1、企业文化建设培训交流,主讲人：王兴茂 二O一三年一月,1,目录,为什么要建立企业文化 企业文化的内容与层次 企业文化的模式类型 优秀企业文化的特征 怎样建立优秀的企业文化 讨论与练习,2,什么是企业文化?,是个体习得的团体经验产物,包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。,价值观 企业整体的行为习惯和准则 企业的处事原则 企业的礼仪与符号 企业长久存在的理由-使命,书面定义,通俗解释,3,企业文化
2、是一种内化制度,是决定思想和观念的关键因素,将长期影响组织效率，是企业内部一切创新和管理变革的源泉和根本动力,外化制度总要与内化规则高度和谐才有会发挥效用。,内化规则 约定俗成 长期有效 实行成本低,外化制度 代表制定 经常修订 实行成本高,4,不同组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变,而思想变化取决于人所处的文化环境,企业管理变革的力量来自思想观念的转变,5,系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值,文艺复兴时期,手绘的海图,16世纪初,西班牙 阿美利哥 韦斯普奇（Amerigo Vespucci 1
3、451年1512年）对海图进行了整理和汇总,1569年,比利时 格拉斯德 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图,实际上，系统就是若干相关规则的组合，但是有的系统是内化的，有的是外化的，就管理所涉及的系统来看，大部分是外化的,6,从开始就要引入与企业制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事会或公司内部的制度文化冲突。,企业文化的六大功能,文化管理是企业管理发展的重大趋势,经验管理,科学管理,文化管理,先进的文化能够有效地推动企业发展,高绩效企业的文化核心是团队合作、顾客至上、公平对待员工、积极进取和创新 表现平平的公司重心则摆在降低风险、尊
4、重指挥链、支持上司及编制合理的预算上,我们始终强调员工保持一定的流动性。流水不腐，只有流动才能形成好水。因此我们在与员工签订合同时，只有对公司确实有不可或缺的重要价值的才签了3年，一般只能签1年。我们不强调员工对企业一贯的忠诚，但我们强调对公司承诺的兑现 -中创软件,10,讨论一(10分钟),制度经济学定义的广义的制度(Institutions)包括文化,同样的,广义的文化也包含制度,我们来思考几个问题: 制度的内涵和外延是什么? 我们为什么需要制度?,制度的真正意义在于降低内部的交易成本!,11,目录,为什么要建立企业文化 企业文化的内容与层次 企业文化的模式类型 优秀企业文化的特征 怎样建
5、立优秀的企业文化 讨论与练习,12,组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，一般分为三个层次,13,企业文化核心概念,1,愿景：我们渴望成为什么样的企业? 价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？ 使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？ 市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？,2,3,4,14,制定愿景的要点,是否确定了服务对象？ 是否确定了向市场提供何种产品或服务？ 目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？ 是否具有启发性，而不是量化指标？,15,愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?,公司愿景 戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创
6、造超凡的价值 福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司,天波的愿景,自强不息，厚德载物，成为通信行业卓越的企业。,愿景,对客户：关注客户需求，为客户不断创造新的价值增长。 对员工：具有人文关怀，为员工提供自我价值实现的平台。 对股东：建立良好的机制，使企业基业长青。 对社会：尊崇社会规律，推动社会进步。,诠释,17,价值观涉及的方面,文化 人员 道德 质量 服务, 我们希望拥有什么样的企业文化？, 我们怎样对待我们的员工？, 我们遵循什么样的道德标准？, 我们的质量准则是什么？, 我们希望为客户提供何种层次的服务？,18,企业的价值观与员工行为,19,企业价值观举例:我们在追求目标时遵
7、循何种准则？,公司 价值观 IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服务领导 通用电气 无界限、快速、远大 麦当劳 成本领导 微软 创新 海信集团 创造完美、服务社会,20,天波的价值观,以无私成其私,老子道德经：天长地久。天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其无私邪，故能成其私。,诠释,价值观,21,什么是使命？,对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述 市场的需求: 导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求 我们的价值: 我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值 竞争的优势: 把我们从市场中独立
8、出来的因素,22,使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？我们存在的理由,公司使命 戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。 福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。,23,天波的使命,诠释,使命,融合智慧，让人们的沟通更顺畅。,24,什么是市场识别？,市场识别取决于以下四项因素： 标识: 我们希望以什么样的形象被市场
9、认知？ 公司: 公司在市场中的整体形象如何？ 产品： 什么因素导致客户钟情于我们的产品？ 服务： 我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？,市场识别要： 向客户提供足够重要的价值 能够被客户认知 建立可维持的优势,25,市场识别举例:我们怎样把自己和竞争对手区分开？,企业形象识别系统 CIS,企业理念 MI,企业行为 BI,企业视觉识别系统 VI,动态表达,静态表达,企业文化与企业形象的关系,讨论二(10分钟):,天波奉行的价值观是什么? 支撑我们企业长久存在的使命是什么?,29,目录,为什么要建立企业文化 企业文化的内容与层次 企业文化的模式类型 优秀企业文化的特征 怎样建立优秀的企业
10、文化 讨论与练习,30,确定符合本企业情况的文化模式,联想的文化路径,31,早期文化,严格文化,亲情文化,创新文化,求实进取 做公司就是做人 5%的希望变成100%的现实 客户就是皇后,认真 严格 主动 高效,诚信共享 开放 平等 自由,战略转型 领导层更迭,32,天波的文化？,中西方组织管理文化的比较,33,中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭 中西方不同人性假设的差别 中西方价值判断的差别 中国人重内容，西方人重形式,中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭,34,1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别： 家庭内部
11、关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。 陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。 2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。 以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。,中西方不同人性假设的差别,35,西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。 中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提 中国
12、人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。,中西方价值判断的差别,36,1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。 2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。,中国人重内容，西方人重形式,37,西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。 中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”,讨论三(10分钟):,38,天波的文化发展之路分为几个阶段? 哪些文化内容是公司目前需要重点关注的?,39,目录,为什么要建立企业文化 企业文化的内容与层次 企
13、业文化的模式类型 优秀企业文化的特征 怎样建立优秀的企业文化 讨论与练习,企业物质环境好坏是企业文化优劣的最直观反映,40,无形的文化通过有形的制度载体得以体现,41,优秀企业文化的基本特征,42,员工对企业高度忠诚 能够为员工提供归属感 内部积极合作 每个人认真负责 为人处事以诚信为本 不断学习的气氛 努力创新的精神,畸形的企业文化导致安然的毁灭,43,压力锅文化,讨论四(5分钟):,44,请总结归属感与忠诚的相互关系,45,目录,为什么要建立企业文化 企业文化的内容与层次 企业文化的模式类型 优秀企业文化的特征 怎样建立优秀的企业文化 讨论与练习,建立优秀文化的几个要点,46,把公司精神融
14、入到企业故事中去 树立企业英雄与模范 积极沟通 采用多种手段进行宣传和教育 领导要身先士卒和以身作则 摆脱教条,宽严相济,企业经营理念系统的再造和导入,47,如何实现激励管理,48,如何实现团队管理,49,如何实现情感管理,50,如何改进企业内部的教育制度,51,必要条件,教育内容,调整企业的形象系统适应文化的转变,52,公共关系策略,广告策略,现代企业文化应该提倡哪些员工行为,53,企业文化内部评价的指标体系（一）,54,反映企业员工素质,性别 年龄 文化程度 参加工作时间 现任职务 在本企业工作时间,反映员工与企业文化相关的观念,对目前社会中存在的各种职业的嗜好 对自己所在企业的社会地位的
15、评价 企业对员工晋升的重视程度 员工对自己收入的满意程度 员工对自己增长才干、发挥潜力的重视程度 员工对自己工作稳定感和轻重感的评价 员工对企业决策的参与意识 员工对自我身心状态的自我感觉,反映员工关于企业价值的观念,企业的主要目标 企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对技术、技术人员、技术创新的重视程度 企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对管理、管理人员、管理创新的重视程度 员工与企业的关系评价 同一班组成员之间的关系 同一班组成员之间的收入距离以及接受程度 各部门之间的收入距离以及接受程度 从理性出发评价企业的程度 从情感出发评价企业的程度 从理性出发评价企业中人的行为和人际关系 从情感
16、出发评价企业中人的行为和人际关系 企业对工作和人的评价角度 评价人时的重视能力和品质的程度 对企业内部机构设置状况的评价,企业文化内部评价的指标体系（二）,55,对文化管理状况的评价,有无企业歌曲 有无体现企业精神的口号 企业产品知名度 企业知名度 企业横向沟通程度 企业纵向沟通程度 企业靠人治程度 企业靠制度运行程度 对企业效益的评价 员工有无自豪感 员工在企业中得到关心、重视的程度 企业在社会公众中的形象,对公司文化总体质量的衡量,企业内部的沟通 对员工的培训 合理的付酬制度 科学的决策 承担责任和风险的勇气 严格按计划行事 有很好的团队组织 有自己的管理风格,企业文化外部评价的指标体系,
17、社会形象度,服务周到程度 对消费者利益的考虑程度 销售网络健全程度 对公害治理的热心程度 公司规模形象 对社会文化的贡献程度 拥有优秀的经营者 具有未来性,消费者调查,公司信赖度 产品和服务安全性 符合时代潮流 清洁形象 开发力旺盛 国际竞争程度 企业风气 现代感 环保工作 重视客户需求 重视售前、售中、售后服务 注重开发新市场 重视广告策略 重视销售人员与消费者的沟通,外部人员认知度,企业理念 企业精神个性化 员工遵守制度情况 决策层决策果断程度 技术情况 对新项目开发的热心程度 令人产生的感觉 广告宣传的力度,讨论五(10分钟):,现在流行一种认识,就是”要象管理军队一样管理企业才能长久发
18、展”,你认为这句话是否正确?为什么?,军队式管理真正的价值在于高效的组织与纪律! 但企业与军队不同,企业无法不计代价的从事经营与管理。,58,目录,为什么要建立企业文化 企业文化的内容与层次 企业文化的模式类型 优秀企业文化的特征 怎样建立优秀的企业文化 讨论与练习,思考问题一(5分钟)：眼要看下去，手要缩回来。培养从系统中淡出的能力，着眼于变化的环境，这样才能形成远见。,太上，下知有之，其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。犹兮其贵言哉！功成事遂，百姓皆谓我自然。 老子道德经 今天，我在他们面前是“大人物”；他们回到公司后，在员工们看来，他们就是事实上的“大人物”，他们必须把
19、同样的活力、献身精神和责任心传递给员工们，传递给远离杰克 韦尔其的人们。对这些员工来说，杰克 韦尔其可以说什么也不是。我要求每一个GE经理都要记住的重要一条是：在其员工所关心的范围内，他们就是CEO。 杰克 韦尔其杰克 韦尔其自传 真正的企业主“Business owner”可以离开他的企业一年多，当他们回来时发现企业比他们离开时更能赢利，而“Self employer”离开他们的企业一年多，等他回来时，企业已经没什么生意可做了，那么是什么导致了这种不同呢？简单的说，一位“S”拥有的是一份工作，而一位“B”拥有的是一个系统。 罗泊特 T 清崎 富爸爸，穷爸爸,思考问题二(5分钟): 美国哥伦比亚大学的汉布瑞克（Hambrick）和福克托玛（Fukutomi）提出的总裁管理生命五季节模型,思考问题三（5分钟）：超产权理论认为：只有在竞争条件下的激励才是有效激励,自由讨论与提问(15分钟),请大家自由发言,完,
