1、金色假日酒店康乐部工作流程1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。金色假日酒店康乐部工作流程金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发, 周边环境优美 , 空气清新 , 室内设备设施先进完善 , 是理想的旅游会议、 休闲度 假 基 地 。 金 色 假 日 酒 店位 于 妫 川 北路 西 侧 总 占 地面 积 为28648.37 平米 , 绿化率 40%, 车位总数60 个。酒店拥有416 间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修, 具有国内、国际直播电话、 语音信箱、 迷你冰箱、 卫星电视和闭路电视演播系统 , 宽带接入等客房配套设施
2、 , 24 小时提供中西餐的送餐服务 , 为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备 , 高档、优质。金色假日酒店经营理念:吸 纳 世 界 酒 店 业 先 进 管 理 精 髓 , 融 合 东 方 文 化 特 色 ,坚 持 以 人 为 本 、诚 信 求 实 、开 拓 创 新 的 经 营 理念 ,2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。打造精品商务酒店品牌。一、 康乐部每日开门营业和结束营业程序及标准程序操作标准1. 早 5: 50 前到岗打开部门各处门 ,摆放好收买物品和各类宣传册。整理前台接待台。康乐部前台接待岗2. 检查备用金 , 确保准确无误。位流程3
3、. 察看交接本 , 打电话到行政楼层询问 VIP 客人和当日入住率 , 记录在交接本上。 7: 30 之前把交接本送至前厅部经理办公室。4. 盘点带销品数 , 并作记录。3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5. 保持前台玻璃展台的卫生清洁, 发现前台区域卫生问题及时通知PA人员进行打扫6. 下午 14: 20 进行班次交接 , 交接内容包括 : 备用金 ( 必要时备好零钱) , 更衣柜钥匙 , 代卖品盘点 , 以及交接本上的工作内容7. 晚上客人离开后 , 结算当日营业收入, 并作好投帐准备8. 晚九点待美容美发营业结束后, 锁美发室门9. 营业结束前 , 填写好工作
4、交接 , 收好展卖品 , 电话 , 锁好前台区域门及柜锁。10. 待当班负责人检查号部门内所有安全事项后 , 锁好康乐部大门 , 并4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。到前厅部投帐 , 交钥匙。二、 康乐部教练员岗位流程程序操作标准1. 早 5: 50 分到岗 , 仔细阅读交接记录。开门 , 开灯 , 打开所有器械电源以及一切经营服务所需要的设备开关。2. 检查康乐部 VIP 客人柜内专用物康乐部教练员岗位品情况流程3. 收好吸污机并将尘袋交给PA 人员清理。化验泳池水质, 测量水温 ,发现异常及时通知工程部4. 救生员准备下水清洁池底卫生5. 对康乐部营业区域进行卫
5、生及安全检查 , 发现问题及时通知相关部门工作人员进行整改5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6. 客人来游泳健身时 , 为会员及宾客提供热情 , 主动 , 周到的服务7. 晚班员工根据季节和天气变化打开电灯开关8. 晚班救生员在 20: 00 以后以客流情况能够安排下水清洁 , 并在营业结束后将吸污机放入泳池呢9. 营业结束后当班教练员 , 救生员检查部门内所有电器电源及开关是否关闭 , 巡视有无逗留人员 , 确保符合安全标准后关灯锁门 , 并做好交接记录三、 前台接待员岗位接待程序程序操作标准随时关注前台走廊区域, 发现客人的到来要1. 发现客人进行关注6资料内容
6、仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。前台接待员要面带微笑, 与客人保持目光接2. 问候客人 触 , 以爽朗的声音微笑问好 : ”您好 ! 欢迎光临康乐部”请出示您的房间卡 ( 会员卡 ) ”, 检查房间卡 ( 会员卡 ) , 接收房间卡 ( 会员卡 ) 时双手同时伸出 , 一手正向上有礼貌的接收,3. 检查房卡 确认后进行登记 , 在登记本上记录客人 , 会或会员卡 员的卡号 , 姓名 , 进入时间 , 更衣柜钥匙号 ,客人数 , 递送房间卡 , 会员卡核发更衣柜钥匙时目视客人双手地叫 : ”请收好您的房间卡 ( 会员卡 ) , 这是您的更衣柜钥匙”指示更衣室方向 : ”请您这边走” , 五指4. 为客人指并拢 , 手心向上与手臂平行, 手与目标方示方向向一致 , 以微笑目光向客人指示7
