1、待人礼仪资料我们在职场中，你怎样待人这可能深深影响着你的事业， 办我们要怎么待人呢？下面是为大家准备的待人礼仪资料，希望 可以帮助大家！待人礼仪资料随时报告工作进度一一上司交待的工作，各式各样，从很快就能完成的复印，到 需要花费长达一个月才能完成的长期完成的长期工作，真是不一而足。如果是一分很快就能完成的工作， 完成之后必须立即报告 反之，要花较长时间的工作，就要不定时提报进展。对交给你去做的事已进行到哪里，你的上司会非常在意。但是，他不会每天反复地问完成多少了 ？如果你能主动报告， 他会比较放心。一般需花费一周来完成的工作， 报告时间可设定在第三天 或第四天。若是需要花费一个月来完成的工作，
2、 可每隔十天报告 一次。上班服装应得体一一没有规定员工穿制服的公司，职员可以自由的穿着。但是,若穿得太随便或不讲究，容易让别人留下不好的印象。有时会因与客户或上司商量事情， 而一起吃晚饭：或者在回去时把东西顺路送到别的公司的装扮，看起来会很不得体。此时，如果穿着牛仔裤等随便因此，平时就应注意，穿着适合工作地点的服装。如果是 女性，裙子应避免过短或过长，男性的指甲应注意是否藏污纳垢； 鞋子应选择质感好的不宜太高，手提包则以多功能的为主。在对方的会客室，应坐在下座一一记得，当你前去拜访其它公司时，应坐下座。将你带到会 客室的人，会请你坐上座，而你必须推辞。而在会客室里等待时， 应当浅坐在沙发上。轻
3、轻地坐在在沙发的最边缘，脊背挺直，腿 不要盘起来而应整齐地弁在一起。止匕外，当沙发较低时，应将腿 略微偏向下座的一侧。电话铃声不应超过三声当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一般打电话 者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。终于，有人接听了，但 传来的却是一声很没精神的喂O接电话应在电话铃响第三声之前。如果此时没空，过了许 久才接电话，也应该说声让你久等了表示一下歉意，这是最起 码的礼节。无论是什么原因千万别让电话响太久，才不会迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安。打电话时，必须主动自报姓名当你打电话时应先主动自报姓名， 要是连名字也不说，突 然说出请OO先生接电话;就略显失礼。因此，应在被对方
4、尚 未问起“请问你是哪位？”之前，先主动自报姓名。自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。我们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓 名的人。确实，我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表， 但是却会对接电话的人造成麻烦。 因为无法正确转达来电者为何 人。止匕外，如果不知道名字，会对以后的工作带来许多不便， 如果自己要找的人不在，还会造成联系困难。不可以貌取人一一所谓“人不可貌相，不能因为对方的身材魁梧， 就断定他 的职务高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职 务，有可能闹出很大的误会。当有一位或者两位客人来访时， 根据对方的态度，大致能 判断出谁的地位较高
5、：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是 上司，谁是下属。遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作 出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。待人商务礼仪1 .应有的态度如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的 方法，以及替别人作介绍 等，各种在商业社会生存所不可 缺少的礼仪。如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水 之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺 乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听 电话的那一瞬间，你就代
6、表了公司。假使你在电话里显出失礼的 态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。2 .客人来访，应起身迎接一一如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一 事，表现出不满的情绪。当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的 工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的 礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里 却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事， 只是把头例行公 事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。记
7、得当遇有客人来访之际， 无论自己有多么忙，都应站起 身来打招呼。3 .要跟访客问好一一遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这 才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高 的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须 由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。4 .鞠躬时眼睛要注视对方一一鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的 开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼 睛看着别的地方，这种行
8、为也无异于是忽视对方。此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。 我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是 正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。 把头低下时，以能在中途作 13次呼吸的速度进行就可以了。5 .对访客附上一句一一让你久等了 当有约好的访客时，大部分的人会说 “欢迎光临！可是， 接下来会附上一句让您久等了 的人，却不多。假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声让您久等了 你会在心里暗想，原来这家公司很看重我! o会不会说这句让您久等了; 别人对你的评价就会不同？答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。这弁不说只能使用让您久等
9、了”这句话，可以根据不同的 时间和场合，加上额外的话。如果是经常出入自己公司的来者，说上一句 “天气这么炎 热，您辛苦了 ！”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。6 .记住访客的基本资料一一虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问请问您是哪一位？任何人都会有不被重 视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、 姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将 正确的公司名称、姓名记住。当有多位来访客时
10、，应以不让访客看到的方式作记录， 然 后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名 称及其代表者的姓名。7 .引导访客到会客室一一对于访客，不能用手一指会客室，说一句”请到那里等候就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常 看到会有人自顾自地走在前方， 而忽略了后方的客人，认为客人 会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。 一旦让客人产生自己被拖着 在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对 方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走
11、在走道中的中央。 此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。8 .不可以貌取人一一所谓“人不可貌相，不能因为对方的身材魁梧， 就断定他 的职务高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职 务，有可能闹出很大的误会。当有一位或者两位客人来访时， 根据对方的态度，大致能 判断出谁的地位较高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是 上司，谁是下属。遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。 当对 方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作 出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。9 .进会客室前先敲门一一以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室， 心想里面空无
12、一人，于是将房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会 客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间， 在进去之前都应养成先敲门的好习惯。10 .哪里是上座，哪里是下座一一将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座， 哪里是 下座。根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠 近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。 当拜访其他的公 司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象。止匕外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室， 或他已 先到弁在此等候时，应让他决定把访客安排在哪
13、儿。 要是有对方 的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次， 就会显得越俎代 庖。11 .送茶有一套甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，弁随后 送去了茶水。李君先从总经理那里旁开始上茶。可是，过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的原因是一一”为什么不先送茶给客人？”然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、弁且 地位也远比他高的总经理上茶，是当然之举。然而，正如总经理所说的，这是极大的错误。当有访客时, 即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者， 也处于访客之 下。请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。.倒茶只倒
14、七分满一一古人云”鞭长不及马腹，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶 水弁不是加得越满越好。为访客准备的茶水，大都是在茶水间倒 好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长，茶水溢出来的可 能性就越大。如果将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会 溅湿。所以，应注意使茶水保持大约七分满。此外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有 多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶 水分别注入茶杯里。如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不 满意。尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。 因此细心 周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。13 .电梯也有上下座之分正如会客
15、室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分。在电梯内，操作按键的位置是最次的下座， 因为站在这个 位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎 的角色。相反，被看作最尊贵的上座位置， 是位于操作按键位置的 里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在 有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。当你的上司站在电梯里面的位置时，如果正巧你站在按键 的前面，虽然把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这 才是正确的座次。14 .应确认客人离开后再离去根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司
16、大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP 了，因此采用这种送别方式绝不能马虎。在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再 交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去， 直到看不见对方的身影为止。在将客人送到停车场时， 也应将对方的行李送到车上。 首 先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。止匕时， 也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。15 .等客人离去再离开有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声您慢走，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室可是，这位客人忽然想到自己有东西忘了带， 于是将正在
17、 合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。 他 急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开。事后我们才知道，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感 觉，弁且感到有些孤立无援。因此在电梯口送别时应停留在那里， 直到电梯间的门合拢 弁开始下降为止。或许有人认为大可不必如此， 但电梯间与在走廊里是一样的，你不知道有谁注视着你。 假如有别的客人看到了如此送别的 场景，或许他会对你所任职的公司另作评价。16 .记得打扫会客室一一当你从会客室将客人送走后，在做什么呢 ？是不是觉得暂 时还没有约好的客人，就可以撇下会客室而去做别的事？此时，要是有不速之客到来怎么办？因为会客室尚未整理， 所以只能暂请他到
18、大厅里长时间地等待。为了避免这种情况发生， 记得当客人离去之后，应立即打 扫会客室。将茶杯和点心类的东西撤掉， 将桌子擦干净，将烟灰缸换 掉；此外不要忘记将房门和窗户打开， 尤其是在客人很多的时候， 香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。 如果就这么让下一位客人 进去，容易造成不良的印象。所以会客室应勤加打扫， 使之处于良好的状态，无论何时 有谁来，都能立刻让他进去。17 .左手持听筒，方便记录一一当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手 ？可能有人认为用 哪只手拿还不是都一样。话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话 的过程中，就可以作纪录、查资料。反之，每次都向对方抱歉地 说“请稍等片刻“
19、，弁换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。止匕外, 还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。为了避免这种不高明的做法， 听筒应用左手来拿，弁随时 将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。18 .做好事前准备，讲电话不怯场一一一般人认为：透过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易 的事，但实际上却很困难。尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就 常会处于一种“怯场的状态，大脑一片空白。即使没有这么严重， 能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜。所以，将资讯正确而简洁地传送给对方前， 必须先在头脑 中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方 式、如何？这5W1H
20、就不能简洁地将一件事告诉对方。在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好弁放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。19 .接电话时，要说声您好一般人在接听来电时，习惯性的先从喂喂开始应答。但 是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说您好，再说出自己的公司名称和部门名称这里是OO公司、这里是 部”。在对方报出自己的姓名后，别忘了再加上一句 ”平日多多 蒙照顾，不胜感激种一般人对这种话通常会很难说出口，因为 自己弁没有受到这个人的关照O可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打 交道，如果说一句承蒙关照二会给对方有更好的印象，结果就 会完全不同。20 .打电话时，必须主动自报姓名当你打电话时应先主动自报姓名， 要是连名字也不说，突 然说出请OO先生接电话;就略显失礼。因此，应在被对方尚 未问起“请问你是哪位？”之前，先主动自报姓名。自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名， 同时告诉对方。我们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓 名的人。确实，我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表， 但是却会对接电话的人造成麻烦。 因为无法正确转达来电者为何 人。此外，如果不知道名字，会对以后的工作带来许多不便, 如果自己要找的人不在，还会造成联系困难
