1、方案建议书 目 录目 录1第一章商业管理系统的总体说明31.1.系统设计目标31.2.系统的设计原则31.3.系统的特点4第二章商业管理系统的主要功能52.1.人事系统管理52.2.采购管理 采购是指公司业务员同供应商之间进行的业务流程，既是从供应商进货的过程。主要分以下模块：供应商管理；采购订单管理；在权限方面有业务员权限来控制某业务员对某供应商的业务权限。72.3. 库存管理82.4. 计划管理92.5. 销售管理 流程图102.6. 商品（服装）管理122.7. 配送管理122.8. 退货管理122.9. 参数设置及报表管理132.10.审批管理132.11.远程查询132.12附件13
2、第三章网络与硬件规划153.1.网络拓扑结构图153.2.服务器配置153.3.收款机选型173.3.1.收款机选型原则173.3.2.收款机简介183.4.1.网络操作系统203.4.2.数据库系统203.4.4.网络防毒软件22第四章系统培训224.1.用户培训224.1.1管理人员的培训234.1.4收款员的培训244.2.系统交接24第五章技术支持与售后服务255.1.技术支持255.2.售后服务255.2.1.服务措施255.2.2.售后服务内容:255.2.3.售后服务方式:26第一章商业管理系统的总体说明1.1.系统设计目标从企业自身的实际情况出发，引进先进的管理思想和技术，采用
3、科学的方法实施，最终建立起覆盖全公司的进、销、调、存、付等各个活动的人机协调的信息管理系统，从而进一步达到：l 最佳配置企业的资源，提高企业的反应能力。l 改进对上下游客商的服务水平，提高企业的竞争能力l 控制成本，降低消耗，提高企业的经济效益l 规范与完善企业运作流程与管理制度，提高企业的管理水平l 提高员工整体的素质，增强企业活力l 实现商场、部门、供应商、客户之间信息共享，减轻劳动强度，提高效率，保证业务安全、准确、及时得到处理和流转。l 使业务流、信息流、资金流得到有效控制，相关业务环环相扣，互相监督。l 合理分配功能、设置权限，杜绝人为因素的干扰，使责、权、利有机结合。1.2.系统的
4、设计原则1）实用原则运用成熟技术，为用户解决管理中的实际问题。避免运用超前的信息技术，从而保护用户的投资，提高系统的性价比。2）人性化原则按照简洁实用、文档清晰、界面一致、操作方便、帮助全面的要求，站在用户的角度考虑问题。3）可扩展原则根据用户的需要，灵活地配置和扩充系统，如硬件升级、网络扩充、模块增加等。4）可靠原则采用多级备份和容错技术，系统任何局部发生故障，最大程度地不影响其他部分的正常运行。5）安全原则用户可以通过系统提供的权限维护手段，自由搭配体现自身特点的管理框架，并按数据的重要性设置多级密码口令，对不同的用户授予不同的使用权限。6）智能原则提供多种友好提示，提醒操作者进行正确的操
5、作，人机交互过程嵌入多处自动纠错功能，录入错误不会导致系统死机。7）分阶段原则根据用户不同阶段的需求，可以分步实施各功能模块，使人真正成为技术的主人。1.3.系统的特点1）、细致的权限控制系统按组的概念设置权限，从隶属部门及操作权限来交织设置。2）、供应商、商品管理可对供应商、商品进行禁止、注消、解禁等操作。 3）、采价管理对各供应商所提供的供货价格进行管理，为商品采购提供参考。对其他零售商的商品零售价进行管理，为制定合适的商品零售价提供参考。4）、强大完善的前台收银严密的操作权限管理；支持销售实时上传；支持储值卡、会员卡购物；支持及时改错、过后改错；支持赠送；支持税控发票管理；支持取整、四舍
6、五入的收款方式及前台数据冗余备份。5）、个性化的自定义功能可对各种单据和报表的录入、打印格式进行自定义，所见即所得，突出用户个性，方二次开发。6）、丰富的报表管理提供（部门、品类、品牌、经营方式、供应商、税率）销售报表、（部门、供应商）进销存报表、（部门、品类、供应商、采购员）采购报表、（部门、品类、供应商、采购员）进货报表和库存报表等多种报表。可以按年、季、月、旬、日及任一时间段进行查询。18）、平滑升级，保护投资以后如开分店，可充分利用总店的数据库，总店可以轻松管理以后新开的分店。第二章商业管理系统的主要功能商业管理系统包括人事系统、采购管理、库存管理、计划管理、销售管理、客户管理、商品管
7、理、配送管理、调度管理、报表系统、退货管理，业务流转程序把这些模块有机地联系在一起，覆盖了服装经营管理的各个环节。2.1.人事系统管理l 人事管理本模块的主要功能是人事管理的功能：对全公司的具体人员基本信息进行管理。基本信息包括具体职工的工号、姓名、在系统里面的登录名、性别、相片、学历、职务、出生年月日、联系方法、和这个人的简历等信息。以能达到公司的相关部门能对每一个职工有一个非常的了解，对人才的合理应用。“添加”按钮的功能：添加进公司员工及这个员工的基本信息；“更新”按钮的功能：即就是对员工信息进行及时的修改、更新；“删除”按钮的功能：当员工脱离公司后，他(她)的信息应该从公司删除；“嫁接”
8、按钮的功能：当公司的某个员工从一个部门到另一各部门调动工作后，这个人的情况也应该随着变更到相应的部门；“设置副岗位”按钮的功能：本公司的员工在这个部门有主要的岗位职责，但是他（她）还在本公司的另一个部门有一个职位，那么，就需要给这个员工设置一个副岗位。l 部门设置部门设置的功能：对全公司的架构以及下属公司各部门进行设置、管理。对公司的架构有一个清晰的概念。“添加”按钮的功能：在公司这棵树上加入一个部门。“删除”按钮的功能：当公司不再设这个部门时，应当把这个部门从公司的部门里面删除。“修改”按钮的功能：当公司的信息出现错误时或者是部门的信息需要改变时。即就是修改公司部门的基本信息的。“嫁接”按钮
9、的功能：把一个部门嫁接到另一各部门的下一级。l 岗位设置岗位设置的功能：对全公司的各下属公司或者部门进行系统的岗位设置，以达到不会产生冗余的岗位，以及各部门的岗位的精简；对具体的部门单位进行一个架构设置，使得 这个部门有一个清晰的架构；公司就能根据这个架构进行员工的调配。“添加”按钮的功能：添加相应的岗位“删除”按钮的功能：只能删除相应的岗位，不能删除部门。 “添加岗位”按钮的功能：在另一个页面添加新岗位。l 权限设置权限设置的功能：对全公司的各个岗位的权限进行设置，各岗位的工作进行范围内的分工，各司其职。“刷新”按钮的功能：刷新上面的列表框的值；“下一级”按钮的功能：就是需加入的权限的下一层
10、；“添加”按钮的功能：把上面列表框的值加入到权限池里面；“删除”按钮的功能：删除权限池里面的值；“赋权存盘”按钮的功能：给岗位赋权存盘。l 公告发布 主要用来在公司内部发布信息，有相关权限的人可录入信息。l 信息管理主要用来在公司信息传输，此信息是针对某人到某人的信息。其他有权限的可查看所有其它人信息。2.2.采购管理 采购是指公司业务员同供应商之间进行的业务流程，既是从供应商进货的过程。主要分以下模块：供应商管理；采购订单管理；在权限方面有业务员权限来控制某业务员对某供应商的业务权限。l 供应商管理为了管理供应商的业务档案，按时针对某供应商统计其采购数据，供应商档案管理为将来的业务提供最基础
11、的连接途径之一。主要有以下基本功能：添加按钮：可添加一新的供应商，点击后可进入录新供应商界面。在此界面左边填入相应信息，右边选择供应的商品类和品牌存盘即可。编辑按钮：可修改某供应商的基础信息。删除按钮：可删除某供应商的所有档案信息。业务员权限：可进入到分配本部门相关人员的供应商的权限界面。l 采购订单和厂家进行采购业务时发到对方的采购商品的凭据。可作入库的依据。新定单按钮：点击可进入录订单的界面。录入需采购的商品，存盘即可。编辑按钮：选中某订单点击编辑可修改此定单的信息。修改订单新定单采购申请删除按钮：选中某订单点击删除即可删除此定单。流程如下：采购审批产生出入库单采购配送出入库管里理l 业务
12、员权限使业务员只对有权限的供应商进行采购业务。存盘按钮：选择某业务员，从左边的列表选择需授权的供应商。存盘后在供应商浏览页面方可进行采购业务。商品权限按钮：点击进入供应商商品分配界面后，再对有权使用的供应商的商品使用进行付赋权，赋权后将有权使用供应商供应的商品类和品牌。返回按钮：返回供应商管理主界面。2.3. 库存管理l 库管授权公司所有仓库用权限来控制，分两级权限：仓库查阅权，仓库出入库操作权。确定授权按钮：选中某人，选择需要具有查阅权的仓库从左边列表框加到右边列表框，点击确定授权按钮，即此人就有所选仓库的查阅权限。授权出入库按钮：点击此按钮进入授权出入操作的界面，在需授此权的仓库打上V存盘
13、即可。l 出入库单从仓库提货时所需的提货凭证。分出库和入库操作。入库主要来源：采购入库、转库入库、盘点入库、调拨入库。出库主要来源：销售出库、调拨出库、转库出库、盘点出库、损耗出库。选中某一出库单，点击出库或入库操作，进入出入库界面，确定出库时，库存相应增加或减少。l 库存查询查询公司所有仓库的库存情况：主要有：此仓库实际库存量、可开单数、所有仓库库存量、库存下限数。可供查询：A:库存大于0的商品。B:库存等于0的商品。C:库存小于0的商品。D:达到库存下限的商品。l 商品损耗当商品因某些以外的伤害，不能正常销售，也不能退还给厂家，此类商品应算为商品损耗记录。功能：记录某库商品损耗的数量、原因
14、等，然后从库存中减少此商品的数量。l 商品转库把商品从一个库转到另一仓库所作的操作。生成转库单和相应的出入库单，然后在出入库管理里进行出入库操作，转库既成功了。l 初始库存对某仓库的库存进行重新初始化数量，初始化时在初始商品文本框内输入需初始化的商品类和品牌，选择一仓库，点击初始化库存按钮进入初始化库存页面。录入相应的数量后存盘即可。存盘时系统自动删除列出的商品库存，在重新插入列出的数量大于0的商品。l 商品盘点盘点是指在某段时间内进行清点商品的操作，有盘盈盘亏两种情况。具体分：盘点表（统计出当月库存清单并打印出盘点使用的表格）、盘点入库（盘盈）、盘点出库(盘亏)。2.4. 计划管理l 销售计
15、划根据销售的实际数据进行市场分析作出的销售决策。2.5. 销售管理流程图收银员下单输入客户信息打印发票配送中心打印配送单出库操作l 录新订单所有销售数据的根本来源,是销售流程的第一步,主要是产生销售订单基础数据,可打印销售的POS小票.标识银行收款和完成状态.l 录发票号打印发票并把发票号存入数据库.使用说明:在发票员每天开始工作时，首先第一件事情就是设置当天的发票起始号。在发票起始号改变的时候，也要进行发票号初始化！规则：如果此时打印的发票号是：3330003，录入起始号应为3330002。系统每打印一张发票，发票自动加1，故存入系统的发票号就为3330003。 一、在每天的工作开始之前，进
16、行初始化！ 二、每张发票只能打印4个商品，超过4个的商品自动打印在下一张发票上！ 三、如果一客户的两件商品需开不同的发票时，请分成两张不同的订单处理！ 四、在每次删除脱机文件后，进行初始化！ 五、在在发觉发票号与定单号不一致时，进行初始化！ 六、请不要乱用初始化按钮！这样会引起发票号混乱！请正确使用！l 商品加工实现领料商品向成品的转化。加工后的商品产生新的成品批次，无供应商，经营方式为经销，累加新的成品库存。l 加工商品销售明细l 加工商品毛利报表l 采购员考核对各采购员的商品采购、进货、库存、销售、毛利等数据进行对比考核。l 收款员、营业员、操作员的考核l 供应商考核根据信誉度、供货效率、
17、产品质量、售后服务质量、顾客满意度、销售情况、毛利情况等，对供应商进行统计对比，不断优化供应商结构。l 查询订单可供查询所有订单或本公司订单,具体可根据:A:客户名查询B:注册名查询C:根据商品名查询D:根据电话号码查询E:根据订单号查询l 借入还出因销售的需要临时从其它单位借进后,等有此商品时在还给对方.实际是临时出入库的过程.2.6. 商品（服装）管理添加类别流程图类别属性品牌管理添加具体商品2.7. 配送管理在服装行业暂无配送。2.8. 退货管理l 采购退货从厂家采购过来的货，因产品的原因需退还给厂家的业务流程，产生退货申请单，经厂家同意后，打印出退货出库单，到仓库出库。每人只能看到自己
18、的退货单。l 分店退货调拨到下面分店，因商品原因经有关部门鉴定可退货到总公司时，即可使用分店退货。首先可产生退货申请单，经审批后打印退货单，总公司验收入库。l 销售退货顾客购买的服装存在问题，不满意要求退货时，即是使用销售退货。具体分收到款的退货和未受到款的退货。若为前者：在财务处理收款归档时就产生退货单，后者是在退货管理的新退货单界面输入订单号，输入退货数量，存盘即可产生退货单。退货单经审批后生成入库单，打印退货单并入库。2.9. 参数设置及报表管理l 打印设置设置POS打印机的端口，主要分并口和串口，当设置正确时，测试打印可正常打印，否则不能。l 报表系统 分销售报表、月度报表、仓库报表、
19、采购报表、营业速报、销售流水、对帐报表、收款员收款汇总表、营业员销售汇总表、单品销售汇总表、销售日报期报。2.10.审批管理l 审批权限设置设置审批人及审批权限和额度。l 业务审批重要的业务可设置必须经过审批方可入账。审批环节和审批人可自由定义。2.11.远程查询l 采用B/S结构, 领导可以通过internet访问公司内部系统，时时了解公司服装的进销存情况。l 资料查询查询供应商自己的库存、销售、结算、订单情况。2.12附件可否移动办公设计说明1、 功能：防止权限在任意地使用，即为系统安全性提供保障。原理：设定某些岗位可移动办公，某些岗位不能移动办公。当某人具有移动办公的权限时，可以在任意电
20、脑上操作内部网络系统，否则只能在第一次登陆的那一台电脑上操作内部网络系统。2、 实现办法：首先设定什么岗位可移动办公，再在员工表内记下当前用户第一次登录的网卡的物理地址，以后每次登录都检测此地址与当前电脑的物理地址是否相等，若相等可安全进入系统，否则不能进入系统。3、 申请更换网卡地址：若当前用户是可移动办公的不用申请直接可操作系统。否则需要向系统申请更换网卡物理地址。申请办法：让系统管理员清除其原有记入数据库的地址，同时系统记下作废的网卡物理地址到数据库。这样用户就好比第一次登录到系统一样记下当前网卡物理地址。同时标记成是经申请过的更改网卡物理地址的用户。流程如下用户登录是否可移动办。？直接
21、进入系统是否可进入系统，数据库记下此电脑网卡的物理地址是否第一次登录？yesno判断其地址是否与数据库内地址相等。可进入相等需向系统管理员申请更换 不相等结束第三章网络与硬件规划硬件是整个系统运行的平台，主要由服务器、工作站、POS机、各种打印机、网络设备、不间断电源设备、数据备份设备等组成。根据各种设备在系统中所扮演的角色不同，充分考虑其数据的容量、流量、安全可靠性解决方案等，进行系统硬件的合理选择与配置。网络系统是整个系统的“神经”，根据系统各部分应该具有的响应能力，合理进行网络拓扑、带宽的设置。3.1.网络拓扑结构图网络拓扑图如下：3.2.服务器配置为保证系统能提供较高的处理性能并具有较
22、好的安全可靠性，主机系统采用高档PC服务器和磁盘阵列结构，组成主机系统。近几年PC服务器以其较高的处理性能、高可靠性和较低的价格赢得了各行各业的青睐， PC服务器的性价比已远远超过了同等价格的小型机。现在的高档PC服务器可以配置多个对称处理器，内置冗余磁盘系统，可以组成RAID5磁盘子系统，当其中一片磁盘出现故障时，在不停机的情况下可以更换磁盘并自动恢复故障盘内的所有数据，从而保证在系统正常运行情况下排除故障。同时，运行在PC服务器上的应用非常广泛且大部分采用图形界面，具有操作方便、易学易用易维护的特点。服务器推荐品牌IBM、HP各服务器功能描述及推荐配置POS服务器：存放POS数据库，包括商
23、品数据和收款机销售明细。具体配置推荐：CPU：PIII550以上内存：256M硬盘：10G SCSI网卡：100M满足上述配置的服务器具体有：IBM : xSeries220等HP : E200、E800、LC2000、HP3000等业务服务器：存放业务MIS数据库，包括日常业务单据，库存，商品，销售明细，会员卡等等；存放历史业务数据库；一年后的业务数据转存为历史库。存放财务接口数据库。具体配置推荐：CPU：双CPU PIII550以上内存：1024M硬盘：18.2G * 5 SCSI (RAID 5)，实际业务数据库容量约75G，能保存约5 10年数据（还需要留出存放系统、备份的存储空间）。
24、网卡：100M磁带机：40G数据容量满足上述配置的服务器具体有：IBM : xSeries232 xSeries250HP : LH6000等查询服务器：（可选）专门存放查询用MIS数据库，以不影响业务处理速度，提高查询速度。通过复制或其他技术从业务服务器拷贝数据，经汇总处理后以数据仓库方式存放。具体配置推荐：CPU：双CPU PIII550以上内存：1024M硬盘：18.2G*5 SCSI (RAID 5)，实际业务数据库容量约75G，能保存约5 10年数据。网卡：100M满足上述配置的服务器具体有：IBM : xSeries232 xSeries250HP : LH3000、LH6000等
25、如果商场的数据量不大，服务器性能先进，可以把业务服务器和MIS服务器合二为一，称为主服务器。3.3.收款机选型3.3.1.收款机选型原则 收款机系统是零售业计算机信息管理系统的重要组成部分，它是商品销售信息的重要来源，它在可靠性和安全性方面需要有比其它系统更高的要求。在选择收款机时应从以下几个方面考虑:l 可靠性要高收款机的使用频率很高，一般每天都要连续工作十几小时，且使用的环境比较差，大都要求在联网环境下运行，这些都对收款机的可靠性提出较高的要求。l 易维护 收款机在长期的使用过程中，不可能不出现故障。这就要求产品在设计时充分考虑到这一点。首先，当机器出现故障时应尽可能地报出故障信息，以缩小
26、故障范围，为用户指明维修方向。其次是部件更换要方便、简单，系统维护人员只需简单的培训即可承担。l 易操作 收款机操作要简捷、明了，响应速度要快，特别是打印速度，应尽可能地提高收款速度，从而减少顾客的排队现象。l 易扩展 随着时间的推移，对收款机的功能要求可能会发生一些变化，这就要求在设计时要留有充分的扩展余地，将各个功能模块化，商家可以根据自身的要求自由组合，这样既可以减少投入，又能满足要求。同时机器应该有足够的接口，以便携带尽可能多的外设，象条形码阅读器、磁卡阅读器及其它一些外设。l 长期的服务 收款机是一种专用的高技术产品，其中有一部分是易损件和易耗品，这就要求硬件供应商具有较高的技术支持
27、和充分长期的备件供应。要做到这一点，首先，硬件生产商（或供应商）应具备全面收款机技术和商业计算机管理的系统技术，以确保用户在使用过程中不会存在技术难题；其次，产品应该是大批量生产的，只有大批量生产的机器，才能确保机器本身不会存在致命的缺陷，也才能具有长期备件供应的能力，生产商也才能投入人力、物力去满足用户的要求。 3.3.2.收款机简介收款机目前主要分品牌机和组装机，品牌机价格较高，但性能稳定可靠，组装机价格较低，有较高的性价比。品牌机又分为国外品牌机和国内机型，国外机型以IBM等为代表，国内机型以海信为代表。IBM收款机：IBM从事商业收款机多年，具有丰富的经验，其收款机性能稳定可靠、外观大
28、方。IBM SURE ONE（4614）收款机具体配置 采用P266 CPU 32M 内存 10G 硬盘，3.5 高密软驱 9VGA 单显 可编程POS键盘 磁卡阅读器 单行点阵顾客显示器 针式打印机 钱箱 内置网卡 支持MS-DOS、WINDOWS、汉字操作系统海信收款机：海信收款机是海信集团在吸收国际品牌收款机优点的基础上结合国内商业收款业务的特点，自行设计开发的，主流产品为K588系列，通过了国家有关部门的质量检验，经过众多商场的使用证明其设计是合理的、质量是过硬。 HISENSE K588 配置如下： 采用P233 CPU 32M 内存 10G 硬盘，3.5 高密软驱 9VGA 单显
29、可编程POS键盘 磁卡阅读器 单行点阵顾客显示器 针式打印机 钱箱 工控主板：具有优秀的系统稳定性、扩展性 四个串口,两个并口,一个空扩展槽,一个标准PC键盘接口 内置网卡 支持MS-DOS5.O以上版本、WINDOWS、汉字操作系统3.4.1.网络操作系统服务器上操作系统可选用WINDOWS 2000,UNIX,NETWARE, 本系统推荐选用WINDOWS 2000企业版作为网络操作系统平台。Windows 2000平台是一个功能强大的可靠的7X24的计算平台,其Windows 2000 Professional是极为可靠的桌面平台和移动操作系统，Windows 2000 Server是高
30、可靠的基于Windows的服务器操作系统，还可以提供终端服务。两者结合，企业可以创建强壮的计算环境，实现很高的效率。Windows 2000平台集成了最新的通讯技术和最全面的Internet技术，如远程访问和拨号网络，支持虚拟专用网（VPN）和电子商务等，拥有权限的人员可从任何地点、在任何时间访问到信息。Windows 2000平台建立了一个高安全性的基础，用来对企业重要的信息进行访问控制。可以支持基于智能卡（SmartCard）的认证、Kerberos、公共密钥结构（PKI）、加密的文件存储和网络通信等。强大的管理工具保证所有的基于Windows的客户机和服务器系统完全贯彻用户的安全策略。为
31、了提高效率，保护现有投资，Windows 2000集成了支持目录的应用和网络，使用活动目录（Active Directory），从而消除维护和管理企业网络内多个目录的开销。使用Windows 2000平台，企业可以减少管理和维护网络、服务器和客户机系统的开销。另外Windows 2000平台还具有易学易用和保护现有投资的优点。3.4.2.数据库系统对数据库系统有如下需求: 能在各档次的服务器硬件平台上运行，支持多种网络平台和网络协议。 能有效的支持系统需求分析所确定的系统功能目标。 使用方便、具有开放性、开发效率高、易升级移植、性能稳定，同时能提供完备的售前和售后的技术服务。 国内外应用较普遍
32、，用户反映较为良好。根据以上分析，我们推荐微软数据库系统SQL SERVER2000。SQL Server 2000和Microsoft Windows 2000提供了一个全面的平台来发展和部署大型的、任务关键的电子商务、联机事务处理和数据仓库应用。 可用性:SQL Server 2000采用了先进的结构，简化但仍然高级的特性来促进完善的数据库设计、可靠的实施和处理。高性能应用程序（备份和恢复操作、数据导入/导出、建立索引和其他例行任务）把所需要的时间和费用减到最小，从而使宝贵的资源可以从事其他更具战略性的操作。 可伸缩性 :技术的不断更新促使企业以新的方式使用计算机，应用程序的开发和部署正变
33、得越来越简单和便宜。新的应用增加了现有数据库服务器的负担，同时也增加了部署新服务器的负担。迅速增长的电子商务应用也需要更大的发展空间。 数据库的大小也在扩展，特别是对于数据仓库应用而言，更多的数据意味着更好的信息可以用于决策支持。用户数目正在增长，他们拥有更为强大的工具，与更加智能化的应用程序进行交互。用户不仅期望速度更快，他们还希望能够从远程或移动的位置工作。SQL Server 2000被设计用以处理所有这些可伸缩性的挑战，同时还提供了工业领先的性能价格比。 可互操作性 企业中异类的环境是很普遍的，多个厂商的数据库和应用程序必须共存，IT经理需要改进其基础结构，降低成本，同时还要利用新技术
34、和现有的投资。 SQL Server 2000保护了在老的和异类系统上的投资，同时提供了容易的数据访问和应用程序可互操作性。微软提供了许多附加的可互操作解决方案，可以连接到非SQL Server的数据源，包括Oracle和Jet，和几种非关系型的数据源例如Microsoft Excel、Paradox和纯文本文件。 另外，SQL Server支持不同的异类查询和复制模式。 可管理性 熟练的数据库管理员（DBA）是非常缺乏的。IT管理人员需要面对更复杂多变的应用，处理更多的要求，然而相应的资源却没有增加。SQL Server 2000可以使这些数据库管理员得以解脱，使用大量先进然而同时又是简单易
35、用的向导和工具来从事更具战略性的活动。 SQL Server提供了Enterpise Manager来对大量的服务器进行自动的、分布式的管理，可以把服务器配置成组，用以执行例行的、计划的任务。有一套工具可以用来监视、描述和分析服务器性能，并可以用于支持故障的解决。事件处理可以发现异常并可以把报告发送至中心站点。当出现紧急问题时，可以用寻呼和电子邮件通知数据库管理员。3.4.4.网络防毒软件病毒的历史虽然仅有10年，但其传播的方式、破坏力却有了惊人的发展，由最初的死机发展到现在的毁机，随着CIH病毒家族的不断生息繁衍，人们也越来越重视对病毒的防范。防杀病毒方案的设计主要从防毒和杀毒两方面着手，要
36、建立一套严格的管理制度，外界存储媒介进入本系统时，要经过授权，并确保没有携带病毒；增强系统对病毒的预警能力。本方案推荐Norton网络安全产品。第四章系统培训4.1.用户培训在系统整体建设中，除了配备优秀的计算机软硬件设备外，系统管理、应用人员的专业知识也是系统成功的关键因素。完整且有计划的培训是不可缺少的。我公司一贯重视对用户的人员培训，通过严格选拔形成一批优秀的人才担任培训教师，他们具有丰富的行业经验，完全有能力担当培训的重任。签定合同后，我公司会在贵公司建立一处培训场所，按计划进行现场培训，使贵公司人员对系统有全面、详细的了解，并能够独立完成简单的系统维护和管理。4.1.1管理人员的培训
37、对各部门管理人员的培训着重讲解业务流程、票据流程、系统的处理过程等，使各管理人员能清楚要为系统准备什么样的数据，能从系统中得到哪些经营信息和决策的数据；着重强调规范管理的重要性。课程内容：l 商业现代化管理意义l 计算机软硬系统的基本知识l 业务流程与系统的运行l 系统的作用和目的l 系统功能及上机实习4.1.2操作员的培训 该部分人员是各种业务的具体操作者，必须保证做到按规范标准进行各种业务和票据制作和录入，这是用好系统的基础。培训主要针对商场的业务人员、操作员、财务人员等。课程内容：l 商业现代化管理基本概念l 计算机软硬件基本知识 l 各工作岗位的用户手册教程l 系统操作的基本技能。4.
38、1.3系统管理员的培训 人员要求：计算机或计算机相关专业，熟悉商场业务流程。 系统管理员是整个系统的高级管理人员，日常工作有系统结账、数据备份、记录运行日志、处理系统软件的故障以及计算机硬件设备、网络等方面的故障，及时将发生的问题与系统集成商联系，尽量减少故障时间和避免损失。对于系统管理员的培训，主要着重于系统的总体结构、各种设备、系统安装等方面。培训目的在于(l)全面掌握整个系统的设计思想、施工过程以及全部功能；(2)对于商业数据的及时、有序的整理维护；(3)保证系统正常的运行及正确的维护。课程内容：l 商业现代化管理基本概念l 网络系统的知识与维护l 各种硬件设备的安装、使用与维护l 系统
39、软件的安装、使用与维护l 应用系统的安装、使用与维护l 系统的设计原理与运行规范4.1.4收款员的培训人员要求：初、高中以上文化程度。 参加培训的人员，要多于使用人员数量的20%。前台操作员应该是年轻、反应迅捷者。依据系统的前台操作手册对前台操作人员进行培训。收款员要能熟练、准确的完成所有的收款操作，并能对数字键进行盲打。培训的目的在于能熟练掌握POS的使用方法，并确保前台销售的顺利实现，减少工作中出现的差错。课程内容：l POS系统的概述l 收款机的概况介绍l 销售系统的操作方法4.2.系统交接我公司始终坚持以扶上马送一程作为系统交接的原则，系统交接的前提是用户能真正独立使用系统。第五章技术
40、支持与售后服务5.1.技术支持l 与用户一起制定合理、科学的工作流程l 详细解答用户提出的问题l 为用户提供各种设备的选型方案l 负责整个系统的安装调试l 配合系统验收5.2.售后服务“为用户解决实际问题”是我们的承诺，随着时间的推移，用户的需求也必然发生变化，我公司高度重视售后服务，专门成立服务部门，为用户解答各种问题并做适当的二次开发。5.2.1.服务措施1加强对用户的售前服务，做到一切为用户着想。2加强售后服务队伍，提高服务人员素质。3加强对用户的培训，做到常见问题，用户自己可以解决。5.2.2.售后服务内容:1合同规定由我方提供的软件、硬件，均可享受全面的技术支持和售后服务。 2合同所
41、涉及的硬件我方提供一年的免费保修服务。软件提供终身升级服务。3系统发生严重故障时，我方保证用最短的时间到达现场。4合同执行过程中，如有更改软件的需求，在软件基本需求不变时,我方免费修改相应软件.5以下情况不在保修之列：1).易损、易耗品 2).不可抗力造成的损坏 3).对方人为因素造成的损坏5.2.3.售后服务方式:1免费咨询热线：我方提供24小时电话热线免费咨询服务。2定期维护服务：我方提供定期维护服务。保修期内，我技术人员定期对设备做维护和清理服务。保修期外，视需求而定。3限时现场服务：对方需要现场服务时，在基本工作能正常进行的前提下，我公司的技术人员以最快的速度到达现场,若不能解决问题，主要开发人员48小时赶到现场。4远程诊断服务：通过调制解调器和电话线直接登录到甲方系统中，对出现的 问题进行分析或会诊，也可直接即时对系统进行优化和完善。谢谢您的参阅，请多多指教。第 27 页 共 27 页
