1、某公司制度管理汇编第一章行政办公规范管理制度 第一条为规范公司办公秩序，特制定本制度。 第二条办公仪表规范： 按照公司工作规范有关要求执行。 第三条卡座区规范： 1、办公桌：桌面除电脑、电话、文具、水杯外，不允许放其它物品； 2、辅桌：放文件盒、少量工具书； 3、坐椅：靠背、坐椅不能放任何物品，人离开时椅子调正； 4、电脑：置于桌面规定位置； 5、卡座屏风：内外侧不允许有任何张帖； 6、垃圾篓：罩塑料袋，置于写字台下。 第四条办公室规范： 1、办公桌：桌面除公司购置案头用品及电脑外无其它物品； 2、辅桌：桌面置文件盒、文具、书籍外，不准放其它物品； 3、电脑：置于桌面规定位置； 4、报刊：上报
2、架或阅完后放入办公桌内； 5、其它物品摆放应规范美观。 第五条语言规范： 1、交往语言：您好，早晨好，中午好，晚上好，再见，请问，请您，麻烦您，请关照，谢谢，拜拜； 2、电话语言：您好，请问，谢谢，再见； 3、接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，行（切勿说“不”）。 第二章办公室内务管理制度 第一条为了营造安静、严谨、整洁的办公环境，提高工作效率，特制定本制度。 第二条每个员工都应遵守工作纪律，自觉维护良好的办公环境。 第三条办公室所有设备、财物归公司所有，员工应自觉爱护并正确使用办公设备，不得损坏，更不得占为己有。公司的办公设备（如电脑、电
3、话、传真机等）只能用于工作，不得用于私事。第四条保持办公室整洁、干净，办公桌、椅摆放有序；文件、资料应按要求归档、妥善保管。 第五条员工在上班时间应保持良好的形象，须按要求佩戴工作牌，着装整洁、大方、得体，不许穿拖鞋、背心或过于暴露的服装进入办公场所。 第六条工作时间不得随意串岗，不准在办公室大声喧哗、聊天、吃零食、抽烟或做其它与工作无关的事情。 第七条接听电话应热情、礼貌，谈吐清晰；原则上上班时间不准打私人电话，如有要事，打电话最多不得超过三分钟。 第八条接待客人应有礼貌，做到热情、主动、周到。 第九条非办公室人员无公事不得在办公室闲坐、聊天或未经允许使用办公设备，办公室人员有责任阻止此类行
4、为。 第十条遵守公司保密制度，不得泄露公司资料或商业信息，对于违反者将给予严肃处理，并视具体情况追究法律责任。 第十一条做好防火、防盗等安全工作。下班前应将各类电源关闭，收拾办公台面，锁好抽屉、门、窗，检查完毕方可离开；如发现安全隐患应立即报告相关部门或人员，以及时采取防范措施。 第三章保密制度 第一条为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 第二条公司秘密是关系公司权益和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围知悉的事项。 第三条公司所属各级组织及全体员工都有保守公司秘密的义务。 第四条保密工作原则：积极防范，突出重点，严肃纪律。全体员工应做到：不该看的不看，不该问的不问，不该说
5、的不说。 第五条保密范围：凡不为公众知悉，具有实际的或潜在的经济价值的各种信息与资料，均属于保密范围。具体包括： 1、公司重大决策中的秘密事项； 2、公司尚未付诸实施的经营战略、规划、项目及决策； 3、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； 4、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 5、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 6、公司员工人事档案、组织结构、人员编制和薪资情况； 7、专业技术研究报告和资料，各种测试数据、报告； 8、其它经公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 第六条公司秘密的密级分为
6、“绝密”、“机密”、“秘密”三级。 绝密是公司最重要的秘密，泄露会使公司的权益和利益受到特别严重的损害；机密是公司重要的秘密，泄露会使公司权益和利益受到严重损害；秘密是公司一般的秘密，泄露会使公司的权益和利益受到损害。 第七条属于公司秘密的文件、资料，应标明密级，并设定保密期限。保密期限届满，自行解密。 第八条属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、销毁，由公司指定专人负责执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司密级文件、资料，由行政部门和技术部门共同负责保密。 第九条对于密级文件和资料，必须采取以下保密措施： 1、未经批准，不得复制和摘抄； 2、收发、传递和外
7、出携带文件，由指定人员担任，并采取必要的安全措施； 3、在设备完善的保险装置中保存。 第十条在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应经有关领导批准。 第十一条具有属于公司秘密内容的会议和其它活动，主办部门应采取下列保密措施： 1、选择具备保密条件的会议场所； 2、根据需要，限定参加会议人员的范围，对参加会议人员严明保密纪律； 3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件； 4、确定会议内容是否传达及传达范围。 第十二条公司工作人员发现公司秘密已经泄露或可能泄露时，应当立即采取补救措施并向主管部门和主管负责人报告，主管部门和主管负责人接到报告，应立即作出处理。第十三条违反保密纪律应承担的责任：
8、 1、故意泄露公司秘密，情节严重的，将给予开除处罚，够刑事处罚的，将移送司法机关处理； 2、泄露公司秘密，情节较轻的，酌情给予行政处分或降职降级处罚。 第十四条本规定由行政部负责解释。 第四章文档管理制度 第一条为完善各级文件的发送、接收、传达及归档管理，使公司文档管理更加系统化、科学化、规范化，特制定本制度。 第二条公司综合中心行政部是公司文件处理的管理机构，负责公司文件的管理工作，并指导各部门文件处理工作。 第三条公文拟制 1、公司文件由公司领导亲自拟制或由相关部门根据领导决策和意图拟制。部门文件由部门自行拟制。 2、文件拟制的基本要求： （1）准确反映公司决策和领导意图； （2）观点鲜明
9、、条理清楚、层次分明、结构严谨、文字练达、标点符号使用恰当，人名、地名、时间、数字、引文准确； （3）合理使用文种； （4）联合行文，由各联名部门共同起草。 第四条发文 1、总部发文 （1）总部各职能中心所有对地区发文，均通过KOA系统，采用统一的版面和编号，并统一冠以总部名称。公司行文统一编号为：总字2018号，密级文件应在文件首页右上角标注密级标识； （2）由发文部门负责先行拟文，标注经办部门、经办人、联系电话，然后提交综合中心行政部指定人员进行统一编排及编号； （3）编排后的文件由承办部门通过KOA系统提交公司领导签署。文件签署依据文件内容及涉密程度确定签署范围，对普通文件，由主发文中心
10、总监签署，总经理及其它中心总监传阅；两个以上中心（部门）联合发文的文件，由相关中心（部门）总监或负责人共同签署，密级文件亦同。对涉密文件，秘密级由主发文中心总监签署，总经理及其它中心总监传阅；机密级文件由总经理或各中心总监联合签署；绝密文件由总经理签署； （4）签署后的文件由行政部在文件正面右下角加盖“总公司印章”； （5）行政部负责以KOA形式将文件统一下发至各管理区相关部门，再由各管理区相关部门负责按照文件的抄送要求进行传达。原件由综合中心行政部负责统一存档备案； （6）如遇紧急发文而某位文件签署人不在时，可由主发文中心总监签署后先行发文，待有关人员返回后再行补签； （7）正常总公司发文，
11、从总公司下发时间计起，24小时内必须传达到地区所有相关部门及站点；紧急发文，地区各职能部门必须在1小时内送达，各站点必须在2小时内送达，接收时间以签署人批准时间为准； （8）地区相关部门须指定专人负责文件的收发，在接到总公司通过KOA下发的文件后，由相关部门负责将文件传达到地区各站点，并由相关部门负责将该文件影印本送达各职能部门签收留存，原件由相关部门负责统一存档备案。 2、地区发文 管理区发文，采用与总公司一致的版面格式和编号办法，并统一冠以管理区名义。拟文、编排、签署、加盖印章、下发、存档备案等参照总公司形式，由各管理区依据具体情况施行。 第五条文档管理 1、参与拟稿、审稿、打印、收发文件
12、的人员应严格遵循保密原则，不得向阅读权限以外的人员或在非正式公布的时间内透露文件内容或相关信息。 2、各部门如需查阅公司密级文件，需填写查阅档案申请表，经相关负责人同意后方可查阅，否则将直接追究档案管理员的责任。 3、文件归档应按照内容、名称、时间顺序等分类进行，并将文件批复、正本、附件收集齐全，保持文件的完整性。 4、文档管理人员发生变化时，必须做好文档移交工作，防止文件损坏、流失等情况的发生。 5、对于多余、重复、过时或无保存价值的文件，管理部门应定期清理造册，办理申请移交销毁。文件销毁，须在上级主管部门审核同意后，填写文档作废处理表，指定人员、地点销毁。第六条文件保密 1、密级文件按机密
13、程度分为以下三种： （1）绝密。指极为重要、仅限公司部分高层管理者签署或阅读的文件； （2）机密。指内容重要、限定阅读范围的文件； （3）秘密。指涉及内容不能向公司内外无关人员透露的文件。 2、密级文件由公司领导指定专人负责起草，起草密级文件作废稿纸不得随意丢弃，应妥善保管，集中销毁。 3、打印密级文件时，要由起草人或专人负责打印装订，并在文件封面右上角打印密级标注，严禁无关人员在场或观看；对于电子密级件要加密和限定阅读范围；密级文件的校对，应由起草人负责，不得让他人帮忙校对。 4、文件交接由行政部专人或公司领导指定人员负责，交接后应及时采取保密措施，不得随意放置。文件传阅要严格按权限范围传递
14、，严禁无关人员接触。 5、总公司、各管理区职能部门要有专人负责密级文件的保管，建立密级文件登记、传阅、借阅制度。密级文件借阅使用者要严格遵守保密制度，借阅使用期间不得随意放置，用后应及时交还保管者，不能马上交还的要妥善保管，防止失控。 6、密级文件阅看使用者要自觉养成良好的职业操守，遵守公司的保密规定，严守公司机密，不得与无关人员或在公众场合谈及公司的机密事项。 7、发生密级文件丢失问题，相关人员要及时向主管领导汇报，并积极采取措施妥善处理，使因文件丢失可能给公司带来的影响及损失降到最低点。 8、密级文件的销毁应经各中心总监（副总监）或总经理（副总经理）批准，销毁时须使用碎纸机或焚烧，由二名以
15、上相关人员共同进行，并做好登记。 9、凡违反本规定者，将视情节轻重给予行政处罚，情节严重的将追究法律责任。具体处罚原则为：因人为原因造成绝密文件、资料遗失或内容泄露的，给予开除处罚，情节严重的移送司法机关处理；造成机密文件、资料遗失或内容泄露的，给予记过或记大过处罚；造成秘密文件、资料遗失或内容泄露的，给予警告或记过处罚。 10、密级文件等级、阅读权限范围、内容适用于各种文字打印文件、资料和上线KOA系统的文件、资料（详见附表）。 11、各管理区除执行上述规定外，对区内自产的密级文件，可参照本条例确定区内文件秘密等级和阅读权限范围，以切实加强对密级文件的规范化管理。 附：密级文件等级:绝密阅读
16、权限范围:总经理（副总经理）、各中心总监及其指定的相关人员。内 容1、 重大经营决策、规划、暂不公开的决定；2、 人员档案、组织结构、薪资标准、编制体制；3、 财务各种报表、账目；4、 公司领导的电传、信件；5、 关键技术文件、资料；6、 客户档案。 密级文件等级:机密阅读权限范围:总经理（副总经理）、各中心总监、经理（副理）级管理干部及指定阅读的相关人员。内 容1、 非公开的规章制度；2、 非公开的各种工作计划、报表，项目管理工作各种文件、资料；3、 技改工作各种数据、资料；4、 各处、室电传、合同；5、 人员任免（未审批）；6、 公司固定资产登记资料；7、 车辆资料。 密级文件等级:秘密阅
17、读权限范围:总经理（副总经理）、各中心总监、经理、副经理、主任、主管级管理干部及指定阅读的相关人员。内 容1、 公司内部公开的各种规章制度；2、 呈报、下发的各种人事行政数据、报表；3、 公司的经营数据、营运信息、策划方案；4、各种内部资料、手册。 第五章办公用品管理制度 第一条为厉行节约，减少浪费，规范办公用品的管理，特制定本制度。第二条 办公用品分为三类：文具、设备及杂项用品。 条三条办公用品的申请： 申请办公用品时，由需求人或部门在公司物料管理软件中申请，经部门负责人审核后上传给行政部物料管理人员。 第四条办公用品的采购： 1、公司的办公用品原则上由综合中心行政部统一安排专人负责采购；
18、2、采购方式分为固定性采购和非固定性采购。固定性采购，指采购周期相对固定的采购；非固定性采购，指采购周期不固定，需要随时采购； 3、文具类物品采取固定性采购，每月采购一次，各使用部门原则上每月月底向综合中心行政部上报请购计划，并于次月初统一发放办公物品； 4、设备类物品一般采取非固定性采购，各部门根据需要，提前向相关部门提交申请，由相关部门安排采购； 5、杂项用品根据实际需求情况，选择合适的采购方式。 第五条办公用品的保管： 1、综合中心行政部安排仓管员负责保管办公用品，仓管员应做好办公用品的入库、出库、盘点等工作，并保证帐物数目相符； 2、库存办公用品要合理安排摆放位置，轻重有序，防止变形或
19、损坏； 3、办公用品仓库要采取防火、防盗、防潮、防鼠等安全保护措施。 第六条办公用品的发放和使用： 1、发放办公用品时须在公司物料管理软件中进行，并进行登记，填写办公用品领用登记表，并由领用人签名，同时领用人须在公司物料管理软件中进行实收数量的确认上传； 2、综合中心行政部应统计各部门每月办公用品领用数量、金额，填写办公用品统计表，并将数据进行对比分析，做到合理控制，杜绝浪费，有预算、有计划地使用办公用品，做到节省和有效利用； 3、各部门应协助做好办公用品的管理工作，使办公用品既不积压浪费，又能按时供应； 4、公司发放的办公用品只限工作使用，不允许员工私用。 第七条办公用品的废旧处理： 可重复
20、使用的办公用品不能继续使用时，必须申请报废或以旧换新，否则，将不予再发放。 第六章公司重要印章、证照管理制度 第一条为保障公司合法权益，规范公司重要印章（包括各类合同专用章，下同）和证照的使用、借用和保管制度，同时为了在使用公章方面做到真实、严格、安全、负责、高效，避免发生差错，特制定本制度。 第二条印章、证照实行专人管理。公司所属凡使用印章的单位必须指定专人负责印章和证照的管理。管理人员必须认真履行职责，严禁盗用、滥用、私用印章、证照等问题的发生，切实做好保管、保密和归档工作。 第三条正常情况下公司的重要印章（包括公章、合同专用章、支票印鉴章）一律不准外借使用，特殊情况需经过总经理（副总经理
21、）、各中心总监的批准方可借用。任何重要证、照及文件资料的借出、影印、盖章都必须得到总经理办公室批准同意，保管人员需及时登记，填写公章、证照使用登记表，并由使用人签字后方可给予办理。 第四条凡是以公司名义发出文书，要由相关负责人批准签发，方能盖公司印章。 第五条凡是以公司名义与外单位签订的“协议”或“合同”，需使用公司印章的，要经总经理室、各中心总监签字同意。 第六条各地区有关向银行贷款或抵押公司财产，对其它单位作担保事项的，须经总公司同意，方能盖公司印章。 第七条各职能部门一般性的业务或有关事务要使用公司印章，必须填公章、证照使用登记表，由部门负责人签字，总部公司总监以上领导审核同意后方能用章
22、。 第八条任何需要加盖印章的证明、文件，原则上必须中心总监以上领导特别授权人员签字批准后，保管人员才可为其办理；特殊情况下，特别授权人可通过电话通知保管员，先行口头批准，事后再行补签。第九条 原则上不盖空白的“介绍信”或“便笺”等。如果确有特殊需要，必须登记并由主管领导签字同意，方能盖公司印章，用后由经手人作出书面说明或退回。 第十条各管理区根据工作需要而设置的各类合同专用章，应由指定的专人统管，由有关部门作出具体使用规定，报总公司批准后执行。 第七章安全保卫制度 第一条总则 为保障公司的正常工作秩序，保卫公司财产及员工的安全，特制定本制度。 第二条管理体制 根据公司业务需要，公司在总公司、各
23、分拨中心设立保安部门（门卫），总公司保安部门（门卫）属综合中心行政管理部直接领导，各分拨中心保安部门（门卫）属分拨中心或管理区最高领导直接领导，直接对主管部门及公司最高领导负责。 第三条管理内容 1、保安部门（门卫）建立门卫值班制度，对公司办公室、分拨操作场地、仓库、员工宿舍或其它办公、经营重地进行全天候巡查，做好防火、防盗等安全保卫工作； 2、门卫须对出入本公司人员验明身份，凭来宾身份证或工作证进行来访登记； 3、客人到访时，门卫须主动询问来访者单位、姓名及访问对象，同时通报前台接待员，待前台接待员确认后受访后，方可允许入内；来宾离开时，门卫须记录离开时间； 4、人员携带物品出门，门卫须对携
24、带物品进行查验，并凭行政部出具的放行条才予放行； 5、公司车辆、人员在上班时间外出，门卫须过问并记录出入时间； 6、负责管理进入公司办公场所的车辆、自行车停放秩序； 7、仔细盘查欲进入办公场所的可疑人员，将其劝退，或报安保部门协助处理； 8、严禁商贩进入公司或操作场地叫卖、推销、收购；严禁在公司或操作场地内散发传单或张贴广告等； 9、发生匪警及时拨打110，发生火警及时拨打119，发生医警及时拨打120。 第四条附则 本制度由综合中心行政管理部解释、补充，经总经理室批准颁行。 第八章前台接待管理制度 为保障公司正常办公秩序，维护公司良好的服务形象，充分发挥好公司前台对外的窗口作用，特制定本制度
25、。 前台接待管理 第一条前台是公司对外的重要窗口，是外单位人员对中心、公司的第一印象，反映公司员工的素质，前台接待员要充分发挥好窗口的作用，要切实维护好公司的良好形象。 第二条前台接待员要求具备大专以上学历，具有一定的学识和知识面，有一定英语会话能力，熟悉和掌握公司的基本情况，能较好处理与前台接待业务相关的事宜。 第三条前台接待员要按职能分工做好本职工作，对工作要认真负责，任劳任怨，不断增强服务意识，为领导和员工服好务。自觉遵守考勤、作息制度，坚守岗位，提前上班、延后下班，有事及时请销假。 第四条前台接待员接到门卫通知有客人来访时，应立即联络被访者，明确被访者是否舆客人有约或是否接受来访，再通
26、知门卫放行。 第五条前台接待员在工作中要注重礼节、礼貌、着装和仪表，做好来宾接待、询问、引导、解答等工作。 第六条严格会客、特快专递、挂号信件的登记制度，经手人要严格履行收、发、登记、签字手续。及时处理特快专递、分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失信函和报刊，不要让别人随意翻阅领导和各部门的信函和订阅的报刊，应将中心、公司领导信函和订阅的报刊及时送到领导的办公室。 第七条前台接待员负责前台对象摆放整洁、美观，负责检查督促办公楼大厅的环境卫生等，发现环境卫生有问题，应请保洁员及时打扫、清理，始终保持办公楼大厅有一个良好的卫生环境。 第八条前台接待员对一时不好处理的问题，应及时向有关部门请示
27、报告。平时要提高警惕，发现情况及时报告。遇火险、治安等突发事件时，应积极配合保安在第一时间报警（火警119、匪警110），把损失降低到最低限度。前台接待礼仪规范 第一条职业形象规范： 1、职场仪态礼仪： （1）站姿：体态柔和、轻盈，丁字步站立。尽量保持身体的挺直，不可歪斜，或依靠着墙壁、桌椅而站； （2）坐姿：坐姿端正，双膝并拢，双手自然放在双膝上。不能趴在桌上； （3）行走：引导客人时，靠客人前右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。 2、着装礼仪：着工作服，佩带工牌，服装要求整洁平整，禁止着便装、牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋。 3、化职业妆：前台接待员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信
28、。 第二条日常商务接待礼仪： 1、迎接礼仪 客人来访时应立即起立，面带微笑主动热情问候来访客人。通常可问：您好！请问贵姓？请问您是哪家公司？有什幺能帮到您？ 如果正在打字应立即停止，并起立迎接，如果正在接听电话也要对来客点头示意。 2、接待礼仪 接待来访客人要注意以下几点： （1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人出差，并请客人留下电话、地址，明确是否需我司负责人致电客人； （2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，并时常为客人添加茶水； （3）接待员带领客人到达目的地后，应先宾后主介绍宾主，请客人
29、落座后，要诚心诚意的奉茶水。 第三条电话礼仪： 1、接听电话时，要求用左手拿起电话听筒，右手拿笔做必要的文字记录；同时在写字的时候不能将话筒夹在肩膀上面，以免电话因夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适； 2、电话铃声响过三声之内接起电话； 3、通话时面带微笑，声音甜美、清晰，发音准确； 4、接听电话过程中要保持正确的姿势，不能趴在桌面边缘； 5、电话接听完毕之前，要复诵来电要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会； 6、在电话即将结束时，应该礼貌地请客人先收线，并致谢舆祝福； 7、当前台接待员正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂
30、断电话。如电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 第四条电话转接流程： 当接线员接到一个外线电话时，应该遵循以下流程： 1、使用以下语句：“您好，亚风，我是XXX，请问有什幺可以帮到您？” 2、了解来电者单位、姓名及受话对象，致电受话人或其助理明确是否需接听来电后，再予以转接，以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰； 3、如果受话人不在办公室、出差或不愿接听来电时，接线员应告知客人：“对不起，*先生/小姐暂时不在办公室，请问有什幺事情我可以转告吗？”或者说“对不起，*先生/小姐出差了，请问有什幺事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什幺时，随便传
31、话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。 第五条公司内部的礼仪和秩序： 1、离座和外出：前台接待员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，需报请其主管领导批准，并应该先找妥代办人，交待清楚接待客人及接听电话的方法等。 2、严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该早上提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟10-20分钟。 第九章值班管理制度 第一条公司于节假日及工作时间外所须处理的事务，除由部门领导在各自职守内负责外，可另派员工值班处理下列事项： 1、临时突发事件； 2、随
32、时注意公司办公室的清洁卫生、安全保卫、防火防盗情况，发现问题及时解决； 3、公司领导交办的需加班处理的各项事宜。 第二条公司原则上要求节假日各部门均需有值班干部，值班时间等同于正式上班时间，可以换休方式在不影响工作的前提下调节。第三条 值班人员应填写好值班登记表，值班登记表的相关内容：受理时间、事项内容、处理结果、余留问题等。 第四条值班人员应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途擅自离岗或随意外出。 第五条值班人员遇有事情发生可先行处理，事后再行报告。如遇有其职权不能处理的应立即报请值班领导或上司处理。 第六条值班人员因病或其它原因不能值班的，应先行请假或报请上级领导批准后请其它员工代
33、理，出差时亦同，否则，不免除由于员工本人未参加值班所负责任，如经主管领导批准，代理者应负一切责任。 第十章电话使用管理制度 第一条为更好的完善公司的电话管理，提升公司电话的效用和功能，确保电话的有效使用，特制定本规定。 第二条适用范围：公司所有固定电话和组网后的所有网内电话。 第三条管理规定： 1、公司所有固定电话和组网后的所有网内电话都属公司所有。 2、固定电话由站内指定的文员或财务保管和监督使用情况，当站负责人有义务监督电话的使用。 3、组网的所有网内电话由指定人员使用和保管，并签订使用和保管协议。 4、使用电话者应妥善使用和保管好电话，离职或调离时，电话做为公司财产进行交接。如有遗失，需
34、赔偿等价电话，如属人为损坏，使用者需自费维修。 5、为保障相互联络的畅通，无论长途、短途或网内电话，要求相互间通话简短、明确，以减少通话时间。 6、公司的电话主要是作为方便舆外界沟通和开展业务之用，不提倡员工使用公司电话拨打私人电话（包括使用200卡、IP卡等电话卡拨打私人电话）。 7、开通长途电话的站，因工作需要拨打长途电话的，需自行填写长途电话申请单，明确通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经部门负责人签字同意后方可拨打。负责人不在的，通过当站文员同意后可先行拨打，但通话后须在三日内补办审批手续，逾期不补办者视为拨打私人电话，电话费由当事人双倍负责。 8、节假日值班时，部门或站内电话
35、可以暂交值班人员负责使用，但须告知使用人遵守以上规定。 9、值班人员不遵守上述规定，手续不全即帮他人拨打长途电话的，除电话费由其负责外，将实情况予以相应的行政记过处分，屡教不改的，视情节予以扣发奖金，甚至予以辞退处理。 10、网络手机的申请： （1）申请对象：管理人员以及需要外出的员工。 （2）申请条件： （a）经入公司满一个月工作时间的员工。 （b）有特殊需要而又不足一个月的员工，可预交押金人民币1000元申领手机，待工作时间满一个月后退还此押金。 （c）因工作需要而又不够以上（a）、（b）条的，由申请对象的直接负责人担保，由担保人负责由此可能引发赔偿责任。 （3）其它费用标准按照公司的规定
36、执行。 （4）手机办理：本人申请主管批准管理区负责人审批综合中心人力资源部审核、办理。 第十一章员工着装管理制度 第一条为树立和保持公司良好的服务形象，进一步规范管理，本公司员工应按本规定的要求着装。 第二条员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。 第三条男职员的着装要求：着工作服（着衬衫时，衣襟要扎在裤带内，不得挽起袖口或不系袖扣），不准穿凉鞋、拖鞋等其它类非正式场面用鞋。 第四条女职员的着装要求：着工作服，不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其它有损观瞻的奇装异服。 第五条上班时间需佩带工作证或公司徽标，公司徽标应佩带在左胸前适当的位置上。 第六条部门副经理级以上
37、的员工，一定要备有西装，以便有外出活动或业务洽谈时用。 第七条员工上班应注意将头发梳理整齐，不许染黑色以外颜色的头发。男职员头发侧不过耳，后不过领，前不遮眉，不准留胡须，不许纹身；女职员上班提倡化淡妆，金银等其它饰物的佩带应美观、得体。 第八条员工着工作服即代表公司的形象，要求必须保持整洁、无异味，假日可免穿工作服，但节假日公司组织会议或活动时，应着工作服。第九条员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款人民币50元，一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。 第十条工作服申请： 1、新进员工：经公司培训合格后，凭部门负责人审批后的申请单到财务中心财务部或当区财务部交款，再凭单到综合中心行政管理部
38、物料组领取工作服。 2、公司老员工：因工作需要需购置工作服的员工，凭部门负责人审批后的申请单到综合中心行政管理部物料组领取工作服，再由综合中心人力资源部从员工工资中扣除。 第十一条公司的工作服严禁外借或给非公司内员工使用，一经发现将予以购买价格的双倍罚款并予以相应的行政记过处分。 第十二章公司例会管理制度 第一条根据公司经营特点和目前实际经营情况的需要，为提高公司整体工作效率，使各部门、各管理区、站信息充分共享，及时发现问题、反映问题、解决问题，特制订本制度。 第二条公司各部门、各管理区、站例会由负责人负责召集、主持，并指定书记员做好例会记录存盘。 第三条公司例会召开时间： 1、总公司各部门、
39、管理区各部门、各站点例会召开的时间为每周一次，全员参加，具体时间由负责人视情况而定。 2、总部三大中心联合例会召开的时间为每半月一次，各中心主任级以上干部参加，具体时间由总经办视情况而定。 3、管理区各站点联合例会召开的时间为每半月一次，当区主管级以上干部参加，具体时间由当区负责人视情况而定。 4、公司华南地区全网络联合例会召开的时间为每月一次，总部三大中心及华南地区各管理区副理（包括区主任、专员）级以上干部参加，具体时间由总经办视情况而定。 5、公司全网络联合例会召开的时间为每季度一次，总部三大中心及各管理区副理（包括区主任、专员）级以上干部参加，具体时间由总经办视情况而定。 第四条公司例会
40、的内容： 1、各部门汇报上周工作任务完成情况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题及解决问题的方法或建议。 2、各部门按照公司或部门的整体工作规划汇报下周工作计划。 3、各部门将工作的最新动向向与会人员通报。 4、由例会主持人协调解决问题并指派工作，对于职权范围内无法解决的问题予以记录，待会后报请上级主管部门协调解决。 第五条参会人员汇报工作，应事先做好准备，要求言简意赅，抓住重点，汇报发言时间原则上不宜过长。遇重大事情，汇报时间可延长，但必须事先申明，并征得会议主持人同意。 第六条参加公司例会的人员由于出差或业务需要等特殊原因不能参加例会的，应提前向例会主持人请假，所有参加公司例会的人员应提前
41、5分钟到达指定会议场所，无故未能按时参加或缺席的人员将予以行政处分。 第七条会议期间，所有参会人员应关闭手机或委托他人暂为保管，严禁随便出入。遇有急事需办理，需征得会议主持人同意后，方可外出。 第八条公司例会的会议纪要由各召集部门在例会结束后一个工作日内，以电子邮件的形式发送到其上级主管部门领导，并存盘备案，工作中存在的问题，由上级主管部门指派相关部门限时协调解决。 第九条公司例会提倡节约、反对铺张浪费，会后要求各部门负责人跟踪问效、防止流于形式。 第十条为了充分、有序、合理地使用公司会议室资源，防止部门例会时间冲突，采取会议室使用预约制，正常情况下，各部门使用会议室时需提前一天填写会议室使用
42、申请单递交行政管理部统一安排。 第十三章行政车辆使用管理制度 条一条为了充分、有序、合理地使用车辆，保证行政用车的规范化管理，特制订本制度。 第二条因工作需要使用车辆，须先申请，经批准后方可用车。 第三条正常情况下，使用车辆应提前一天填写用车申请单，经部门负责人批准后，送综合中心行政部审批。 第四条综合中心行政部根据申请顺序，并结合工作重要程度等因素，统一调度车辆。第五条车辆有限时，各申请部门应予以配合，并自行解决交通问题。 第六条为充分利用资源，降低消耗，综合中心行政部应根据各部门的申请，将时间相隔不久、路线基本一致的用车人员统一安排共享一台车辆。 第十四章宿舍管理制度 第一条为使公司宿舍保
43、持良好、清洁、整齐的环境和秩序，使宿舍管理工作规范化，特制订本规定。 第二条住宿条件： 1、公司为员工提供住宿； 2、患有传染病者或不良嗜好者不得入住公司宿舍。 第三条住宿员工必须遵守以下规定： 1、服从宿舍管理员的管理及监督； 2、不得对所居住的宿舍进行随意改动或私自变换居住人员； 3、不得在宿舍内存放或使用易燃、危险品； 4、应保持宿舍清洁、整齐，杂物、烟蒂不得随意丢弃，废物、垃圾应倾倒于指定容器或垃圾桶内； 5、住宿员工轮流值班，负责公共区域的清洁、公用设施的修缮及水、电、门窗等的安全巡视，有责任维护好宿舍内的一切公用器具、设备； 6、注意节约，随手关闭水龙头，离开宿舍时关闭各种电源开关
44、； 7、注意安全，出门时锁好门窗； 8、贵重物品应妥善保管，防止丢失； 9、严禁在宿舍内赌博、喝酒或从事其它不健康活动； 10、讲究公共道德，遵守作息时间，不大声喧哗，避免影响他人休息； 11、员工离职或调动，须办理相关移交手续；离职者，应于离职之日起三天内搬离宿舍，不得借故拖延。 第四条宿舍管理员职责： 1、各站点以上单位都应该指定一名人员兼职负责宿舍管理工作； 2、主要职责： （1）负责宿舍的租赁及对外手续的统一办理； （2）房租费用及公共费用的统一结算； （3）员工入住及搬离宿舍等手续的办理，外部留宿人员的审批及登记； （4）公司统一配备的生活用品的管理； （5）根据实际情况，处理租住员
45、工提出的相关协助请求； （6）做好防火、防水及防盗等安全工作； （7）及时处理宿舍发生的异常情况。 第五条住宿员工在发生下列情况时，应积极采取相应措施，并及时向宿舍管理员汇报： 1、建筑或附属设施损坏时； 2、发生火灾、水灾或被盗时； 3、宿舍内出现传染病患者时； 4、出现居住员工有违反宿舍管理规定时； 第六条外部人员留宿： 1、原则上，公司不允许员工将亲友等外部人员带往公司宿舍留宿或长期入住。 2、确因特殊情况而需要带外部人员留宿公司宿舍的，需事先报经宿舍管理员批准；宿舍管理员必须认真审核，如批准，需详细登记留宿人员的证件号码、与被访员工的关系、家庭住址、工作单位及入住时间等资料。 3、如未
46、经宿舍管理员批准，而擅自带回外部人员留宿公司宿舍的，宿舍管理员可报公司管理部门对当事者进行处罚，情节严重者，可取消其租住公司宿舍资格；如住宿者借宿舍从事违法犯罪活动，一切后果由当事者个人承担。 第十五章突发事件应急管理制度 第一条为使全网络在遭遇地区性或全国性自然灾害、流行性疫病及重大事故时，能够采取及时有效的措施予以防范和应对，尽最大可能维护公司的稳定，避免及减少人员和财产损失，保证公司各项工作的正常运转，特制定本制度。 第二条事件对象： 1、自然灾害，如洪涝、地震、台风、冰雹等； 2、流行性疫病，如非典型肺炎、禽流感及其它流行病、传染病等； 3、其它已经影响或有可能影响公司正常经营秩序的突发事件。 第三条应急小组的组建： 1、总公司及各管理区均须组建突发事件应急领导小组(简称应急领导小组)； 2、应急领导小组以三至五人为宜，并选出组长一名，负责整个应急小组的领导工作，各管理区可结合本区的经营规模、人员数量及地理环境等因素，适当增加小组成员； 3、总公司应急领导小组组长须为部门负责人或更高职务人员担任，地区应急领导小组组长必须为管理区负责人或部门负责人
