1、全套物业管理制度12020 年 6 月 23 日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。员工行为准则( 一 ) 遵守法律法规和社会道德准则, 不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。( 二 ) 严格按照公司各项规章制度办事, 遵守公司纪律 , 积极地提高各项服务操作规程的实践性。( 三 ) 员工须保持制服整齐清洁, 仪表端庄 , 精神饱满 , 努力提高公司的整体形象。( 四 ) 提供各项服务时, 服务用语要规范得体, 做到微笑服务 , 对自己解决不了的问题, 应当及时汇报上级。对待住户、访客、 同事和各阶层人士, 均应以礼相待 , 保持彼此间良好关系。( 五 ) 不准损坏公
2、司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。( 六 ) 不得有损坏公司利益的行为。( 七 ) 所有公物不得用于私人方面, 不得故意疏忽损坏公司财物, 对各物如有损坏 , 须负责赔偿。( 八 ) 必须遵守和执行公司所发出的一切通告。保安队岗位职责一 遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如: 对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能, 熟记报警电话及公司值班电话。22020 年 6 月 23 日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、 家庭成员职业。此等资料必须保密, 不得泄露。四应有礼貌的询
3、问任何进入物业管理区的来访客人 , 做好进出入登记 , 如有怀疑 , 应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时 , 更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。五 在工作当中 , 不能因为任何原因与客户发生争吵 , 更不能谩骂、威胁、 恐吓甚至殴打客户。六听到住户呼救或发现可疑人员, 须立即通知上级并封闭大门及其通道 , 以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。七保安实行24 小时巡逻制度 , 对于重点安全区域保安要重点巡视,提高巡逻质量以防止事故的发生。八 若发生罪案 , 应采取下列步骤协助破案:( 一) 立即报案或通知上级, 并维护现场秩序直至公安部门到达,遇有伤员 ( 被
4、害人、 案犯 ) 应立即抢救和监护。( 二) 切勿移动、也不允许她人移动、触摸、 践踏现场物品 , 协助公安部门保留证据, 方便调查工作。( 三 ) 向公安人员如实提供有关罪案情况, 如案发经过 , 与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。九 服从命令听众指挥及时完成上级交给的其它任务。32020 年 6 月 23 日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。保洁班岗位职责一依据操作规程依时清洁物业管理区域内道路、大厅、楼梯、电梯、 停车场、 雨水井、墙面等公共场所。二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点,请勿置于走廊、楼梯等公共部位, 以
5、免影响卫生。三发现任何影响卫生的行为都有权利去制止, 发现公共设施、设备发生故障及其它隐患的要及时报告上级。四 清洁公共部位时要坚持避让原则 , 回答业主或物业使用人的问题时要有礼貌 , 不清楚的要明确给出其它的解决办法如拨打物业公司的热线电话。五在工作当中 , 不能因为任何原因与客户发生争吵, 更不能谩骂、威胁、 恐吓甚至殴打客户。六 遇雨、 雪天气 , 及时清扫路面的积水、 积雪 , 在入楼处放置防滑设施及防滑标识 , 而且要加强楼内的保洁频率 , 减少雨雪天气对卫生的影响。七 协助做好公司其它部门的配合工作 , 如漏水及时通知维修组、发现可疑人员要通知保安队等。八 完成公司交给的其它任务
6、。维修组岗位职责一 维修人员应自觉遵守公司的各项规章制度。二 熟悉掌握物业管理区域内房屋、设备、 设施的功能 , 做好日常42020 年 6 月 23 日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。的维修管理。三维修人员应随时注意个人仪容仪表, 按规定着装。四维修人员在工作时应遵守操作规程, 避免出现意外。五在维修过程中遇到大问题应及时向部门主管请示、汇报。六在工作中不能介入个人情绪影响与客户之间的关系, 应与客户保持良好的关系以便工作。七不接受客户的任何赠送品 , 不允许有吃、 喝、 拿现象。八在维修过程中 , 将检查情况详细记录并教会客户正确使用和保护设备设施 , 以延长使
7、用寿命。九在工作当中 , 不能因为任何原因与客户发生争吵, 更不能谩骂、威胁、 恐吓甚至殴打客户。十工作过程中严格按照公司制定的物业管理无偿服务项目、有偿服务收费标准向客户提供服务并通知财务部进行收费。十一 维修工作完成后维修人员应及时清洁工作现场。十二 工作时间要合理使用文明服务用语。十三 按时完成公司交给的其它任务。项目部管理人员条例细则问答项目部管理人员人事管理技巧工程部纪维修人员常见设备自控原理及维护项目部管理人员公共关系学项目部管理人员怎样处理客户投诉项目部管理人员经济合同项目部全体人员物业管理相关法规项目部管理人员如何有效激励员工项目部全体员人员消防安全知识52020 年 6 月
8、23 日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。项目部全体人员实用礼仪项目部全体人员简易维修常识项目部全体人员工作技巧和语言技巧项目部全体人员急救常识项目部全体人员员工守则管理人员服务过程中应注意的事项十二点一 管理人员必须保持制服整齐清洁, 仪表端庄 , 精神饱满。二 对待业主、 访客、 同事和各阶层人士 , 均应以礼相待 , 保持彼此间良好关系。三 必须严格遵守公司规定的工作时间 , 按时上、 下班 ( 交接班 ) , 不得无故迟到、 早退。遇有特殊情况请假时 , 应履行正常的请销假制度。四 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。五 物业管
9、理区域内房屋的出租、出售办法由公司与开发商统一商定 , 任何人不得私自参与物业的出售与租赁( 主要指业主的委托 ) 。六 各部门的管理人员应该按时执行公司的各阶段任务, 并定期召开各级员工的会议 , 向公司做定期的报告。公司员工必须服从公司关于工作调配及岗位编排。七 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。八 不得有损坏公司利益的行为。62020 年 6 月 23 日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。九 不得向业主、 物业使用人或与公司有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、 赏钱。十 所有公物不得用于私人方面 , 不得故意疏忽损坏公司财物 , 对各公物如有损坏 , 须负责赔偿。十一 遇有特殊事件发生 , 各部门要按照公司的特殊事件处理应急预案执行 , 做好公司分配给自己的任务。十二必须遵守和执行公司所发出的一切通告。突发事件处理预案明确一个概念 :突发事件是指除火灾、 火警以外的事件如治安、卫生、 救急等方面掌握四个原则 : 快速反应原则、统一指挥原则、服从命令原则、团结协作原则快速反应原则 :办公区管理制度72020 年 6 月 23 日
