1、（ 下班了 , 休息一下 ）国际礼仪及外事接待注意事项 一、 什么是国际礼仪礼出于俗， 俗化为礼， 国际礼仪是人们在国际交往中必须遵守的共同性的礼仪规范。 国际礼仪讲究求同存异， 世界上有近 200 个国家和地区，有举不胜数的民族，人们十里不同风，百里不同俗，不同国家，不同民族，不同宗教，不同信仰的人们，他们有不同的礼仪和习俗。在这样的一个大的环境下，人们在参与国际交往的时候就必须遵守约定俗成习惯性的共同的行为规范。 它是以国际交往为使用范围的， 国际礼仪是以国际惯例为基本内容的。人和人不同，人和人的文化不同、背景不同， 要互相理解和交流， 因为很多事情是不大一样的， 说实话在国际交往中有些事
2、情很难谈到谁是谁非。例子： 国际交往赠送礼品， 一般带有包装， 在赠送礼品的时候是需要当面打开看的，我们国人的传统就不看，我们受的教育是在外人面前打开包装等于没见过世面，老土。 可是外国人会觉得他送给你礼品你不看的话， 他就会觉得你没把他当回事、 看不起他。其实这个事很难说谁对谁错， 就是缺乏沟通。 就必须在一个平台上， 国际礼仪就是人们在国际交往中对话的一个平台。 这就要求人们在国际交往中有一颗宽容的心， 求同存异。 在国际交往中讲究尊重对方， 尊重对方就是尊重对方的选择。 我们以前在国际交往中强调内外有别，其实更应该重视的是外外有别， 不同国家、不同民族的习惯不一样。比如说：阿拉伯国家喜食
3、羊肉、欧美国家喜食牛肉、印度教的人不吃牛肉、有的甚至不吃任何肉、素食主义，在这样一个大环境下就必须强调要讲国际惯例。二、国际交往中需要注意的几个问题 1、个人形象在国际礼仪中关注形象是非常重要的一个原则。有一位著名的公共关系专家讲到，在国际交往中，形象是一种效益，形象是一种宣传，形象是一种教养，形象是一种服务。形象其实就是一个教养的问题，也是一个规范的问题。形象问题不仅仅是个人的容貌问题，还涉及到其它一些问题。比如说： 在国际交往中非常重要的一点就是要干净、整洁。古人曾经讲过：衣不必华服，唯整洁为要。 一个人的形象好坏实际上涉及到以下五个方面，第一，仪表，就是指容貌、高矮胖瘦；第二，服饰、穿着
4、打扮；第三，举止，所谓站有站相、座有座相，第四，谈吐、语言，比如，语音、发音是不是标准， 语速是不是适当，音调是不是恰当，在公共场合下，国际交往中讲究说话声音低一点、 低一点、 再低一点， 这样即是一种教养也是对他人的一种尊重， 社会公德问题。 第五，为人处事、待人接物的问题。做人要讲规矩，要遵守法律，要明理诚信，要忠于国家、要尊老爱幼，要保护弱者，要遵守公德。这五点构成了一个人留给他人的总体印象。 为什么在国际交往中这么注重个人形象的问题呢？第一， 个人形象的好坏展示着每个人自身教养的问题，形象等于教养；举个例子说：我们男士穿西装，西装未必高档、名牌，但是一些基本的常识你要遵守，比如你穿西装
5、，西装要大小合身，讲究深色西装、白色衬衣，全身的颜色应该限制在三种之内，鞋子、腰带、公文包颜色要统一，首选黑色。第二、个人形象展示着个人的精神风貌和生活态度。一个人生活幸福，积极向上，热爱生活，热爱国家，他的精神是爽朗的， 他的生活姿态是积极进取的， 他的生活态度是乐观的， 一个人的个人形象是和他的精神状态有关的。第三， 个人形象好不好也是对交往对象尊重与否的问题， 比如说：女同志化妆的问题，职业妇女在工作场合化妆， 既是一种自尊， 更是对交往对象的尊重， 不是你爱干不爱干的市情而是你对你自己和对别人尊重不尊重的问题， 第四， 个人形象代表团队组织形象， 在国际交往中我们每个人的形象代表了郑州
6、的形象， 代表了河南的形象， 代表了中国人的形象。 那么怎样才能更好的维护个人形象呢，首先，要重视个人形象；其次，要规范个人形象， 比如： 我们的仪表要干净整洁， 我们的举止要文明大方， 我们的谈吐要温文尔雅，我们的待人接物要善解人意。 2、不卑不亢在国际交往中，首先我们要尊重我们的交往对象，尊重别的国家， 尊重别的民族， 尊重别人独特的民族传统和文化习俗， 尊重我们每一位外方的交往人士， 与此同时我们也要强调尊重自己。 尊重自己不仅仅包括尊重自我本身还包括尊重自己本民族同胞， 尊重自己的国家， 尊重自己民族优秀的文化传统。 国际礼仪的一个基本原则就是要强调不卑不亢， 所谓不卑就是在别人面前没
7、有必要低三下四， 委曲求全， 卑躬曲膝，我们在国际交往中代表自己的国家， 代表自己的民族，代表自己的团队， 我们要堂堂正正、落落大方。同时，我们还要讲不亢，所谓不亢就是指在国际交往中避免妄自尊大、自以为是、嚣张放肆、目空一切的感觉。 要做到不卑首先要有自尊，在国际交往中，我们必须高度重视自尊的问题，在国际交往中，我们要自尊、自爱、自立、自强，要爱我国家、爱我民族，爱我传统、爱我自身。如果没有自尊，在国际交往中不可能得到别人的尊重。如果我们注重自尊，在国际交往中我们就容易引起对方的好感、 好评。其次，我们要尊重我们的组织、我们的部门，我们和组织的关系是一荣俱荣、一损俱损的关系，我们在外人面前是不
8、能对自己的组织妄自菲薄、随意指责的，甚至采用敌视的、毁坏的做法。接着，在国际交往中特别要强调的是，自尊要尊重自己的同胞，尊重自己本民族、 本国家的人民。 在国际交往中， 不能说自己民族、 不能说自己同胞坏话的。 下来， 是尊重我们民族的文化和尊重我们的同事。另一方面就是要做到不亢， 所谓不亢就是在国际交往中要避免自以为是， 外国的一切都是腐朽的、落后的、反动的、不正确的，都是我们应该抛弃的、抵制的、否定的。 在国际交往中，一方面我们不能过分的嚣张放肆，另一方面，我们也不能过分的低三下四。 3 、尊重隐私 隐私是指一个人不愿意让外人了解的纯属于个人的私事。 尊重隐私在国际礼仪中是一项基本原则。所
9、谓尊重隐私就是指在国际交往中和外国人打交道时要有隐私的意识，要主动的回避和对方讨论涉及对方的或者其它人隐私问题。 在国际交往中， 绝大多数外国人对个人隐私是非常敏感的， 非常介意的， 是不是尊重他人隐私问题被视为自己的教养与对别人尊重与否的问题。 尊重对方就必须尊重对方的隐私。 尊重他人隐私的基本内容： 我们称之为“涉外交往九不问”，第一， 最不该问的是收入问题； 在当今社会， 一个人的收入是和一个人的能力成正比的，还有房子问题、车子问题，到什么地方度假，喜欢什么样的度假方式等等和收入有关的直接的间接的问题都免谈。 第二， 就是年龄问题； 不仅不要和女孩子讨论年龄问题也不要和老年人讨论年龄问题
10、；第三，婚姻家庭问题；第四，健康问题，健康问题和一个人的发展和前途有关； 第五， 不谈政治信仰和宗教信仰， 和外国人打交道不要问他是什么党的，什么教的；第六，不谈所忙何事；第七，不谈论自己所居何处；第八，不谈个人经历；第九，不谈论个人的生活习惯。 4 、热情有度 热情有度是国际礼仪的一个重要原则。所谓热情， 就是在待人接物的过程中一种奔放的，热烈的情感。待人不够热情会冷漠对方， 但是关键就是热情要有度。 怎样做到热情有度呢 ?第一， 要做到内外有别，中国人喜欢讲中国式的热情，外国人喜欢讲外国式的热情，不能说中国人热情外国人冷漠，实际上是大家对热情的理解不同。 第二， 就是要特别注意在国际交往中
11、涉及到需要表达对别人热情的时候， 要注意对象因人而宜。 在国际交往中下面五种情况特别需要注意： 第一，关心有度， 人和人之间离不开关心， 但关心要讲一定的分寸， 关心有度就是指你对别人的关心别人是不是需要，对对方是不是有益，不然你好心不得好报。具体来讲，第一，你对对方的关心不要影响对方的自由，不要限制对方；第二，你关心别人不要让对方感到勉为其难；第三，你对别人的关心不要让对方感到不便；第二，帮助有度，帮助有度就是要两相情愿，不要让对方感觉到不欢迎、不需要；第三，批评有度，第一，要注意批评的具体内容，大是大非，涉及到国格、人格的该批评的要批评，第二，要注意批评的方式，待人要讲平等，不要有居高临下
12、的感觉， 第三， 批评要注意场合， ； 第四， 距离有度； 第五， 交往有度。 5、不必过谦谦虚是一种美德， 古往今来无数英雄豪杰都是肯定谦虚的， 毛主席曾经说过虚心使人进步， 卢梭他说最有学问的人和最有见识的人总是最谦虚的。 但是， 我们某些中国人的所作所为是谦虚过了度，谦虚过了头。打比方：例1：帮助别人，别人表示感谢，说“这是我应该做的”，应该说“很高兴为您效劳”例 2：俄罗斯使馆官员夸奖一位女歌星不仅漂亮而且很有品味，女歌星说“哪里、哪里，穿不好瞎穿”，俄罗斯使馆官员非常生气，感到莫大的侮辱， 难道我就这么没有品味吗？难道我的艺术鉴赏水准就那么大大的失准吗 ?其实，你要明白一点，对方夸你
13、很有品味，实际上在某种意义上是一种自我表现，说自己有品味。他有品味才会发现你有品味。物以类聚， 情以性投。 怎样做到不必过谦呢？第一，在国际交往中你要善于肯定自我，没有必要过分的贬低自己、否定自己、委曲自己，第二，要善于展现实力；第三，要肯定自己的业绩；第四，不必过谦是相互的，就是要通过人际交往适当的肯定对方，要善于对交往对象表示敬意。6、翻译问题在外事活动中，翻译要注意一下几点：第一，要精通外语和汉语；第二，要恪守职业道德，一个爱岗敬业、热爱祖国、 善待外国友人的中方翻译不能在日常工作中翻译工作中偷工减料； 第三， 我们的翻译在国际交往中要有外事纪律的概念，要恪守外事纪律。 7 、陪同问题
14、在外事交往中的陪同者，有以下四点需要注意：第一，就是要热情主动，表现我们应有的热情，目光呆滞、面无表情、不苟言笑、不够大方、行为拘谨会影响别人对我们的印象；第二，我们要主要少说多听，不要喧宾夺主；第三，适当的技巧的掌握，有所为有所不为，比如说给客人提供详细的日程表，几点就餐、在什么地方就餐、几点钟乘车出发、去哪、联络人通讯方式等等。第四， 在外事工作中， 直言不讳、 畅所欲言是有必要的， 与此同时要严守国家秘密。 三、外事纪律 纪律就是基本准则， 是所作所为的基本规定和基本要求。 外事纪律就是涉外人员在国际交往中要遵守的基本准则、 基本要求。 外事纪律是我们每一个涉外人员的基本须知。因为遵守外
15、事纪律有助于我们更好的在国际交往中实现我们的目标。 为什么我们要求我们的外事人员在国际交往中要遵守外事纪律呢？第一， 遵守外事纪律能更好的维护我们的国家利益、民族利益，维护国家利益是外事工作人员的基本要求，事关国家形象，第二，我们遵守外事纪律也是为了更加有效的履行职责、 开展工作。 外事纪律的基本内容和基本要求：第一，忠于祖国，维护民族尊严，忠于祖国事关礼仪廉耻，忠于祖国也是道德规范。在外事交往中， 在任何情况下我们都不能做出愧对于我们国家、 我们的人们、 我们的民族的行为。说，不能乱说，做，不能乱做，要维护我们的祖国和民族的尊严；第二，要拥护党、拥护政府，拥护党、拥护政府是我们国家稳定、 国
16、家发展的基本要求和基本保障。在国际交往中我们一定要检点自己的行为， 不能在外人面前， 不能在国际场合做出有碍、有损、有害我们的党、我们政府的所作所为；第三，维护国家安全、严守国家秘密。我们每一个公民都应该有维护国家安全的意识， 我们要有一个新颖的、 全面的安全的意识。 凡有国家利益所在的地方都是安全问题， 安全不仅仅是边防问题， 还有政治安全，政局是不是稳定；还有经济安 全、卫生安全、环境安全、能源安全等等。第四，加强组织观念，维护集体行动。在外事交往中，要有汇报、请示的意识，周恩来总理曾经讲过，“外事无小事，事事是大事，事事要请示”不能够为所欲为、 畅所欲言，要有服从组织的意识，要有坚强的组织观念，要有团队意识，不能够搞个人英雄注意。 第五，谦虚谨慎、平等待人；第六，严以律己、勤俭办事。
