1、麦德龙的商品供应链管理1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。麦德龙的商品供应链管理只有清楚地限定你的客户群 , 才能高效率地利用标准化供应链管理流程降低成本 , 赢得生存和发展空间。很多时候 , 经理人觉得自己经营的企业就像 ”风箱里的老鼠 , 两头受气 ”: 一面是市场降价压力巨大 , 另一面是供应商不肯让价。两头的挤压使企业喘不过气来。无疑 , 低价策略是企业竞争中常见的一张王牌。但相同的策略导致的结局却不尽相同 : 有的企业得以成功扩张 , 大多数企业却黯然出局。为什么会这样 ? 企业到底怎样才能生存 ? 如何才能扩大利润空间 ?最近记者对麦德龙公司 ( Metr
2、o) 中国区董事总经理 Oliver Heil 进行了专访 , 揭示了欧洲批发商麦德龙公司如何对客户范围进行定义和限制 , 经过严格、 标准、 高度电子化的供应链管理体系降低成本 , 从而赢得巨大的生存和发展空间供应链管理是中国大部分企业最薄弱的环节 , 随着国外优秀企业的大量涌入 , 越来越多的中国企业经理人认识到供应链管理是企业提高经营效率、 创造竞争优势的关键。经过本次专访 , Heil 先生为中国经理人提供了富有借鉴意义的实务操作经验。麦德龙公司于 1964年创立 , 以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其它 19个国家迅速成长并活跃于全世界。它是Fortune 500强企2资料内容仅
3、供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。业之一。 1995年, 麦德龙公司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系统落户上海 , 并迅速向外扩展。至 , 麦德龙已相继在上海、 无锡、 宁波、 南京、 福州等地开设 8家分店。 Heil 先生在专访中欣然向中国同行揭开了麦德龙的成功秘诀。动态管理供应链管理的目标之一 , 就是要降低商品库存。因此 , 有效的物流跟踪与库存控制 , 是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。 Heil 先生说 : ”电子化商品管理系统是管理物流的关键。我能在任何时间知道 , 我们有哪些存货, 进了多少 , 放在哪里 , 卖了多少 , 这样就能对整个经营进行操
4、控。如果能控制整个经营, 当然也能够控制成本。”在麦德龙 , 电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态, 将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存 , 电脑就能自动产生订单 , 向供货单位发出订货通知 , 从而保证商品持续供应和低成本经营。Heil 先生认为 , 如果能随时对进销存的动态有清晰的了解, 就能够及时发现问题 , 做出快速反应 , 避免损失的发生, 从而能在降低库存的同时 , 提高顾客满意度。她说: ”麦德龙最大的优势就是从一开始就建立了信息管理系统。”早在 20世纪 70年代 , 麦德龙的最高领导人之一3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。Conra
5、di先生就将信息管理的概念带进麦德龙的物流管理。麦德龙有自己的软件开发公司 ( MGI) , 它的电脑专家专门为麦德龙开发设计了一套适合其管理体制的商品管理系统。”有时候 , 人们会被这些数字和图表搞得很懊恼, 抱怨有太多的事需要掌控 , 但这些都必不可少。你能够经过信息技术来协助管理 , ”她说道。经过 35年的不断改进和完善 , 从商品的选择、 订货、 追加订货 , 到收货、 销售、 收银每一个环节 , 麦德龙都有先进的电脑信息系统进行严格的控制。当然 , 进行电脑控制还需要人工的监督和决策配合。Heil 先生讲 : ”我们有专门的监督人员检查整个系统。检查订货数量和交货数量是否相符。一般
6、的订货程序是电脑提出采购预测 , 管理者再结合经验做出决定。 ”采购预测是影响整个供应链的关键环节 ,预测的准确性将影响到其它各个环节效率 ,对成本高低产生直接影响。电脑根据顾客的需求信息 , 提出采购预测 , 管理者根据电脑的预测并参考其它的因素 , 如季节的变化、 促销计划、 社会上的大型活动 , 以及整个供应链各个环节的负荷能力等 , 结合经验做出最后决定。标准化操作Heil 先生指出 , 中国供应链管理存在的问题就是没有对物流管理进行严格的标准化掌控。她坦言: ”麦德龙的经营秘诀就是所有麦德龙的分店都一个样,麦德龙将很成功的模版复制到每个商场, 包括商场4资料内容仅供参考，如有不当或者
7、侵权，请联系本人改正或者删除。的外观和内部布置及操作规则,所有商场实施标准化、规则化管理。这些规则包括购买、 销售、 组织等各个方面。就像工厂的机械化操作一样 ,每个人都知道自己要做什么 , 应该怎么做 , 规则非常明确。从与供应商议价开始 , 直到下单、 接货、 上架、 销售、 收银整个流程 ,都是由一系列很完善的规则控制这套动作。”我们有两个降低成本的标准化原则: 一是整个店铺的设计, 我们的分店不豪华但很有效率, ” Heil先生说道。作为仓储式的配销中心,麦德龙采用的是门店和仓储合一的方式, 不但节省了店面投入成本,而且能够从时间上能做到快速补货。而且, 其工业大货架将销售和存货合为一
8、体的设施 , 使空间上的垂直补货成为可能 , 适合麦德龙这种大量销售、 物流速度快的商业模式 , 有助于麦德龙实现低成本高效运作。”限定客户Heil 先生说 , ”无论做什么 , 都不要忘了供应链的另一端是客户, 这是最重要的。有时 , 人们一味地追求标准化 , 而忽略了她们的客户。 ” 麦德龙整个供应链的运作 , 则是由顾客的需求来拉动的。因而 , 它能站在客户的角度去思考 , 提供更加完善的商品和服务。5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。麦德龙主要针对专业客户 , 如中小型零售商、 酒店、 餐饮业、工厂、 企事业单位、 政府和团体等。其供应链管理的特色之一就是对顾
9、客实行不收费的会员制管理 , 并建立了顾客信息管理系统。Heil 先生说 : ”如果我不限定我的客户, 让所有人都来 , 我的运营成本就要增加 , 管理难度也加大。例如 , 我能够在货架上放一件一件的商品 , 也能够在货架上放一箱一箱的商品。如果我要在货架上摆一箱可口可乐 , 一件一件地放 , 要放 24次。如果一箱一箱地放 , 一次就够了。我们能够从接货处直接用机器将货品摆上货架。我选择那些愿意一箱一箱购买的客户, 而不是那些希望一件一件零买的客户, 这样能够减少操作成本。操作成本的减少就意味着人员成本的减少, 因此我的商店不需要太多的人。这是其一。”其二 , 如果我们知道有哪些用户 , 就
10、能够分析她们的需求 , 增加她们喜欢的商品 , 移去她们不需要的商品。这能够优化我们的商品品种。其它零售店可能需要 40万种商品去满足她们的顾客需求 ; 我们只需要 15万种。一般来讲 , 她们需要的品种可能是我们的双倍。”我们只关注目标客户, 我们知道她们需要什么, 因此我们能够控制品种数目。如果我们服务所有人, 就需要更多的投入、更多的供应商、 更多的洽谈这就是成本。从技术的角度讲, 限制客户范围能够提高经营效率。”6资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。麦德龙的信息系统不但能详尽反映销售情况, 提供销售数量和品种信息 , 而且还记录了各类客户的采购频率和购物结构 ,
11、 准确反映了客户的需求动态和发展趋势 , 使麦德龙能及时调整商品结构和经营策略, 对顾客需求变化迅速做出反应 , 从而最大程度地满足顾客需求。Heil 先生说 : ”别人是等待客户, 我们则是主动接近客户。在中国,我们每家店有 15个客户咨询员。她们每天都跑出去拜访客户, 了解客户需求。我们按照客户离麦德龙商店的路程远近 , 将客户进行分类 , 对她们进行重点分析和研究。 ”同时 , 麦德龙还对其客户 ( 特别是中小型零售商 ) 提供咨询服务。除定期发送资料外 , 她们还组织 ”客户顾问组”, 对客户购物结构进行分析 , 同主要客户进行讨论 , 帮助客户做好生意。与供应商双赢高效地把产品从供应商传送到顾客手中 , 需要商品订购、 存储和配送过程的优化管理。在整个供应链上 , 不但仅需要企业内部各个环节能有效地完成各自的工作 , 更需要供应商与企业之间、 企业与客户之间的无缝对接。麦德龙的价格优势 , 来自于从采购到销售有一套严谨的 , 标准化的管理程序。而这一套标准化管理顺着供应链一直延伸到供应商处7
