1、Word文档仅供参考科技局马上就办”工作方案制度承诺科技局马上就办”工作方案制度承诺科技局马上就办”工作方案制度承诺为贯彻落实市委、市政府 马上就办工作要求积极推行马上就办的工作理念,牢固树立立 说立行、马上就办 的工作作风,形成立即办、马上办、办得好、办得快 的良好氛围,特制定 本实施方案。一、指导思想和目标要求指导思想:以党的十七大和十七届四中、五中全会精神和科学发展观为指导,以市委、市政府两办关于设立马上就办工作办公室的通知要求为依据,以开展创先争优:双争双 进活动,缩短工作时限和提高服务质量为重点,进一步改进工作作风,提高干部执行力,提升机 关工作效能,树立行为规范、运转协调、公正透明
2、、廉洁高效的机关形象。目标要求:通过建立 马上就办 工作机制,进一步树立机关工作人员的服务意识、发展意识、责任意识,推出实实在在的便民措施 ,为群众提供高质量的服务 ,让群众深感机关作风建设的 新变化、新突破;进一步规范办事程序,使办事标准、办事结果得以制度化 ,以具体办事环节为 突破口,切实提高办事效率;进一步强化责任约束 ,使 为民服务、为民解忧 的氛围更加浓 厚,廉洁勤政、务实高效的政务环境更加优化,为经济社会发展创造优良环境。二、职责范围和主要内容职责范围:在党和国家法律法规及规章制度确定的工作内容下,以更高效率履行好部门和业务岗位担负的工作事项;上级和市委、市政府做出的各项重大工作部
3、署;主重 工作及市委书记、市长等市级领导批办的重要事项 ;行政审批项目及面向企业、 群众的公共服务项目;年度、 季度、月度重要工作事项;局长办公会议研究决定的事项 ;群众和媒体建议、反应、投诉的事 项;其它需要 马上就办 的事项。主要内容:1、完善工作流程。推行机关程序化、精细化管理,规范工彳流程,合理界定、整合、规范内部分工,建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。属于马上就办 的事项,统一由 马上就办工作办公室建立台账,拿出办理意见,按照谁主管、谁负责的原则,明确责任领导、承办 单位、承办人员、工作标准、办理时限 ,以马上就办工作通知书的形式通知承办单位 办理。2。缩短工作时限。对上级
4、领导和机关交办的事项、企业咨询和申报等问题,马上就办办公室当日拿出办理意见,承办单位要按 马上就办 工作通知书要求,立即办理,按时办结,并向马上就办办公室及时报告办理结果。3、实行公开承诺。在机关内部大力倡导科学务实、规范高效、执行有力、马上就办的工作理念,推行服务零距离,工作零差错,办事零障碍,形象零投诉的服务理念,全面推行政务公 开,积极实行服务承诺。公开职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、工作纪律、惠农 政策、项目进展等情况,提高工作透明度,接受群众监督。本着急事急办、要事快办、特事特 办、所有事情认真办的原则,切实把服务承诺落到实处。4、落实效能工作制。局机关及各科室要认真落实并不
5、断充实完善岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度。积极推行延时服务制,即工作人员在下班时,只要没有离开工作场所,只要有办事对象,仍要热情接待,按程序受理,主动延长服务时间,直 至把工作办理完毕。三、组织领导与具体措施1、加强组织领导。成立 马上就办 工作办公室(电话:),办公室设在局办公室,由局长兼任 办公室主任,分管副局长任办公室副主任,主持办公室日常工作,负责各项工作的办理、协调、 督导、回复等工作。2、实行分管领导包保责任制。分管领导对 马上就办的事项负直接领导责任,负责指导、调 度、督导工作,协调解决问题,把握工彳质量,保证办理实效,确保按时办结。对超出工作
6、权限或 不能在时限要求内办结的,应及早提出意见,及时提报研究。3、实行专项考核和责任追究制度。对马上就办工作,承办单位未能按时办结或办理质量较差的,在全局通报批评;对未能按时办结而影响市科技局形象的,或受到上级通报批评的,除通报外,取消分管领导和个人的评先树优资格;对耽误工作,造成严重后果的,按照责任追究办法追究有关责任人的责任。月日附件1:市科学技术局马上就办工作办公室人员名单主任:副主任:成员:市科技局马上就办办公室设在市科技局办公室,同志任马上就办办公室副主任,主持办公 室日常工作,办公室工作电话:附件2:市科学技术局马上就办工作办公室规章制度一、领导包保制度。分管领导对马上就办 的事项
7、负责直接领导责任 ,应当靠前指挥、大胆负责、勇于担当,指导、调度、督促工作,协调解决问题,把握工作质量,保证办理实效;超出工 作权限的 应提出意见,及时提报研究。二、限时办结制度。对于 马上就办的事项,应限定办结时间,本着保证质量,能快则快的原 则,承办单位在保证质量的前提下 ,尽量缩短办理时间。上级有明确时限要求的事项,要提前1/3的时间将事项办妥;无明确时限要求的事项而分管领导根据重要程度,确定办理期限,并报马上就办办公室备案。三、调查督办制度。马上就办办公室负责马上就办重要事项的调度督办。对办理进度较缓,可能影响规定时限和办理结果的及时彳t办。首次催办采用口头形式,再次催办采用催办单形式
8、。各承办单位在积极办理的同时,应按要求及时向办公室反馈工作情况事项,办理完毕应及时将办理结果交办公室归档销号。未能按时办结的事项,由办公室重点跟踪督办,直至事项办结。四、及时报批制度。承办单位认为因客观原因无法按期完成的,应于办理时限到期的 1/2时间前,主动向分管领导请示,确需延长时限的,应报局长批准。马上就办办公室定期对马上就 办工作落实情况进行抽查,发现问题及时督促承办单位和责任人改进工作。五、定期通报制度。马上就办办公室每月向局长办公会汇报一次马上就办工作落实情况;每季度向社会通报一次重要事项的办理情况。对马上就办工作按时办结、办理质量高的承办单位提出表扬,对马上就办工作未能按时办结或
9、办理质量较差的承办单位提出批评。六、专项考核和责任追究制度。对马上就办 的工作,承办单位未能按时办结或办理质量较差的,在全局通报批评;对未能按时办结而影响市科技局形象的,或受到上级通报批评的,除通报外,取消分管领导和个人的评先树优资格;对耽误工作,造成严重后果的,按照责任追究办法追究有关责任人的责任。2月28日市科学技术局马上就办服务承诺为深入贯彻市委、市政府马上就办精神,加强机关效能建设,提升行政管理水平,全面推进各项工作又好又快开展,公开承诺如下:一、坚持工作服从、服务于经济社会发展大局。牢固树立为基层服务、为群众服务、创新服务、跟踪服务 的观念,求真务实、甘于奉献、诚心诚意为基层 ,为群
10、众解难题、办实事、做 好事。二、推行 四零 品牌服务。在机关中全面推行服务零距离、工作零差错、办事零障碍、形象零投诉的四零品牌服务理念。不断完善政务公开制度,创新政务公开载体,丰富政务公开 内容,扩大群众知情权、监督权,提高工作透明度。三、落实三项制度O严格实行首问负责制、限时办结制和责任追究制。提高办事效率,遵循 急事急办、特事特办、限时办结、办就办好 的原则,简化程序,减少环节,缩短时间,提高效 率。四、倡导文明办公。工作人员工作职责公开,仪表整洁、衣着得体、举止大方 ;对待办事人员做到热情周到、耐心谦和、真诚守信、平等待人,建立文明和谐机关。五、加强廉政建设。严格遵守各项规章制度,率先垂范,当好表率;按时上下班,不迟到早退,不嬉闹喧哗,不擅离职守,不推诿扯皮、不上班玩游戏 ,严禁利用职务之便利谋取不正当利益。 Word文档仅供参考