1、行政组织学课程考核说明一、课程考核的有关说明和实施要求行政组织学是中央广播电视大学行政管理专业专科的必修课，本课程的结业考试，实行全国统一考试，考试合格水准应达到普通高等学校专科教育的要求。1、考核对象本课程的考核对象是行政管理专业的专科学生。2、考核依据考核教材使用中国人民大学张成福教授主编、 中央广播电视大学出版社出版的行政组织学。学生可参考使用中国人民大学张璋副教授主讲的行政组织学录像课等其他教学媒体讲授的内容进行考试复习。3、考核目标本课程主要考核学生对行政组织学的基本理论、基本知识、基本技能等的了解与掌握程度，考核要求分为了解、理解、掌握三个层次，每一层次都有具体的考核要求：“了解”
2、要求学生对所给的问题有全面和一般的认识；“理解”指在“了解”的基础上， 要求学生对给定的问题能够进行综合与分析；“掌握”指在“理解”的基础上，要求学生对给定的问题能够做到灵活运用。 （第二部分详细列出每一章的考核内容）4、考核方式及计分本课程的考核采取形成性考核和终结性考试相结合的方式，两者的比例分别为20%和 80%。形成性考核由中央电大统一布置，共安排四次，每次均按百分制评阅，四次成绩平均分的 20%计入课程总成绩。终结性考试采取闭卷方式。终结性考试试卷亦按百分制评阅，其成绩的80计入课程总成绩。终结性考试的基本题型包括名词解释、单项选择题、多项选择题、简答题和论述题，各题型所占分数比例分
3、别为 20、10、 10、 20 和40。本课程终结性考试时间为 90 分钟。试卷代号：2542中央广播电视大学 2011-2012 学年度第二学期“开放专科”期末考试行政组织学 试题一、单项选择题(每小题 1 分，共 10 分，每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内)1 美国学者巴纳德在 1938 年出版的 经理人员的职能 这本书中， 系统地提出了 ( )理论。A 行政生态B 一般系统C 社会人D 动态平衡组织2 组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的 ( )A 一般环境B内部环境C 外部环境D组织环境3 在单位和人数不变的情况下，管理层次和管理幅度的
4、关系为 ( )。A 反比例关系 B 正比例关系C 垂直关系 D 平衡关系4 省级政府每届任期 ( ) 。A.5 年 B 3 年C 4年 D 6年5 期望理论中的激励力量取决于目标价值和 ( ) 的综合作用。A 期望概率B公平C 个性倾向D努力程度6 行政组织决策是以 ( ) 为后盾。A 权力 B 组织C 行政权力 D 权利7 合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为 ( )A 争斗型B协作型C 妥协型D克制型8 信息的发讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行信息的交流与意见反馈，直 到双方共同了解为止，这种沟通形式为 ( )A 非正式沟通B 双向沟通C 单向沟通D 正
5、式沟通9 根据行政组织文化产生的时间， 行政组织文化可以分为传统行政组织文化和( )A 行政主体文化 B 当代行政组织文化C 行政统治型文化 D 权力导向型文化10 . 效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是( ) 问题。A 结果B投入C 手段D质量二、多项选择题(每小题 2 分，共 10 分，每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分)11 古典传统组织理论的主要代表人物有( )。A. 泰勒 B 法约尔C 韦伯 D 梅奥12 国务院是最高国家行政机关，它 ( )。A 由国家最高权力机关产生B 由中共中央产生C 行使最高国
6、家权力D 在国家行政系统中处于最高地位13 组织管理心理主要由 ( ) 组成。A 需要心理B群体心理C 组织心理D个体心理14 戴维斯在管理沟通与小道消息一文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有( )。A 单线式B流言式C 偶然式D集约式15 我国行政组织文化正在向 ( ) 方向迈进。A 法治型文化 B 开放型文化C 参与型文化 D 服务型文化三、名词解释【每小题 5 分，共 20 分）16组织结构设计17行政组织决策程序18 冲突19组织沟通四、简答题（每小题 10 分，共 20 分）20领导影响力的作用具体表现在哪些方面？21简述行政组织学习的功能。五、论述题（每小题 20
7、 分，共 40 分）22行政组织在国家经济发展中发挥的重要作用体现在哪些方面？23试论组织变革的途径和策略。试卷代号： 2542中央广播电视大学2011-2012 学年度第二学期“开放专科”期末考试 行政组织学 试题答案及评分标准（供参考）20XX 年 7 月、单项选择题（每小题1 分，共 10 分，每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内）1D 2A 4A 5A6C 7B 9 B 10 C二、多项选择题（每小题（每小题2 分，共 10 分，每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分）11. ABC 12. AD 13. BCD 14. ABCD
8、 15. ABCD三、名词解释（每小题 5 分，共 20 分）16 组织结构设计是指组织管理者根据组织内外环境因素，规划、选择、建立一种适合本 组织自身特点、结构优良、功能齐全、运转灵活的组织结构的过程或活动。17 行政组织决策程序是指行政组织在决策过程中所必须经过和遵循的工作次序和工作步骤。18 冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。19 组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。四、简答题(每小题 1
9、0 分，共 20 分)20 (1) 领导影响力是整个领导活动得以顺利进行的前提条件； (4 分)(2) 领导影响力影响着组织群体的凝聚力与团结； (3 分)(3) 领导影响力可以改变和影响组织成员的行为。 (3 分)21 (1) 提升行政组织成员素质； (2) 促进学习型政府建设； (3) 顺应全球化、信息化浪潮对行政组织环境的置换； (4) 有利于创造面向民众、公务员和世界的“生态政府”； (5) 促进行政组织系统开放化和行为的社会整合能力。 (以上每点2 分)五、论述爆(每小题 20 分，共 40 分)22 (1) 提供经济发展所需的最低条件的法律和制度； (2) 组织、提供公共物品和公共
10、服务；(3) 共有资源和自然资源的保护； (4) 宏观经济的调控，保证经济的稳定和效率； (5) 社会收入的公平分配。(以上要点每点 4 分，均要展开论述，只答要点，每点给2 分)23 (1) 以组织结构为中心的组织变革； (2) 以技术为中心的组织变革； (3) 以组织成员为中心的组织变革； (4) 通过调节和控制外部环境实现组织变革； (5) 以系统为中心的组织变革。4 分，均要展开论述，只答要点，每点给2 分）试卷代号： 2542中央广播电视大学 2011-2012 学年度第一学期“开放专科”期末考试行政组织学 试题一、单项选择题(每小题 1 分，共 10 分，每小题只有一项答案正确-
11、请将正确答案的序号填在括号内)1 阿吉里斯在个性与组织一书中提出了 ( ) 理论。A .“公平”理论 B .“Y”理论c “需要层次理论” D “成熟与不成熟理论”2 将组织环境划分为内部环境和外部环境的是( )。A邓肯B邓哈特C 孔茨D韦伯3 在一个组织结构体系中，上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为 ( )。A分离制B完整制C 集权制D分权制4 国务院是由( )组织产生。A全国人大B 中共中央C 全国政协D 中央军委5 根据群体的成因分类，可把群体分为正式群体和 ( ) 。A合作群体B非正式群体C 社会群体D协
12、作群体6 风险型决策的决策后果( )。A 可以确定，没有风险B 不可以确定c 有些可以确定D 可以预测，需要冒一定风险7 解决冲突的基本策略是( )。A缓解策略B回避策略C 引起策略D正视策略8 根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和 ( )A 行政主体文化 B 当代行政组织文化C 行政统治型文化 D 权力导向型文化9 效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的( ) 问题。A 投入B手段C 结果D 质量10. 哈佛大学教授格雷纳 1967 年在组织变革模式一书中提出 ( )。A 按机构来划分的组织变革模式B 按职能来划分的组织变革模式
13、C 按权力来划分的组织变革模式D 按人员来划分的组织变革模式二、多项选择题(每小题 2 分，共 10 分，每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分)11我国特别行政区享有( )。A 立法权 B 外交权c 独立的司法权和终审权 D 独立的地方财政权12权力性影响力主要源于( )。A 法律B习惯C 职位D暴力13. 正确的决策目标应该具备的条件是( )。A 定量化 B 没有时间限制C 有一定的时间限制 D 要明确责任14. 一个有效的绩效管理系统必须具备以下构成要件： ( )。A 计划绩效B 监控绩效C 评价绩效D 反馈绩效15. 组织变革并非凭空产生，它是有
14、原因的。组织变革的动因是多种多样的，我们可以把组织变革的动因分为两大类： ( )。A 外部环境因素B 经济诱因C 利益诱因 D 内部环境因素16棱柱模式理论17群体规范 18仲裁解决法19 单环学习三、名词解释（每小题 5 分，共 20 分）四、简答题（每小题 10 分，共 20 分）20简述组织结构分部化应遵循的原则。21简述构建行政组织文化的基本途径。五、论述题（每小题 20 分，共 40 分）22试论当代行政组织发展的趋势。23组织沟通在公共组织管理中的功能与作用主要表现在哪些方面？试卷代号： 2542中央广播电视大学 2011-2012 学年度第一学期“开放专科”期末考试行政组织学试题
15、答案及评分标准 一、单项选择题（每小题 1 分，共 10 分，每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内）I D 2 A 3 C 4A 5 B6 D 7 D 8 B 9 B 10 C2 分，共 10 分，每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分）II . ACD 12. ABCD 13. ACD 14. ABCD 15. AD三、名词解释（每小题 5 分，共 20 分）16. 美国当代著名的行政学家里格斯创立的。“棱柱模式理论”是将社会形态划分为三种基本模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响。里格
16、斯说的农业社会相似于传统社会，工业社会相当于现代社会，棱柱社会则为过渡社会。棱柱社会概念的提出，既是里格斯的重要贡献，也是里格斯的理论特色。17. 群体规范是指群体所确定的行为标准。群体规范主要有风俗、文化、语言、舆论、约、时尚等行为规范及各种不同的价值标准。18. 仲裁解决法是指当冲突发生以后，通过协商已无法解决时，这就需要第三者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。19. 单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变。四、筒答题(每小题 10 分，共 20 分)
17、20 (1) 职掌明确，机能一致； (2) 单一指挥； (3) 从属关系明确； (4) 合理竞争 ,(5) 主管部门和业务部门相配合。 (以上每点 2 分)21-(1) 加强行政组织人员道德建设， 强化责任意识； (2) 培养具有核心文化素质的领导，发挥领导在组织文化建设中的作用； (3) 完善激励约束机制，形成有压力感的组织文化氛围；(4)开展团队建设，营造和谐的工作氛围； (5) 创造文明的办公环境。 (以上每点 2分)五、论述题(每小题 20 分，共 40 分)22 (1) 行政权力不断扩张，行政组织的规模日趋扩大； ( 3 分) (2) 管理性质日趋复杂，管理功能不断扩充； (3 分
18、)(3) 专业化和职业化趋向； (3 分)(4) 组织间的相互依存和协调的加强；(3分)(5) 法律限制和程式化； (3 分 )(6) 重视社会的目的； (3 分)(7) 国际影响和国际化的趋向。( 2 分)(以上要点，均要展开论述，只答要点，每点给1 分)23 (1) 组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件； (2) 组织沟通是实施有效组 织协(4) 组织沟通是改变组调的依据和手段； (3) 组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径；织成员心理和行为的重要途径； (5) 组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率。(以上要点每点 4 分，均要展开论述，只答要点，每点给2 分)试卷代号：254
19、2中央广播电视大学 2010-2011 学年度第一学期“开放专科”期末考试行政组织学 试题一、单项选择题(每小题 1 分，共 10 分，每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内)1 . 1911 年，泰勒发表了() 一书，掀起了一场科学管理的革命。A. 公共组织理论B 一般管理和工业管理C-组织结构与设计D.科学管理原理2 将组织环境划分为内部环境和外部环境的是( )。A.邓肯 B .邓哈特C.孔茨 D .韦伯3 组织结构垂直分化的结果与表现形式为组织结构的 ( )。A .部门化 B .功能化C.层级化 D .专业化4 市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作，并接受( ) 的统
20、一领导。A .国务院 B .同级人大C.全国人大 D .全国政协5赫茨伯格的双因素包括保健因素和( )。A.期望因素 B .激励因素C.激发因素D .奖励因素6 行政组织进行决策的起点是( )。A .拟定方案 B.确定目标C.调查研究D .发现问题7 合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为 ( )。A .争斗型 B .协作型C.妥协型 D .克制型8根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和( )A 行政主体文化B当代行政组织文化C.行政统治型文化D.权力导向型文化9 效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是( ) 。A .投入 B
21、.结果C.手段 D .质量10 .美国心理学家埃德加薛恩在箕%o组织心理学一书中提出了 ()。A 组织变革模式B 有计划的变革模式C.适应性变革循环模式D .系统变革模式二 j 多项选择题(每小题 2 分，共 10 分，每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分)11民族自治地方的自治机关是( ) 的人民代表大会和人民政府。A. 自治区 B 自治州C 自治乡 D 自治县12行政组织领导的特点是()。A.时代性 B .权威性C综合性 D .执行性13. 西蒙的决策过程包括()。A.情报活动阶段 B .设计活动阶段C.抉择活动阶段 D .审查活动阶段14. 绩效
22、指标包括的要素有( )。A.考评要素 B .考评标志 C.考评对象D .考评标度15. 哈佛大学教授格雷纳 1967 年在组织变革模式一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织的权力分配情况可分成三种： ( )。A .集权 B .分权C.独权D 授权三、名词解释(每小题 5 分，共 20 分)16帕森斯17 群体18仲裁解决法19. 三环学习四、简答题(每小题 10 分，共 20 分)20. 简述组织结构分部化应遵循的原则。21. 简述我国当代行政组织文化的走向。五、论述题(每小题 20 分，共 40 分)22. 行政组织在社会的政治发展中发挥的重要作用体现在哪些方面？ 2
23、3. 试论组织沟通的主观心理性障碍。试卷代号： 2542中央广播电视大学2010-2011 学年度第一学期“开放专科”期末考试行政组织学试题答案及评分标准(供参考)20XX 年 1 月一、单项选择题【每小题 1 分，共 10 分，每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内)I D2.A 3 C 4 A 5 B6 D7.D 8 B 9 B 10.C二、多项选择题(每小题 2 分，共 10 分，每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分)II ABD 12. ABCD 13. ABCD 14. ABD 15. BCD三、名词解释(每小题 5 分，共 2
24、0 分)16. 美国著名的社会学家，社会系统组织理论的创始者。帕森斯对社会生活中的组织现象有其独特的研究，他认为，所有社会组织本身就是一个社会系统，每个大的社会系统下面又分有若干小的社会系统，整个社会则是一个最大的社会系统。社会系统在本质上是由组织成员的行为或行为关系所构成，因此，在研究组织时，应重点研究这些行为活动及角色关系 a 帕森斯认为，各种社会组织都面临适应、目标达成、内部整合和模式维持等四个基本的问题，组织存在的目的就是要解决这些问题，而要解决这些问题，可通过决策阶层、管理阶层和技术阶层去完成。17. 群体是指介于组织和个人之间的，通过一定的社会互动关系而集合起来的，进行共同活动的人
25、们的集合体。18. 仲裁解决法是指当冲突发生以后，通过协商已无法解决时，这就需要第三者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。19. 三环学习是指组织应该学习如何学习，并将之命名为再学习或次级学习。这是最深程度的学习。四、简答题(每小题 10 分，共 20 分)20 (1) 职掌明确，机能一致； (2) 单一指挥； (3) 从属关系明确； (4) 合理竞争； (5) 主管部门和业务部门相配合。 (以上每点 2 分)21 (1) 由封闭型行政组织文化向开放型行政组织文化转变； (2) 由人治型行政组织文化向法治型行政组织文化转变； (3) 由集权型行政组织文化向参与型行政组织文
26、化转变,(4)由全能型行政组织文化向分化型行政组织文化转变； (5) 由管制型行政组织文化向服务型行政组织文化转变。 (以上每点 2 分)五、论述题(每小题 20 分，共 40 分)22 (1) 政治和社会秩序的维持者； (2) 利益的表达、聚合和转化者； (3) 公共政策的制定者和执行者； (4) 作为政治一体化的工具。(以上要点每点 5 分，均要展开论述，只答要点，每点给2 分)23 (1) 从主观心理因素来看，个体的性格、气质、态度、情绪、需要、品质的差别都会成为沟通的障碍； (2) 从知识和经验方面来看，由于沟通双方在经验、知识水平上差距过大，就会产生沟通障碍； (3) 记忆能力不佳所
27、造成的障碍； (4) 需要和态度不同造成的障碍；(5) 知觉选择性。 (以上要点每点4 分，均要展开论述，否则酌情扣分，只答要点，每点给2分)试卷代号：2542中央广播电视大学2009-2010 学年度第一学期“开放专科期末考试行政组织学 试题一、名词解释(每小题 5 分，共 20 分)1 组织的“潜结构”2组织决策科学化3仲裁解决法4行政组织绩效管理二、单项选择题(每小题 1 分，共 10 分，每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内)1阿吉里斯在个性与组织一书中提出了 ( ) 理论。A. “公平”理论 B . “Y”理论C. “需要层次理论” D .“成熟与不成熟理论”2 (
28、) 将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。A.卡斯特和罗森茨韦克B .罗森布鲁姆和法约尔C.帕森斯和里格斯 D .斯蒂格利茨和巴纳德3在一个组织结构体系中，为完成一定的任务或使命，设置不同的上下层级机关或部门，使其在各自职权范围内独立自主处理事务，不受上级机关干涉的组织结构体系为( )。A.分离制 B .完整制C.分权制 D .集权制4民族自治地方分为自治区、( ) 和自治县三级。A 自治州B自治乡C.自治市D.自治地方5根据群体的成因分类，可把群体分为正式群体和( )。A.非正式群体B .社会
29、群体C.合作群体D .协作群体。6行政组织决策的中心是( )。A .参谋咨询系统B.情报信息系统C.中枢系统 D .分析系统7 现代观点认为，冲突( )。A具有建设性B具有破坏性C具有消极性D既具有建设性又具有破坏性8 组织中，自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，此 种沟通形式我们称之为 ( ) 。A.单向沟通 B .下行沟通 C.横向沟通 D .上行沟通9 根据行政组织文化产生的时间， 行政组织文化可以分为传统行政组织文化和( )A.行政主体文化 B .当代行政组织文化C.行政统治型文化 D .权力导向型文化10 效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得
30、最大的产出，其关心的是 ( ) 问题。A .结果 B .投入C.手段 D .质量三、多项选择题(每小题 2 分，共 10 分，每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分)1 韦伯对行政组织理论的建构是从权力分析开始的，认为存在着三种纯粹形态的合法权力，它们是( )。A .超凡的权力 B .理性一一法律的权力C.传统的权力 D .行政的权力2 乡级政府行使的职权有( )。A .制定行政规章权 B .行政管理权 C.行政保护权 D .行政执行权24473下列因素中属于赫茨伯格的激励因素的有( )。A. 工作本身的重要性B 监督C 工作富有成就D 同事4 组织沟通
31、中存在的客观性障碍主要有( )。A. 信息过量引起的障碍B 沟通方式不当引起的障碍C.组织机构引起的障碍D .空间距离所引起的障碍碍5 我国行政组织文化正在向 ( ) 方向迈进。A.法治型文化B .开放型文化 C.参与型文化D.服务型文化四、简答题(每小题 10 分，共 20 分)1 简述 21 世纪做好领导的准则。2简述行政组织学习的特点。五、论述题(每小题 20 分，共 40 分)1 行政组织在社会的政治发展中发挥的重要作用主要体现在哪些方面？2 试论组织变革的途径和策略。试卷代号：2542中央广播电视大学 2009-2010 学年度第一学期“开放专科”期末考试行政组织学 试题答案及评分标
32、准(供参考)20XX 年 1 月一、名词解释(每小题 5 分，共 20 分)1 我们把组织当中人的目标价值、观念、态度、气质、情感等方面的相互关系称之为组织的“潜结构”或“潜结构”因素。2 组织决策科学化是指决策者及其他参与者充分利用现代科学技术知识及方法特别是行政决策的理论和方法，并采用科学合理的决策程序进行决策。3 仲裁解决法是指当冲突发生以后，通过协商已无法解决时，这就需要第三者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。4 行政组织绩效管理就是通过对行政组织绩效标准的设定、 实施和对完成情况的评估、反馈来改进和优化管理。二、单项选择题(每小题 1 分，共 10 分，每小题
33、只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内)1 D 2 A 3 C 4 A 5 A6 C 7 D 8 B 9 B 10 C三、多项选择题(每小题 2 分，共 10 分，每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分)1. ABC 2.BCD 3.AC 4.ACD 5.ABCD四、简答题(每小题 10 分，共 20 分)1 (1) 胸有全球化战略； ( 3 分) (z) 在工作中善于保持平衡； ( 3 分) (3) 建立学习型组织； (2 分)(4) 以人为本，善待下属。 ( 2分)2 (1) 行政组织学习是一种集体学习； (2) 行政组织学习是一种系统化、持
34、续的过程；(3) 行政组织学习是应对环境变化、提高行政组织治理能力的学习过程； (4) 行政组织学习可以带来行为和组织绩效多方面的改善； (5) 行政组织学习有助于促进组织体系的不断完善。 (以上每点 2 分)五、论述题(每小题 20 分，共 40 分)1 (1) 政治和社会秩序的维持者； (2) 利益的表达、聚合和转化者； (3) 公共政策的制定者和执行者； (4) 作为政治一体化的工具。(以上要点每点 5 分，均要展开论述，只答要点，每点给2 分)2 (1) 以组织结构为中心的组织变革； (2) 以技术为中心的组织变革； (3) 以组织成员为中心的组织变革； (4) 通过调节和控制外部环境实现组织变革； (5) 以系统为中心的组织变革。(以上要点每点 4 分，均要展开论述，只答要点，每点给2 分)
