1、收费班 2013 年度工作总结收费班 2013 年度工作总结收费班 2013 年度工作总结:2014-4-10 21:45:05 收费班 2013 年度工作总结一年来在所领导的关心支持下，在各位管理员的帮助下，经过班组全体收费员的共同努力，较好地完成了领导交给的各项工作任务，并取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高，全班人员爱岗敬业，尽心尽责，克服困难，不惧艰险，开拓进取，增强了大局意识、全局观念，形成了一个以收费运营为核心，以“秋子服务”为依托，为实现“创新发展年”付出一个收费班组应该尽到的责任，具有凝聚力的收费班组。收费二班之所以能不断得到发展及工作水平提高，和所领导的关心及各位所
2、管理员的管理是分不开的。一年来收费二班主要做到了以下几项工作： 一、抓思想，快收心，迅速进入工作状态 思想决定行动，要想全面完成今年的各项工作任务，首先必须抓好思想工作，以思想的统一推进行动的统一，从而更好的适应新形势、新任务的挑战和要求。收费班组针对春节容易形成的自由散漫思想，专门召开了“收心会” ，为收费员们敲响警钟。通过学习工作报告解决收费员当 站区大面积拥堵情况，从而真正做到了“应征不漏，应免不征” ，落实了“秋子服务”的相关措施，未发生一例责任性投诉事件。 3、开展优质服务，推行延伸、适需服务措施，落实“秋子服务” ，提升班组服务水准。收费站作为高速公路对外的“窗口”单位，仅仅“微笑
3、服务” 、“礼貌服务”已远远不能满足现今社会的需要，开展好优质服务要向深层次、纵方向发展，机场北线所为了更好地开展优质服务，不断提高服务附加值，在今年开展了“星光灿烂”竞赛活动。收费二班为了将所组织的相关活动落实到实处、细处，首先强化秋子服务的学习，一是熟悉北京市高速公路路网以及附近的地形，从而确保给驾乘人员及时准确地指引线路；二是熟练掌握消防设施的操作和使用，做好对夏季遇险车辆的应急准备。学习“秋子服务”的先进经验和优秀做法，全力配合分公司做好将在全线推广的“秋子岗亭”工作任务。其次，是做好便民措施的管理，一是在收费亭里准备好充足的开水免费提供驾乘人员饮用；二是对办公室所配备人丹、风油精等防
4、暑药品要进行日常的检查管理，发现药配不足或快到期时及时报告办公室以便更新。 三、以班组建设为主线，开展教育学习，强化班组内务管理。 坚持班组学习制度，充分利用上中班前的班务会时间开展班组政治业务学习。提高素质是保证服务质量的有效办法，而学习是提高素质的唯一途径。所办公室制定了一系列的学习方案，从业务知识的学习到法规条律的学习再到“秋子”服务的学习，分公司明确提出了把 2013 年做为“创新发展年” ，全所上下吹响了学习的“号角” ，拉开了“比学赶帮超”的良好氛围，自春节过后机场北线收费所以班组学习、集中培训和自学相结合的方式，为实现全站提素质、强服务的任务目标打下了坚实的基础。同时，收费二班重
5、视征收业务的培训教育，一是积极配合站区做好全处开展的“治理逃费车、套卡车”活动，使本班成员在提升电子收费管理系统的理论水平上落实好实践操作，避免差错的产生和治理套卡车；收费班组加大收费工作中“治逃增收”的力度，在“鲜活农产品”免费的环节上严格按照政策执行，对每辆“运输鲜活农产品车辆”进行审核，对不在免费范围的车辆坚决不予免费。同时加强临近车型的审查，鼓励班组收费员“小更大”增加通行费。二是认真开展好北京联网收费高速公路车辆通行系统管理办法的学习，使本班人员进一步了解和掌握了电子收费系统，从而熟练的使用车辆查询系统；三是坚持每月组织两次班组业务培训，并利用班组学习、班前会等机会，通过班组成员的相
6、互交流业务，取长补短，从而达到共同提高业务能力的目的。 其次，严格遵守各项规章制度，在执行“应征不漏、应免不征”的收费政策前提下，以加强班组管理为重点，规范本班成员的收费发卡操作流程，严肃岗上纪律，减少岗上违纪现象的发生，对内加强内务的管理，收费二班按照收费所要求的半军事化管理的要求，做到宿舍被褥叠放整齐、床面平整、窗明镜净、物品摆放整齐划一。 四、以安全工作为保障，落实安全责任，牢抓班组安全生产。 收费二班将安全工作贯穿于征收工作的始终，通过重点学习上级有关安全生产文件精神，教育本班成员进一步提高安全意识，从而坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针。 1、坚持安全学习。今年收费二班在所办公室的组织下重点学习了中华人民共和国道路交通安全法 、 中华人民共和国安全生产法 、 消防法 、 生产安全事故报告和调查处理条例等相关安全法律法规，从而提高了收费
