1、精品文档兴沣电脑 联想专卖店制度销售员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务；2、保持展台、样机、整齐、干净、有序、完好；3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点、特点，并熟练操作；4、树立店面“窗口”形象，广泛宣传公司文化；5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各种新品知识、特点；6、及时准确的汇总每日销售信息；7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向；8. 遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理，如有疑异，可向上提出，不得自行草率解决；收银员岗位职责1、每日早晨负责
2、整理收银台内外卫生，营业前备足零钱，检验所收的人民币，记账快速准确；2、接待好顾客，对顾客要热情细心3、如实统计本部门当天的现金收入，每天结账时要和销售人员一一核对业绩，并由销售人员签名；4、熟悉店内产品的数量、价格、架构及时提醒店长使用，避免出现产品滞销和缺货；5、负责店内商品的领用，负责店内进货、准确记录商品的领取和售出情况；6、每月 1 日对店内所有产品的数量、金额、使用情况进行统计盘存，应帐物相符；统计每月销售人员售机的汇总报表，核算人员工资；7、负责店内机器的每日清点检查，每日必报。做好每个机器的明码标价；8、收银员工作时间不能离开收银台；如需外出，由店内留守人员接替，外出前后清点现
3、金。员工基本行为规范。工作时间不得擅自离岗，早退；对待顾客，必须主动以目光或话束向顾客打招呼；工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上；不得对用户的询问漠不关心或无精打采；除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏；店内不准吸烟；协助顾客细致、详尽、准确的填写（客户登记表）；不得与顾客发生争执。不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，较客观的强调自己产品的优点；热情接待每位客户（您好！欢迎光临！请！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中 - 不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）工作后 - 对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！ 跟单
4、！请慢走欢迎下次光临！工效考核工资组成技术员工资 =维修提成 +全勤奖 +任务奖励 +配件销售提成 +特殊考核 +加班 +燃油补助 +电话补助销售员工资 =基本工资 +全勤奖 +配件销售提成 +任务奖励 +特殊考核 +加班注：1. 维修提成标准： 正常工时提收费的 70% 超出正常工时提收费的 30% 超出 2 个工时不提成。 质保提20 元每次。如遇棘手问题或正常工时内非正常收费的情况，要提前 10 分钟向店内电话报备。（上。1欢迎下载精品文档门维修， 40 分钟算一个工时， 收费 30 元每次。店内维修， 收费 20 元每次， 笔记本 30 元每次。）2、全勤奖标准：每月28 天算全勤。如
5、遇销售旺季，为配合销售放弃轮休者，每天50 元。3、任务奖励标准：每月总销售额是上月销售额的105% 完成任务的月份，所有员工可共享任务奖励 300 元整。4、配件提成标准：网络类安装提 30 元每次，监控类安装提 50 元每个，电脑整机提50 元每台，其他配件类提售价的 3%每月底统一核算。5，特殊考核标准：由员工每月的表现，积极性，返修率，投诉量等数据统一核算。6，加班标准：每天7:20 到店，中午 11:30-13:00休息，下午18:00 下班。在此时间段外的，如店内要求留守或上门服务，视为加班。上没服务提成多加10% 。7，燃油，电话补助标准：上门服务人员每月燃油补助100 元，电话
6、补助50 元（直接冲入话费） 。五、特殊奖罚（一）开会规定每天必须营业前10 分钟召开早会，以作为前一日工作之检讨及宣布本日之行事事宜，违者扣罚10 元 / 次；（二）用餐规定用餐时间应以与工作不冲突为原则，现场要保留充足工作人员，违者罚10 元/ 次；用餐时间为 40 分钟早餐不能带入店内使用应在点名前用完违者扣罚5 元 / 次。（三）员工规定上班时间如因特别事故而赶不及点名，应在点名前15 分钟以电话报备，否则以迟到论处；员工迟到 1 个小时以上按照旷工计算，旷工一天扣100 元；迟到、早退、每分钟扣罚 1 元。每月累计迟到不能超过三次；所有员工接听私人电话不得超过三分钟，违者扣罚5 元
7、/ 次；所有员工不得利用店内网络玩游戏。未做到扣罚10 元 / 次；必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/ 次认真详实的填写维修派工单，填写金额与实收金额相符，违者扣罚50 元/ 次，本次服务不计入工资提成认真详实的填写配件确认单，如遇客户纠纷，自己赔偿损失，并扣罚50 元/ 次店内配发的工具要齐全完好，如有损坏或丢失，自己赔偿并扣罚50 元/ 次透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的30%，严重者开除；任何员工严禁用不正当手段把公司的营业额中饱私囊，如有发现，实有款项原数偿还外三倍罚款，立即开除；如有业绩造假、考勤造假，违者扣罚50 元/ 次；无任何原因，任何人
8、被投诉扣 50 元，同事之间发生争吵各扣 30 元, 责任方明确加罚20 元解决不了的技术问题一个工时内致电，没有解决问题，又未汇报的扣20 元。在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作，违者扣罚50 元 / 次；遇有进出店之客人或进门访客，均应表现正常亲切之招待询问工作，不要使对方感受到现实或不受重视，违者扣罚 5 元/ 次；以团结合作的精神，同事间不得相互攻击，所有的员工必须无条件尊重管理人员；员工提出合理化建议促进公司发展利润增长已经采纳 将示贡献大小给予表扬物质或现金奖励；（四）服务规定客人进门后，一律先带定位，送上水后，再做其他询
9、问。2欢迎下载精品文档重点话素： “对不起可以吗这边请谢谢需要帮忙吗不好意思欢迎光临多谢光临”客服：接待项目需求安排监督过程买单前明确制后续跟踪服务；（五）卫生制度所有产品展柜、台面清理干净，无污物。将地板等擦洗干净，将书籍暗号归位，违者扣罚5元 /次；营业结束后，清理前台工作区域，违者扣罚5 元/ 次；每日完成营业后，清理各自工作区域，违者扣罚5 元 / 次；管理员：保持仓库内物品摆放整齐，清点方便，及时清理空包装盒，违者扣罚5 元 / 次；每周全面进行大扫除，重点是平时不易清洁处、死角处，违者扣罚20 元 / 次；店长值班店长要安排好休息时值日生、管理员的工作，违者扣罚5 元/ 次；营业现
10、场如有异味，值日生应马上喷洒空气清新剂，保持空气清新，维护店内形象；（六）产品、物品、仪器制度店内所销售产品调换产品清单明确，禁止出现短缺货情况，违者扣罚10 元/ 次；做好当月盘存工作账物核实，违者扣罚10 元 / 次；对店内销售好的产品、畅销产品进行分类，每类商品保持库存充足，备货准确，违者扣罚5元 /次；产品物品摆放要卫生明洁，分类清晰，有序整齐，严禁脏乱，违者扣罚5 元/ 次；店内物品是谁损坏的一律照价赔偿。店内需要维修的最快时间检修;保管好仪器、物品的说明书、合格证等。（二）辞离职规定1、员工欲辞职，应提前两个周主管递交出面辞呈2、主管应安排人员与该员工谈心，以便了解员工的真实想法，
11、避免因不足道的矛盾或纠纷造成人员无谓流失3、如该员工去意已定，则予以批准，与此同时，招收岗位替代者4、通知财务，停止借支，清查该员工经济事宜，包括借款、预支、押金、产物品拖欠、工具物品损坏、事病假等，并呈报主管备案，以防出现资不抵债情况6、员工未干完自然月离职的，不发放工资8、员工离店一个月后，才能通知离职人员领取核准剩余金额，以防未察漏洞。（三）辞退条件如下:1、不服从公司管理分配2、不遵守公司规章管理条例3、不能胜任工作连续 2 月不完成公司所定任务量4、泄露本公司机密5，虚报或少报收费两次以上的6，每月迟到 5 次以上或旷工 2 天的7、私留自己电话号码或偷盗本公司财物的；8、员工离职、 辞退后在半年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由员工负责，并向有关单位提起诉讼！。3欢迎下载
