民航服务中的沟通技巧,一、掌握必要的语言技巧,礼貌用语,“您好，请，对不起，谢谢，再见，很抱歉 ，请稍等 ”,姓氏服务,二、运用恰当的体态语言,传递信任感和亲切感 目光交流捕捉信息 微笑友好，尊重,三、发挥细腻的观察能力,善于发现 探究旅客真正的需求,四、倾听旅客的合理诉求,倾听表示尊重、赢得信任 换位思考,五、保持良好的服务心态,有一定的心理承受能力 理解岗位责任的重要性,民航服务中的沟通技巧,一、掌握必要的语言技巧 二、运用恰当的体态语言 三、发挥细腻的观察能力 四、倾听旅客的合理诉求 五、保持良好的服务心态,谢谢！,
