GL|实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-87266某物业项目客户部回访制度Customer department return visit system of a property project说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业项目客户部回访制度1.0客户部负责对顾客的回访工作，回访工作分为：顾客投诉回访和维修回访；回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。2.0回访工作可采取同顾客交谈、现场查看、检查等方式综合进行。3.0客户部接到顾客投诉时应及时处理并填写回访客户记录。通过回访将处理结果反馈给顾客。4.0顾客投诉的回访率为100%5.0维修回访的主要内容包括：维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。6.0客户部接到工程部反馈的已完成派工单后，应及时与顾客取得联系进行回访并填写工程维修回访意见表。7.0维修回访率为100%8.0此回访管理制度自签发之日起生效。9.0相关纪录：CXWY-KH-SCJL-02工程维修回访意见表CXWY-KH-SCJL-03回访客户记录请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd 第1页/共2页
