1、与鲨鱼共游 (美) 詹姆斯奎尔著郑宏峰编译序 言风平浪静的大海给人一种博大种安详的感觉, 然而在那平静的海面下却蕴藏着波涛汹涌的杀机。在大海里只有懂得游泳规则的强者才能生存下来。就整个海洋世界来说, 鲨鱼应该是大海里的佼佼者, 一但有了鲨鱼的保护, 海洋世界就任你遨游。同样在竞争激烈的商界, 每个人也都在寻求自己的保护伞。正如在大海里遨游, 不懂得游泳技巧的势必就被淹死, 不懂得与鲨鱼做朋友的就会被吞噬一样。但你也要做海洋里的生存者, 你不想落入“ 大鱼吃小鱼” 的尴尬, 你必须学习生存的技能。你的上司好比海里的鲨鱼, 他也是你在海里穿行自如的保护伞。如果得到了上司的赏识, 那么不管是报酬问题
2、还是晋升问题, 似乎就没有那么困难了。但这必须建立在你有高超的游泳技能上, 必须建立在你能与强者和睦相处的微妙关系上。与鲨鱼共游这本书适应了当今职场残酷竞争的生存原则, 让你在休闲娱乐之余亲身体验与“ 鲨鱼” 们共游的惊险刺激以及周旋于强者游刃有余的丰富经验, 本书提供给每个职场中人拍手叫绝的现实宝典, 让人们学习如何处理当今职场生涯中的上下级关系、如何获得高薪或晋升等一系列常见的问题, 并通过问题展开论述, 以大量现实生活中的实例讲道理。无论你是一名公司普通员工, 还是一位机关职员, 你都会从本书中学到与上司相处的方法, 领悟到与强者共存的技能。本书会让你在今后的职场生涯中穿梭自如, 不再为
3、上下级关系而苦恼, 相信读完它之后, “与鲨鱼共游” 不再是梦想。编者 目 录第一章看清鲨鱼的真面目揭开“鲨鱼”的神秘面纱不要被表面现象所迷惑一位“正义”员工的遭遇学会洞悉上司的言行小聪明酿成大错误 1 第二章为靠近鲨鱼创造机会掌握与鲨鱼相处的火候学会适应不同上司的风格大胆表现自己晋升的关键是什么机会何来 33 第三章鲨鱼不吃掉你的关键掌握一门特殊的本领忠言千万不可逆耳敢于向上司提出要求应聘秘书的启示 912 第四章不断提高自己的游泳技能实力最重要培养影响力主动汇报工作的重要性得到上司赏识的方法成为上司的朋友 125 第五章如何抵御鲨鱼的“袭击” 得罪了上司怎么办担心上司的“圈套” 学会选择,
4、 学会放弃如何解决特殊矛盾信任是与鲨鱼共游的关键 169 第六章敢于对鲨鱼说“不” 和鲨鱼相处的几点准则敢于与鲨鱼讲道理避开“越位”的雷区控制自己的欲望和上司始终站在同一战线上 2053 第七章征服鲨鱼如何让鲨鱼欣赏你让上司知道你的存在搬开你和上司之间的绊脚石如何让鲨鱼离不开你 251鲨鱼身强力壮是大海中的霸王, 常常欺侮别的鱼类, 大家都恨透了它, 可是谁也拿它没有办法。一天, 身体长得像鞋底形状、两只眼睛长在一起的比目鱼对大家说: “ 鲨鱼自以为了不起, 在大海中称王称霸, 尽干坏事, 今天让我来教训教训它。” 老黄鱼看了一眼比目鱼, 说: “ 鲨鱼十分凶猛, 一口就把你吞进了肚子里, 你
5、别吹牛了。你看, 鲨鱼冲过来了, 危险, 快逃!” 老黄鱼尾巴一摆, 很快躲进了一旁的水草丛中。比目鱼却在原地不动, 眼睛盯着鲨鱼。鲨鱼见比目鱼浑身上下没有什么武装, 就向着它冲了过去。比目鱼见鲨鱼冲上来, 不慌不忙地喷出一种乳白色的液体, 鲨鱼一接触这种奇异的液体, 下巴顿时痛得要命, 嘴怎么也张不开。鲨鱼固然凶猛, 但你掌握了它的弱点之后, 攻下他便是轻而易举的事, 我们工作中和老板相处也是如此, 找到一个恰当的切入点, 与老板交朋友并不是那么难。揭 开“ 鲨鱼” 的神秘面纱了解你的上司是得到他欣赏的前提。一般来说, 了解上司要了解如下几个方面。了解上司的品质各个人具有不同的品质或特性,
6、一个上司的品德, 主要是指责任感、信赖感、积极性、忠诚、进取、忍耐、公平、热情、勇气、公私关系等方面。而这些方面的既与上司的不同气质、性格等先天素质有关, 又与上司后天的训练如理论修养、经验积累有关。上司品质不同, 也就会有不同的择人标准, 如上司工作责任感很强, 也就不会喜欢举止轻浮的下属; 一个性格内向、忧郁质的上司, 就不会喜欢一个在他面前大大咧咧、夸夸其谈的下属; 一个把自己私人利益看得很重的上司, 其择人首先就看是否对自己个人有利; 一个办事利爽的上司就更喜欢聪颖敏捷、头脑机智的下属。 职场箴言一说话前要三思, 找一个更可以表达自己意见的方法, 与人对话的态度要保持友善, 控制自己的
7、脾气。如果你不能肯定某些字眼是否适用于你的谈话对象, 可以尽量避免轻易出口, 就算是迫不得已口出恶言, 也要选用厌恶程度较低的字眼。了解上司的作风从上司作风来分类, 可以把上司分为专制型、民主型和放任型三种。专制型上司要求下属对自己绝对服从, 在工作中发号施令, 表现出雷厉风行的特征。民主型上司注重集体智慧, 重大事情由集体民主决定, 也诚恳地欢迎下属提一些建设性的意见, 注重单位内的人际和谐。放任型上司喜欢把权力分散下去, 调动广大员工的积极性, 给人一个随和、不拘原则的印象, 情绪表现不热烈, 没有多少喜怒哀乐的极端表现。一般来说, 当你一接触上司, 从他言谈举止上可以得到比较准确的判断,
8、 比如喜欢在说话时手舞足蹈、借助强有力的手势者, 一定 具有专制的特征, 因为他要么是习惯动作, 要么就是在你这个下属面前故作声势; 如果说话时总是平易近人、亲切和蔼者, 他本身就没有在你面前摆上司架子, 一定是一个民主型上司, 你若是在这样的上司面前不注意说话的方式, 自高自大, 那你就必败无疑。了解上司的关心对象如果从上司行为所关心的对象来分, 可以把上司分为重工作、重组织和重关心人三种类型。关心工作和组织的上司在谈话中也较多地谈到单位的工作, 在这种上司面前, 你就得尽量表现出自己对待工作、事业热忱, 并且有着良好的专业素质与专业能力。而关心人的上司一般希望单位内上下级关系融洽, 团结协
9、作好, 那么你必须给你的上司一个具有合作精神、尊重他人尤其是尊重上司、不计较个人得失、宽以待人的良好印象。以关心人为主的上司往往喜欢较详细地询问你个人的生活情况, 这给你的判断提供了重要线索。了解上司的需求。上司的需求包括两个层次。从客观上来说, 上司作为一个单位之“ 长”, 他要考虑他的工作单位对人的不同需求。比如处在逆境中的单位, 它需要的是能应付外界强大的竞争压力的 下属, 因而比较注重人才的专业素养; 力求平稳发展的单位, 它可能最需要的是单位内部的人际关系和谐, 不希望有破坏性的因素渗入。此外, 不同部门、不同职业, 都可能有不同的需求。从微观上来说, 上司个人的喜好、利益需求不同,
10、 也在一定程度上决定了择人标准。如有的上司会找一个互补型的助手, 有的上司选择一个同类型的下属作为“ 知己”, 等等。了解上司的好恶无论是谁, 都会喜欢听一些话, 而讨厌听另一些话, 喜欢听的就容易听进去, 心理上就会觉得舒服。你的上司也不可能摆脱这种情绪。下属要掌握上司的特点, 倘若在汇报中插入一些上司平素喜欢使用的词, 就会让他另眼相看。此外, 对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上司是一个体育爱好者, 你就不应在他的球队比赛失败后, 去请示一个需要解决的其他问题。一个精明老练的有见识的上司是很欣赏了解他, 并能预知他的愿望与心情的下属的。他到底想要做什么? 上司的意图有时不
11、会直截了当地表达出来, 需要下属仔细去揣摩。原因是多方面的, 有一种情况是, 上司碍于自己的地位, 不便随便表态, 但倾向性意见已不难忖度, 这时你应该比较乖巧, 不能强迫上司明确表态; 另一种情况是, 上司需要助手帮腔, 一个唱红脸, 一个唱白脸, 这台戏才能演好, 这时你就不能附和与司一个调子; 还有一种情况是, 上司还没有拿定主意, 但迫于形势只好模棱两可的敷衍几句, 这时你就得稳重, 私下找上司商量, 不要贸然行事。总之, 你在平时就得深入观察, 仔细揣摩, 熟谙上司的习性, 这样才能正确地理解上司的意图, 否则你在具体执行过程中, 就会发生很大偏差, 甚至南辕北辙。与上司的想法完全背
12、道而驰, 这样你就惹下麻烦了。与上司处好关系的重要性每个人大概都有这样的体会, 能否处理好与上司的关系, 对于我们的工作环境、工作绩效和晋升都具有十分重要的意义。一项调查结果表明, 有80%的下属要求调动工作的原因, 都和与上司关系不好有关。我们知道与上司关系相处得好坏是决定工作环境的一个重要方面。由于上司对下属起着组织、指挥、调度、控制、平衡、协调的作用, 他可以凭借自己的有利地位, 采取行政干预手段, 施加强有力的影响, 按照工作的需要和自己的意愿, 去调整、改善、加强工作环境内的人际关系。上司的这种轴心地位和主导作用, 决定了我们必须依靠上司, “理顺” 同上司的关系, 这样才有可能争取
13、到一个良好的工作环境, 更好地实现自我价值。另外, 上司作为组织的决策人, 对管辖范围内的物质条件拥有支配权。而物质条件又是我们每个人工作环境的重点。职场箴言二每个人都爱听笑话, 但只限于高品位的笑话。要做出正当的判断, 别在不适合的场合和对象面前说不适合的笑话。如果你身在会议当中或在电话中跟人对话, 那你要特别注意对话的整体气氛, 然后根据当时的形势应对。幽默感可以缓和气氛, 但是最好还是待其他人先开口打破僵局。要记住以自己为主角的笑话通常都是最安全也是最具幽默感的。要因素。因此与上司关系处理得如何, 往往很大程度上决定着上司能否理解并支持你的事业。工作绩效是我们工作的直接目标, 几乎没有人
14、只干工作, 不问绩效。而与上司关系相处得如何直接影响着你的工作绩效。机会, 是任何人成长进步都不可缺少的重要条件。机会的 获得除了机遇与自我创造外, 上司提供是一个十分重要的途径。上司可以为下属提供、创造、分配机会, 因此与上司关系好, 机会获得的比率就高, 反之你就很少或者根本就无法获得机会。另外, 工作条件也是工作取得绩效的基础。我们做任何工作都离不开相应的条件。而获得改善工作条件的途径是多方面的, 其中主要方面还是靠上司的支持与帮助。因为上司作为工作单位内的“ 权力主体”, 可以运用权力为人们创造有利的工作条件, 也可以为人们制造不利的条件。如果你拥有一定的工作能力, 又与上司关系相处融
15、洽, 上司就容易理解和支持你的事业, 使你的工作绩效达到较高水平。不要被表面现象所迷惑。上司也是血肉之躯的社会人, 就一定有和他人的共通性。明白这个道理, 我们就能凡事“ 晓之以理, 动之以情”, 加薪、晋升何愁不成? 有的员工将上司们视为神秘英武的化身, 高不可攀, 总在气派的办公室中主宰属下的命运。正如史前人类当初对雷神有着莫名的畏惧, 当科学证明雷电是由于云层中电荷相碰撞而产生之后, 人们就不再畏惧“ 雷神” 的威力。同理, 只要你明白“上司们也和凡夫俗子一样” 这个道理之后, 就请以平常心看待他们, 不难发现这一神秘之处, 也不再觉得他们遥不可及。其实普通人对上司的敬畏也只是隔着一层纱
16、, 当薄纱一旦揭开, 要发掘其内心深处、探究其情感也将成为容易之事。有一位青年, 不畏艰苦地爬上山顶, 跪在地上, 大声而虔诚地祈祷: “ 万能的主啊! 是您赐予我身体和勇气, 我将永远顶礼膜拜您。” 上帝不语, 只有冷风飕飕、阴霾漫天。三年后, 他来到海边, 跪在浩瀚壮阔的大海边, 虔诚地祈祷: “ 万能的至高无上的主啊! 我将永生臣服在您的脚下, 为您祈祷、为您膜拜, 我宁愿一生做您的奴隶, 侍奉您。” 上帝依然无语, 惟有海风阵阵, 波涛呜咽。又过了三年, 青年再次登上高山, 来到海边, 向上天呼喊: “ 主啊! 原来您永远与我同在, 我就是您, 您就是我, 我就是自己的主啊!” 上帝微
17、笑了, 天上飘过几朵白云, 清风微微拂过青年欣喜的脸。从这位青年由对主的顶礼膜拜, 到认识自己是主宰的故事中我们知道: 惟有自己才能主宰自己的命运。上司不是职场上的上帝, 工作并不是要你卖身当奴仆。你替对方工作得到薪水以及工作经验、管理知识、社会阅历等, 这些都是你付出劳力、心力的成果, 用不着因为“ 拿人手短,吃人嘴软” 而过分地敬畏上司。请确认一个信念: 上司也是人。我们要打破将上司视为万能主宰的神话, 除去笼罩在他们身上的光环, 除去名声与权威的包装。有了这个观念, 洞悉上司将易如反掌。下面以男性上司和女性上司为例, 简略分析他们身上存在的人的共通性。目前当今社会以男性企业家为大多数,
18、他们的共同特性是: 性格鲜明。下属们可以将他的脸当作好恶喜厌的“ 晴雨表”。他们多半富有想象力和开拓精神, 精力充沛, 性格坦率。假如员工表现出色, 他会不吝啬夸奖; 假如员工犯下轻微错误, 他也会毫不客气地指正, 但你不必太在意这些责难, 因为不消一会儿, 他就忘得一干二净。职场箴言三预先组织人的思维, 每次讲话应包含一个主题, 最好不要给没有需要的人打电话或留口信。如给他人留言要简短直接, 倘若你需要发布很多资料, 也要力求条理清晰, 言之有物, 不能空洞, 更不能无休止地说一些无关紧要的话。计算机巨子、英特尔公司的总裁安德鲁 史蒂文 格罗夫, 曾被财富杂志评为“ 美国最严厉的上司” 之一
19、。格罗夫在一次对部属大声咆哮之后承认: “ 当我冷静下来的时候, 我深感内疚, 但毕竟已来不及了, 因为这个忠实、有经验的管理人员在受到如此大的伤害之后, 往往不会原谅我, 而难以和好如初。” 看来, 男性上司之所以对员工咆哮往往是脾气使然, 并不表示他真的对你存有芥蒂, 大可不必看得过于严重。男性上司往往喜怒形于色, 无论是赞扬或是指责都不一定是坏事, 如果对你不闻不问那才是坏事。当然也有那些喜怒不形于色的男性上司, 他们心机深沉, 不轻易表露自己的感情, 和这类上司应对起来就需要多费一番心思。不让须眉的女性上司在现今企业界不在少数, 她们被称为“女强人”。和女性上司相处, 如果还抱着大男人
20、主义, 你将会有吃不完的苦头。因为女性上司虽然态度温和, 最能隐藏自己的情感, 但她们也特别精明能干。女性上司具有的特质: 敏锐而慈悲, 同时又很细腻。对于部属的恭维, 即使明知不是恰如其分也很爱听, 所以适度的迎合通常是有效的“ 讨好” 武器。她们通常有敏锐的第六感, 对于职员的心态、是否尊重、是否愿意服从, 往往有先知的预感。所以身为员工的你必须得谨慎小心, 要是你的不忠诚被发现, 那她心里的芥蒂可是很难消除的。尽管女性上司精明而能干, 但还是有些许温柔特质: 依赖感特别强烈。此时, 温情攻势或护花使者便有用武之地了。同时 , 她的内心有着与生俱来的母性, 对于弱者有一种怜悯心, 但切莫轻
21、易流露你的脆弱, 处理得不好的话, 她会鄙视你。无论男性上司还是女性上司, 他们都是人, 都有人的共通性, 把握这一点, 你就找到洞悉上司的诀窍。一位“ 正义” 员工的遭遇某公司因为没有安装空调, 每当夏季酷热难当时, 待在办公室里不一会儿就会汗流浃背, 又闷又热。于是, 一位富有正义感的新进职员写了封信给总经理, 希望公司能添购冷气设备, 但因为不了解老总的脾气如何, 便没有署名。几天过后, 总经理就为每个办公室安装了空调, 同事们对总经理的善解人意十分感谢, 该职员在心中更是窃喜自己遇上一个肯听谏言的好上司。几天后, 该职员再次匿名上书给总经理, 反映公司的洗手间应当检修更换, 特别是水管
22、太陈旧, 也应该换新的。总经理接到信后, 心里暗自想着: “这个家伙到底是谁? 三番两次投书, 牢骚那么多, 要是聚众闹事, 那还了得。看来此人不除, 终是祸端!” 于是, 总经理暗自调查职员的笔迹, 想找出写信者, 同时也积极整修了洗手间, 更换了水管。部属们暗自议论: “总经理怎么突然发起善心来了, 以前是一毛不拔、严格又吝啬得要命, 而现在怎么这么大手笔, 到底发生了什么事?” 总经理的心腹将员工们的议论传到他的耳里, 他觉得这些善举笼络了人心, 匿名者的功劳不小, 就淡化了炒他鱿鱼的念头。偏偏就在此时, 匿名写信的职员以为上司真的是能广纳意见的好上司, 在一次闲聊时道出事情原委。不幸的
23、是, 就在他向同事们夸耀自己的功劳时, 恰巧被总经理听见, 虽然他表面不动声色, 心里却恨得牙痒痒的, 一度淡化的惩处之心又强烈了起来。于是, 总经理召集员工们开一次会议, 要求大家对公司和他本人提出意见。该职员不知是计, 便侃侃而谈, 将平日里同事们的意见如: 奖金太少、加班时间太长、上司太过专制等当众提了出来。这位职员本以为上司这次要对他“ 加官晋爵”, 殊不知, 上司意在杀鸡儆猴, 这位职员获得的当然是一张辞退通知书。这位职员遭辞退的原因, 便在于他没能看透上司的心思, 没有看清这上司微妙而又复杂的内心世界。上司毕竟是上司、员工仅仅是员工, 两者之间的壁垒虽然并非坚不可摧, 但却有一个不
24、争的事实确实存在: 上司和部属之间存在等级之分, 界线分明不容逾越冒犯。有这样一则寓言: 一只驴子和一只公鸡, 同住在一个草场里, 有一只狮子,非常的饥饿, 走近那里。他正想扑向驴子时, 那公鸡大声的啼职场箴言四承认自己的过失, 你的诚实也许会得到回报。将犯错视为学习的过程, 找出方法, 避免重蹈覆辙。可考虑用幽默的方式带出这个坏消息, 如果你遇到的是个脾气不好的人, 也可考虑用其他方法告诉他, 例如留言、通过他的同辈或朋友通知他, 不要试图掩饰自己的错误, 那样会让你大失“面子”。叫起来。(据说, 狮子非常厌恶鸡啼声) 狮子听到, 便快速地逃走。驴子看见只不过是公鸡的啼声, 狮子便害怕, 就
25、鼓起勇气去攻击狮子, 在狮子的后面追赶上去。驴子追了不远, 狮子一转身就抓住驴子, 把它撕成碎片吞吃了。老板就是老板, 切不可抓住机会就不放, 很多时候老板看似是答应了你的要求, 其实不然, 到头来受伤的还是自己。即使上司与员工之间的那层薄纱揭开, 两者之间也不会平等。而且这层纱不能轻易揭开, 否则将惹祸上身。客观而言, 隔阂和等级差别有存在的必要, 因为上司需要建立权威, 使部属服从。假如员工能够一眼就看透上司, 上司在部属面前便如一本谁都能读懂的书, 部属们对这种权威的服从程度便几乎为零, 那命令将如何施行, 规章制度要如何贯彻, 企业又如何去求生存、求发展? 曾有这样一位上司, 他竭力想
26、与部属们建立起良好的关系, 无视上司和部属之间必须存在距离这一事实。他和员工们一起吃、一起住、一起玩。刚开始, 部属还怀疑上司别有用心, 始终心存戒惧。后来, 随着交往的加深, 员工们便无所顾忌地与他乱开玩笑, 上班无故迟到, 甚至旷工, 工作马虎敷衍, 甚至没有成效。上司此时陷入进退两难的窘境, 工作目标未达成, 公司的股东全都怪罪于他; 责备部属们, 又怕伤了彼此的情分, 搞不好还让部属们怀疑他以前的和蔼可亲是伪装的, 把他当作是披着羊皮的狼。万般无奈之余, 这位上司只好自己辞职走人。让上司和部属之间存在职权等级, 有助于领导效力的发挥, 而且差别的存在亦能够满足上司内在的优越感, 进而积
27、极谋求事业成功。一般看来, 上司们身穿名牌, 吃着山珍海味, 开着奔驰, 出入高级餐厅, 令旁人觉得他们奢华之极。其实, 很多时候他们是在向人炫耀财富、展示成功, 以达到满足感。无可否认, 上司和普通员工在经济地位上是有差别的, 这种差别使我们不得不承认上司毕竟是上司。俗话说得好: “端别人的饭碗, 就得受别人的管。” 员工自上司那里领取薪水, 上司要求从员工身上获得尊重。人与人彼此尊重是很正常的, 但通常上司在员工面前把对自己权威的尊重看得更重。上司和你说话的时候, 你如果心不在焉或满不在乎, 他可能会认为这是对他权威的蔑视。随便替上司取绰号, 或未征得他的同意就在公众场合直呼其名, 甚至他
28、的小名, 都会让他心生不快。如果上班老是穿同样甚至邋遢的衣服, 特别是女性, 化妆不得体或是在重要场合不化妆, 上司都可能认为这是对他的不尊重。这些微小的细节, 甚至是你不经意流露出来的小习惯, 都可能引起上司的不快, 那么你的加薪擢升就成了问题, 甚至上司老是给你“ 小鞋” 穿, 你还不明白他之所以“ 不公平” 的症结在哪里。上司虽然比你成功, 但也不可能事事都能做到尽善尽美, 一旦自认缜密的决策有所疏漏时, 你该怎么办? 也许上司会不分青红皂白地指责你, 甚至是他当时心情不好而拿你当出气筒, 此时又该怎么办? 也许有人会马上回答说, 据理力争不就行了? 据理力争就真的妥当吗?“公说公有理,
29、 婆说婆有理”, 有些事情不是据理力争就能解决的。上司出现失误的时候, 切勿直言指出“ 你错了”, 如果必须指出来, 也得采用迂回技巧才行。当上司大发雷霆时, 你最好不要反驳, 应礼貌地接受。如果你莽撞地解释, 他对你的不悦和怀疑也就越浓。即使真有解释的必要, 也应当等到事后他的火气消了之后, 再找机会解释。职场箴言五说话前要三思, 不要说一些没有整体目的的话。不要争着说话, 要用心聆听并练习运用非语言的沟通技巧如点头、微笑等, 预备一些无限制的问题, 好让聆听者有机会发言。尽量减少空谈, 让别人都把话谈完再发言。切忌在公众场合或同事的面前跟上司顶嘴, 那反而会弄巧成拙。因为有些上司极重“ 面
30、子”, 即使明知自己错了, 也拉不下脸当众承认, 如果你又一味地穷追猛打, 在大家面前让他出丑的话, 吃亏的只会是自己。其实, 上司有很多种。如果遇上明智的上司也就罢了, 要是遇上度量小的上司, 那就得多留神。不管如何, 不要轻易逾越上司和员工之间的界线, 给予他们一定的尊重是非常必要的, 这也是“ 明哲保身” 的重要原则。学会洞悉上司的言行从不同角度看问题, 进行分析、归纳、总结, 力求得出全面性而正确的结论, 是职场生涯不能不学的课程。有的员工常因为上司总是板着冷面孔, 而认为上司难以接近, 不好打交道, 却没看出他们内心也渴望与人交往、建立友谊的一面; 或者上司看来十分和善, 随时带着微
31、笑, 却忽视他可能是笑面虎, 一旦翻起脸来六亲都不认。究竟要如何洞悉上司呢? 可以由两个方面去观察: 正面的观察包含他们的言行举止、思维方式及行为处事, 从中发现上司的喜恶与性格特点。办公室是观察的最佳地点, 有的上司办公桌上的办公用品放置得整整齐齐、有条不紊, 这种上司往往着重形式, 墨守成规, 害怕新事物, 缺乏革新精神。在他们手中做事, 一定要谨慎, 宁可无功, 也不要犯错。一旦出错, 你的前途可能就会从此黯淡无光, 特别是不要迟到或早退、上班时做私人事务, 或在办公时间闲聊。若不巧刚好在你稍微放松时被他看见了, 他可能就会认定你是个偷懒的人。有的上司办公桌较为凌乱, 报纸、文件及办公用
32、品随处放置, 没有特别的归类。这种上司多半是注重“ 结果” 的人, 无论员工多么努力, 只要成绩不出色, 便很难得到他的青睐。他不会以“ 没有功劳也有苦劳” 的理由来原谅你。如果犯了错误, 最好不要找理由解释, 否则, 他会以为你在搪塞敷衍, 对你的印象会变得更糟。这种上司热衷新思想, 易于接受新事物, 但往往虎头蛇尾, 办事虽然雷厉风行, 却常因小失大, 但一般而言, 与这种上司相处较轻松。另外可以从上司的眼睛看出端倪。有的上司心机深沉, 喜怒不形于色, 员工很难从外表上看出他的脾气, 这时该怎么办?“观其眸子, 人焉瘦哉”, 心机再深, 也能从他的目光里看出来。我们看动作片时, 有“ 敌不
33、动, 我不动, 敌若动, 我先动” 的信条。那又如何知道对方“ 若动” 而先动呢? 最基本是盯着对方的刀剑拳脚, 较有效的是盯着对方的肩胛, 上上之策是盯着对方的眼睛。对方若要先发动攻击, 目光里一定会有所暗示, 因为目光永远是一个人心灵秘密的揭发者。有些上司笑容可掬, 眼中却闪着一丝狞笑, 你不难发现其心必如蛇蝎, 时刻准备择人而噬; 而有的上司表面上威严苛刻, 目光中却充满着和善。从服饰及举止上来看上司个性, 也是一种可行的办法。有的上司穿着严肃, 西装笔挺, 皮鞋擦拭得照耀闪亮, 领带打得一丝不苟, 即使在大热天也不肯松开衬衫的领口和领带。这种上司多半严肃, 不苟言笑, 对工作极端认真努
34、力, 而且不能容忍部属的失误。一旦员工做错事, 便很难通融。而有的上司穿着随便, 马马虎虎, 这种上司往往注重工作的内容和结果, 更加讲究实际。和严肃上司比较起来, 这种类型的上司较易相处。从上司走路的姿态与速度也可以看出不同特性。有的上司走路, 总是急如星火, 频率和步幅都很快、很大, 这种上司多半性急, 追求效率; 有的上司走路不疾不徐, 稳健庄重, 这种上司多是稳重而理智, 有驾驭大场面的能力, 具备领导才能, 可以临危而不乱。从正面观察上司, 可以作为做事的标准和依据, 甚至可以“依样画葫芦”, 以求获得上司在心理上的认同。观察时, 不仅要从整体上把握, 还要善于从细节着手, 在琐碎平
35、凡中发掘深远的意义。而且, 要深入地寻找关联性做详实的分析, 力求掌握到上司真正的意图和脾气。从前有位贤明而又仁慈的王子, 深受臣民的爱戴与称颂。可是, 有一个自不量力的穷汉却竭力和王子作对, 也经常用恶毒的话诽谤、贬损他。王子虽然知道此事, 却不动声色。在一个冬夜, 王子命仆人背着一袋面粉、一包肥皂、一块蔗糖, 来到穷汉的家。仆人说: “王子要把这些东西送给你。” 穷汉沾沾自喜, 以为得到了王子的敬重, 并四处向人们炫23 耀说: “你们看, 王子多么想讨好我啊!” 谁知众人都对他投以鄙夷的眼光, 有一个人忍不住提醒他说: “你真是一个大笨蛋! 这礼物是有所暗示的! 面粉是要填你空空的肚子,
36、 肥皂用来洗净你肮脏的手, 蔗糖是要治你苛刻的嘴巴。” 穷汉之所以遭到人们的嘲笑, 是因为他没有意会到王子送礼的真正涵义, 连连炫耀只能徒增讥笑, 让自己更难堪而已。职场箴言六不要将怒气发泄在无辜来电者的身上, 你的声音可以显示出你的面部表情以及情绪, 在接听任何一个电话之前, 要先让自己冷静一下, 放松、微笑, 然后深呼吸, 最后用适当的态度去接听电话。侧面观察首先对上司欣赏的员工进行观察, 找出他们身上被上司欣赏的特质, 从而将他视为你学习的榜样。特别是那些获得上司青睐、晋升快的人。若对上司欣赏的员工们加以观察, 肯定可以找到他们的共通之处, 若能加以学习, 对于日后的升迁之路可谓益处多多
37、。有这样一个故事: 一只狮子因年老体衰不能以暴力取得食物, 决定用诡计来求得。他来到他的穴里, 躺了下来, 假装生病, 让大家知道他生病。野兽们都表示同情, 一个个都到他穴里来探望他, 这时, 狮子就吃掉他们。许多野兽都失踪了以后, 狐狸识破了他的诡计, 自己也到狮子那里去, 他远远地站在洞穴外面, 询问病情。狮子回答他说: “我还好, 但是你为什么站在外面呢! 请进来和我聊聊呀。” 狐狸答道: “ 不, 谢谢, 我只看到许多走进你穴里的脚印, 却不见走出来的足迹。” 前车之鉴, 切勿重蹈覆辙, 你必须要对上司不欣赏的员工, 甚至是被炒鱿鱼的员工多加注意, 失败者所走过的路就是自己的镜子, 千
38、万不要步人后尘, 白白断送自己的前途。从上司欣赏的员工身上找到值得借鉴的特质, 可以加速成功的步伐, 但切忌模仿, 没有人会因为模仿他人而成功, 伪造得再好的艺术品也只是赝品。一味模仿他人, 将会丧失自己的个性。当然, 上司毕竟有其凌驾他人之处, 要想全盘知晓绝非易事。“不识庐山真面目, 只缘身在此山中。” 不能跳出成见, 只为了观察而观察, 就无法切中核心, 纵然你有多角度的把握, 也没有多少实际意义。有些人虽然想看透上司的心, 但观察多年, 还是不明旧理, 最后只能哀叹: 上司心, 海底针啊! 其实不只洞悉上司难, 就是想看透身旁的朋友也绝非易事, 正所谓“ 人心隔肚皮”。要想洞悉上司,
39、非得要有丰厚的社会阅历不可。但是, 多方面的社会阅历是随着年龄的增长而增加的, 岁月不饶人, 要等到社会阅历丰厚到可以看透上司心思的时候, 可能已是白发暮年。那该怎么办? 其实只要有信心, 随时随地细心观察, 做个“ 有心人”。信心从何而来? 上司也是人。以己推人, 有何困难? 只要你这样想, 树立这样的信念, 信心就有了。世上无难事, 只怕有心人。“己所不欲, 勿施于人。” 如果你喜欢被人尊重的感觉, 那上司当然也希望别人尊重自己了。洞悉上司, 不仅仅要找出上司存在的人性共通点, 更要发现他的独特性。小聪明酿成大错误从前, 有个商人买了很多盐。他把盐装进袋子里, 然后装载于驴背上。“走吧!
40、回家吧!” 商人拉动缰绳, 可是驴子却觉得盐袋太重了, 便很心不甘情不愿的走着。城镇与村子间隔着一条河。在渡河时, 驴子东倒西歪地跌到河里。盐袋里的盐被水溶掉, 全流走了。“啊! 盐全部流失了。唉! 可恶! 多么笨的驴子呀!” 商人发着牢骚。可是驴子却高兴得不得了, 因为行李减轻了。“这是个好办法, 嗯! 把它记牢, 下次就可以照这样来减轻重量了。” 第二天, 商人又带着驴子到镇上去。这一次不是盐, 而是棉花。棉花在驴背上堆的像座小山。“走吧! 回家! 今天的行李体积虽大, 可是, 并不重。” 商人对驴子说, 并拉动了缰绳。职场箴言七如果你不满意自己的成绩, 也不要捏造事实, 分析你不能达到满
41、意成绩的原因, 并逐步改善它们。无论做什么工作, 都要预先计划好, 扎扎实实地去做, 千万不要弄虚作假, 否则你终会将自己套住而不能自拔, 到那时你将失去一切。驴子一副很吃力的样子, 慢吞吞地走着。不久又来到河边, 驴子想到昨天的好主意。“昨天确实是在这附近, 今天得做的顺顺利利才行!” 于是, 驴子又非常顺利地故意滚到河里。这时驴子虽然想站起来, 但突然觉得没办法站起来。因为棉花进水之后, 变得更重了。驴子嘶叫着, 最后淹死在了河里。这个寓言中由于驴子的死脑筋, 最终被自己的小聪明所害。哪个老板都不喜欢对自己不忠诚的员工, 在老板面前耍小聪明, 终究会被老板炒鱿鱼。某次, 公司经理带着一名业
42、务主管出差, 投宿在某家旅馆里。旅馆主人见他们是外地人, 便加倍收费。经理很生气, 但人在异乡, 有苦说不出, 只好作罢。第二天清晨, 两人收拾东西, 准备离开旅馆。经理发现业务主管的行李袋撑得鼓鼓的, 但他们来此地并没买什么东西, 就问: “你的行李袋装了些什么? 好像比昨天重了许多。” 业务主管神秘兮兮, 洋洋得意地说: “经理, 我可是帮你出了一口怨气啊! 旅馆主人一定会气得发疯。” “到底怎么回事?” 业务主管把行李袋拉链打开, 取出毛巾、茶杯、水瓶, 甚至牙膏、洗面奶、沐浴乳等旅馆里为顾客准备的东西, 炫耀道: “哼! 他敢多收费, 我就拿走他的东西, 一物抵一物。” 经理默然不语,
43、 这位主管却还沉浸在报复的喜悦中, 以为上司会给予赞许嘉奖, 殊不知, 上司的心里已经对他产生了不好的印象。出差回来后, 经理便借故把业务主管革职了。主管不服气, 便去质问经理, 经理以蔑视的口吻说: “像你这样贪婪的人留在我身边, 我担心将来有一天你会因为私欲不满, 把公司和我也出卖了。” 这名业务主管犯下的大错误, 就是没有意识到上司也随时随地在观察员工, 考验部属的品德及能力。由于上司和员工在公司里扮演不同的角色, 彼此间的关系复杂, 为了维持或改变这种关系, 不仅员工们挖空心思以求“洞悉” 上司, 上司又何尝不想看透员工们的心思。作为上司, 不仅想使自己获得更大的发展, 同时也对公司承
44、担更大的责任。为了尽好自己的职责, 达成目标, 必须透过底下的员工来完成。为此, 上司们也在设法洞察员工的心理, 从而激发员工们的积极性和创造力。与员工洞悉上司所不同的是, 上司洞悉员工更显得武断和片面。上司看透员工是为了提拔重用或贬谪调任, 但因手下员工众多, 往往是只凭一两件事或一些细节, 甚至只凭第一印象好恶而替员工做下结论。当然, 上司的洞察力比一般人敏锐, 常常不经意中就能看透员工的人品、办事能力和优缺点。上司也在观察员工, 然而很多员工却忽视这一点, 更不用说反洞悉了。反洞悉亦有术, 但方法并不重要, 关键是要把你的长处、工作能力, 勤勉与认真通通让上司知道, 扬长补短。反洞悉时,
45、 如果你把自己的一切都呈现给上司, 那上司会认为你太单纯稚嫩, 不足以担重任。一个全裸的美女是不会引人遐想的, 如果用半透明的轻纱笼罩起来, 欲语还休, 那种神秘感才会微妙而又永恒。然而明知上司在观察你的时候, 却把自己包得密不透风, 这更是犯了大忌。上司若看不透你, 久而久之一定就会不耐烦, 同时会以为你这人心机太深沉, 自然无法信任你, 因为“防人之心不可无” 啊! 所以, 反洞悉时一定要把握一个限度。正如炒菜要把握火候一样, 暴露给上司的不可太多, 也不能太少。反洞悉的原则是要知道上司什么时候在洞悉你, 以便掌握反攻的最佳时机。面试时, 是上司与员工第一次见面, 第一印象是非常重要的,
46、这点你必须非常用心。阿契里斯是某中学校长, 一次他到大学挑选应届毕业生, 欲招聘几名教师和校刊编辑。一位传播学院的学生前来应征。一见面, 校长便说: “你学的是编辑专业, 但我们校刊只是一份小报, 每个星期才出一张, 实在是大材小用了。我想, 你大概是到我们那儿去累积经验, 然后找时机再跳槽到大报社去吧?” 职场箴言八打消你打电话不花自己的钱的念头, 要考虑到你的电话有可能搅乱了他人的生活, 耽误他人的时间, 当你要打电话的时候, 应首先想到这个电话是否是必须打的, 更不要养成有事没事都打电话的习惯, 也不要拿起电话就舍不得放下。31 这名学生见校长笑容和蔼, 没看出校长说这话的深意, 也就没
47、做出反应, 校长却暗自在心中把他否定了。这名学生即使有长期任职又没有跳槽的打算, 但校长以为他默认了自己的推测, 当然不愿意录用一个仿佛不忠实的职员。此外, 上司在准备擢升部属, 或准备给某人加薪时, 也是反洞悉的关键时期。一般来说, 上司准备提升你时, 会给你繁多的工作, 而且要求高品质, 甚至会提出一些超出你分内工作的要求, 以考察你的能力和应变能力。对于这些繁多的工作和超出分内的要求, 你不但不可以抱怨, 反而应尽最大努力去完成, 特别是不要和同事们抱怨或炫耀。有时候, 上司会征求你的意见, “ 这些工作你能完成吗? 你是不是会觉得吃不消?” 怎么回答才恰当呢? 这时你必须说: “我想, 上司给我这么多工作, 是出于对我的信任, 我一定会努力去做, 相信能够达到你的要求!”技能训练课你的上司有哪些值得你学习的地方? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
