1、电子商务网站的系统规划电子商务网站的系统规划电子商务网站是电子商务系统运行的主要承担者和体现者，是企业开展网络经营活动的载体。一个电子商务网站往往是由许多网页按照一定的、最方便用户浏览的方式链接在一起组成的，因而网站系统往往具有结构复杂与很强的动态变化的特点。为了建立一个便于浏览、功能强大的电子商务网站，在建站之前进行详细地规划是十分必要的。网站规划工作是网站建设中最重要的环节，也是最容易被忽视的环节。因此，如何规划设计一个满足用户需求、宣传企业产品、提高企业知名度的网站，是一个值得研究的课题。本章主要内容： 系统规划的任务及特点 电子商务网站的建设与开发 电子商务网站规划的意义和原则 电子商
2、务网站规划的主要内容 电子商务网站规划报告4.1 系统规划的任务及特点系统规划的任务及特点任何复杂的工程在开始开发之前都首先需要对工程进行比较细致的“算计” ，确定一个合理的目标，并提出一个切实可行的行动计划，以便使工程的实现过程更有序、更高效，这个过程就是系统的规划。系统规划阶段的主要任务是定义系统的概念，明确建立系统的必要性，在此基础上，明确系统的目的和确定系统的目标，同时弄清开发系统的环境要求及各种约束条件，最后提出系统规划报告。系统规划具有以下几个特点： 系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，结构化程度较低。 系统规划是从战略高度或决策高度做出的计划，高层管理人员
3、是工作的主体。 系统规划强调的是“做什么” ，而非“怎样做” ，即为整个系统确定发展战略和总体策划，并不是解决系统开发中的具体问题。 系统规划是企业规划的一部分，并随环境的变化而变化。4.2 电子商务网站建设与开发电子商务网站建设与开发4.2.1 电子商务网站的建设流程电子商务网站是企业开展电子商务活动的物质基础，网站建设的好坏在一定程度上决定着企业实施电子商务的成败与否，因此电子商务网站建设是企业实施电子商务过程中最基础、最重要的环节，需要有计划、有步骤地进行。电子商务网站建设过程可分为四个阶段，即网站的规划与分析、网站的设计与开发、网站的评估与测试、网站的维护与推广，如图 4-1 所示。图
4、 4-1 电子商务网站建设过程4.2.2 电子商务网站的开发方法从系统的观点来看，电子商务网站本身就是一个系统，它是在现代网络环境下，特别是随着 Internet 技术的成熟与应用，而出现的新一代信息系统。因此，电子商务网站的建设实质上是信息系统的开发、设计与实现过程。对于不同企业，网站建设所采取的方式可能不同，使用的系统开发方法也会存在很大差异。在信息系统的开发过程中，常用的有几种典型方法：结构化生命周期法、快速原型法、面向对象法和计算机辅助软件工程法，其中结构化生命周期法和快速原型法又是电子商务网站建设通常采用的系统开发方法。1结构化生命周期法任何一个系统都遵循一个发生、发展和消亡的过程。
5、新的系统在旧的系统上产生、发展、老化、淘汰，最终被更新的系统所代替。如此连续、反复循环的系统发展更新过程被称为系统的生命周期。结构化开发方法是采用结构化分析与设计的方法，并按照生命周期工作流程来进行信息系统开发的方法，因而也称为生命周期法。结构化系统开发方法的基本思想是：- 3 -用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化地自上而下对生命周期进行分析与设计。(1) 结构化开发方法的步骤用结构化生命周期开发方法开发一个系统，将整个开发过程划分为五个依次连接的阶段： 系统规划阶段。系统规划是当现行系统因种种原因已经不能适应企业发展的需要或者系统从无到有进行开发设计时，明确建立一
6、个新系统的需求，并进行初步的调查，通过可行性研究确定下一阶段的实施。 系统分析阶段。系统分析是通过企业对系统需求、结构与功能进行分析，运用一系列的工具，构造出新系统逻辑模型的工作。这一阶段的主要目的是解决系统将要“做什么”的问题。 系统设计阶段。系统设计是在系统分析提出的逻辑模型的基础上，考虑如何用具体的物理设备和通信传输手段来实现系统各项功能的工作，也就是解决新系统具体“怎么做”的问题。 系统实施阶段。系统的实施是指按系统设计提出的物理模型以及实施方案对系统模块进行调试，进行系统运行所需数据的准备及对相关人员进行培训等。该阶段的实质是要将系统设计的物理模型转化成能够实际运行的系统。 系统运行
7、阶段。该阶段是进行系统的日常运行管理，评价系统的运行效率，对运行费用和效果进行监理审计，如出现问题则对系统进行修改、调整。 (2) 结构化开发方法的特点 强调面向用户的原则，使得系统开发人员和用户密切联系，及时交流信息，从而有利于及时发现并解决问题，提高系统开发的质量。 运用结构化的分析与设计方法。 严格按照阶段、顺序进行。在运用结构化生命周期法进行系统开发时，每个阶段都是以前一个阶段的结果为依据，因此基础扎实、不易返工，有利于对整个开发工作实现工程化的项目管理。 结构化生命周期法存在的主要问题是技术上要求高，开发周期长，费用较高，以及由于用户的需要事先就己经严格确定，容易与新系统的实际成果产
8、生较大差距等。结构化系统开发方法是在对传统的、自发的系统开发方法批判的基础上，通过很多学者的不断探索和努力而建立起来的一种系统化方法。这种方法的突出优点表现在： 强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下来考虑具体的分析设计问题，即自顶向下的观点。 严格区分了开发阶段，强调一步一步严格地进行系统分析和设计，每一步工作都应及时地总结，重视文档工作，对于开发过程中出现的问题可以得到及时的纠正，从而避免了开发过程的混乱状态。 采用模块化的结构构建系统，便于系统开发的组织和分工，提高开发效率。但是，随着时间的推移这种开发方法也逐渐地暴露出了很多缺点和不足。最突出的表现是它的起点太低，致使
9、系统开发周期过长，并由此带来一系列的问题。另外，这种方法要求系统开发者在调查中就充分地掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生的变化，这不大符合人们循序渐进地认识事物的规律性，因此在实际工作中实施有一定的困难。2快速原型法快速原型法是 20 世纪 70 年代中期提出的，旨在改进生命周期法缺点的一种系统开发的方法。它是根据用户提出的需求，由用户与开发者共同确定系统的基本要求和主要功能，并在较短时间内建立一个实验性的、简单的信息系统原型。在用户使用原型的过程中，不断地依据用户提出的评价意见对简易原型进行修改、补充和完善，如此反复，使快速原型越来越能够满足用户的要求，直至用户和开发者都比较满意为止。(
10、1) 快速原型法的开发过程图 4-2 所示为快速原型法的开发步骤。否满意？是图 4-2 快速原型法开发步骤示意图 确定系统的基本要求和功能。这是建立快速原型法的首要任务和编写原型报告的依据。开发者根据用户对系统提出的主要需求与功能，确定计算机管理的范围和应具有的基本功能，人机界面的基本形式等，得到一个简单的计算机模型。在快速原型法的早期工作中，通常基本功能是以最简单的形式置入原型的。 建造初始快速原型。系统开发人员在明确了系统基本要求和功能的基础上，依据计算机模型，以尽可能快的速度和尽可能多的开发工具来建造一个结构仿真模型，即快速原型。由于要求快速，这一步骤要尽可能使用一些软件开发工具和原型建
11、造工具，以辅助进行系统开发。 运行、评价、修改初始原型。初始原型建造成后，就要交给用户立即投入试运行，各类人员对其进行试用、检查、分析效果。 修改与完善。由于构造原型中强调的是快速，省略了许多细节，一定存在许多不合理的部分。所以，在试用中开发人员和用户之间要充分地进行沟通，尤其是对用户提出的不满意的地方要进行认真细致地反复修改和完善，直到用户满意为止。 建造系统的工作原型。在用户满意的初始原型基础上进一步完善性能、编制必要的技术文档，最后提交给用户，作为系统开发的结果。原型法的关键是用户与开发人员密切合作，不断改造，反复迭代，逐步逼近用户的需求。在迭代时会有两种可能：一种可能是系统双方都满意，
12、原型成为正式原型，继续执行，最终成为一个完整的信息系统；另一种可能是双方对系统都不满意，认为原型必须进行彻底的修改，或认为原型根本不可用，放弃原型。基本需求初始原型与用户讨论修改原型工作原型- 5 -(2) 快速原型法的特点 系统开发效益高。运用快速原型法可以使系统开发的周期短、速度快、费用低，获得较高的综合开发效益。 系统适应性强。由于快速原型法是以用户为中心的，系统的开发符合用户的实际需要，所以系统开发的成功率高，容易被用户接受。 系统的可维护性。由于用户参与了系统开发的全过程，对系统的功能容易接受和理解，使得系统的移交工作比较顺利，而且有利于系统的运行、管理与维护。 系统的可扩展性。由于
13、快速原型法开始并不考虑许多细节问题，系统是在原型应用中不断修改、完善的，所以系统具有较强的可扩展性，功能的增减都比较灵活方便。尽管原型法有很多优点，但必须指出，它的推广应用必须要有一个强有力的软件支持环境作为背景，没有这个背景它将变得毫无价值。一般认为原型方法所需要的软件支撑环境主要有：一套高级的软件工具（如第 4 代编程语言 4GL 或信息系统开发生成环境等）用以支持结构化程序，并且允许采用交互式迅速地进行书写和维护，产生任意程序语言的模型（即原型） ，一个方便灵活的关系数据库系统（RDBS） 。快速原型法的缺点主要体现在以下两个方面： 系统的开发缺乏统一的规划和开发的标准，难以对系统的开发
14、过程进行控制。 快速原型法对系统开发的环境要求较高。例如，开发人员和用户的素质、系统开发工具的运用、软件环境、硬件环境等，都对快速原型法的开发效果产生重要的影响。4.3 电子商务网站规划的意义和原则电子商务网站规划的意义和原则4.3.1 电子商务网站规划的意义网站是企业信息系统的一个重要环节，电子商务网站是企业开展网络商务活动的平台，是企业实现经营目标的一种战略工具。因此，对于企业而言，对网站进行的规划意义重大。1电子商务网站的规划是企业电子商务战略管理的需要电子商务网站的运行依托于网络平台与现代化技术手段，在虚拟的网络空间里体现企业真实的生产经营活动，为实现商业目标需要大量的投入，所以，存在
15、着较高的风险。随着电子商务的不断成长，网上经营的业务形式与范围的扩展，进入电子商务的企业会日益增多，网上贸易竞争的程度将比传统贸易还要激烈，没有一个清晰的战略管理思想，没有全面而深入的实施规划，就匆忙而草率地构建了网站，暂且不说能否获得微薄的效益，可能连微弱的点击率都达不到。电子商务网站不仅要展示与推广企业或机构的产品与服务，达到与用户及合作伙伴的实时互动的信息交流与沟通，实现信息流、资金流和物流协调有序的快速流动，完成包含商品信息查询、要约与承诺、电子合同签订、电子支付和快速配送等一系列过程，而且要体现企业或机构的管理理念、组织文化、品牌形象。因此，电子商务战略的规划、商业经营模式的策划、电
16、子商务网站构架的设计、电子商务网站运行中信息资源的管理是公司外部人员无法决定和替代的。所以，构建网站前期,根据企业的实力与特点从战略角度进行策划与准备是商业经营的效益和利润所在，是电子商务发展的战略需要。2通过网站的规划促进企业基础管理的信息化、经营管理的现代化电子商务网站的构建与运作是一项复杂的系统工程，是企业对内部业务流程进行整合，对内部信息资源与外部信息资源进行集成，更有效地开展经营与管理的过程。从电子商务发展的历程来看，企业开展电子商务，一般要按照下面三个主要阶段进行：第一阶段为启动阶段，即企业首先在 Internet 上建立网站；第二阶段为成长阶段，即企业通过网站的运行开展在线商务交
17、易和企业内部网工作。在这一阶段，企业通过 Internet 和网站将前端信息交互系统与后端订单管理和存货控制系统链接起来，并在电子化支付手段和交易环境支持下，达到实现在线交易的目的。同时，使用企业内部网提高企业的信息化程度，在保证安全的前提下，尽可能多的实现网上办公；第三阶段为发展阶段，即从“以生产为中心”转向“以客户为中心” ，实现经营管理思想和商务模式的转移。在这一阶段，企业需将业务流程自动化和信息资源集成的优势延伸到客户服务端，达到为客户提供便捷的个性化服务的目的。所以，企业电子商务的开展是一个由低级向高级循序渐进的过程。在我国，由于企业管理水平和现代化程度的低下，实现电子商务必须首先从
18、基础管理信息化开始，通过企业基础数据、基本业务流程设计及内外管理控制等方面的信息化建设，促进经营管理的现代化，然后通过实施ERP、SCM 和 CRM 使企业真正步入电子商务时代。因此，电子商务网站的建立与运作必须与企业基础管理信息化和经营现代化建设协调进行。通过网站规划与企业管理信息化规划的有机结合，促进企业现代化的步伐。3通过网站的规划调动企业员工关注与投入电子商务的积极性电子商务网站的生存不仅要靠客户的点击率和网上的交易，而且要靠企业员工的运作与管理，员工参与的意识与工作的热情是影响电子商务开展的重要因素。上至企业的电子商务战略、下到具体的应用业务，实施电子商务涉及到企业管理者、技术人员、
19、各个业务部门的工作人员，并需要依托一个具有专家级水平的小组来统筹运作。网站规划的开始就是发动全体员工关心新的经营模式的起点，通过网站的规划，首先有步骤地组织少数的相关管理者、技术人员和一般工作人员开展带头工作，然后随着调查、分析与研究工作的深入，将工作人员的层面逐渐扩大到全体员工，并发挥大家的主观能动性，为网站的设计、管理及运行出谋划策，为企业电子商务的开展倾注热情与行动。4.3.2 电子商务网站规划的原则电子商务网站的设计是提高企业知名度，宣传企业的产品与服务，开拓企业市场，提高企业素质的重要途径，因此，在建立网站之前，必须掌握市场需求状况，受众群体范围、受教育程度等信息，从而做出切实可行的
20、设计规划。电子商务网站规划应做到以下几点：1规划目标明确首先，电子商务网站的规划方向和目标应该是非常明确的，不能笼统地说要做一个平台，要建一个网站，要开展电子商务等，而是要清楚地知道网站的定位和未来目标。第二，电子商务网站规划目标的确定应该是从企业的实际情况出发，实事求是的，而不能脱离自身的人力、物力、财力及整个外部环境而盲目制定目标，否则将使整个网站的开发陷入僵局。第三，电子商务网站本身就是一个较为复杂的系统，网站也将随着企业的发展而发生变化。因此，- 7 -在规划过程中，应该留有一个变化的空间，使网站便于维护和扩展。2全面分析环境对规划目标的约束这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平
21、衡。首先，要在充分调查的基础上，对网站开发环境和限制做充分的分析。第二，在规划中要充分考虑资源的整合，要找到一些最好的资源集合，使它们能最好的发挥企业的长处，并最快地达到企业的目标。第三，就是规划本身也体现了机遇的发展和把握，这一点对企业赢得发展机会是直观重要的。3合理的计划和恰当的指标在规划中细节的安排是不需要的，但一定要有开发时间进度表和具体的技术指标，用以监测和控制系统开发的进程。其次，制定的计划和指标必须是符合实际的，是合理和恰当的，具有可操作性。第三，计划和指标也要具有一定的灵活性。4.4 电子商务网站规划的主要内容电子商务网站规划的主要内容企业网站的系统规划工作，原则上是按照上述信
22、息系统的规划流程进行的。然而，根据网站这类特殊信息系统的自身特点，在规划企业网站时，特别需要注意对网站定位、环境设置等方面的总体考虑。4.4.1 网站定位企业的发展有企业的战略定位，企业网站的定位就如同企业的战略一样，将决定着整个网站的命运。网站定位就是确定网站在 Internet 上到底要做什么，它的主题是什么。它是网站的建设策略，网站架构、内容、表现等都围绕这些网站定位展开。因此准确、清晰的网站定位对于企业网站的发展和企业市场的开拓都是十分关键的。1网站定位的具体内容(1) 企业应当策划短期和长期的赢利项目既寻求电子商务的经济支撑点，又考虑到电子商务长远的发展规划。(2) 主要产品和服务的
23、项目企业网站建设的目的之一就是为了宣传产品和服务，正确规划出企业的主要产品和服务，对于企业及其网站的生存与发展都是至关重要的。(3) 国内和国际网络市场分析通过对国内和国际网络市场的分析，可以使企业了解本行业网络市场状况，进而分析市场潜力、市场开拓难度及未来发展趋势等，从而更加全面地分析网站建设的目标。(4) 分析网络中企业现有的竞争对手在进行电子商务网站规划时，竞争对手的调查与分析是其中不可缺少的重要内容。同传统的商务活动一样，竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于一个先进企业在行业竞争中
24、的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手的分析将帮助企业了解自己与竞争对手的异同，分析各自的优势和劣势，使企业找出自己的市场切入点，制定自己的发展战略、网站设计方案和战胜竞争对手的方法。实例 4.1 中国远程设备诊断网短期和长期的赢利项目设备诊断技术涉及到机械、电子、自动化、计算机和网络信息等多个学科，产品的信息化和标准化水平很高，因此非常适合于开展电子商务。远程设备诊断网运用电子商务的方法通过其商务中心向客户提供专业化、定制化的设备诊断产品及技术服务。所以，网站的短期盈利项目是：为用户研制开发在线监测系统，长期赢利项目是：为企业设备诊断客户提供全方
25、位的设备诊断产品及技术服务，项目主要情况如表 3-1 所示。 实例 4.2 海尔集团网站的升级- 9 -海尔集团网站自 1998 年推出以来，先后进行了三次改版。第一版本是企业宣传型网站，主要宣传其集团实力及形象；第二版本则开展了大规模的电子商务，包括海尔电子商城（B2C） 、海尔企业形象网站、试探性的海尔企业间（B2B）网站；第三个版本则强调了国际化、平台化、集团化的特点，将海尔集团网站，海尔分公司网站、海尔电子商城网站的进一步提升、海尔物流等网站集合于一体，形成海尔网站集群。资料来源：天问轩网站，2005 年 8 月 7 日评述：海尔集团作为我国家电行业的巨头，已经将互联网的运用上升到了相
26、当高的层次，这对于同行业企业而言形成了巨大的压力，网站建设不能随意进行。如果企业是类似于海尔的家电企业，那么在考虑企业实际情况的前提下，对其互联网应用网站的制作要求就相当高。(5) 分析取胜机会通过对市场和竞争对手的分析，企业应结合自己的实际情况，实事求是的对自己在网络市场竞争中的优势和劣势进行评估，并分析企业的取胜机会。(6) 制定相应策略和正确的操作步骤针对上述对市场、竞争对手、企业自身的分析与把握，企业便可制定出适合自身的电子商务网站的策略与实施步骤，这一步是企业网站目标定位中的关键一步，它将作用于企业网站开发的全过程。(7) 提供详实的网站系统开发策划书2网站定位的任务网站定位要解决的
27、问题通常包括两个方面：网站主题和网站规模。(1) 网站的主题网站的主题就是网站所要表达的主要内容，例如天空软件站（http:/，其主页见图 4-3）搜集了国内外众多的软件，是软件爱好者的好去处，该网站的主题就是软件下载，一提起天空软件站，你就会想起那是一个专门提供下载软件的网站。而新浪网（http:/，其主页见图 4-4）则是一个综合性网站。对于企业而言，在动手开发自己的电子商务网站之前，首先要考虑的就是给网站划定一个范围，确定一个主题。那么如何才能确定适合企业网站发展需要的主题呢？图 4-3 天空软件站主页首先，主题要和电子商务网站本身所从事的业务相关。主题要始终贯穿于电子商务网站所从事的业
28、务，否则就会喧宾夺主，失去建立电子商务网站的意义。如果是经营家用电器的网站，其主题就应该定位于为用户提供更多的家电产品和服务，以及与之相关的家电的价格信息、使用常识、日常保养和简单修理等。试想如果一个开展旅游服务的网站除了介绍与旅游相关的信息外，页面上还充斥着服装方面的内容，肯定会影响访问量，至少对其本身的旅游经营无太大的好处。其次，网站的主题定位要小，内容要精。如果想制作一个包罗万象的站点，把所有精彩的东西都放在上面，那么往往会事与愿违，给人的感觉是没有主题，没有特色，样样有，却样样都很肤浅。电子商务网站必须提供给用户快捷、便利和经济的获取商务信息的途径，而不是没有主题的大杂烩。最新的调查结果也显示，网络上的“主题站”比“万全站”更受人们喜爱，就好比专卖店和百货商店，如果需要买某一方面的东西，肯定会选择专卖店。
