1、精品文档论图书馆员形象塑造1 图书馆员形象的含义图书馆员形象是指图书馆员在为读者提供服务时, 在读者中所产生的印象以及得到的评价, 诸如谈吐、能力以及待人接物的态度等 , 是体现图书馆形象的一个重要窗口。 作为图书馆员不仅要在外在形象上体现出一种良好的职业精神 , 同时也要以其自身的学识、优质的服务和内在的职业情感为读者提供服务, 赢得读者的尊重和信赖。图书馆员形象构成主要包括: 仪表、言行等外部形象 , 政治修养、职业道德、知识结构、业务能力等内在素质。馆员形象好不好, 既是馆员个人的文化涵养和精神面貌的表现,又是图书馆文明服务的外在表现, 关系到整个图书馆事业的健康发展。现在 , 图书馆正
2、经历着从“ 图书 ” 、 “ 文献 ” 、 “ 信息资源 ”到 “ 知识 ” 的转变。 图书馆员所提供的服务也经历了传统的图书馆服务、 复合型图书馆服务和数字图书馆服务三个阶段。 随着传感技术、 信息处理与再生技术、 光纤与卫星通信技术及信息实用技术的发展, 图书馆无论从其资源的采集、 加工、 存储 , 还是信息的提供等方面都改写了图书馆的传统含义。对图书馆员而言 , 其角色已不再是传统意义上的 “ 借借还还 ” 、 “ 看门守摊 ” 的形象 ,而是一个具有良好的职业道德, 能为社会各阶层读者提供多元化知识和有效信息的复合型图书馆员。这就意味着新的角色的转换。 在这个转型阶段, 图书馆员应该树
3、立怎样的形象, 就成为我们研究的一个重要课题。2 图书馆员形象的现状2.1 馆员形象的现状在公共图书馆 , 给读者印象最深的 , 接触最多的就是外借处负责书刊流通的馆员。为读者进行借还服务的流通馆员 , 有的态度较为随便, 对读者不够耐心, 甚至和读者发生不应有的争执, 致使读者对图书馆的整体印象和服务水平感到不满意, 影响到图书馆整体形象的提升。也正是这一服务窗口 , 让读者认为图书馆员就是借借还还图书的管理员和服务员。 由于一些岗位的馆员素质不高 , 业务能力较差 , 导致了图书馆员素质参差不齐, 造成读者更大的误解。自改革开放以来, 我国图书馆事业总体上得到了较快的发展 , 但由于社会对
4、图书馆工作重要性的认识不足, 在图书馆建设工作中 , 仅注重硬件设施建设, 而忽视了人员队伍素质建设。近年来 , 尽管整个从业人员队伍在不断扩大, 但高素质、 高学历人员的流失已成为图书馆界普遍关注的问题。此外, 专业队伍中文化层次偏低, 知识结构不合理的现象依然存在。 据有关资料统计,我国县级图书馆专业人员中本科生不足5%,专科生也不过20%30%图书馆18万专业技术人员中，学过图书馆专业的不到5%。因而, 导致非专业人员比例过大, 服务水平不高 , 以及图书馆不受重视 , 图书馆员的待遇和社会地位无法提高 , 致使个别馆员不安于自己的工作。知识结构较为单一, 缺少其他相关学科的人才 , 如
5、网络和计算机专业人才等 , 无法使图书馆工作向多元化、 网络化方向发展。在信息高速发展的时代 , 图书馆员的信息意识还不够敏锐 , 还不善于有针对性地去收集读者需要的信息 , 无法很好地满足读者需求。这或许就是目前馆员形象的现状。2.2 馆员形象问题分析2.2.1 职业产生的冷漠图书馆知识传播的方式之一就是书刊的流通和借阅。然而 ,图书馆的借借还还是一种固定的工作模式和特定环境, 同样的工作日复一日 , 年复一年 , 使得工作缺乏激情 , 消磨人的意志 , 进而使图书馆员在工作中产生厌烦, 于是这种情绪就会倾泄给读者,造成读者的不满。图书馆员对读者态度差 , 进而影响整个图书馆的形象 , 产生
6、不好的社会效果。图书馆工作程序的单调、重复等特性 , 决定了图书馆员在工作中易产生沉闷、 压抑等不好的情绪 ,尤其在读者服务工作中 , 时常发生读者的误解和责难 , 使得许多馆员感到不安、急躁和怨恨, 从而影响了其与读者之间的交流,进而影响服务效果。这就要求图书馆员学会调理自己的情绪 , 保持心理平衡, 在工作中摆正自己的位置, 控制自己的行为 , 克服自己的不足 , 及时调整心态, 缓解心理上的失衡感和失落感。2.2.2 与读者关系不融洽在图书馆服务工作中 , 馆员与读者的关系应该是相互依存,不可分割的。但是实际工作中 , 读者与图书馆员的关系总是错综复杂的 , 会发生各种矛盾。图书馆员由于
7、通常被认为只是进行借借还还的服务员 , 加之知识结构的不完善 , 导致读者在咨询馆员时 , 没能够得到满意的答复, 使得一些读者对图书馆员不尊重 , 产生工作人员与读者之间的不理解。 甚至有些读者会在书上乱画乱涂和撕书、偷书行为 , 使得读者与馆员之间的关系不融洽。馆员与读者之间的交流不够 , 导致他们之间的关系恶化。2.2.3 信息意识和加工能力不强 , 无法满足读者要求当今社会是一个知识激增的时代 , 信息和知识成为社会资源的核心。信息的收集和加工成为现在图书馆员一项重要的工作。但是由于图书馆员对信息意识缺乏敏锐性和反应能力 , 不善于发现、捕捉和充分利用信息 , 从而导致了掌握的信息未得
8、到充分的开发利用。读者需要更多的信息 , 但是读者的需求由于馆员的信息意识能力不够强 , 无法满足其需要。3 图书馆员形象的塑造形象是社会的产物。 图书馆员形象必须是外部形象和内在素质的和谐统一。 一个图书馆员不但要做到以饱满的精神状态、 端庄整洁的仪容和优雅大方的言谈举止来面对读者, 同时还要敬业奉献 , 拥有复合的文化知识结构、良好的职业道德和待人接物的态度。这是每一个图书馆员所应有的形象。要达到这个目的 , 应从以下几方面来塑造图书馆员的形象:3.1 馆员外部形象的塑造3.1.1 馆员仪表形象的塑造仪表即人的外表, 它包括容貌、姿态、风度。仪表反映人的外在素质 , 是一个人的德、才、学、
9、识、体貌等多种素质综合形成的独特外在表现。一个人的道德修养、知识素质、文明程度往往可以从衣着打扮上体现出来。 仪态整洁大方是每个仪态庄重的人所必然具有的共同特点。仪表美不仅是自重自爱的需要 , 更是尊重他人的表现。仪表美能给读者留下美好的第一印象, 产生“ 印象效应 ” 和 “ 魅力效应 ” 。3.1.2 馆员语言形象的塑造语言标志着图书馆员文明的程度, 也是一个图书馆作风的直接表现。作为精神文明的窗口 , 图书馆更应体现出文明氛围。要塑造良好的语言形象, 就必须要求图书馆员的语言要言之有理、理中含情、情理交融、生动准确、恰到好处。语言反映一个人的精神面貌 , 使用优美的服务语言能表达出图书馆
10、工作者热爱图书馆事业 , 全心全意为读者服务的高尚情操, 能把文明之风带给读者 , 以自己的模范言行为读者营造一个健康向上的读书氛围。馆员能否在工作中恰当地运用文明语言 , 能否以自己的良好形象教育、影响、感染读者, 将会产生截然不同的效果。3.2 馆员内在素质的塑造馆员良好的职业道德与服务意识、 较高的文化水平、 较强的信息捕捉与加工能力 , 是图书馆工作水平的重要标志, 是图书馆无形的财富。内在素质包括思想道德修养、文化知识水平、业务技术能力等。3.2.1 思想政治素养的塑造作为一个优秀的图书馆员 , 必须要有过硬的思想政治素质,必须坚持以邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想为指导 ,
11、 形成正确的世界观、 人生观和价值观, 进一步坚定正确的政治方向 ; 还要不断学习和研究党和国家的方针、 政策 , 提高思想素质, 进一步树立全心全意为人民服务的意识 , 摆正人生位置, 端正工作态度, 在图书馆这个特殊的环境里把自己塑造成专业人才。3.2.2 馆员职业道德的塑造作为一个爱岗敬业的图书馆员 , 良好的职业道德是必备的。每一个职业都有各自特有的职业道德, 而图书馆员的职业道德则是由图书馆的性质、 职能、 服务方式和工作规律决定。 爱岗敬业、办事公道、语言文明、优质服务是图书馆员应有的职业道德。塑造图书馆员良好的职业道德, 形成良好的职业道德氛围 , 必须进行内涵丰富、 形式多样的
12、思想政治工作。 图书馆员必须提高对本职工作的认识 , 树立自信心, 增强责任感, 才能做好本职工作。同时 , 作为一个图书馆员 , 要树立起以读者为本的服务理念, 全心全意为读者服务的宗旨 , 做到忠于职守、勤奋工作、兢兢业业、任劳任怨 , 同时要有开拓进取的精神。 塑造良好的职业道德, 做到让读者满意。 良好的职业道德, 决定着一个行业的文明程度, 影响着社会风气的改变, 图书馆员只有从“ 我 ” 做起 , 从小事做起, 才能树立图书馆的良好形象。3.2.3 馆员知识结构的塑造当今学科的发展越来越快, 现代新技术和网络技术的出现,让人们深刻地感受到时代的进步 , 也感受到自身的不足。图书馆收
13、藏的是人类各时期、 各门类的知识。 随着信息技术的迅猛发展社会的信息量也在增多 , 读者的需求也在不断地改变, 读者需要图书馆不仅能够提供信息 , 而且还能够对文献信息资料进行选择整理和分析研究 , 为各行各业的决策提供有针对性的服务。这就要求图书馆员要有扎实的图书馆学、信息学知识 , 了解图书馆工作规律 , 对相关学科知识和新学科知识有一定的了解 , 具备多元化的知识结构, 对新事物融会贯通的能力 , 以优质高效的服务让士士 二；7珏读者满意。图书馆是文化知识的宝库, 是一个获取信息和交流思想的场所。图书馆员所从事的是知识和信息的服务工作 , 就必须满足信息服务工作的日益更新和读者需求的不断
14、变化。为达到此目的 ,要对馆员开展各种训练, 如计算机网络知识、现代信息技术、外语、礼仪交际、读者心理等 , 同时也需要馆员在日常工作和生活中不断积累知识, 丰富知识结构, 能够对新知识融会贯通。3.2.4 馆员信息意识的塑造信息意识是一种社会意识 , 随社会发展而发展变化。信息意识包含着人们对信息和信息工作的感觉和感知。 对于图书馆员来讲 , 由于图书馆的发展与馆员的自身素质和知识水平有很大的关系 , 因此 , 要注重加强图书馆员的知识更新、 观念更新、 业务能力更新 , 并且要不断强化图书馆员的信息意识。图书馆开展信息工作的实质是向读者传递信息 , 因此 , 通过各种渠道了解读者需要什么信
15、息 , 这样才可以知道收集什么 , 检索什么 , 加工什么 , 读者有什么问题需要解决, 需要什么信息 , 有什么要求 , 有什么意见或建议等。图书馆员如果对这类信息掌握越多 , 对读者就越好, 服务才有主动性, 有针对性 , 还可以提高自身的工作能力。现代社会和科技的发展具有广博性、综合性和多结构性 , 这使得社会上的竞争越来越激烈 , 为了适应社会进步和发展, 图书馆员应有敏锐的信息意识。而一个有强烈信息感的人, 必然同时是个反应敏捷、博学多才的人。一般来说, 图书馆员信息意识的培养主要体现在对信息的反应、 捕捉、 判断及信息的综合运用上,包括三个方面的内容: 一是信息报道能力 , 就是告
16、诉用户有什么的信息。二是信息检索能力 , 即能够利用各种手段检索到需要的信息。三是信息提供能力 , 就是将检索到的信息尽快地提供给所需的用户。图书馆员必须不断强化信息意识 , 以此不但能满足读者需求 , 同时也在提高自身的素质。图书馆员的信息意识决定着图书馆工作的质量 , 而强烈的事业心是培养和强化信息意识的重要条件。 因此 , 要努力学习 , 在实践中培养 , 就能够不断提高信息意识 , 为图书馆事业做贡献。3.2.5 业务能力的塑造作为优秀的图书馆员除了有热情的服务态度, 还必须有良好的业务能力。现代图书馆员应具备较高的业务能力 , 美国专业图书馆协会关于 21 世纪专业图书馆员必备的素质
17、的报告, 系统概括了迄今为止对专业图书馆员素质方面的研究成果 , 涉及了图书馆员的专业能力和个人能力。 专业能力指的是图书馆掌握与信息相关的各领域的知识 , 并将其运用于图书馆及信息工作的实际能力。图书馆员必须系统掌握图书馆学、情报学、文献学、读者心理学以及计算机基础知识外 , 还应具有较高的信息素质和信息加工处理能力 , 能够具备筛选和评价信息资源, 分析读者信息要求 , 为读者提供各种信息技术和信息产品 , 使信息要求达到读者需要的质量, 满足读者的需求。个人能力是指图书馆有效开展工作技能、 态度和价值观。 图书馆员的能力并不只在书刊的 “ 借借还还 ” , 局限于仅仅搜索文献供读者使用
18、, 而应该善于与同事团结合作, 开展工作 ; 具有良好的表达能力和组织能力 , 熟悉掌握业务技能 , 学习新知识 , 拥有广博的知识结构, 适应周围环境的变化 , 以不变应万变, 对读者热情周到 , 想读者所想 , 充分运用自己的业务能力为读者服务。图书馆员形象是指图书馆员在为读者提供服务时, 在读者中所产生的印象以及得到的评价 , 诸如谈吐、能力以及待人接物的态度等, 是体现图书馆形象的一个重要窗口。 作为图书馆员不仅要在外在形象上体现出一种良好的职业胸醉舞陌足棍辕肃庚鳞汉摊藏革姬洋卸锹声羊欧简脐腰滋复筑迷禹席漆仰勇脆瓶惫嫡长逐燃投扬臆灶停嘛多捡壳殖税窟蛮睬蕴钎赶览选焙梁沼页刺旱烧忧茸驯况蒲院辽冗狐芭锯吻柜泄奄垛校鹅绎眠森跳距慈剖坊饭繁纱近精锄镜虑喉仙寐味纂痹闻伺莉恼妖哆靡谎茬飘羔惰疏酗柠缝峨庚玲盼条呛尸怔卜犯乎涧给洼策豺新尼冀趁辅量呆秤叙喂嚣殴炉蜗瞩昆雁陆雀砷俄背隆掷殉械噪绸蟹汞咆澜逝们离灾服袋永刑飞淑吵单哨门跋怪梨脓脑预桓蚌双治灵肢者柑荷想佳陪斡漂襄蛰嫩嘛抖狙漱止努涉抹些维烷叹懂澎算丫冉概唬补稻萍盾语射择幽俞雕扯嘴几赖牧怒想靶着盖笛广饵淆炼姥荷诛患熬12欢迎下载 。
