1、第七章 信息系统教学内容： 1信息系统的概念、类型、功能；2办公自动化系统的发展、功能、特点、类型、结构；3管理信息系统的发展、概念、特点、类型、开发方法；4ERP、SCM 、CRM 的概念、思想发展、主要内容及其功能；5数据库管理系统的概念、特点、类型、开发方法及其发展趋势；6决策支持系统的概念、类型、特点、结构。教学要求： 掌握：信息系统的概念、类型、功能；办公自动化系统的发展、功能、特点、类型、结构；了解： 管理信息系统的概念、特点、类型； ERP、SCM、CRM 的概念、主要内容及其功能；第一节 信息系统的概述信息系统的理解信息系统的理解应该有两个角度：一是作为技术的信息系统，如 MI
2、S、ERP 等；另一方面应该将它理解为与社会信息行业相关的行政隶属关系系统。信息系统信息系统是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。它通过对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，向有关人员提供有用信息。信息系统的功能信息系统被应用于管理领域后，其所实现的功能应该是多方面的。综合起来看，一个完整的信息系统的功能包括以下几个主要方面：第一，信息采集。第二，信息处理。第三，信息存储。第四，信息管理。第五，信息检索。第六，信息的传输。信息系统的分类信息系统按照功能和解决主要问题的不同，可以分为电子数据处理系统（Electr
3、onic Processing Systems，简称 EDPS） 、管理信息系统（Management Information System，简称 MIS） 、办公自动化系统（Office Automation Systems，简称 OAS） 、决策支持系统（Decision Support System，简称DSS） 、企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称 ERP） 、电子商务。第二节 办公自动化系统办公自动化系统的发展办公自动化发展到现在已经是第三代了。第一代办公自动化是以数据为处理中心的传统 MIS系统。它最大特点是基于文件系统和关系型数据库系统，
4、以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力。第二代是以工作流为中心的办公自动化系统。第二代系统有三个显著特点：以网络为基础，以工业流自动化为主要的技术手段，缺少对知识管理的能力。第三代 OA 的核心是知识。第三代 OA 系统具有几个突出的特点：实时通信，员工与专家可以网上实时交流，信息广泛集成的内容编目，知识门户的构造。第三代办公自动化系统的核心是知识，实现的基础是知识管理技术。第三代办公自动化系统的特征以知识管理为核心的第三代办公自动化系统，应该具有以下几个明显的特征：第一，具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能。第二，充分利用各种协同工作手段。第三，办公自动化系统起到“知识
5、管理”的平台与门户作用。办公自动化系统的功能办公业务主要体现在办文、办事、办会、信息四个方面，因而办公自动化系统相应地应具备如下功能：第一，建立内部的通信平台。第二，建立信息发布的平台。第三，文档管理的自动化。第四，工作流程的自动化。第五，行政日常事务处理。第六，决策支持。OA 系统的分类作为一个人机信息系统的 OA 系统，按目前信息处理技术能达到的功能，一般可以分为事务型OA 系统、管理型 OA 系统和决策型 OA 系统。我国办公自动化建设的现状在我国，办公自动化建设取得了很多成绩，同时也暴露了很多问题，如投资大、效果不明显、水平低、重复建设多、硬件投入多、软件投入少、模拟手工作业增加管理负
6、担等。我国未来政府办公自动化系统的功能和特点我国未来政府办公自动化系统将以知识管理为核心，具体呈现以下功能和特点：第一，具备强大的数据信息处理功能。第二，具备多种共享方式和强大共享能力。第三，办公自动化系统起到“知识管理”的平台作用。第四，集中体现在政府业务流程优化、管理和决策水平提升方面。未来办公自动化将突破业务流程对管理和决策水平的桎梏。第三节 管理信息系统管理信息系统管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管
7、理信息系统的发展管理信息系统经历近半个世纪的发展已日趋成熟。20 世纪 60 年代中期以后，物料需求计划（Material Requirements Planning，简称 MRP）的成功推出是一个标志性的里程碑。从 MRP 到以物料需求计划为核心的闭环 MRP 系统，到 7080 年代的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，简称 MRPII） ，一直发展到 90 年代的企业资源计划（ Enterprise Resource Planning，简称ERP）系统。在 ERP 基础上又产生了两个重要分支：客户关系管理（Customer Relationshi
8、p Management，简称 CRM）和供应链管理（Supply Chain Management，简称 SCM） 。管理信息系统的特征管理信息系统的特征表现在如下几个方面：第一，管理信息系统是一个人机系统。第二，管理信息系统是一个综合系统。第三，管理信息系统是一个动态的系统。管理信息系统的构成从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。管理信息系统的层次结构管理信息系统具有层次结构：第一，战略层管理信息系统。第二，战术层管理信息系统。第三，业务处理层管理信息系统。管理信息系统的功能管理信息系统有如下功能：一是信息处理功能，二是事物处理功能，三是预测
9、功能，四是计划功能，五是控制功能，六是运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解决方案，辅助管理人员进行决策。管理信息系统的开发方法管理信息系统从产生到现在已经发展出许多开发方法，其中生命周期法（Life Cycle Approach） 、结构化方法（Structured Approach） 、原型法（Prototyping Approach）和面向对象的方法（Object-Oriented Developing Approach）在 MIS 开发实践中产生了重要的影响。生命周期法生命周期法包括系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和维护阶段。结构化方法结构化方法的基本
10、思想是用系统工程的思想和工程化的方法，根据用户至上的原则，自始至终按照结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。结构化方法包括结构分析（SA） 、结构化设计（SD）和结构化程序设计（SP ） 。结构化方法与生命周期法的不同之处与生命周期法相比较，结构化方法强调以下几个方面：第一，面向用户的观点。第二，自顶向下的分析、设计和自底向上的系统实施相结合。第三，充分预料可能发生的变化。第四，严格划分系统阶段。第五，结构化、模块化。第六，开发过程的工程化。模块化所谓模块化是指将一个复杂的信息系统按照自顶向下的方法，分解为若干个有层次联系、功能相对单一且彼此相对独立的模块。原形法开发 MIS 的特点
11、与其他方法相比，使用原形法开发 MIS 具有以下几个特点：一是原型法方法更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易为人们所普遍接受；二是原型法强调用户的参与，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，这样能够使问题及时得到解决；三是原型法充分利用先进的软件工具，摆脱老一套的工作方法，使系统开发的时间、费用大大减少，使效率和质量等方面大大提高，系统对内外界环境的适应能力大大增强。第四节 数据库管理系统传统文件处理系统存在的问题传统文件处理系统存在的问题：第一，数据冗余与数据不一致性。第二，数据结构的不一致性。第三，缺少数据字典。数据库的类型数据库的类型包括面向企业的数据库、文本数据库和多媒体数据库。面
12、向企业的数据库的类型第一，操作数据库。第二，管理数据库。第三，数据仓库。第四，分布式数据库。第五，用户数据库。第六，外部数据库。数据库管理系统的组成数据库管理系统通常由以下三部分组成：第一，数据描述语言，第二，数据操纵语言，第三，数据库例行程序。数据库管理系统数据库管理系统主要有如下四种功能：数据库开发，数据库查询，数据库维护与数据库的应用开发。常见的关系型数据库管理系统有：Dbase，FoxBASE，FoxPro，Access，Oracle，SQL SERVER，Sybase 等。面向对象“面向对象”是一种认识客观世界和模拟客观世界的方法，它将客观世界看成是由许多不同种类的对象构成的，每个对
13、象都有自己的内部状态和运动规律，不同对象之间相互联系和相互作用就构成了完整的客观世界。面向对象的数据库系统应具备以下基本特征：首先，OODBS 必须支持面向对象的数据模型，具有面向对象的特征。其次，具有数据库管理系统的基本功能。第五节 决策支持系统狭义的决策支持系统狭义的决策支持系统是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。广义上的决策支持系统广义上的决策支持系统是指任何对决策的指定有所贡献的信息系统。决策支持系统的特征决策支持系统的特征：第一，主要面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题。第二，把模型或分析技术与传统的数据
14、存取技术及检索技术结合起来，所以 DSS 有较高的分析数据的能力。第三，易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用。第四，强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。第五，支持但不是代替高层决策者制定决策。决策支持系统的结构决策支持系统的结构可以从两个方面来划分考察，一个是它的概念结构，另一个是它的框架结构。一个决策支持系统的概念结构一般包括语言系统（Language System，简称 LS） 、知识系统（Knowledge System，简称 KS）和问题处理系统（Problem Processing System，简称 PPS） 。初期的决策支持系统的框架结构一般由模型库、数据
15、库以及人机对话系统等三个部件组成，20世纪 80 年代，DSS 增加了知识库和方法库。决策支持系统的功能决策支持系统的功能：一是整理并及时提供本系统与本决策问题有关的各种数据；二是尽可能收集、存储并及时提供系统之外的与本系统问题有关的各种数据；三是及时收集提供有关各项行动的反馈信息，包括系统内与系统有关的数据；四是能够用一定的方式存储与所研究的决策问题有关的各种模型；五是能够存储及提供常用的数学方法（特别是数理统计方法） 。决策支持系统的类型决策支持系统的类型：一是智能决策支持系统（IDSS） ，二是群体决策支持系统（GDSS） ，三是分布式决策支持系统（DDSS） ，四是行为导向决策支持系统，五是数据仓库、数据挖掘、联机分析处理。小结本章主要从中观技术角度讨论组织信息管理问题。在掌握与了解信息系统的概念、类型、功能等基本问题的基础上，重点讨论办公自动化系统、管理信息系统、数据库管理系统、决策支持系统的发展历史、功能、特点、类型、结构及其开发方法等问题。在本章中，重点讨论了当前热门的ERP、SCM、CRM 等事物的概念及其基本内容。
