1、1序号 内 容 页 次00 目录 101 修改记录表 202 批准颁布令 303 企业简介 404 质量手册说明 505 质量手册管理 606 组织和质量管理机构图 707 质量方针和质量目标 81 目的和范围 923 引用标准术语和定义 104 质量管理体系 115 管理职责 156 资源管理 237 产品实现 258 测量、分析和改进 339 附件 1 质量管理体系程序文件一览表 37附件 2 质量管理体系职能分配表 38附件 3 工艺流程图附件 4 过程关系图附件 5 过程、条文、部门程序对照表修 改 记 录 表序号页码章节号 修 改 内 容版本修 改日 期 批准人2批准发布令为了更好地
2、适应市场经济发展的需要和贯彻公司的质量方针、落实各项质量目标，提高产品质量，依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 质量管理体系要求标准以及八项质量管理原则，按照质量管理体系基本原理和公司的质量方针和目标，策划和设计了公司的质量管理体系，并编制本质量管理手册。依据通过满足顾客要求和适用的法律法规要求而达到顾3客满意。按照 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 标准及公司质量管理体系所编制的质量手册是以“过程方法”为模式的，所以质量手册既涵盖了标准的要求，又包容了公司的质量管理体系，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品，
3、同时也是统一指导公司一切质量活动和质量体系持续改进的规范。现予批准发布，自 2007 年 9 月 1 日起实施。同时，本手册可作为用于内部和外部（包括认证机构）评价公司满足顾客和法律法规要求的能力。为了促使公司质量管理体系有效运行和持续不断地完善，现任命XXX 同志为管理者代表（质量负责人） ，全权负责公司质量管理体系的有关事宜及遵照“质量手册”的规定、组织、协调和处理公司与顾客，第三方（认证机构）有关质量的一切事宜。. 总经理： .日 期： 企 业 简 介*电子有限公司是*（集团）公司投资兴建的专业生产光学石英晶体材料专业企业。2001 年公司第一期工程完成投资 6000 万元。拥有国内最大
4、口径超高压釜 94 台，其中 300 釜 90 台，330 釜 4 台。采用五点控温自动仪表及其它配套设备建立了水晶材料检测实验室，是国内拥有检测项目和检测设备最完善的企业。*电子有限公司的产品分为三类：单面长光学、压电石英晶体种子年产量 108 吨。 公司采用 IEC 国际标准，遵循市场导向、本着用户第一的宗旨，不4断开发高档新产品。目前公司石英晶体材料的品质达到：包裹体a 级，腐蚀隧道密度10 条 /cm2 ，光学均匀性 A 级。产品规格： 规格可根据客户要求而定。公司名称：*电子有限公司ANHUI* ELECTRONICS CO.,LTD.地 址: *省*市*镇电 话： 传 真： 网 址
5、： 电子邮箱： 目的：1.质量手册是基于 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 标准的要求并结合本公司实际而编制的。2.质量手册规定了组织的质量方针、质量目标和程序文件，真实地描述了质量管理体系，并使其有效运行。3.质量手册用于内部质量管理时，作为实施一切质量活动，指导质量管理体系有效运行，内部质量审核和持续改进的依据；对外可作为证实公司稳定提供满足顾客和适用法律法规要求；产品的能力及第三方审核使用。4.范围：适用于公司产品、过程、质量管理体系的质量控制和持续不断改进以及顾客和第三方审核使用。5.术语：全部采用 GB/T19000-2000 idt ISO9000：2
6、000 质量管理体系基础和术语。56. 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由品质部统一负责，未经总经理批准，任何人不得将手册提供给本公司以外人员。7. 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到品质部；品质部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行文件控制程序的有关规定。 质量手册 管理办法：1、 质量手册由品质部负责组织、编写，管理者代表审核，由总经理批准，并发布实施。2、 质量手册由总经理批准的发放范围发放。3、 质量手册分“受控”和“非受控”两种版本。a.受控本发公司管理层和有关部室，发放时需加盖“受控”
7、印章，并做好编号和发放记录。b.非受控本在总经理批准情况下，仅提供给顾客或其代表评价时使用，加盖“非受控”印章，不编号，不受质量手册修改或换版的影响。c.提供给第三方认证机构的质量手册为受控本，需加盖“受控”印章，并做好编号和发放记录。4、 质量手册的修改或换版，由品质部实施，总经理批准。5、 质量手册的新版本（页）实施的同时，原版受控本（页）必须收回，收回的原受控本（页）加盖“作废” 标识，作废本（页）应销毁，保留本（页）应单独存放。6、 质量手册受控本不得外借，非受控本借阅时，需经总经理或管理者代表批准，并限期归还，由总务部办理借阅手续。7、 质量手册受控本的持有者应爱护手册。若因特殊情况
8、损坏或丢失应及时向总务部补发申请，经总经理或管理代表批准方可补发，6补发的受控本应重新编号、登记，原分发号作废。8、 质量手册受控本持有者若调离岗位时应交回质量手册后方可办理调离手续。*电子有限公司组织机构图总务部财务部品质部部生产部市场部仓库管理设备管理技术管理品质管理生产管理车间管理顾客管理采购管理文件管理工程部总经理总工程师总经理助理人事管理计量管理7质量方针：1 质量方针： 依靠科学管理和技术进步，为用户提供满意的产品和服务，争创国际一流品牌。2 质量目标 ： 1. 产品出厂检验合格率为 95%以上；2. 产品生产全线合格率：光学原晶：90%压电原晶：96%光学晶棒：98%压电 Z棒：
9、 94%3. 顾客退货率为 0%；4. 顾客投诉率 1%以下5. 顾客满意率为 95%以上。1、范围1、1 总则81.1.1质量手册阐明了本公司质量管理体系要求，证明本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律、法规的要求的产品。1.1.2 通过本公司质量管理体系的有效运行，防止各过程中不合格品的产生。1.1.3 对本公司的质量管理体系进行持续改进，以保证达到顾客的要求、适用法律、法规的要求，以使顾客满意。1.1.4 本公司的质量管理体系覆盖了公司领导层、各部门和生产的产品。1.2 应用1.2.1 本公司生产的石英晶体及其切片产品，没有“设计与开发”活动，删减了 7.3“设计和开发”条款。删减
10、此条款不影响公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任要求。1.2.2 本公司在今后的生产中如需增加新产品，需对产品进行设计开发，将根据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 标准要求对我公司的质量管理体系进行重新策划和变更。1引用标准1.1 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系：要求91.2 GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000 质量管理体系：基础和术语1.3 GB/T19004-2000 idt ISO9004:2000 质量管理体系：业绩改进指南2 术语和定义21 本手册使用的术语和定义
11、按GB/T1900-2000 idt ISO9000:2000 质量管理体系基础和术语标准统一解释。2.2 供方提供产品的组织和个人，即为本公司提供有形或无形产品组织和个人。2.3 组织职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施，即本公司。2.4 顾客接受产品的组织或个人，即为本公司产品的接收单位或个人。2.5 产品过程的结果。2.6 本手册表述供应键所使用的以下术语：供方 组织 顾客4.质量管理体系4.1 总要求4.1.1 本公司根据质量管理体系要求GB/T19001-2000 idt ISO9001:200010标准的规定，结合公司的实际情况，建立了质量管理体系，编制了质量手册 、程
12、序文件和支持性文件。4.1.2 本公司的质量管理体系文件，将在保持和实施的过程中，通过各种评价，寻求持续改进的机会，确保质量管理体系的适宜性和有效性。4.1.3质量手册对本公司的质量管理体系要求做出了明确的规定和描述，是本公司所有与质量有关的活动准则，要求全体员工理解和执行，确保质量管理体系有效运行。4.1.4质量手册对本公司的质量管理体系的持续改进作了明确的规定，以期通过对体系过程的改进，使顾客满意。4.1.5 按照质量管理体系要求GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 标准的规定，结合本公司实际情况，经识别和策划确定。4.1.5.1 质量管理体系过程和生产运行过程。
13、a.质量管理体系过程：管理职责 资源管理 产品实现（与顾客有关的过程 采购 产品的提供 监视和测量装置的控制）测量、分析和改进。详见附件 4 过程与关系图b. 生产运行过程：见附件 3 工艺流程图c. 我公司的外包过程有: 货物运输和监视和测量装置的委外校准或检定，前者按 74 条款进行控制，后者委托法定有资质部门进行。4.1.5.2 明确了本公司所确定的过程之间的顺序和相关关系及作用。4.1.5.3 规定了为保证质量管理体系和各过程有效运行的控制准则和方法。4.1.5.4 建立了适宜的渠道，保证及时获得必要的信息和资源，支持过程的有效运行和监控。4.1.5.5 明确了通过适宜的方法对各过程的监视、测量和分析，制定和实施必要措施，确保经策划的结果得以实现，并寻求机会实施持续改进。4.2 文件要求
