1、（十一）平衡計分卡之個案研究服務業,(1)個案公司管理層級與目標發展之流程(2)個案公司目標管理與平衡計分卡程序之比較(3)個案公司之SWOT分析(4)個案公司之策略與使命(5)個案公司之整體策略與營運對策(6)個案公司之策略與平衡計分卡(7)個案公司實施平衡計分卡(8)個案公司之平衡計分卡之發展(9)個案公司策略與平衡計分卡之構面(10)個案公司策略目標與衡量,(一,(1)個案公司管理層級與目標發展之流程,(2)個案公司目標管理與平衡計分卡程序之比較,(3)個案公司之SWOT分析,優勢（Strength）1.專業的經營團隊2.具有彈性的服務3.優越的市場資訊研發調查能力4.將有4家分公司相繼
2、開幕5.財務結構健全、償債能力佳6.轉投資事業營運績效佳,(三)個案公司之SWOT分析 之一,劣勢(Weakness)1.短期的業績壓力2.現金流量不穩定3.應變能力不足4.基層人才短缺5.員工向心力嫌不足,(3)個案公司之SWOT分析之二,機會（Opportunities）1.產業遠景看好，呈穩定成長2.網路下單風行，新新人類進入市場3.合併風潮興起，加速成長,(3)個案公司之SWOT分析之三,威脅（Threats）1.市場進入戰國時代2.資訊網路投資的壓力3.價格競爭的壓力,(4)個案公司之策略與使命,（5）個案公司之整體策略與營運對策,（6）,(7)個案公司實施平衡計分卡的目的,1.對策略產生一致的共識2.將策略轉化成具體的行動3.連結策略與績效指標4.平衡計分卡的實施解決當前的困難5.建立策略回饋系統,（8）,（9）個案公司策略與平衡計分卡之構面,(10)個案公司策略目標與衡量,学习动物精神,11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。,学习动物精神,12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。,谢谢大家！,
