1、清洁服务承包合同甲方：地址：联系电话：乙方:地址：联系电话：根据中华人民共和国合同法及有关法律规定。甲乙双方经过友好协商，确定由乙方承包由甲方管理的部分物业项目之清洁综合服务。为规范双方义务并保障双方权益，特订立 以下合同条款：一、甲方同意乙方承包甲方所管理的 小区接管区域之清洁综合 服务业务（具体服务范围见第五条及附件 1 ） 0二、承包方式：采用由乙方包工、包料（洗手间纸巾和洗手液除外）、包工具、包设备、包质量、包安全、 包风险等全包的方式。三、甲方的权利和责任：1 .无偿提供清洁使用之水电，并提供用以存放工具及物料用房一间。2 .负责监督乙方承包范围内的清洁综合服务质量，发现问题及时知会
2、乙方处理。对乙方 合理之工作协助的要求及建议，甲方应予以全力支持；如对乙方员工有意见或不满之处，可 要求乙方调换员工。3 .如遇特殊清洁工作要求时，须提前通知乙方安排人员进行清洁工作。4 .有权制定相应之管理措施和考核标准，以保证乙方按照合同及其他双方议定之要求提 供服务。5 .负责协助乙方在作业时开展安全防范工作。6 .甲方有权要求乙方在本合同范围内进行零星的加班，且乙方不得向甲方计提加班费。7 .甲方按照清洁工作考核标准对乙方进行监督考核，考核达90分（含90分），甲方付当月承包费的100% 90分以下每扣一分即扣当月承包费总额的 1%依次类才t,少于70分时将第1页共15页扣除总服务50
3、%， 连续二个月少于60 分时， 甲方有权终止合同， 并保留追究乙方责任的权利。四、乙方的权利和责任：1. 乙方须严格按照双方所共同制定之各项作业标准（具体标准参见合同附件之相关规定） ， 为甲方提供专业清洁综合服务， 并严格教育、 培训和管理派驻甲方物业项目之清洁人员。遵守甲方所订规章制度，保持良好的工作环境和秩序，爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象。对有违法乱纪或违反甲方各项规定的乙方员工，乙方须予以严肃处理，如给甲方造成损失，乙方应负责赔偿。2. 选派素质良好、服务热情、形象健康之专业人员（包括驻场负责人）进驻现场工作。指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作，巡检（包括
4、自检和参与甲方联检）现场清洁卫生情况及工作日记，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调。3. 接受甲方关于清洁计划合理建议和要求。已制定的日常清洁作业计划如需修正或调整必须及时通知甲方。4. 每月若对甲方有效投诉（特别是服务质量问题）未予以及时正确处理和解决达两次以上，甲方有权提出警告，并视情况可在当月清洁综合服务费中扣除适当清洁服务费（最高不超过服务费的3%） 。若因乙方承包范围内之清洁服务不达标准，而被有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）所出之罚金，由乙方负责全部责任。5. 每月至少一次指派高层管理人员到甲方物业现场检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极
5、与甲方相关负责人征询意见、加强沟通，不断提高服务品质。6. 负责承担乙方员工的安全责任保险、工资、劳保福利及其他一切费用，管理好员工并严格要求各项规章制度。维护甲方一切公共设施，损坏物品照价赔偿。乙方员工在工作中发生工伤事故，由乙方负责。7. 乙方自行负责承包业务所需全部设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，保质保量完成各项工作，并严守有关安全作业规定。8. 乙方公司派驻甲方的所有工作人员，必须统一办理工作证，向甲方提交所有人员的身份证等其他相关证件复印件。在工作时间必须统一身着乙方作业工作服、佩带工作证，着装整齐有序，并在工作时间内不得随意离开其工作岗位。9.
6、乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见， 认真配合并完成其他特殊清洁事项如遇台风、水浸等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。10. 遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作并保证检查合格。第 2 页 共 15 页11. 乙方自行做好员工思想道德教育和相关培训，不得私拿或损坏客户的财物，否则一切责任由乙方承担。12 .乙方员工在工作中，由于其过错而造成自己或其他人员受伤害、死亡，动物受伤、死 亡，或对甲方的设施及其他财产等造成损害，或乙方人员在甲方物业范围内发生治安事件和 严重事件，乙方须承担由此产生的一切责任。13 .乙方不得将本合同的有关权利和义务转让给第三方，否则甲方有权单面
7、解除合同，乙 方须赔偿由此给甲方造成的一切损失。14 .乙方须确保所有员工精神面貌良好，仪表端正，头发整齐，统一服装，制服干净整洁。15、对甲方提出的不适合甲方的员工及主管，乙方应进行更换。16、遇到甲方有重大的活动或楼宇清洁开荒时，需提供必要的支援，楼宇清洁开荒可进行 议价。五、清洁综合服务范围总体服务范围：1、营销中心；样板房5套。2、外围地面垃圾清理、附属设施设备及草坪垃圾的清理。3、楼顶、公共通道、消防楼梯、公共洗手间、电梯厅和电梯。4、以上区域的生活垃圾收集并运至垃圾中转站。（不含垃圾外运）本协议承包项目：包括 清洁项目、不含绿化养护、外墙清洗、化粪池清理、管道疏通等 项目。甲方管理
8、的物业公共部分区域的清洁（包括楼宇大台、楼梯间、门厅及管道竖井、共用 的上下管道、落水道、共用照明、楼内消防设施设备、沟渠、池、井、路灯、指示牌、不锈 钢护栏、保安值班室、岗亭、信报箱、公共走道、消防楼梯、室内外停车场、外围部分、甲 方公司及管理处办公室、办公室洗手间、楼梯、洗手间等公共场地），每天及时清运垃圾到垃圾中转站。六、工作人数安排、工作要求和工作质量标准1 .乙方从 年月一日起配置编制人员 不低于人/天进驻甲方现场（含员工轮休，轮休天数按 4 天/每月/每人）o2 .乙方员工的上班时间为每日 07:30时至11:30 时、13 : 30时至17: 30时。如甲 方需对上班时间进行调整
9、时，乙方应尽力配合甲方的工作共同协商解决。3 .乙方负责每天不定期清理、收集垃圾。同时，须根据甲方项目特点，制订环境管理相关制度和应急措施，报甲方备案。其中必须涉及以下内容：A.禁止将垃圾存放在垃圾中转站以外，中转站内垃圾分类处理并按相关规定存放，做到不渗漏、不挥发、不扬洒；B.制订严格、科学的清洗垃圾桶、清洁器具的方案方法，避免在此过程中对环境造成二次污染，清洁方法须经甲方确认；C.乙方所使用的设备及清洁中使用一些毒性和各种可燃性清洁剂，按要求存放在固定区域。做好相关标识、标签，并向甲方报告存放品种、数量，甲方有权随时检查；D.乙方应严格遵守国家法律法规要求，不使用相关规定禁止使用或限制使用
10、的药品；E.乙方清洁废水不可倒入雨水井内，只能倒入污水井中。4 .除非双方另行议定，乙方派出的清洁服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供 清洁服务。5 .具体工作内容、工作质量标准等事项参见双方所签订的合同附件中的相关规定。6 .在清洁用水资源的管理方面，乙方承诺采取如下措施：A、在进行冲洗地面等大量用水作业前，向甲方申请；B、保证水管无漏水现象，发现漏水情况，及时补救；C、教育员工节约用水意识。七、合同金额：根据乙方进驻甲方所管理的 小区实际清洁人员按 元人/月计算，本 物业清洁服务费用为：每月共计人民币（小写）:必，（大写）：山。八、付款方式：1、费用按月结算，乙方于每月 5 日前向甲
11、方提交正式有效发票，甲方于收到发票之日起 10个工作日内，将应付乙方上月之清洁服务费转划到乙方指定账户（乙方开户 行： ;银行帐号： 。若有变更，乙方需 提前一个月，以书面形式通知甲方）。2.甲方延迟支付清洁服务费，须按拖欠金额每天万分之三 支付滞纳金。甲方拖欠服务费两个月以上，乙方有权中止合同，并有权要求甲方支付中止日前的清洁服务费。九、合同期限及违约责任1.本合同有效期自2012年月日至 年月日止，合同期满经双方协商 可续签合同第11页共15页2.合同期内，任何一方不得单方中止合同，如因甲乙双方单方面需要中止合同时，需提 前一个月以书面形式通知对方，否则须赔偿损失相等于一个月服务费之金额的
12、经济损失； 十、其他事项1 .双方本着友好合作的原则商定，合同期内，若因服务范围扩大而增加工作量，需增加 人工费用时，双方协商议定。2 .为便于双方的正常工作联系，甲方视情况可为乙方提供内线分机电话一部。并免费提 供甲方所用无线频道供乙方使用，乙方自行配备对讲机及相应设备；乙方使用人员不得利用 对讲机传递非工作信息，并保持在工作期间内通信状态良好。3 .本合同一式肆份，甲方执叁份、乙方执一份，签字盖章后生效并具同等法律效力。4 .本合同附件与合同正文为合同之组成部分，同具法律效力，自签订之日起一并生效。5 .本合同的订立、解除、履行及争议解决均受中华人民共和国法律的保护和管辖。6 .其它未尽事
13、宜，由双方协商解决，并可另行签订补充协议。若协商不成，任何一方可 向有管辖权的人民法院提起诉讼。附件1:日常清洁服务标准附件2:突发应急清洁任务的处理方案附件3:服务承诺及特殊服务附件4:年月份清洁工作考核标准附件5:客户意见征询调查表甲方乙方（盖章）：联系人（签名）：联系人（签名）：日期:日期:附件1:日常清洁服务标准日常清洁服务标准序号项目频次标准岗位日周月季1水景保洁捞取漂浮 物1次刷洗一次水 池、清洗塑像无漂浮物、水池无青苔、塑 像无明显灰尘、水质清澈机动岗2标识 保洁不锈钢标识牌清抹保养剂无污迹、无水印、无锈迹外围岗塑料标识牌清抹一次无污迹、无水印、无灰尘3消防 及报 警系 统保 洁
14、室外消防栓清抹一次无明显灰尘、无渍、无贴迹外围保洁 岗、楼内保洁 岗室内消防箱清抹一次无尘、无渍、无贴迹灭火器清抹一次无尘、无渍水泵结合器扫尘一次清抹一次无明显灰尘、无渍烟感、温感头清抹无尘、无污渍广播设备清抹无尘、无渍4停车 场保 洁照明灯具扫尘无灰尘、无渍、无蜘蛛网车场 保洁岗标识牌清抹一次无尘、无渍防撞杆清抹一次无尘、无污渍地面随时冲洗一次无灰尘、无杂物、无油迹墙面随时无灰尘、无画迹、无脚印排水沟清理杂物积水无大量积水、无杂物闸阀、管道2米以下清抹基本无灰尘、无污迹通风系统擦拭一次无明显灰尘、无污渍车辆进出口控 制系统上不锈钢 保养剂无尘、无锈迹、无污渍倒车镜清抹一次用玻璃清洁剂 擦拭一
15、次无尘、无污渍、无水渍5排水 系统 保洁雨水井盖清扫1 .无明显污垢、破损、无明 显污渍。2 .排水畅通，井内无杂物。外围 保洁岗雨水井清扫一次污水井盖清扫6围墙 保洁大厦栅栏表面扫尘一次无明显灰尘、无渍墙体表面扫尘一次无画迹、无贴迹7岗亭 保洁玻璃窗玻璃清抹 一次、窗 台擦拭玻璃用玻 璃清洁剂 清刮一次1 .无杂物、纸屑、油污。2 .门窗玻璃无灰尘。3 .岗亭顶棚无垃圾、蜘蛛网， 无积水。桌面清抹灯具清抹一次8水龙 头保 洁公用水龙头随时清洁无尘、无渍周围地面随时清扫 杂物刷洗二次无杂物、无青苔、无积水9背景 音乐音箱干抹一次无尘、无渍10绿化宣传栏清抹一每月两次1.玻璃光洁、明亮、不锈钢带
16、公 共设 施保 洁次、上不 锈钢保养无积尘、无渍、无锈迹。2.无乱张贴。果皮箱清抹、倒 掉烟头无尘、无渍、垃圾不超过 2/3、无异味、无蚊蝇儿童游乐设施擦拭巡视 保洁1 .地面无垃圾、纸屑，设施 无污迹。2 .沙坑外无明显沙石。休闲桌、椅清抹石制休闲桌椅清抹凉亭2米以下 立柱扫尘2米以上扫尘、2米以下清抹垃圾箱清擦及时 清倒垃圾垃圾不超过2/3、无异味、 无蚊蝇飞舞；箱盖完整、无 尘、无污渍；底座无杂物、 无污渍。垃圾中转站冲洗2次1 .周围无明显污垢，水沟无 积污水，无散落垃圾，墙面、 门无粘附物，排水畅通。2 .离站2米无臭味，清运率 100%草地、绿篱、花坛及其它巡回拾取 生活垃圾 杂物
17、1 .无垃圾胶袋杂物。2 .每100平方米烟头纸屑平 均不超过2个。11大堂 保洁地面湿拖、定 时巡视1 .地板无脚印、无污渍、无 烟蒂、无痰迹、无垃圾。2 .大堂内的其它部位如柱 面、墙面、台面、栏杆、椅 子、沙发、灯座等保持光亮、 整洁无灰尘。3 .玻璃大门干净、光亮、无 手印、无刮痕。楼内 保洁岗玻璃擦拭清刮一次墙面擦拭一次防火门清抹一次服务台清抹二次灯具2米以下 灯具清抹顶灯清抹一次表面无污渍、无积尘12公共 卫生 间保 洁天花、风口清扫清抹1 .地面无痰迹、杂物，墙面无 污渍、天花、灯具无积尘。2 .卫生洁具清洁，无积水、 无头发、无异味。3 .镜子明净，无灰尘、无明 显手印、无大量
18、水迹、无刮 痕。4 .金属器具光亮、无浮灰、 无锈斑。5 .卫生用品齐全，无破损。6 .卫生间内空气清新。外围 保洁岗隔板、烘干机、 不锈钢设施每天擦拭 二次以上镜面、台面、 洗手盆每一至二小时保洁水池、小便池、 厕位每天清洁 三次以上墙面每月擦拭一次地面每天清洁磁砖墙壁清抹二次门窗常规保洁玻璃清刮13电梯、垃圾桶、篓每天倒垃 圾垃圾不超过2/3、无虫子、 无异味、垃圾桶无污渍楼内 保洁岗电梯 间保 洁电梯门、轿厢每天保洁 两次（仅 限大厦电梯）每周上一 次不锈钢 水1 .电梯轿箱清洁、光亮、无 污迹、无水迹、无手印、无 刮痕。2 .电梯间地面光洁、明亮。墙面、按钮每天擦拭无灰尘、无污迹、无手
19、印电梯门槽清洁一次无杂物、无垃圾、14办公 室保 洁地面、台、桌 子、椅子擦拭1 .窗、窗台、窗框干净、整 洁，无破损。2 .墙面、天花板整洁、完好， 无污渍、无浮尘、无破损、 无蜘蛛网。3 .地面地毯整洁、完好，无 垃圾、无污渍、无破洞。4 .家具光洁、无灰尘，放置 整齐。5 .灯具整洁、完好、无破损。6 .空调出风口干净、整洁， 无积灰、无霉斑。7 .艺术装饰挂件挂放端正、 清洁无损。8 .茶水间地面保持清洁、整 齐、无污水。15会议 室地面、台、桌 子、椅子擦拭16照明 灯具路灯、草地灯、 射灯、开关开关巡视 中保洁二米以下 灯清洁2米以上灯清 抹一次无尘、无渍、灯罩内无死虫 累积、无杂
20、物外围 保洁岗17园林 景观雕像（石膏）清抹一次无浮尘、无渍塑像清抹一次无浮尘、无渍18道路 及广 场地 面保 洁水泥路面巡回清扫每月冲洗一次1 .明显泥沙、污垢，每 100 平方米内烟头、纸屑、杂物 平均不超过2个。2 .无散落的石子或砖块等。3 .无明显油渍、晴天无积水， 每100平方米香口胶不超过 1处。砖路面巡回清扫每月冲洗一次广场砖地面巡回清扫每月高压水枪 冲洗一次19楼内 保洁高位玻璃设施保洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹楼内 保洁岗天花、风口、 灯饰2米以下 清抹2米以上的清 抹一次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、 无指印单元防盗门清抹一次无灰尘、无积渍楼梯台阶保洁拖洗一次无尘、无杂物、
21、无水迹护栏扫尘清抹二次无明显灰尘扶手清抹无尘挡水线扫尘清抹一次无尘墙壁扫尘一次无尘、无渍、无张贴天花扫尘一次无尘、无蜘蛛网矮墙台清抹无尘、无杂物消防管清抹一次无尘、无渍消防箱清抹一次无尘、无渍配电箱扫尘一次无尘、无渍分线盒扫尘一次无尘、无渍玻璃窗扫尘擦拭一次玻璃清刮无明显灰尘、污渍瓷砖地面拖洗无灰尘、无杂物、无污迹消防通道清扫拖冼无尘、无污渍、无杂物20营销 中心大理石地面拖冼抛光一次抛光打蜡一次无尘、无迹、洁净、光亮机动岗、领班、主管21样版 房大理石地面拖冼抛光一次抛光打蜡一次无尘、无迹、洁净、光亮木地板吸尘二次打蜡一次无尘、无迹、光亮地毯吸尘二次清洗一次无尘、无迹机动岗、 领班22仪容仪
22、表管理随时1 .上班穿公司最新款工装。2 .上班时间佩戴好工牌。3 .保持头发洁净整齐、勤洗、 勤剪、勤梳理。4 .女员工要适当化淡妆，经 常修剪指甲，男员工发根不 过衣领，不留大鬓角，每天 刮胡须。5 .站姿、坐姿、行姿保持端 正，工作中严禁双手叉腰或 将手抱在胸前，将手插在衣 裤袋内。所有岗位23人员应知应会随时1 .熟练运用标准规范用语 ： 您好、谢谢、对不起、请、 再见。2 .熟悉大厦基本情况。3 .熟悉岗位职责及规程。4 .熟练掌握清洁、绿化用品 的使用方法。所有岗位24召开例会晨例会1次1 .安排本日工作。2 .公布昨日抽检结果。3 .总结昨日工作，对存在问 题提出改进意见。班长月
23、例会1次1 .总结本月工作，公布本月 考核结果。2 .对本月工作存在的问题进 行探讨，提出改进办法。3 .安排下月工作。区域经理/主管25培训管理计划制定1次1 .明确培训内容。2 .明确培训时间。3 .明确师资力量。区域经理/王官计划实施按计划时间实施1.按时组织实施。2.记录完整。效果评定每次培训都应考核培训效果1.培训合格率100%2.记录完整。附件2：突发应急清洁任务的处理方案突发应急清洁任务的处理方案1、应急任务的全面负责由本项目清洁主管负责，特殊情况请示公司处理。2、清洁主管为了使客户能随时联系到，上班时间必须在本项目内，并要打开对讲机、手机通讯，保持通讯畅通。3、每班次，要求本项
24、目清洁主管上班时间内必须同甲方负责人或代理人见面一次，以使甲方能确认清洁主管在内。4、本项目储备的物料、工具都要有一定的余量，且要保证为合格品。5、当接受甲方任务、要求时，必须在15 分钟内作口头答复， 30 分钟内作以清洁作业。6、要求甲乙项目负责人每月最少作一次突发应急任务的培训、练习。7、如有清洁人员、物料、工具不充分，应立即同清洁公司负责人取得联系，作以处理。8、完成突发任务后，要求立即告知甲方负责人，例行检查。第 13 页 共 15 页附件 3：服务承诺及特殊服务服务承诺及特殊服务（一）服务承诺1、保证按照合同书中的要求和标准完成各项清洁项目，如果甲方每月检查存在不合格项乙方未按标准
25、有效纠正，甲方有权扣减当月部分清洁费。2、保证所有员工严格遵守甲方的规章制度，并保证一切清洁工作完全符合国家安全标准和要求。3、对于未达到清洁标准的情况，清洁主管迅速查明原因，马上处理。4、接到客户投诉，乙方清洁主管应即时整改，特殊情况不能马上处理的应向甲方解释，并在 24 小时内整改。如遇突发事件，乙方公司负责人应迅速到现场进行处理。5、 如因乙方清洁工作方式或员工的行为不当而造成客户的财务受损， 乙方保证照价赔偿。6、如遇甲方有重大接待、检查任务时，乙方予以积极配合。7、在清洁过程中，如因乙方员工自身的操作不当，而发生的任何意外事故，责任由乙方自负。由于乙方违章施工的原因给甲方主员或客户造
26、成的伤害，由乙方负责。8、乙方教育在岗员工，对甲方的文件、资料不能翻阅，严禁外传，严格做好甲方的保密工作。（ 二 ） 日常清洁特别服务1、 甲方如有贵宾或上级领导参观可根据需要通知乙方公司或直接通知乙方在小区的清洁主管，乙方会根据甲方要求加强进行突击性服务。2、如大厦遇火警、水喉爆裂等特殊情况，乙方清洁公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。3、台风袭击前，乙方清洁公司派出人员协助甲方组成防风小组，全面检查乙方承包合同范围内所有工程，特别是楼宇天台、平台等下水道是否有堵塞，如有堵塞或去水不通，将即时处理，务求做到去水畅通，排除水浸现象并做好风后环境清洁工作。4、进场之初，乙方组织人员对服务
27、范围内的办公室、外围，卫生死角处进行彻底清理，使各处清洁质量上一个台阶。备注：以上各项特别服务，不另收取费用。附件4:年 月份清洁工作考核标准年月份清洁工作考核标准序号检查项目检查标准总分扣分得分仪容仪表工人穿统一工作服、佩带工作证、衣着整洁.一人不合格扣0.5一1头发、指甲修剪及时，身上无异味，一人不合格扣0.5分6精神饱满，状态良好，工作热情，一人不合格扣0.5分工服从安排、听从工作调配，认真完成本职工作，能够严格按照公司的规章 办事，同事之间不相互争吵，不合格或违纪一次扣0.5分二2作遵守现场管理的各项规定，对同事和他人热情、和气，不合格或有效投诉5纪一次扣0.5分律考勤签到记录真实、及
28、时、准确，按合同规定人数与合同不符，扣0.5分并按合同规定扣款。桌、凳面无污染、变色，桌、凳侧面干净，不合格扣0.5分办 公 室地面无污染、无变色、无灰尘，物见面色，不合格扣0.5分3空调、沙发、茶几、饮水机、各种资料柜、文件座、盆花、开关干净无明 显灰尘、无污染，电话机、传真机、复印机、电脑干净无污染、无变色， 一处不合格扣0.2分3边角、暗处，无明显灰尘、无死角，一处不合格扣0.5分大每次做晶面有记录，地面无灰尘，光泽明亮，斜视无明显印迹，一处不合 格扣1分4厅 大 堂用白手套抹玻璃及镜面不锈钢、信报箱、木件、沙发、各类信息标志、各类开关、闸阀、把手、消防箱、防火门 30厘米无明显灰尘，一
29、处不合格扣0.2分10每次清洁保洁消毒有记录，有甲方签名，不按要求操作扣0.2分电 梯目视无烟蒂、痰迹、灰尘，轿厢壁无手印，抹油适可，白手套抹四壁无明 显灰尘，一处不合格扣 0.2分5轿厢大理石地面晶面有工作人员签字记录，没记录扣0.2分5二电梯按钮无污渍，一处不合格扣0.5分电梯门槽无积尘、沙土、小杂物、一处不合格扣0.2分目视墙面、地面无污迹、积尘，白手套抹瓷砖墙面50公分宽度无变色、无烟头、无明显灰尘，出现一处不合格扣 0.2分墙角线、边角无明显灰尘，无污渍，不合格扣0.2分电梯门口 走廊楼梯 通道走廊内开关及配套设施手抹无灰尘，不合格一处扣0.1分6公共门窗、风口、防火门、消防设施的顶
30、部等地方用白手套擦抹无明显灰 尘.出现一处不合格扣 0.2分11无蜘蛛网，发现一处不合格扣0.5分通道内无异味，空气清新，不合格扣0.2分扶手用白手套抹 50公分无明显变色，台阶、边角无明显灰尘，不合格扣0.5分天面天面无明显垃圾、杂物，清扫及时，出现不合格扣0.17天井每栋天面烟蒂不超过 2个，每超过一个扣0.1分5平台天井、平台垃圾不过夜、没投诉，出现一次扣0.5分年月份清洁工作考核标准序号检查项目检查标准总分扣分得分公共地面尢枳水、秽物，一处/、合格扣0.5分墙面瓷片、门窗尢明显灰尘，卫生洁具尢污渍，不合格扣0.5分8洗大花、灯具目视尢灰尘、蜘蛛网，/、合格扣0.2分6手 间镜面洁净，灯
31、罩明亮，空气清新，每一小时巡视一次有记录， 不合格扣0.5 分大、小便池尢水锈、尢秽物、杂物，目视洁净，一处/、合格扣0.5分地面无垃圾、杂物、积水、无泥砂、油迹、整洁，各种标志牌无积尘，一 处不合格扣0.2分9停车场各种管道目视尢明显灰尘，水沟尢烟头杂物、尢积水，排风口、凤筒、尢 明显灰尘，地下车库、地下室无蜘蛛网，一处不合格扣0.5分5灯罩目视无污渍、无杂物、死虫，不合格扣0.2分10指示灯无乱张贴，一处不合格扣0.2分灯柱灯罩明亮，无影响亮度因素，不合格扣0.1分811人行道人行道上无污染、无垃圾、杂物、积水、无泥沙、油迹、整洁，不合格扣0.5分二12室外公共 场所目视整体洁净，地面无果
32、皮、纸、烟蒂、痰迹、无泥沙、积水、无污染， 抽检50平方米，烟蒂、痰迹不超过 2处，一处不合格扣 0.2分12各类附属物、宣传栏、警示牌、标志无灰尘、无污染，一处不合格扣0.5分雨水井、雨水、排污井、沙井、烟蒂不超过 2个，一处不合格扣0.5分13排污井雨水、排污井、沙井、无杂物、堵塞外溢，出现不合格扣0.5分5沟、沙井、 化粪池化粪池清理及时，不外溢，不合格扣2分雨水、排污井、排污沟无积水，不合格扣0.5分14果皮箱 垃圾桶目视无污渍，清洁，无破损，箱外无垃圾堆积，箱内垃圾清理及时，一个 不合格扣0.5分715垃圾房及 垃圾清运 到中转站垃圾日产日清，实行袋装化，无二次污染，地面无滞留，桶（
33、箱）周围无 污渍、异味，垃圾桶（箱）洁净，垃圾房内保持干净、整齐、无臭味，一 处不合格扣0.5分616其 他作业工具摆放规范和正确使用，清洁药品妥善保管，发放控制措施得当，工人对药品的性能熟练掌握，不合格扣1分6有不安全因素的工程，要有安全措施，发现一处无措施扣2分总计100检查人：受检人：备注：1、每月25日前后由甲乙双方负责人对清洁工作进行考核，考核达 90分（含90分），甲方付 当月承包费的100% 90分以下每扣一分即扣当月承包费总额的1%以此类推。少于70分时将扣除总服务费50%连续两个月少60分时，甲方有权终止合同，并保留追究乙方的责 任。2、本考核标准与合同具有同等法律效力。3、
34、受检人处应由分包方相关负责人签字认定。附件5:客户意见征询调查表客户意见征询调查表客户名称地址联系人电话尊敬的客户：您好！非常感谢您对清洁服务有限公司清洁服务工作的支持和配合，为了更好地向贵司提供优质的清洁服务，欢迎您对我方服务工作提出宝贵的意见和建议，您的意见和 建议将帮助我们不断改进和提高清洁服务工作的质量。请您花宝贵时间在下列认同的栏目中打,多谢！清洁服务有限公司年月日服务质量调查1、对我司保洁部负责人工作的积极性、主动性及服务沟逋方面： 非常别思；口比较涡思； 基本涡思； /、太涡思2、对我司在公共场所：洗手间、天花及卫生死角日常保洁质量方面： 非常别思；口比较涡思； 基本涡思； /、太涡思3、对我司驻场服务的工作时间、人员对卜方面： 非常别思；口比较涡思； 基本涡思； /、太涡思4、对我司服务人员的专业技能操作、业务水平方面： 非常别思；口比较涡思； 基本涡思； /、太涡思5、对我司服务人员的仪容仪表、礼貌礼节及服务态度方面： 非常别思；口比较涡思； 基本涡思； /、太涡思如您想提供其它宝贵的意见建议，请写在下面空格内客户签章：备注：1、此表每月一份，由项目清洁负责人带回公司！2、此表务必请客户如实填写，项目清洁负责人不得弄虚作假!第16页共15页
