1、* 工商银行行营业部 XX 年工作小结如皋工行营业部XX 年工作小结XX 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝结人心为动力，以创新服务为抓手，大胆治理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝结人心，铸就一支高素养的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，所以，我们将凝结人心放在突出的位置。1、 领先垂范， 正人先正己 主任室一班人以身作则， 加强学习， 做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质
2、来妨碍每一位职员。在工作中始终坚持公平、公正原则、别搞亲疏、别拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞职员多提意见， 只要是合理的就采用。充分调动职员参与的积极性。在业绩分配的敏感咨询题上，实行公开化，增强透明度。确保每位职员看到放心、拿到舒心。2、 充分发挥党员的榜样带头作用 营业部现有职员 29 名， 其中党员 13 人。 党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。 营业部党支部环绕支行所下达目标任务进行剖析， 统一认识确保每一位党员算是一支标杆， 充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。 在党员发挥战斗榜样作用下，积极培养后备力量，汲取优秀职员向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的
3、主题， 惟独加强服务才干赢得市场、 才干创效益。 营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召， 积极投入到创建 “文明诚信 ”窗口活动中， 将营业部服务水平上升一具新台阶。 我部先进做法,南通工行讯和 如皋日报 已作了相关报道。省行讯进行转载。1、 抓好职员职业道德教育主任室以创建 “文明窗口 ”为契机， 经常性组织职员学习 中国工商银行职员基本素质和服务行为规范 、 中国工商银行营业规范化服务标准 、等规章制度，别断规范职员的服务言行，促使职员严格遵守 “八要、九别、十做到 ” ，真正把客户当衣食父母，倡导 “专心 ”服务，把顾客当亲戚、当朋友。职员张焱在柜面服务中，可以标准使用 “三声
4、、两站、一微笑” ，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、 抓好考核激励机制 一是建立职员优质文明服务奖罚档案， 将职员服务表现列入年度评优评选等考核内容， 增强了职员忧患意识， 提高职员的服务自觉性； 二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制， 营造 “多干多得， 少干少得 ”的公平竞争机制， 形成了全行职员 “争干” 、 “抢干 ”业务的良好局面。三是建立各点、客户经理、客户的评议机制。由点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进， 按季赋予奖励。 四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策降后。3、 抓好为相关部门的服务
5、工作营业部既是独立的服务部门， 并且又是支行与各点的枢纽。 一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。 今年 8 月， 积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX 万， 取得了万经济效益。 二是服务好基层点。 努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场“进展才是硬道理” 。没有市场的进展一切将无从谈起。年初，主任室依照支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体事情，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，别达目的别罢休。1、 全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐， 定期走访。 现代银行的竞争是产
6、品与服务的竞争。 营业部依照别同的客户推行个性化服务， 对人民医院、 盐业公司、 中医院等大客户实行上门服务， 向结算频繁单位推举我行上银行快捷的结算方式。 目前， 已开立上银 行 户。2、 拼服务、 情胜一筹南天投资治理公司是我8 月份争取过来的一家客户。 作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知 XX商人XXX等14名老总筹集资金预备南 天集团产权时，立即多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势， 用真诚赢得南天人的信任。 8 月 8 日决定来我部开户，并打入注册资金 XX 万。3、 群策群力， 挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销， 有效充实公存
7、力量。并且鼓舞职员献计献策。并制定出奖励方法，有力地激发了职员拉存款的积极性，职员沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150 万。4、 积极配合客户经理做好服务工作今年 8 月， 江苏红杏绢纺集团因经营别善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关咨询题。 我部积极配合， 并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158 万。四、结合 “扫雷工程 ”、强化内控治理今年支行将营业部确定为 “雷区” ，对我们营业部来说是坏事，更是好事。这充分体现了行党委、 行长室对营业部工作重视和关怀。 营业部以此为契机， 对各项工作进行了全面梳理， 强化内部治理。1、思想
8、重视加强治理主任室一班人以身作则 ,躯体力行。熟话 “打铁还须自身硬 ” 。主任室一班人带头学制度，学操作流程。 做执行制度的榜样， 为职员树模范。内勤主任何君 关于需要授权业务从别马虎,总是仔细核实授权。2、 加强对职员的思想教育首先是将 “扫雷、 上等级 ”活动的内容原原本本地传达到每一位职员，做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导职员主动配合自查自纠、排除隐患。3、检查监督到位仔细对比 “扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次别降，发觉的咨询题限定及时整改。做到 “铁面孔、铁心肠、铁手腕” ，促进职员按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。4、重视安全防范工作“三防一保 ”工作常抓别懈，逢会必说，坚持 “超前防范，确保安全 ” 的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。经过一系列措施和工作的开展， 营业部核算质量大幅提高， 浮现了延续三个月全营业部无差错的好事情， 全年无经济 案件安全事故。经过一年努力， 目前在营业部已形成了上下一股绳， 全体人员一盘棋、 团结协作好情景， 干工作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关怀和支持下，经全体职员共同努力，营业部会向着一具更光辉灿烂的改日前进！
