1、第六章 常见关系沟通方法一、登门访晤技巧访晤是指拜访、会见，是一种常见的社交活动，它可以联络思想情感，交流工作经验和增进相互之间的友谊。 在访晤中如何能使自己有礼有节， 不 损自身形象，应从以下两方面引起注意。（一）一般技巧日常交际的访问活动，既要讲究诚意，又要讲究艺术，这样才能取得访谈的最佳效果。不同的场合，有不同的规矩和要求。1、 到住所拜访的技巧 因生活和工作的需要到对方家中拜访时，特别注意主动与对方取得联系， 说明来意， 征得同意， 这样可以为自己赢得主动， 也避免对方产生厌烦情绪。1）事先有约 ，当你决定去某某家中造访时， 最好事先给主人打个招呼， 在他方便的时候预定一个恰当的时间。
2、如果贸然前去，不仅会让对方措手不及，或感到诸多不便，而且也可能使自己的计划落空，或处于尴尬局面。准时赴约是良好的基本礼貌，以免主人久等。如发生了特殊情况不能前往时，应提前通知对方，并表示歉意。2）选择适当时间 到住所拜访，时间要选择得当，除特殊情况外，一般不要太早或太 晚，最好在下午或晚饭后。尽量避开主人吃饭与休息时间。谈话时间，宜短不宜长，一般应根据主人家里的具体情况，宜长则长，宜短 则短，总之不能弄得太疲劳。尤其是主人家里有病人或者其他烦心事时，要及早结束谈话，主动告辞，免 得主人下“逐客令”使自己失去面子。3）敲门或按门铃到主人家拜访，先要敲门或按门铃，待有回音或主人前来开门时，方可进人
3、，不可冒昧推门撞进屋内，鲁莽行事。敲门时动作要轻。并有节奏停顿，按门铃要按一下后稍候片刻，不能连续不断地按。 即便门是开着的也应先询问后再进人。 假如开门的人你不认识，应先问： XXX 在家吗？”对方给予肯定并请你人内时，方可进门，如果走错了门，切莫忘了说声： “对不起” 、 “打扰了” “不好意思”等客气话以示歉4）选择小礼品初次登门造访做客， 一般应考虑酌情带点小礼物。 拜访前要对主人家的情况有所了解，如有无老人、小孩或病人。所带礼物要顾及到他们的需要。（如激情创业中三个应聘者， 一个是给女主人选择了一个提包； 一个是给孩子选了一支钢笔，一个是给主人选择的中国的丝扇，和印章）如果是常来常往
4、的人一般是不需要带礼物的， 如果是在重要的节日、 或特殊的日子约会，亦不妨带些有意义的小礼品，以表示一下心意和祝贺。5）讲究服饰、仪容走亲访友， 穿着打扮整齐是人们习惯性的礼貌行为。 无论我们的经济条件如何，衣冠整洁还是都能做到的。如果你是男士，一定注意刮净胡须，把头发梳理整齐，穿上一身整齐干净的衣服。那种衣衫不整，蓬头垢面出现在交际场合的行为，绝对是有失体统的表现。6）注意常用礼节 见面伊始，一般是按照长幼有序的常规，亲切称呼，握手问好，不太熟 悉时可递上名片或先自我介绍；落座前，应将外衣、围巾、帽子脱下挂在衣 帽架上，或者放在主人指定的地方，待主人让座后再落座；与主人交谈时， 姿势应端正自
5、然，说话语气要诚恳温和，认真倾听对方陈述，不要随意插嘴 和打断别人的讲话。如果对方的谈话让你愉悦，你应礼尚往来以微笑首肯； 如果对方的谈话令你不愉快，你应寻找借口尽快结束对话，起身告辞，以免 发生争执，出现不愉快的局面。在别人家作客还应注意以下几点：一 是不要在屋里来回走动，做出到处窥探的动作来。二 是不可乱翻乱动主人家的东西，更不能随意开启人家的箱、柜、抽屉。三 是主人招待的食品只能品尝少许，不宜做出大吃大喝的样子来。四 是你若带着礼物，进门时要向主人讲明，并表示： “东西不多，不成敬意” ， “请笑纳”等等。五 是若主人留你吃便饭时，应酌情而定。俗话说： “留人吃饭看紧慢。如果盛情难却，一
6、定要表示感谢，并诚邀全家人一起进餐，而且要等待主人人坐后再用餐。六 是告辞出门，若主人站起送行，便不宜停步再交谈，尽快告别为好。7）告辞的礼节告辞应选择好恰当的时机， 不可显现出急于想离开的样子， 尤其是在主人还没讲完一段话或一件事时， 便提出告辞， 这样会使主人对你的拜访态度产生怀疑，觉得你对他的谈话不耐烦。所以，要选择时机决定告辞，并恭敬地对主人说： “时间不早了，我要告辞了。 ”此时，同样注意不要忘掉向主人家里的其他成员招呼“再见” ，并邀请他们到自己家里做客。如果拜访时主人不在家， 则应给其家里人或邻居留下自己的姓名、 电话或联系方式，以免主人回来后不知拜访者是谁而感到困惑。2到办公室
7、拜访的技巧拜访前要预约，并准时到访。进人办公室前无论门是开与关都应先敲门， 允许后方可进人。 如果进门前办公室门是关着的话，进去后应轻轻把门关上。如果是初次见面，必须向对方问候（包括在场的每一位人） ，并作自我介绍，让对方明白来意。双方寒暄过后，对方让座，来访者应谢座，然后大方、稳重地坐定（注意：尽量不要坐在办公人员的办公位置上，以免影响他人的正常办公） 。因为是办公时间，所以，拜访时间不宜过长，一般应控制在10 分钟左右，最多不要超过半小时。在办公室会面带有公事公办性质，一般不宜携带礼品。谈话亦需尽快切人主题，实话实说，实事实办，不说题外话。若发现对方心神不定，有不耐烦的表示时，应及早告辞（
8、与人方便，自己方便） 。到办公室拜访同样要注意仪容仪表， 穿戴要庄重整洁， 这既是对对方的尊重，同时也表明自己对拜访的重视程度；告辞的礼节与居家拜访相同。（二）接待技巧在日常生活和工作中， 经常要接待许多来访者， 接待者要根据来访的不同心态和性格特点，针对来访的意图，适当地给予解释，答复和处理。1 文明型： 这是一类有一定文化知识和修养的人，在正常情况下，他们态度谦和，讲话心平气静，接待这种类型的来访者，要注意礼节，交谈时要准确用词，答复要求时要注意掌握分寸，不可把话讲得太绝对了，以免情况发生变化而被动。2冲动型：大多数属于急性子，感情强烈，喜怒哀乐均溢于言表。多以感情用事，不讲究方式方法，言
9、语可能激烈、尖刻、武断、极端，有时甚至挥拳跺脚，大发雷霆。但此类人，大多“吃软不吃硬， ”应以柔克刚，先让座，倒杯水，对方很快就会冷静下来，然后再进行交谈和答复问题。一定要尽量避免矛盾激化和冲动，更不能拒之门外，不理不睬。3纠缠型：这种人会使接待者感到非常棘手。对待这种类型的上访者，话可以说得随和一点， “哈，老熟人来了” ， “有什么新观点吗？” ，然后根据具体情况，明确态度，前后口径要保持一致，不要让对方找到无理纠缠的借口，使自己无法解脱，当对方看到你，态度不软不硬，不亢不卑，主意已定时，就会退而求其妥协，事情就好办多了。二、应聘求职技巧应聘这对毕业生来说无疑是一个十分有利的求职机会，如果
10、能抓住这个机遇，找到理想的工作，便是在自己的人生道路上跨出重要的一步。为此，我们必须凭借过硬的专业技能和良好的礼仪修养， 去努力谋求理想的工作岗位。（一）撰写求职信在选择职业时， 递交一份求职信是必不可少的。 它是向用人单位推荐自 己并表达求职愿望与要求的重要资料。1 求职信的内容与格式说明自己是慕名而来的， 表明自己希望从事何种工作， 及所抱有的信心和态度。写出自身符合招聘单位要求的条件，如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等。个人简历一份，请求用人单位给予面谈的机会等。要特别注意：正文中“胜任工作”这一内容的重要性。重点说明自己与岗位工作要求相符的知识、经验、专业技能、特长、能力等
11、，以增强自己的竞争力，同时由于求职信的篇幅有限，不可能把所有材料都写进去，需另外准备一些材料，作为附件随求职信一起交给招聘方。附件的内容大体包括：毕业证和专业技能考核证书的复印件； 各种竞赛获奖证书的复印件； 发表过的文章及未发表的论文的复印件；学校及有关人士的推荐信。应聘信范例X X 单位领导：您好！今天从 X X 报上所登的招聘启事里，知道你们正在招聘各种医务人员。我叫 XX X ，男性， 20 岁，现在 X X 卫生学校 X X 专业学习，四年制中专。在校期间， 学习刻苦， 除完成本专业课程学习还参加了全国高等教育自学考试，现已拿到专科文凭。业余时间，爱文体活动，有演讲特长，曾在校、市级
12、比赛中获奖。我将于 1999 年 6 月毕业，现向贵单位推荐自己，我不求安逸生活和优厚的待遇， 只想利用自己所学的知识干一番事业， 相信你们能够为我提供这样的机会。我愿意从事护士工作，接受贵单位的考核，期盼早日得到回音。通讯地址： xx 卫生学校 xx 班邮政编码：口口口口口口此致敬礼求职人： xxx1999年 5月 10 日附： 1个人简历一份2学校联系单位介绍信3获奖证书复印件1 注意事项要有信心 。 先想好自我推销的计划再下笔。不论你是从哪儿得来的信息，都要说明自己的立场，以便让用人单位印象深刻，注意开场白一定要有气势，有吸引力。要有条理。 想好与对方沟通的要点， 找出最合适的笔调有条理
13、地表达自己，不要借用别人的语调，因为用人单位要的是真实的人物，而不是虚伪的仿冒品。不要用生涩的字，夸大不实的词语和拖泥带水的句子，尽量做到文字简洁明快，内容条理清晰，意思点到为止。如让人费解、猜测，会被认为你思维欠佳，思路不清，不太干练，从而把你的求职信弃在一旁或丢到纸屑篓。所以，思想连贯是相当重要的。写一份好的求职信需要不断推敲修正。要写清楚 。比如收信人的姓名、地址等要写清楚，信封上不能只写收信者的职务， 如“郭经理” 或者 “张主任” 都不够恰当。 应写明指定的收信人。撰写好求职信后，为充分迎接用人单位的“考试”还应准备一份“以不变应万变”的履历表。（二）撰写履历表履历表，也称个人简历。
14、就是对你的成长背景、优点、成就和有关个人材料进行的简要概述。1 内容自传。按时间顺序来写。包括受过什么教育，有什么专长，取得过哪些成绩，获得过何种奖励等。工作和学习经历。与自传相互补充，给对方更为完善的印象。成就清单。包括考试的成绩，发表的论文和被授予的荣誉称号等。用列表的形式排列起来，使人一目了然，也许你对自己取得的成绩并不在意，而一旦列出这份清单之后可能连你自己都会感到惊叹和骄傲： 我可真能干！ 的确，你的水平高低，实力的强弱，都可以通过个人简历反映出来。2注意事项文字简洁，用词贴切 。不要使用华丽的词藻，更不要在“自传”上大做文章，试图以此弥补不能见面一谈的缺憾。其实，这并不是明智之举。
15、反而会弄巧成拙，让考察你的人产生反感情绪。研究表明，一般人平均每次集中注意力的时间不超过15 分钟，而“考察”认真阅读一份不错的简历，平均时间仅为 2 分钟，因为他期盼着下面还有更好的人选。重点突出，条理清楚 。履历表并不过分强调“文采” ，但一定要重点突出，表达清楚。假如用人单位正需要一个善于管理的人员，而你却兴趣盎然地写了一大堆与文艺团体接触的情况，恐怕就很难引起对方特别的重视。文字整齐，书面整洁。履历表，可以先人为主，给考察人员留下美好的第一印象。 所以， 尽量要做到字体美观、 大方， 书面干净无涂改， 不留污垢。让对方一看便知道你是一个干净、利落的人。、参加面试技巧面试是用人单位当面观
16、察求职者， 考察其知识面、 个人修养、 职业能力、言谈举止的重要方式， 是做出是否录用人员的关键。 目前国家就业工作的改革， 既给用人单位挑选人才创造条件和途径， 又给学生或个人提供了竞争机会， 特别又是对萃萃学子的一种挑战， 参加面试成为众多学生就业的必经之路，因此同学们必须认真对待。（一）面试的准备1 思想准备面试时，面试主持者必然会向求职者提出一些问题。求职者应对面试可能提出的间题事先有所准备， 以便到时胸有成竹， 对答如流。通常面试时可能会涉及以下几方面的问题，如：学习经历、工作经历、工作期望、职业能力、学术背景、职业目标、优点和弱点，以及对本公司或本行业的了解程度等。2形象设计求职者
17、的形象给面试主持者印象的好坏，常常关系到求职的成败与否， 因此求职者在面试前应进行自我形象设计， 以便在面试时更好地展示出自己的风度和神采。研究显示，面试的最初几分钟是最重要的，形成了主试者对面试者的印象或偏见， 并做出可能的决定。因此，做好形象设计是树立自己良好印象的前提。（二）面试的沟通技巧1 服饰得体，讲究卫生 穿着打扮，反映着一个人的处世哲学和文化修养，往往在求职面试时发挥着一定的作用。当然注重仪表衣冠整洁，并不意味着一定能找到工作， 但不修边幅过分遨遏必定会影响自己的形象。 一般来说，学生要给人留下整洁、庄重、大方的感觉，穿着应偏于保守，切忌刻意打扮，追求时髦，甚至穿奇装异服。否则，
18、不但不符合学生身份，而且最容易让人产生轻浮、爱虚荣的印象。对女性来说，过分的浓妆艳服也会产生负面影响，如：口红颜色太艳，香水味刺鼻，过高的高跟鞋等，都是不理想的装束，另外应避免佩戴任何与工作毫无相干的珠宝首饰。另外，面试前，应试者一定要注重个人卫生，洗澡、剪指甲、理发、修面，把自己修饰得干净、整洁。2遵守时间，宁早勿迟面试时，不管出现任何情况，考生千万不能迟到，无论在什么情况下，都不能让考官等待。若让考官等候你，会被认为对考试不重视，缺乏诚意，也不够礼貌，同时，也容易引起自己情绪紧张而影响面试效果。另外，在考试过程中，应适当控制时间，有话则长，无话则短，以免引起对方的不快。3表情自然，动作得体
19、进门后，不要紧张，亦不可太随便，既要自然又要懂礼， 面对考官， 你要自然地微笑， 友善地望着对方的眼睛。 握手时，求职者要等主考人员首先伸手。 但如果你是位女性， 应主动向主考人员伸出你的手，这既显示了你的开放和友好，又充分利用了女性的这一优势。请你坐下说话时要说声： “谢谢” ，落座时，注意挑一个结实的椅子，不要坐到吱吱作响的椅子上，否则，你将无法保持良好的姿态，即便你风度翩翩，坐在这样的椅子上，也难展示自己的风采。落座后，身体应稍向前倾，饶有兴致地认真倾听考官的问话， 并及时回答， 如提出的问题有一定的难度时千万别慌张，也不要产生烦恼情绪或有不知所措的表现，应沉稳地说： “对不起，请老师再
20、说一遍。 ”争取有更多的时间思索。4 注意细节， 树立形象 当今社会起用人才的标准一般为： 第一品德，第二能力，第三文凭。一个人的道德品行随时都会表现出来，所以一定要把握好自己，这是求职的关键。有这样一个例子，在面试场所，考官放了许多椅子，故意在路中间放了一把倒着的椅子，在众多的应试者中，有的绕过椅子，有的跨过椅子，只有一位走过去轻轻地搬起椅子放到了门旁。 最后考官决定录用这位应试者。 其他应试者有点迷惑不解，而考官却认为，在业务水平基本相近的情况下，我们更愿意录用一些公益意识比较强的人。5充满自信，表现自我相信自己的能力与水平是充满自信的前提，以足够的勇气迎接挑战，是走向成功之路的基础。人的
21、才能需要表现，只有表现，才会为他人所知。如果一个人不能在自己的黄金时间抓住机会。大胆地、主动地展示出自己的聪明才智，那就会失去许多机遇。现代社会的竞争在一定意义上讲，就是机会的竞争。对于机会，一般人是不会拱手相让的， 你必须学会竞争。 一个人要想在众多的求职者中出类拔萃，得到命运之神的青睐，就要充满信心，善于表现自己。如在应试交谈中要善于介绍自己，善于解答质疑，善于归纳问题，善于总结。这些不仅可以表现出你的学识和思维水平， 认知和分析能力， 而且可以展示出你良好的应变心态和心理素质。 当然自我表现并非自我吹嘘， 自我表现靠的是真才实学，靠的是实际操作能力，靠的是面对面的应答和检验。而自我吹嘘，
22、只能凭借空谈骗取一时的信任， 一旦接触实际， 就会真相暴露， 被人嗤之以鼻。 另外，“毛遂自荐”也是勇于表现自己才华的方法。有一位应试者，他的应试顺序排在了第20 位，怎样才能充分地表现自己而引起考官的特别注意呢？他很快拿出了一张纸， 在上面迅速写了一些东西， 然后折得整整齐齐， 交给秘书小姐， 并恭敬地说： “小姐， 这非常重要。 ”老板看了大声笑了起来。因为纸条上写着： “先生，我排在第20 位，在你看到我之前，请不要做决定。 ”最终这位应试者得到了工作。这是他充满信心，善于表现自己的结果。可见， 勇于表现实际上是推动人们进取向上的一种心理动力， 是个人对社会的一种奉献。从这个意义上说，勇
23、于表现的过程，就是人们积极从事创造的过程，它把个人的智慧和才能，奉献出来，供他人去认识和了解，供社会选择和使用。 只有实事求是地、 勇敢地充分表现自己， 机会才会来光顾你。6战胜自我，挑战失败激烈的竞争中一定会有失败者， “胜败乃兵家常事” 。结束面试的权力似乎掌握在主考官手中，但有时他们用起来十分为难，尤其对需要拒绝的应试者。如果这时应试者能为他们分担一下，他们心中的内疚会减少许多。有时，你可能遭遇到一次失败的面试，你也意识到自己不符合这个用人单位的标准，你可能会感到难堪，感到愤慈，但回过头一想，该说的都说了，自己的行为举止也没有失礼之处，这项工作还是跟你无缘。这时，你应该想，这不一定是悲惨
24、的结局，只是个挫折而已。 “塞翁失马，安知非福”一个知情达理的应试者，既要知道如何开头，更应明白如何结束。一切过程都能表现得大大方方、自自然然。甚至由于你出乎意料的表现，也许还会出现转机。比如：有一位毕业生到一家公司面试， 没谈几句， 主考官就让他到别的公司看看。这个年轻人并没有表现出愤怒的情绪，而是很有礼貌地告辞说： “感谢你给了我这次应试的机会，只可惜我自己的能力不够，实在非常抱歉，浪费了你们的时间，我想我会记住你的忠告去努力的。 ” （其实根本没有什么忠告） ，他自然大方地走后，主考官忽然感觉这个小伙子不错，正是公司所需要的可塑性人才。于是决定在既定名额之外追加录取。记住， 应试者每一阶
25、段的努力都是必要的， 在面试中自始至终都要争取成功，机会就在于争取之中。四、咨询技巧人们在日常工作生活中， 难免会遇到各种各样的问题， 特别是科技的快速发展， 人类面临的困难与问题也越来越多， 一个人的知识面毕竟是有局限的，需要得到其他人的帮助，咨询就是这种提供问题解答、为他人排忧解难的服务。目前咨询业方兴未艾，规模大的咨询公司专门为政府、社会团体、厂矿、企业等出谋划策，规模小的咨询机构则为个人提供服务。学习咨询，应该掌握两个方面的内容：其一，作为提问的人，怎样问，才能使对方明白你的问题；其二，作为回答问题的人，怎样答，应掌握一定的技巧，才能让对方满意。首先，在接受别人咨询时，通过热情接待能使
26、来者顿时感到亲切自然，毫无顾虑地倾吐胸中之郁闷， 既能使对方清除戒备心理， 也可让生活中人际交往的障碍从中得到化解。其次，咨询人员应做到细心倾听，迅速筛选信息，善于从中发现问题的症结所在。（一）发问的原则发问由提问、询问、设问、反问、正问等类型组成一个问的系列。要问 好、问巧就要遵循以下原则：1 三因性原则 这个原则要求我们发问时必须认准对象，看准时机，分清场合，要因人因时因地发问，是很有讲究的，如：当一个人走到十字路口需问路， 正好那里有一群人， 该向谁请教呢？有经验的人一定会去问一位老人： “老人家，请问到 xxx 该往哪边走呢？”一定会得到满意的回答，这就叫认准对象。所谓看准时机，分清场
27、合，是指尊重他人的时间约束和心理环境，不要做不合时宜的事。比如：忙时不问 Av 嗦事；喜时不问伤心事；怒时不问烦心事；公开不问私下事等等。2 可答性原则有问有答，这是发问的目的。如果问而难答则问之无益，不如不问。不论老师提问，还是顾客询问，都是想得到回答的。若问的过深过偏，使对方很难回答，就失去了问的意义。比如问 “天上有多少颗星星？” ，“ 谁知道呢？”等于没问。如问农民： “学土壤学对农业生产有什么好处？”农民可能回答“有好处”，但答不出有哪些好处，这样地问，对农民来讲，就缺乏可答性，因此，发问要从“答”出发，有问必有答，才有效果。3 禁忌性原则无论是同事见面，还是朋友相会，难免要相互问询
28、，但亦有禁忌，即：当问则问，不能随便问。如：个人的隐私，国家的机密，机关单位的内部运作策略，就请免开尊口，假如随便问一个人： “你是哪所大学毕业的？”而这个人却没有读过大学，岂不让他感到难堪！4 礼貌性原则俗话说：礼多人不怪，是人常施礼，少走几十里。讲究礼貌是文明的象征，也是社会交际必然遵循的一个原则。比如，我们询问有礼，将得到诚实的回答；称呼有礼，将得到热情的欢迎；请教有礼，将得到精心的教诲；提问有礼，将得到圆满的回答, 在我们的日常生活中，相互见面，多招呼，多请教，多照应，日久天长，将会感到世界充满爱，你的朋友遍天下。（二）发问的方式提问不仅是收集信息和核实信息的手段， 而且可以引导交谈围
29、绕主题展开，提高单位时间内的效率。大体分封闭式和开放式两种发问方式。1 封闭式提问 封闭式提问是一种将对方的应答限制在特定的范围、内的提问，回答问题的选择性较少，甚至有时只回答“是” ， “不是” ， “有” ，“没有” 。如： “您家里人有得高血压的吗？” “有” “没有” “您觉得哪个部位疼得最厉害？ X X 部位”这种提问的优点是，能直接坦率地做出回答，尤其对于医护人员来讲，能在短时间内获得所需信息，但缺乏自主性，被问者得不到充分解释自己想法和情感的机会， 而发问者也难以得到提问范围以外的其他信息。因此，封闭式提问对敲定治疗方案有一定的局限性。2 开放式提问 开放式提问是一种不限制对方回
30、答范围， 诱发其开阔 思路，鼓励其说出自己的观点、意见、想法和感觉的提问方式，并且还会由于对方充分叙述自己的感受而使谈话空气自然融洽， 在医疗工作中有利于患者开启心扉，发泄和表达被抑制的感情，可起到心理治疗的作用。如： “您看起来很不愉快， 能和我讲讲您的感觉吗？我会尽力帮助您的。“您今天吃饭不多，有什么原因吗？请您告诉我。 ”（三）应答技巧应答就是对提问的反应和对答， 良好的应答是智慧与机智、 知识与能力的综合反映，一般要求做到以下几点：1 现场反应敏捷应答是在一定场合里进行的，一对一也好，一对众也好，应答的话题能否在现场及时地被对方所感知，所领会，是应答能否顺利进行的关键，也是反应敏捷与否
31、的表现。周恩来不仅是卓越的无产阶级革命家， 军事家， 而且也是一位享有崇高声誉的外交家。他的机智、敏捷不仅表现在外交谈判中，更多地体现在处理日常事物上。基辛格在访华时，曾对周恩来总理说： “我发现你们中国人走路都喜欢躬着背，而我们美国人走路都是挺着胸的，这是为什么？”周恩来听后笑了笑，用同样的口吻说： “这个好理解，我们中国人在走上坡路，当然是躬着背的，你们美国人在走下坡路，当然是挺着胸的。 ”周总理的机智、敏捷，赢得了各国人民的赞许。2把握话题核心一个话题是有中心意思的，它的核心所在，就是我们要做出应答的主题。有一次， 一个美国记者同周总理谈话时， 看到桌上有一支美国派克钢笔，就带有几分讥讽的口气问： “请问总理阁下，你们堂堂中国人，为何还要用我们美国的钢笔呢？”这话里有话，周总理自然明白，立即掌握了他所问的核心所在，风趣地说： “说起这只钢笔，话就长了，这是一位朝鲜朋友的杭美战利品，作为礼物赠给我的。我觉得有意义，就收下了贵国的这支笔。 ”周总理针对美国记者企图讥讽中国贫穷落后的意图，巧借“战利品” “做个纪念”暗示了中国的强大，对此，挑衅的记者无话可说。3言辞清晰生动这是交际语言的基本特征和要求，由于应答在一定程度上讲是交际语言的重要组成部分， 故将清晰、 生动作为应答言辞的一个重要标准， 让我们的问与答， 对与辩能够凭借这种清晰生动的语言有效地进行交流12
