1、银行客户经理培训培训人员：银行业务部、管理部、主管、经理培训目的：1、提升银行高级客户经理团队整体素质2、强化营销技巧及风险管理意识、团队管理能力及经营管理能力，解决经营管理上存在的问题。3、改善管理方式、提高管理效率。培训大纲一、 现代个人金融信贷风险管理1、 发展精细化信贷风险管理策略2、 预测高利润客户3、 预测高流失客户4、 用现代市场营销提高客户价值5、发展客户获得风险管理策略-事前防范6、 客户逾期行为预警7、发展客户行为风险管理策略-事中控制8、 将利润和风险统一起来衡量客户价值9、 市场营销、风险管理和信息化的完美结合二、对公客户的信贷风险管理1、 西方商业银行业务组织架构及经
2、营理念2、 信贷风险管理的基本原则与指导思想3、 信贷风险管理法人治理结构4、 信贷风险管理模式与管理程序5、 信贷风险类型及其管理、控制方法6、 信贷风险评估及借款人信用分析7、 对关联客户的信贷风险管理8、 如何防范借款人逃废债贷款结构9、 业务拓展与信贷风险管理的关系协调三、对公客户的营销组织1、 客户分类体系与银行内部资源分配体系的建立2、 外资银行客户经理制介绍3、 客户分组管理4、 优质客户的管理-客户中心小组5、 客户关系管理的重要工具6、 客户利润的计算/量度表现7、 外资银行客户关系管理的新趋势8、 客户需求收集、反馈系统的建立9、 市场培育和客户教育制度10、 公司 （机构
3、 ）客户产品开发、审批制度11、客户经理考核体系12、新产品及服务分类13、产品服务的发展流程及周期四、 VIP 客户营销技巧和服务礼仪巧1、资银行营销的致胜点2、完整的营销策略3、外资银行营销理念4、顾问式的销售方法5、倾听式开心法则6、营销的关键因素7、外资银行开发VIP 客户的方式8、 VIP 客户的维护-售后服务9、外资银行如何培养专业的营销人员10、动态式卓越销售（ 美资银行营销流程）11、银行常用商务礼仪12、商务礼仪要点五、商业银行法律风险防范1、我国商业银行业务的法律环境概述2、商业银行传统业务中新法律问题的发展动态3、当代商业银行业务创新及其法律风险的发展趋势4、商业银行处置
4、不良资产的新方法新手段的法律分析5、商业银行治理结构改造中的主要法律问题6、商业银行高级管理人员在业务管理中需注意常见法律风险及其防范对策7、加入世贸组织后我国银行法制发展的基本动态【银行服务营销专家：闳博老师主要培训课程】 ：1、 银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧 （ 2-4 天）2、 银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧 （ 2-4 天）3、 银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧（ 2-4 天）4、 银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧（ 2-4 天）5、 银行行长：网点转型时期的管理艺术 （ 2-4 天）6、 银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营
5、销技巧 （ 2-4 天）7、 银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略 （ 2-4 天）8、 银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧 （ 2-4 天）9、 银行高级商务礼仪 （ 2-4 天）10、 银行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧 （ 2-4 天）11、 银行大客户营销培训12、 新信贷银行客户经理业务培训13、 银行个人业务营销技巧培训14、 商业银行应用文写作培训15、 银行票据产品培训16、商业银行的金融服务培训17、商业银行现场检查、管理培训18、商业银行综合柜台业务提升培训19、银行卓越客户服务体系构建与管理20、银行信用卡产品经理综合能力提
6、升培训21、银行服务意识与服务精神22、银行大堂经理的现场管理能力的提升培训23、银行大堂经理角色定位及工作流程培训24、银行大堂经理危机处理技巧培训25、银行大堂经理主动服务与营销技巧培训26、银行公司业务营销技巧27、银行窗口服务礼仪28、银行客户经理大中型优良客户方案营销29、银行客户经理市场创新营销实战30、银行客户经理客户关系管理（个人）合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格
7、的部门，参照本标准执行。2规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩略语无4职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活
8、动，全程跟踪和检查合同的履行质量；，检查合同的履行情况;4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保）4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理;4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
