1、个人整理精品文档，仅供个人学习使用年度无锡市社会福利中心老年区护理服务项目概况及相关要求一、项目概况、本项目为无锡市社会福利中心年度老年区护理服务项目。、无锡市社会福利中心位于无锡市长江北路号，是市级国办社会福利机构，老年休养区作为无锡市社会福利中心对外服务的一个窗口，主要接收社会代养老人，共有张床位，其中自理床位张、介助床位张、介护床位张。本项目服务地点：老年休养区。二、人员配备应按行业规范配比： 养老护理员（含服务管理人员名）不少于名，实际按工作人员与老人：配比结算，如遇改造搬迁等特殊情况视情而定。三、投标人条件投标人参加本次采购活动除应当符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的规定外，还
2、必须具备以下条件：、经国家工商行政管理机关注册并经国、地税登记的企业法人；、在中华人民共和国境内注册，具有独立企业或事业单位资格、独立承担民事责任能力和履行合同能力和依法执行劳动法；、从事养老院或医院护理服务工作二年及以上的。、本次采购不接受联合体投标。四、服务要求：、自理老人护理（）每天清洁居室卫生，室内物品摆放整齐有序，桌面、门窗、地面及墙壁清洁无积灰。室内应无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜无异味。（）保持老人服装干净得体，并定期换洗，春、秋、冬季每周一次，夏季经常换洗。（）协助老人整理床铺、翻晒被褥。（）每两周换洗一次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）、保持床铺清洁。（
3、）安排老人洗澡每周至少一次。夏季气候炎热时，自助洗澡。1 / 7个人整理精品文档，仅供个人学习使用（）督促老人洗头、理发、剃须、修剪指（趾）甲。（）服务人员小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。、介助老人护理（）室内物品摆放整齐有序。桌面、柜内外、门窗、地面及墙壁清洁等无积灰。室内应无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜无异味。（）保持老人服装干净得体，并定期换洗，春、秋、冬季每周一次，夏季经常换洗。（）早晨协助老人漱口、洗脸、洗手。晚上协助老人洗脸、洗手、洗脚、洗会阴部。（）协助老人整理床铺、翻晒被褥。（）每天换洗一次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）、保持床铺清洁。
4、（）协助老人洗澡每周至少一次。夏季气候炎热时，协助老人每周两次洗澡，并为老人每日擦席。（）协助老人洗头、理发、剃须、修剪指（趾）甲。（）毛巾、洗漱盆应每周清洗，便器每周消毒次。（）在老人有需求时，搀扶行走不便的老人上厕所排便，防止摔伤。（）做好老人居室和公共场所的消毒灭菌工作。（）服务人员小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。、介护（全护理）老人护理（）室内物品摆放整齐有序。桌面、柜内外、门窗、地面及墙壁等清洁无积灰。室内应无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜无异味。（）保持老人服装干净得体，并定期换洗，春、秋、冬季每周一次，夏季经常换洗。（）早晨为老人刷牙、漱口、洗
5、脸、洗手。晚上为老人洗脸、洗手、洗脚、洗会阴部。（）整理床铺、翻晒被褥。2 / 7个人整理精品文档，仅供个人学习使用（）每周换洗一次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）、保持床铺清洁。（）为老人洗澡或擦身每天至少一次。夏季气候炎热，并为老人每日擦席。（）定期为老人洗头、理发、剃须、修剪指（趾）甲。（）为老人起床穿衣、睡前脱衣。（）送饭到居室、喂水喂饭。（）做好两便护理，诱导、帮助老人排便。（）视情况安排老人到户外活动。（）毛巾、洗漱盆应每周清洗，便器每周消毒两次，做好老人居室和公共场所的消毒灭菌工作。（）为不能翻身的老人小时翻身一次，保持尿布干燥，预防褥疮发生。（）服务人员小时值班服务，实行程序
6、化个案护理，视情况调整护理方案。、精神心理护理（）建立老人与老人、老人与工作人员相互交流的氛围，工作人员经常与老人谈心，掌握每个老人的情绪变化，及时做好疏导工作，保持老人较好的心理状态。（）根据老人的身体健康状况、兴趣爱好、文化素养，组织能起床活动的老人开展健身、康复活动。、安全保护（）评估老人不安全因素，制定意外灾害、意外事故的预防方案，落实各项安全保护措施。（）对易发生坠床、座椅意外的老人，应正确使用床栏、座椅加保护带等保护器具。（）对入院老人中发现患有传染病的老人要迅速采取特殊保护措施。、膳食服务（）严格执行食品卫生法规。（）按照食谱，根据老人具体情况为老人订餐，每天按时戴口罩开饭。（）
7、经常听取老人意见，及时反馈信息。3 / 7个人整理精品文档，仅供个人学习使用、技术护理（）配合医护人员完成老人的服药工作，注意老人服药安全。（）严密观察老人异常情况及病情变化，及时汇报医护人员，配合医护人员处理。（）及时、准确、真实地书写交班报告及各类记录单。、物资使用保管要求（）建立、健全物质使用保管制度。（）固定资产、被服、尿布、休养人员贵重物品等物资应登记建账，定期清查，做到账物相符。（）物资使用保管责任到人，按规定要求使用。如出现遗失的或人为损坏的，查明原因后，按赔偿制度赔偿。（）做好相关设施、设备的日常维护工作，一旦出现问题，及时报修，保持各项设施、设备的正常使用。（）勤俭节约、爱惜
8、资源，注意节电、节水，做好水、电、汽、尿布等费用的统计工作。五、管理要求、应有简要介绍本机构最新情况的书面图文资料，其中对服务宗旨、目标、对象、项目等有明确的说明。、加强制度建设，建立合适实际工作需要的人事管理、服务质量管理、安全管理、物资管理等方面的规章制度。、建立与老人、家属及时沟通的信息渠道。、根据住养老人的生活自理能力和护理要求，实行分级护理，分类管理。、各类记录、报表应真实、准确、及时、符合要求。、全面落实管理人员与工作人员岗位责任制，加强对老人日常生活照料、安全保护、文化娱乐、心理康复等工作的组织管理，建立健康良好的生活秩序，如有突发事件，及时上报老年休养区护士长以上管理人员，书面
9、报告小时内完成。、设立服务投诉渠道和处理程序，每半年开展一次服务满意度调查，发现问题及4 / 7个人整理精品文档，仅供个人学习使用时整改。、每月召开有双方管理人员参加的联席会议，总结前期工作，提出整改意见，安排下一步工作。、工作人员每天参加中心组织的晨会进行交接班。六、队伍建设要求（）管理团队事业心强，团结协作，遵纪守法，务实创新，工作成效显著。（）专职管理人员不少于名，原则上要求年龄在周岁以下，高中及以上文化，熟悉国家相关法律法规政策，能熟练掌握行业基本知识和专业技能，具有丰富的管理经验和良好的组织、协调及沟通能力。（）各护理区应配备兼职护理班长。护理班长原则上应当具备初中以上文化，具有较丰
10、富的养老服务专业知识，能较好的承担本区域的管理服务工作。（）养老护理员能适应工作岗位要求，遵纪守法，热爱本职工作，不歧视虐待老人，无违法犯罪记录或其他不良嗜好，具有良好的职业道德。养老护理员应取得养老护理员资格证书 ，持证上岗。（）应按行业规范配比要求合理配备服务管理人员，养老护理员持证上岗率达以上。（）根据国家和行业规定，用工须签订劳动合同，办理社会保险，并建立工作人员档案。（）、经常组织开展教育培训工作，不断提升管理服务人员的综合素质。七、管理服务费用及财务管理要求（一）服务费用： 投标价上限万元年服务费用：包含养老护理员及管理人员的工资、按国家规定须缴纳的社会保险金、加班费、中夜班费、服
11、装费、必要的服务耗材、乙方的合理利润和税金等费用。（二）服务费用结算：、费用结算 : 按工作人员与老人配比 ：结算（万元年人）。5 / 7个人整理精品文档，仅供个人学习使用、本服务项目一年分次付款：每月结束后考评合格，在下月天内付款，达不到合格要求，根据考核酌情给予相应扣款。八、服务期限、自合同签订生效之日起，服务期为一年（年 月 日年 月 日）。合同期满，如有需要，乙方应根据甲方的要求延续提供个月服务，费用标准按原合同规定执行。九、工作时间全年无休、二十四小时服务（时至次日早晨时护理人员的比例可适当减少）。工作人员轮休由乙方自行安排。十、人员要求1. 所有人员根据不同岗位统一着装；2. 所有
12、人员要求思想素质好、爱岗敬业、身体健康、无不良行为记录；3. 一线护理人员应着统一的工作服，佩戴工牌号。注意个人卫生，指甲修剪干净。4. 重要岗位人员（护理负责人）由甲方审查通过方可录用；5. 中标后重要岗位人员如需更换，应及时告知甲方，经同意认可后方可更换，并建立工作人员花名册、档案。6. 为提高护理服务水平，所有护理人员需进行各类业务培训。除乙方对服务人员的培训外，需接受甲方对护理人员的集中培训；7. 乙方应严格遵守甲方的各项规定和管理要求，保证在服务管理中获得的托养老人信息、单位经营信息；未经甲方同意，乙方不得利用与甲方有关的音像资料、数据进行对外宣传。8. 各类记录、报表应真实、准确、
13、及时，符合要求；9. 乙方应有风险管理措施和应急预案，认真做好各类事故的预防工作，确保安全无事故。6 / 7个人整理精品文档，仅供个人学习使用服务管理质量考评标准考核日期：考核者：考核标准实得扣分具体考核要求内容分分事项护理员、管理人员请假超过天未及时安排人员上班，扣人员保障分人次。护理员不按期进行护理员职业道德、劳动纪律培训，缺一次扣素质分 ;持证上岗率达以上，每下降个百分点扣分。规范服务各护理区域当月护理员考核累计扣分的分值不超过分工作质量扣公司分；至分扣公司分；至分扣公司分，以此类推。投诉纠纷纠纷扣分次；投诉到部门，经核实扣分次不良事件管理人员考核累计扣分的分值不超过分扣公司分。至分扣公司分， 以此类推。 不能有效协调沟通解决实际问题，管理成效扣分次，管理不到位酌情扣分，收到表扬信加分封，锦旗加分面。合计得分备注：、护理员、管理人员考核标准祥见协议、根据考核情况按院统一要求在服务费中扣除7 / 7
