1、市国税局车购税分局先进集体事迹材料（优化纳税环境 拓展服务领域）市国税局车购税分局先进集体事迹材料（优化纳税环境 拓展服务领域）市国税局车购税分局先进集体事迹材料（优化纳税环境 拓展服务领域）:2010-7-29 23:34:20市国税局车购税分局先进集体事迹材料（优化纳税环境 拓展服务领域） 当您走进*市国税局车购税分局宽敞明亮的办税服务厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸， “您好” “请您稍等” “谢谢” “请您核对一遍” ，一声声暖和亲切的话语，拉近了征纳双方的距离，办税服务厅的工作人员，手指在键盘上不断地敲击着， “哒哒哒，哒哒哒” ，一份份资料，从这里录入电脑程序；一笔笔税
2、款，从这里流入国家的金库，办税厅里的年轻人，用自已青春，擦亮税徽，书写着大写的人生。 *市国税局车购税分局共有工作人员二十五人，担负着*市区车辆购置税的征收工作，年征收税额六-七亿元，年征收新车五-六万台，年接待办理各项业务纳税人 20多次性缴纳税款决定了车购税“一次征税，终身印象”的显著特点，购买车辆的纳税人涉及社会各个阶层，人员素质参差不齐，这也决定了车购税征收的又一个难点。办税服务厅始终把纳税服务作为中心工作，为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的办税服务厅，他们具体制定了各项工作计划、工作目标、各项规章制度，并坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人的监督。为切实转变国税干部
3、的思想观念，办税服务厅开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动，要求每一个国税干部从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识上升到一个新的高度，从“要我服务”变成“我要服务” ，从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想。组织全体干部就如何开展优质服务这一中心议题进行大讨论，鼓励大家群策群力，献计献策，有机地将执法与服务相融合，不断拓展服务领域，深化服务内涵，实现了纳税服务从被动型向主动型的转变，从简单型到多元型的转变。经过不断的学习和教育，办税服务厅的人员素质提高了，办事效率提高了，纳税人提意见的越来越少了。在办税服务厅，这样的事情随处可见：纳
4、税人咨询有关税务事项，工作人员耐心解答，需要到有关科室办理的，引领他到相应的科室；纳税人在办事时把报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上的，工作人员细心地保管好，想方设法通知纳税人；在车辆购置税新系统上线运行后，在实际操作中碰到的新问题很多，有些问题并不是大厅人员所能解决的，但是，只要纳税人询问，工作人员便急纳税人之所急，想纳税人之所想，千方百计地与各有关人员联系，想尽办法帮纳税人解决问题。 优质服务只是一个口号，喊响一个口号是轻易的，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，车购税分局采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人
5、需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人来回奔波。二是开辟纳税大户“绿色通道” ，指定专窗受理，为一些办税事项非凡多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制” 。只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。中午实行新车办税连续工作制，服务厅的工作人员轮流吃饭，保证中午前来纳税的人员随来随办。 为规范执法行为，接受群众监督，车购税分局设立了举报监督电话、意见簿和意见箱，向纳税人发放评议卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满足的地方，均可以当场评议，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以当场提出。内部定期对纳税人的
