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2、朋友的溝通* 家人的溝通,A C S P 訓練大綱,上午 * ACSP概論 * 訪前分析 - 設定目標 - 開場 * 鑑定客戶需求 * FAB 下午 * 觀念覆習 * 反對意見處理 * 收場 * 角色扮演,原 來 如 此 !,原來如此!是指學習者的一種自我發現,而自我發現是一種最能記憶得住的經驗!,原來如此! 記錄表,銷售程序,訪前分析,拜訪目的,1.開場,2.鑑定需求,3.將 FAB 與需求配合,4.處理反對意見,5.收場,訪後分析,實地拜訪,A C S P 顧客寫照表,1. 客戶名稱(選目前的顧客,或有購買潛力而未開發或未開發之顧客) _2. 顧客種類 _3. 業務代表將訪問之對象姓名、職稱、所負責任 _ _4. 訪問對象簡要指述,他喜好什麼?厭惡什麼?他的興趣 _ _5. 截至目前為止,與這顧客進展到什麼程度(歷史,等等) _ _a1,