部属评价 顾客应对检查表会客的差不多礼节第 1 次评价第 2 次评价 1. 常讲：“欢迎光临”、“感谢” 2. 点头的方式应合乎礼仪，且有诚意 3. 不批判顾客，不讲顾客的坏讲 4. 会客时应不断地保持微笑 5. 对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推举顾客应对法 1. 即使少量的订购，也同样地同意 2. 本着长久来往的概念与顾客接触 3. 严格实践顾客所托付之事 4. 不忘表现对顾客的感激之心与态度 5. 完全做好售后服务及后续工作交货、运送的原则 1. 严守交货期限 2. 不任意承诺不确定的交货期 3. 注意不发生误送情形 4. 注意包装 5. 万一交货期延误，也应事先通知对方抱怨处理 1. 即使是自己没空，也不佯称不在 2. 迅速处理顾客抱怨事件 3. 诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚 4. 关于顾客的蛮横或牢骚都会平复地处理 5. 分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生持续往后的心理预备 1. 重视一次交易的顾客， 并能取得下次的订货 2. 即使不再购买的顾客，也应去访问问候 3. 经由他人介绍的顾客也要慎重的对待 4. 交易成立后，应立即发出谢函 5. 注意季节的问候
