲国家在信用制度方面的建设也比较完善，尤其在征信系统方面，己经形成了
13、一套十分完善的体系，运行也比较良好。此外，他们在信用管理教育方面，也取得比较突出的进展。欧洲在网络信用发展中也起到了举足轻重的作用:欧洲犯罪问题委员会(EuropeanCommitteeonCrimeproblems ，CDpC)和网络空间犯罪专家委员会(CommitteeofExpertsonCrimeinCyber 一 spaee，Pc 一 cy)起草网络犯罪公约草案是国际社会第一个解决针对计算机系统、网络或数据的犯罪以及其它形式的行为涉及的刑法和诉讼法问题的多边协定。欧盟电子签名框架法令正式生效，规范了电子交易的行为，减少了电子商务失信行为的发生。1.3.2 国内研究现状.在国内，电子商
14、务以及存在于电子商务中的诚信问题被越来越多的人关注。很多专家和学者都从不同角度提出了自己的见解和看法。国内从事电子商务中信用管理专业课题研究的主体是学术机构中的学者、企业管理者、信用管理类公司研究发展部门，并且研究主要以案例研究和定性描述为主。对电子商务诚信体系评价方面主要是把目前的电子商务中诚信问题提出来，并进行分析。这些问题包括了社会的诚信、政府的监管、交易者自身的素质等方面。易趣网站的董事长邵亦波先生指出在中国的电子商务与国外的很不相同，在中国还需要很多认证公司的出现，指出建立电子商务诚信的关键是进行认证。华东师范大学王素斌指出政府监管、消费者贪便宜、经营者缺乏职业道德、交易方不见面是电
15、子商务诚信缺失的原因。张晗指出，创新的商业模式是电子商务成功的重要因素，而目前在中国，电子商务成功的关键环节就是要加强信任与信誉相关系统的建设。中央财经大学郑王力提出将信用评级与身份认证结合起来，建立电子商务中诚信体系。湖南大学张佳林提出利用电子商务方式，企业可以构筑覆盖全球的商务营销体系，实现全球性经营战略，为我国经济发展提供原动力，而制约电子商务发展的瓶颈之一便是信用的缺失。国外对电子商务的研究多从电子商务安全以及技术的角度出发，结合定量和定性的研究方法对诚信方面研究。国内的研究主要是集中于分析电子商务中的问题，从而提出建设诚信体系的想法，但是对电子商务中关于如何具体的解决电子商务中诚信问
16、题研究的比较少。2电子商务概述.2.1 电子商务内涵.2.1.1 电子商务定义.根据联合国经济合作和发展组织(OECD)在有关电子商务的报告中对电子商务(EC)的定义 :电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(business to business)、企业和消费者之间(business to consumer)的商业交易 6。2.1.2 电子商务分类.1.按照电子商务的交易对象分类 7（1）企业与用户之间（Business to Customer,B to C,或 B2C）的电子商务，商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。（2）企业与企业之间（Business to Busin
17、ess,B to B,或 B2B）的电子商务，商业机构对商业机构的电子商务之商业机构使用 Internet 或各种商务网络向供应商订货和付款。（3）用户和用户之间（Customer to Customer,C to C,或 C2C）的电子商务，这种形式是指为买卖双方用户提供一个在线交易平台，使个人用户可以提供商品网上买卖。（4）企业和政府机构之间（Business to Government，B to G，或 B2G）的电子商务，企业和政府机构之间的电子商务涵盖企业和政府之间的很多事物。（5）个人和政府之间（Customer to Government,C to G，或 C2G）的电子商务，政
18、府把电子商务应用于个人估税和纳税方面，这也属于电子商务范畴。本文的研究对象主要指的是前三种电子商务形式，因为前三种形式的电子商务特别是 B2B 的电子商务占据了电子商务市场的绝大部分份额。2.按照商务活动内容分类（1）直接电子商务，无形的商品或者货物，可以完全通过网络媒介进行交易，不借助其他的工具或者媒介。（2）间接电子商务即有形货物的电子商务交易，除了在网上进行洽谈订货之外，还需要借助传统的渠道例如邮政或者物流快递公司来将商品运送到买方手中。3.按照通讯方式分类（1）EDI 形式的电子商务EDI 是最早出现的网上商务形式。它利用存储转发方式将供应链企业贸易过程中的各种单据转化成格式化的电子数
19、据形式，再通过计算机网络处理代替商务环节间人工做的工作。（2）Internet 电子商务互联网商务是电子商务发展到一定程度的形式，它以计算机、通讯、多媒体技术、数据库技术为基础，通过互联网络在网上实现商品的买卖。（3）企业内部电子商务。即企业内部之间，通过企业内部网(Intranet)的方式处理与交换商贸信息。2.1.3 电子商务相比传统商务具有的特点.1电子商务对网络的依赖性 8电子商务的进行必须借助于网络才能进行，这是与传统商务最明显的不同。2电子商务具有虚拟性电子商务实现了从售前到售中直到售后的网上操作，通过网络上虚拟的活动进行交易，这是它不同于传统商务的最大特点。3电子商务交易的便捷性
20、电子商务这种全新的交易形式使得人们改变了以往的购物习惯，可以足不出户的在丰富的网络资源中寻找自己所需，节省了传统商务中的购物时间、成本。4电子商务相比传统商务具有透明性电子商务这种商务形式使得买方可以更容易的搜索到自己需要的商品信息，包括价格、质地、质量等，比起以前的货比三家现在更是达到了货比多家的程度。5电子商务比传统商务更加注重安全性电子商务依赖于网络进行交易，所有的环节都是“无纸化”的，这就需要比传统商务承担更大的风险，也比传统商务需要更高的安全性。2.2 电子商务的发展.2.2.1 发展历程.电子商务(Electronic Commerce) ,是基于电子信息产业上的一种商务活动,随着
21、通讯技术在我国迅猛发展,这种商务运作方式也越来越普及,足不出户,便可获得大量的信息,2002 年 11 月,联合国贸发会议和联合国亚太经社委员会指出“政府和商业机构包括私人商业机构都应当成为推动和应用电子商务发展的伙伴。一个国家的 ICT(Information and Communication Tech-nologies)发展和电子商务发展战略应当纳入经济与社会发展的范畴”可见,电子商务已经不仅仅是网上购物这么简单的内容,在其发展初期的“B2B” 、 “B2C”逐渐普及的同时,“G2B、G2C”也开始蓬勃的开展 9。B2B(business to business)是电子商务在我国最早兴起的一种营销模式,1997年,internet 在高科技企业的不断普及,B2B 的商业模式开始兴起。 B2B 的营销模式就是一种基于电子信息交换的企业和企业间的贸易。B2C(business to consumer),B2B 是电子商务发展的基础, B2C 直接体现了端到端的交付,据中国互联网信息中心最新的调查报告显示,截止 2003 年 6 月底,上网用户已达到 6800 万,比去年同期增长 48.5%,而 1997 年 10 月首次调查结果只有62 万,几年间增长了 109.7 倍。正是这 6800 万的基数,保证了 B2C 的迅猛发展 10。
