1、精品文档，值得拥有网络银行部总经理岗位说明书识别信息(Identif ication)岗位名称(Position )网络银行部总经理岗位编号(Code)18.00.01所属部门及处室 (Department)网络银行部工作地点(Location)北京巾工作关系 (Connect ion)直接汇报对象(Supervisor)主管行长直接督导对象(Subordinate)网银业务室经理、网站运营室经理、客户服务中心主任日常协调部门(Internal)行内各部门外部协调单位(External)中国银行业监督管理委员会、互联网协会、信息产业部、中国金融认证 中心、互联网接入服务提供商主要工作 职责(D
2、uty&Re sponsibi lity)工作目的(Purpose):根据全行发展战略规划和部门年度目标责任书的要求，规划、组织、推动、管理 包括网上银行、手机银行、电话银行等在内的网络银行业务的运营工作，以达到发展网络银行业务经营 水平、推动网银业务快速发展的目的。类另I(Sort)编R(No.)概述(Abstract)描述(Description)部门规划1整体规划规划、制定、分解部门的规划和经营目标，监督指导规划和计划 的执行情况，分析评估经营目标达成情况，组织落实调整方案。2组织与流程管理组织规划部门的组织架构，完成部门机构设置，规划和调整岗位 设置，设计完善岗位职责，组织设计和调整完
3、善部门与岗位工作 流程。3制度体系建设设定政策制度导向，规划政策制度体系结构，组织制度的制定和 调整工作，评价和考核政策和制度落实情况。业务管理4业务规划管理制订全行网银业务总体目标，制定网银业务(包括网上银行、手 机银行、电话银行、客服中心、网站、电子商务等)的规划。5网银业务运营管理组织年度经营计划的制定和上报工作，组织和管理监督、评价、 培训工作的开展，组织和管理网银产品开发推广和业务营销，控 制网银业务风险。6客服中心运营管理组织和规划客服中心的运营、管理、监督、培训，监督规章制度 的执行落实情况，提出改进建议。7网站运行管理组织落实门户网站的运行、经营、管理和营销。资源调配8人员管理
4、部门内人员和工作分配和调整、人员使用情况和工作负荷的考核 和评价，人员绩效的考核和沟通，本部门人员的招聘和培训9财务管控制订与平衡部门财政预算、分配和调整财政预算、审批或授权审 批费用使用，监督控制预算执行和费用使用情况10沟通协调理解贯彻全行战略规划，向行经营班子反馈业务信息和发展趋势；协调与总行其它部门和分支行的工作关系及本部门内沟通、协调、指导；负责网银业务行外的专业和工作关系的沟通、协调、联系。主要职权(Authori ty)业务类(Business)对部门经营计划具有建议权和执行权；对网络银行新产品开发具有审核权；对网站 功能建设具有建议权和审核权；对客户服务中心运营管理具后审批权费
5、用审批类(Finance)对全行网银业务预算有建议权，对部门预算和人员薪酬有建议权和审核权，对部门 内行政费用有决策权。人事类(Personnel )对下属员工录用免职晋升降级有建议权，对下属员工的绩效考核有审批权。关键职责 绩效衡量 标准(Perform anceAppraisa l)1、网络银行经营业绩指标达成情况2、客户服务中心的内部、外部客户满意度和运营指标达成情况3、网站信息的准确性和更新的及时性，网站访问统计的提升4、业务的安全性职业发展 (Career Development)可晋升冈位(Promote to)副彳丁长可轮岗岗位(Rotate to)总行其它相关部门总经理、分行彳
6、于长入职培训(Orientation)全行经营战略目标和价值观、国家电子银行管理政策、我行网络银行规章制度在职培训(On-job training)有是否有强制休假要求I Imperative Vacation )否是否有定期或不定期强制轮岗要求 I Imperative Rotation )是任职资格 (Qualifi cation)程度(Degree)教育背景(Education)T本科及以上i专业(Major)金融、经济或计算机相关专业证书(Certification)无语言(Language)英语水平尢要求其它尢要求行业/职业工作经验(Experience)金融或计算机年限职位部门总经理(主任)绩优素质 能力 (Competence)前瞻性思维对金融行业的变化敏感，能够对网络银行未来可能的发展方向进行趋势性预测，并对可能带来的影 响作出初步的估计，积极开发应变准备战略规划研究部门未来发展的规律，形成部门明确的发展目标与远景，指出实施战略需要的努力和应投入的 资源，作出部门发展计划的步骤框架，并进行可行性分析商业意识精确分析与预见产品和业务的商业价值，并将资源有效地集中，以客户为导向，在保障质量目标的 前提下积极控制成本，能将长期目标和短期效果有效结合修订履历(Revisi on)版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者 3 / 2
