1、怎样巧妙回答客户的问题?客户会提出很多问题。首先要记住，客户问我们问题并不总是需要答案的。这些问题中，大部分我们是可以直接的给出明确的回答的， 但是，也会存在一些非常难以回答、或者压根没有答案的情况，这种情况我们大约都遇到，也总结出了一些应对的方法。我先抛砖引玉：如果是因为自己不懂，最好不要装懂。诚实比浮而不实的给客户一大通绕来绕去的解释给人的感觉好得多。我们可以直接老老实实的说自己在这方面不是很了解，但是，我们可以回去问了公司里面其他专业的同事之后再给他答复。经验告诉我们，对客户问题的敷衍地回答客户大都能感觉到， 而且会 直接导致对我们的信任度的降低。承认不懂比装懂在多数情况下稳妥 的多。很
2、有礼貌的用自己的话来复述客户的问题。如果能够让客户觉得你复述的就是他的原意，他对你的满意度会提 高，因为他觉得你是理解他。如果客户觉得你复述的不是他的原意,他会主动或者你可以请求他再解释一遍他的问题，为你赢得思考和总结答案的时间、或者是考虑好交给与你一起的其他同事回答的时间。在多数情况下，如果客户认为你能够准确的理解他的问题， 就会相当 满意，尤其是在初期接触的时候。如果你还能举出你以前遇到过的类 似的他们可能遇到的问题（并不需要解释），他都会与你产生共鸣。很有礼貌的询问客户问这个问题的原因或者是他们想知道什么样的 结果。如果客户解释不出来，说明他的也没有考虑好，你不用回答。如果他 能够解释的
3、很清楚，实际上会为我们提供很多解答问题的线索。问清楚原因和他们希望的结果可以保证我们不会答非所问。 我们问客 户“你为什么问这个问题”实际上也是对客户一种心理上的震慑， 让 他们不会随便瞎问一些问题，从而让我们占据心理上的优势。如果他们不愿意解释，因为他们问的这类问题往往有“陷阱”、 是因 我们上钩的，如果你能够把这个“陷阱”给指出来，会非常有效。对 方会觉得你是知己知彼的。很有礼貌的指出客户问的问题是错误的， 或者根本不应该问这样的 问题。你可以很客气的说：我们在很多客户那里也遇到他们问同样的问题 问这样的问题说明他们对（这些地方说一些最最基本的概念，尤 其是与正在谈的项目相关的）是理解错误
4、的、不懂的，而且事实上确 实后来也证明了这一点，他们走了很多弯路，遭受了很多教训、浪费 了很多资金和时间、信誉。经过我们的服务，他们认识到了这一 点，改进之后取得了很好的结果。这样可以从根本上动摇一些不合理的问题的根基。 从反方向来回答 客户的问题。客户问你为什么做这件事情的时候，如果直接回答不容易，你可以从 不做这件事情会造成什么样的后果来解释。 你可以反问客户有没有考 虑清楚、。你接下来可以说明这些问题没有考虑情况会 导致他们现在做的项目的失败。这些问题的回答需要做刚才提到的“这件事情”。很有礼貌的指出客户所问的问题是没有答案的。客户提出来的问题你不能回答、他不能回答、别人也无法回答，因为 这是个无解的题目，在现实中没人能给出答案。上面这些招数使用的时候一定要足够客气， 让别人觉得我们是很尊重 他们的，但同时是很平等的。让他们觉得我们是有独立见解的、是实 话实说的、实实在在的、有功底的、能够理解他们可以产生共鸣的。
