1、第一章企业经营管理概述8.企业制度是指以管理制度为基础和核心的企业组织和管理制度。（ ）1 企业：是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社（产权）会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立9.经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。（）的经济实体，是社会经济的基本单位。10. 经营方针是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲要。（）2企业作为社会经济的基本单位，必须具有以下6 个特征：（ 1 ）企11. 经营目标是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲领。（）（方业直接为社会提供产品或服务。 （ 2）企业是营利性的经济组织（营利针）是企业与行政组织和其它
2、社会组织的根本区别）。（3 ）企业必须实行二填空题独立核算、自负盈亏。（经营结果的好坏，取决于经营管理的水平）1.企业社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的（道义上的）（4 ）企业拥有经营自主权。 （包括：产品决定权、产品销售权、人事责任。权、分配权）（ 5 ）企业是纳税单位。（ 6）企业行使其应有的职能。2.（盈利）是企业与行政组织和其它社会组织的根本区别。3企业系统流程（ 1）产品流程（ 2）价值流程（3）人事流程（ 4 ）3.企业的经营管理效率是由计划、组织、监督、控制和（指挥）这些信息流程管理方式决定的。4企业经营观念： 是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其4.企业的职能包
3、括对生产经营活动的计划、组织、监督、控制和（指处理所具有的基本观点、态度和信念。它贯穿于经营活动的全过程，挥）等。涉及到经营活动的各个方面，是企业及其全体职工行为的基本价值准5.企业经营自主权包括：产品决定权、 产品销售权、 分配人事权和 （分则和精神支柱，也是整个企业管理活动的指导思想。配）权。5市场观念：（ 1）就是以市场导向，以顾客的要求为中心来组织开6.企业系统主要是人、财、物、目标、信息等五个要素所组成。展企业一切活动的观念。 （2）市场观念要求企业积极研究、发现顾客7.利润是产品（价格）和成本之间的差额，是企业经济效益的直接反的潜在需要。（ 3 ）通过各种市场营销活动激发和创造出人
4、们的需要，映。实现潜在市场，去创造市场、创造顾客。8.企业必须实行（独立核算）自负盈亏。6企业经营方向（简答题）：是指企业产品方向或企业服务方向，具9.企业是独立的商品生产者和（经营）者，必须依法照章纳税。体讲就是为谁服务的问题。10. 企业是由人、财、物、目标、（信息）等五个要素所组成的系统。一、判断改错题三选择题1企业是法人组织。（）（不一定）1.技术装备程度低、产品成本中活动消耗所占比重大的企业是（B ）企2企业的效率来自于它的制度效率和经营管理两个方面。（）业。3企业系统的四大流程是：产品流程、价值流程、人事流程和工艺流A. 资金密集型 B.劳动密集型 C.技术密集型 D.知识密集型程
5、。（）（信息流程）2.汽车制造企业属于（C）型企业。 A 劳动密集 B 知识密集 C 技术密4企业制度的基本内容包括： 企业的组织制度、 管理制度和经营制度。集 D 人员密集（）（产权）3.服装加工企业属于（A） A 劳动密集 B 知识密集 C 技术密集 D 人员5社会经济发展规模和速度， 主要取决于每个企业的活力和规模。 （）密集（素质）4.社会生产力是由企业的（ C）构成。 A 数量 B 生产能力 C 生产力的6企业经营观念是企业及其全体职工行为的基本价值准则和行为规范。总和 D 产值（）（精神支柱）5.人力资源是企业资源中唯一具有（C）的资源。 A 价值性 B 能动性 C7.企业经营观念
6、是整个企业管理活动的指导思想。（）流动性 D 效率性6.以下属于企业经营目标内容的是（D）A 经营方针 B 经营方向 C 产4.股东有获得资产收益的权利。品销售目标 D 利益目标（）5.合伙企业必须在每个财政年度终了时对外界公开公司的账目。7. “顾客是上帝”属于企业的（ D ）A 经营目标 B 经营战略 C 战略目（股份有限公司）标 D 经营方针（）6.现代企业制度的首要特征是投资人与经营者分离。（产权明晰）8. “全心全意，小天鹅”属于企业的（D） A经营目标 B 经营战略 C（）7.公司的法人产权集中于股东大会。（董事会）（）8. 公司的战略目标 D 经营方针法定代表是董事长。（董事会）
7、9（.D ）涉及到企业经营活动的各个方面， 是企业及其职工的精神支柱。（） 9.公司的法定代表人是总经理。（董事长）（）10.现代企业A 经营目标 B 经营战略 C 战略目标 D 经营理念制度的精髓是职业经理人制度。（产权明晰化）四名词解释 1.企业 P12. 经营管理P53. 企业经营观念 P54. 企业管理（）11. 经营权是在法律允许的范围内，以生产获其他方式占有财产制度 P85. 经营方针 P8的权利。（使用）五思考题（）12. 产权所包含的各项权能是统一， 不可分离的。 （可以）（）1.企业应具备哪些特征？ P12. 企业经营观念主要包括哪几方面？P63.13. 股东有要求退股抽出资
8、本的权利。（没有）企业经营方向及应考虑的问题？P9（）14. 股东没有要求退股抽出资本的权利。（）15. 合伙企业不具第二章现代企企业业制度有法人资格，不能独立承贷民事法律责任。1.企业制度：是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度.构二填空题成企业制度的基本内容包括企业的产权制度、组织制度和管理制度三1.在法律允许的范围内， 以生产或其他方式使用财产的权利是(经营权 )个方面。2.通过出租或出售把与财产有关的权利让渡给他人,从中取得收益的权2 现代企业制度的基本特征：（1）产权关系明晰。（ 2 ）企业以其利是 (支配权或处制权 )全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者
9、承担3.企业制度是指以 (产权制度 )为基础和核心的企业组织和管理制度.资产保值增值责任。（ 3 ）出资者按投入企业的资本额享有选择管理者、4.产权制度是指以产权为依托 ,对 (财产 ) 关系进行合理有效的组合调节资产受益和重大决策等三项主要权利。（ 4）企业按照市场需要组织生的制度安排。产经营，以提高劳动生产率和经济效益的目的，政府不直接干预企业5.在经济学中，产权分解为所有权、占有权、（支配权）和使用权四经营活动， 企业在市场中优胜劣汰， 长期亏损、 资不抵债的依法破产。项技能。（5 ）建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节所有者、 经营者6.现代企业领导制度应该体现领导民主化、领导集
10、团化和领导（专家和职工之间的关系，形成鼓励和约束结合的机制。化）的管理原则。3 现代企业制度的精髓： 是产权明晰化， 产权明晰是现代企业制度的7.合伙企业的产权转让须经（所有）合伙人同意方可进行。首要特征。8.合伙企业的（所有）合伙人，可以代表企业，对外进行经济活动。4 现代企业的制度核心： 现代企业制度的核心是建立企业法人资产制9.根据预定的目标作出行动的决定是（决策）度三名词解释 1 法人产权 P185 现代企业的制度主体：现代企业制度的主体是公司的制度。四思考题一、判断改错题1.现代企业的概念及其特征是什么？P132. 现代企业的特征。P143. 现（）1.合伙制企业制度属于法人企业制度
11、。（自然人）（）2.产权代企业管理制度包括哪些主要内容？P25的基础和核心是经营权。（所有权）第三章现代企业经营战略（）3.股权既是 （不是） 一种物权， 同时又（也）是一种债权。 （）1 企业经营战略： 是指企业为了取得竞争优势，谋求长期的生存和稳定发展，在调查预测和把握企业外部环境和内部条件变化的基础上，（一体化经营）战略。以正确的战略思想，根据企业目标，对企业较长时期全局的发展作出6.将自己的生产经营和发展与某个大型企业联系起来的经营战略，是的纲要性、方向性的决策。（中小型）战略。2 企业使命：是指企业组织存在的目的或理由。7.选择能发挥自身优势的小块目标市场，进行专业化经营的战略，是3
12、 企业总体战略（一）产品市场战略市场渗透战略通过对现（密集型）战略。有产品进行小的改进,从现有市场上赢得更多的顾客。产品开发战略8. “我们满足人们办公的需要”， 该企业的使命导向是 （需求）导向。企业在原有目标市场上 , 不断开发适销对路的新产品,以满足用户不断三选择题增长的需要。市场开发战略企业采用种种措施,把原有产品投放到新1.以下属于企业经营环境直接因素的是（ D ）A 社会文化 B 政治法律 C市场上去 ,以扩大销售。全方位创新战略企业向一个新兴市场推出别国民收入 D 市场需求的企业从没生产过的全新产品。（二）一体化经营战略：指企业充分2.以下反映企业市场竞争地位的指标是（ B）A
13、营业利润率 B 满意度 C利用自己在产品上市场上和技术上的优势 ,不断的从后向前和水平方资本利润率 D 成本覆盖率向发展的总体性谋划。纵向一体化战略包括后向一体化和前向一体3.以下反映企业盈利能力的指标是（ B）A 市场扩大率 B 资本利润率 C化。后向一体化战略是指企业利用自己在产品上的优势，把原来属于市场占有率 D 市场覆盖率外购的原材料或零件，改为自行生产的战略。前向一体化战略是指企4.市场占有率可以反映企业的（C）A 盈利能力 B 市场目标 C 市场竞业根据市场需求和生产技术可能的条件，利用自己的优势，把成品进争地位 D 资本利润率行深加工的战略。横向一体化战略又称水平一体化战略。是指
14、把性四名词解释1 企业使命 P30质相同或生产同类型产品的同行业竞争企业进行联合，发展成为专业五思考题1.企业经营战略及其特征是什么？P292. 中小型企业的特化公司的战略。点及战略思想？ P463. 企业使命的重要性。 P37（三）多角化战略：是指企业同时生产和提供两种以上基本经济用途第四章企业经营决策与经营计划（重点复习）不同的产品或劳务的一种经营战略。1 决策：是指根据预定的目标作出行动的决定。一判断改错题2 经营决策： 是指在企业生产经营活动过程中，为实现预定的目标或（）1 产品实体是顾客购买产品的真正目的。（需求的满足）.解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境的基础（
15、）2.企业使命是指企业在完成使命过程中所追求的最终结果。（战上，拟定出若干可行方案，然后从中作出具有判断性的选择，确定一略目标）个较佳方案的过程。现代企业管理认为，管理的重点在经营，经营的二填空题重点在决策。1.在现有的生产、 经营范围内向市场的深度方向发展。是（市场深造）2 经营决策的分类 （一）按决策的重要程度划分战略决策是指有关战略。企业为了发展的全局性、长期性的决策战术决策主要是解决如何组2.企业通过扩大宣传、降低价格等措施，以吸引更多的顾客。是（市织企业资源的具体问题。（二）按决策问题出现的充分程度划分程场深造）战略。序化决策非程序化决策3.企业向现有市场提供多种改进产品，以满足用户
16、需求。是（产品开3 经营决策的程序：（ 1）调查研究经营状况与环境（2 ）明确经营发）战略。问题，确定经营目标（ 3 ）你的可行方案（ 4）对经营方案进行分析、4.企业通过发展、挖掘现有产品的新顾客层，以达到扩大销售量。是评价和选择（5 ）经营方案的实施与反馈（市场开发）战略。4 经营决策方法及应用教材 P53 55 （重点复习掌握）5.企业把业务范围延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展。是一判断改错题（）1.事关企业存款控制、 生产进度控制等问题的决策， 是战略决策。2.某企业的经营安全率为12% ，则该企业的经营安全状况为（B ） A（战术）危险 B 要警惕 C 比较安全 D 安全（）
17、2.企业经营决策程序的第一步工作是拟定可行方案。（调查经营四名词解释1 经营决策 P502 决策树分析法P553 经营计划 P59状况环境）五思考题1.企业经营决策的基本程序是什么？P522. 经营决策备选（）3.企业经营决策的基础是确定经营目标（调查经营状况环境）方案应具备哪些特点？P523. 简述头脑风暴发。 P53（）4.德尔菲法属于定量决策 .(定性 )第五章新产品开发管理（）5. 风险型决策属于定量决策 .1 产品： 是指能够满足消费者需求的一切东西。产品不仅指产品本身（） 6. “量本利分析法”属于定量决策。的有形实体，即产品的使用价值，能够满足消费者的需要和欲望的功（）7.乐观法
18、又称为小中取大法。（大中取小法）能，还包括形式产品和延伸产品。形式产品主要表现在产品的商标、（）8.悲观法又称为大中取小法。（小中取大法）形态、包装、特色等方面。延伸产品主要是产品的质量保证和售后服二填空题务。1.事关企业新产品开发、技术改造、生产布局和人力资源开发等问题2 新产品开发的方向：（ 1）产品的高效化和多能化（2 ）产品的小的决策，是（战略决策）。型化和微型化（ 3 ）产品的多样化和标准化（4）产品的智能化（ 5 ）2.若产量不变，降低固定成本，侧可（提高经营安全率）。3.若盈亏平产品的无污染化衡点不变 ,减少产销量 ,侧可 (降低经营安全率 )。3 新产品开发的原则：（重点复习）
19、4.比较各方案在不同自然状态下的最小收益值,并选择其中最大者,是（ 1）以满足市场需求为出发点 （2）符合国家技术经济政策的要求（ 3 ）(悲观法 )。坚持技术上的适宜性（4 ）坚持经济上的合理性5.比较各方案在不同自然状态下的最大收益值,并选择其中最小者,是（ 5）提高“三化”水平（产品的通用化、标准化、系列化）（6 ）便(后悔法 )。于使用和制造6.在市场竞争中处于弱者地位的中小企业,又称作 (后发 )企业。4 价值工程中的价值、功能和费用之间的关系是：价值（V ） = 功能7. 依附型企业经营战略的实质是积极参与生产经营的( 社会分工与协（ F）/ 费用（ C）作)。一判断改错题8.企业
20、经营决策的目的是:谋求企业 ( 外部环境 )内部条件和经营目标之（）1.对原产品部分的采用新技术、新材料，从而使产品的功能、性间的动态平衡。能、经济技术指标有显著改变的新产品，是改进现产品。（换代）9.现代企业管理认为 ,经营的重点在决策 ,管理的重点在 (经营 ) 。10. 企业（）2.对原产品的功能、性能、型号进行局部改变，而使之更好、更经营决策的基础是调查研究(经营状况 ) 与环境。合理，这种新产品是换代新产品。（改进）11. 决策树由 ( 决策点 )、方案枝、状态节点和概念枝四个要素构成。（）3.价值工程中的核心步骤是方案评价。（功能分析）12. 按决策问题出现的重复程度划分，将决策划
21、分为程序化决策和（非（）4.价值工程是通过价值创造， 使产品的价值得以提高的有组织的程序化）决策。活动。（功能分析）13. 按决策问题所处条件及结果可靠性，将决策划分为确定型、风险型（）5.新产品设计一般分为初步设计， 技术设计和作图设计三个阶段。和（非确定型）决策。二选择题三选择题1.在价值工程的 ABC 分析法中， B 类零部件是指（ D ）1.某企业的经营安全率为18% ，则该企业的经营安全状况为（B ）AA. 件数占零部件总数的80% 左右，成本占总成本的5% 左右的零件危险 B 不太好 C 比较安全D 安全B.件数占零部件总数的60% 左右，成本占总成本的10% 20% 左右的零件新
22、战略 2.跟随创新战略C.件数占零部件总数的 20% 50% 左右，成本占总成本的 30% 40%3 影响企业技术创新领域选择的因素1.市场因素创新技术的试产左右的零件特性用户的需求及变化企业自身的核心能力竞争对手的态势2.D. 件 数 占零 部 件 总 数 的 10% 20% 左 右 ， 成 本 占 总 成本 的技术因素 3. 产业因素50% 60% 左右的零件4.在引进技术的选择上 ,通常要考虑如下几方面的条件 :(1) 技术条件（ 2）2.价值工程中的价值、功能和费用之间的关系是（B）资金条件（ 3 ）资源条件（ 4）环境条件（ 5 ）社会经济条件（重点复A 价值与功能、费用成正比 B
23、价值与功能、费用成反比 C 价值与功能习）成反比、与费用成正比 D 价值与功能、费用成正比5 技术改造的主义内容：（ 1）产品更新改造（2 ）机器设备、公交3.新产品的改进、创新的程度可以分为三类，下面不再其中的是（A）的更新与改造（ 3）生产工艺和操作方法的改革（4 ）劳动对象的改革A 国家新产品 B 全新产品 C 换代新产品 D 改进新产品6 工艺和设备的选择基本要求：（1）功能性要求（ 2 ）经济性要求4.新产品按地域范围分类可以分为三类。下面不在其中的是（C）（ 3）相关性要求A 国际新产品 B 国家新产品 C 全新产品 D 地区新产品7 技术改造的工作程序：（ 1）调查收集有关资料、
24、信息；（2 ）确5.产品的基本原理不变，部分的采用新技术、新结构、新材料等，从定技术改造目标；（ 3 ）拟定技术改造方案；（4 ）对方案进行评价；而使产品的功能、性能或经济技术指标有显著改变的新产品，被认为（ 5）对方案进一步优化；（ 6）方案的实施与修改是（ B）一填空题A 全新产品 B 换代新产品 C 改进新产品 D 地区新产品1.把科技成果商业化和产业化的过程，称之为（技术创新）6.在原有产品的基础上，采用改进技术，对产品的功能、性能或型号2. 企业制定技术创新战略的核心问题是选择和确定企业技术创新的进行局部改进而成的新产品，被认为是（C）（竞争领域）A 全新产品 B 换代新产品 C 改
25、进新产品 D 地区新产品3.生产技术包括（设备）技术与工艺技术7.在国内已有但在企业所在省市自治区首次生产的新产品，被认为是4.技术能力是指企业开发和采用（新技术）的能力（D ）5.技术创新是一个从新产品或工艺（设想）的产生到市场应用的完整A 国际新产品 B 国家新产品 C 全新产品 D 地区新产品过程8.价值工程的目的是最低的费用（D）6.技术创新包括新设想产生、研究、开发、商业化生产到（扩散）等A 分析产品的功能 B 降低产品的成本C 提高产品的价格D 通过产品功活动能7.技术创新的最终目的是技术的商业应用和新产品的（市场）成功三填空题二选择题1.商标、包装、款色属于（形式）产品。1.以下
26、属于企业技术创新战略类型的是（ C）A 局部创新战略B 补缺创2.安装、维修、技术培训属于（延伸）产品。新战略 C 领先创新战略 D 整体创新战略四名词解释 1 价值工程 P772.以下属于企业技术创新战略类型的是（D）A局部创新战略B 分段五思考题 1.新产品开发方向是什么 ?P692. 新产品开发应该遵循哪些创新战略 C 整体创新战略 D 跟随创新战略原则。 P70三判断改错题第六章企业技术进步管理（）1.技术改造必须要有技术水平的提高。（）2.企业发展的根本1.技术进步是企业发展的根本动力和源泉。动力和源泉是技术进步。2 根据企业技术和市场双因素，企业技术创新战略可分为：1.领先创（）3
27、.技术创新就是技术发明。（）4.采取跟随创新战略的企业应把重心放在产品的技术研究上。（开发上）三、判断改错题四名词解释1 技术创新 P812 技术软件 P88（）1 市场细分是根据产品的种类 （消费者需求差异性）来进行的细五思考题1.选择技术类型战略应具备的条件。P822 引进技术现在分。时，要考虑哪些条件 P86（）2营销组合是企业将可控因素与不可控因素进行的有机组合。3 产品更新改造因遵循的原则有哪些？4 如何对技术改造方案进行评（）3并非市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场。价？ P94（）4 市场细分是根据消费者的类别 （消费者需求差异性）所进行的第七章市场调查与营销策略分类。1
28、 市场需求的调查： 目前市场对本企业商品的需求状况；本企业商品四、名词解释1 市场机会 P1122 市场开发策略 P117的市场占有率；本企业商品的市场潜力；企业商品打入市场的最优策五、思考题 1市场开发策略 P117略及合适时间；同类商品竞争的供应状况；国内外市场对本企业商品第八章物资管理需求的变得趋势1.物资 :是指经过人类加工 ,进入商品流通并具有实物形态,用于生产消2 市场调查的步骤（ 1）准备调查阶段（ 2 ）正式调查阶段（ 3 ）结果费的生产资料 .处理阶段2. 物资消耗定额的构成 (1) 产品的有效消耗 (2) 工艺性消耗(3) 非工艺性3 市场定位策略 P117 （重点复习）消
29、耗一.填空题 .3.企业物资储备包括经常储备保险性储备和季节储备等 .1.市场调查的第一步工作是 (确定调查目的 )一、填空题2.每一个需求特点相类似的消费者群,称为一个 (细分市场 )1 企业物资储备的种类包括：经常性储备、季节性储备和（保险）性3.市场上客观存在的未被满足或未被充分满足的消费需求叫做( 找市储备。场机会 )2 经过人类加工，进入商品流驼并具有实物形态，用于生产消费的生4.企业采用同一个营销组合并向市场推出同一个产品的市场策略是产资料是（物资）。（无差异）策略。3 指经过人类劳动，从自然界中生产出来被当作劳动对象的物资（原5.消费者需求的差异性是市场细分的（理论基础）。料）。
30、6.正确选择典型是（典型调查）的关键所在。4 工艺消耗定额是由（有效消耗）和工艺消耗两部分构成的。7.市场细分后的每一个子市场都是由（需求）大致相同的消费者所组二、选择题成。1 物资消耗定额制定主要有四种基本方法。下面不在其中的是（C）二、选择题A 技术计算法 B 统计分析法 C 产品定额法 D 实际测定法1 “潘婷洗发水，从发根到发梢的营养”采用的是（B ）A 顾客定位2 企业物资消耗一般由三部分构成。下面不在其中的是（D ）B 利益定位 C 特色定位 D 品质定位A 产品的有郊消耗 B 工艺性消耗 C 非工艺性消耗 D 维修消耗2 “宝马轿车，成功人士的选择”，采用的是（D ）A 利益定位
31、 B 服三、判断改错题务定位 C 特色定位 D 顾客定位（）1 工艺消耗定额是由有效消耗和计划 （工艺）消耗两部分构成的。3 “百事可乐，不含咖啡因的可乐”，采用的是（C）A 利益定位 B（）2在物资消耗构成中，如生产中产生的废品、运输和保管损耗，特色定位 C 位置定位 D 顾客定位属于工艺性（非工艺性）消耗。4 差异性市场策略的缺点是（ D ）A 不能满足消费者需求B 企业形象四、名词解释1 物资消耗定额P1232 物资储备定额 P1263经济订购差 C 竞争力低D 成本高批量 P127五、思考题1 物资管理的具体任务。P122第九章质量管理1 产品质量：是指产品适合一定用途、满足一定需要的
32、特殊性质。质量是指产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，是产品或服务的特色和品质的总和。2 全面质量管理的含义。答：全面质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，使产品质量产生、形成和实现全过程中的所有保证和提高产品质量的活动构成为一个有效的体系，从而充分地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品。3 全面质量管理，实际上是按照PDCA 管理循环原理不断进行循环的过程。 PDCA循环又称为“戴明循环”，被广泛地运用于质量管理活动中。4 质量控制的几种常用统计分析方法P142 （一）排列图法（二）因果分析图法（
33、三）散布图法5 质量体系与质量认证ISO9000 系列标准的基本内容：（一） ISO9000 1质量管理和质量保证标准第1部分：选择和使用指南（二） ISO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式（三） ISO9002质量体系生产、安装和服务的质量保证模式（四） ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式（五） ISO9004 1质量管理和质量体系要素第1部分：指南一、判断改错题（）1 质量是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质。（）2 质量符合国家标准的产品就是（不一定）畅销的产品。（）3 质量、高价格的产品一定（不一定）畅销。（）4 工作质量可以（不能）直接
34、说明产品本身质量的好坏。（）5 通常，顾客是愿意为高质量而付出高价格的。二、填空题1 产品质量标准是衡量产品质量是否合格的（依据）。2 产品质量标准是企业进行质量管理的（尺度）。3 产品的选择权在（）。4 广义的质量是指产品质量赖以形成的各方面的（工作）质量。5 企业要提高产品质量，首先要提高（工作）质量。6 质量管理经历了三个阶段， 分别是质量检验阶段、 （统计质量控制）阶段和全面质量管理阶段。7 全面质量管理的英文简称为（ TQC ）8 产品质量应当是“充分满足顾客要求”与（戴明循环）的统一。9 讲产品质量，离不开质量成本，离不开经济效益，离不开（顾客的要求）。10 全面质量管理的突出特点
35、在于它管理的（全面性）。11TQC 内容包括设计试制过程、制造过程、辅助过程和（使用）过程的质量管理。12PDCA 循环的全面质量管理的基本方法和基本工作程序，通常又称为（戴明循环）。三、选择题1 对产品质量的形成起着决定性作用，因而是质量管理关键环节的是（ B）A 制造过程 B 设计试制过程C 检验过程 D 控制过程2 产品质量是一个以（D ）中心的概念。A 产品 B 企业 C 竞争 D 顾客3 在帕雷特因素分析法中A 类因素为（ C）因素。 A 一般 B 普通 C 主要 D 次要4 在帕雷特线中，累计百分比为90% 100% 的因素为（ A ）因素。 A一般 B 重要 C 主要 D 次要5
36、ISO 系列标准由五个部分组成，其中ISO9001 涉及的是（ C）。A 质量管理和质量保证标准B 生产、安装和服务的质量保证模式C 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式D 质量管理和质量体系要素6ISO 系列标准由五个部分组成，其中ISO9002 涉及的是（ B）A 质量管理和质量保证标准B 生产、安装和服务的质量保证模式C 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式D 最终检验和试验的质量保证模式7ISO 系列由五个部分组成，其中ISO9003 涉及的是（ D ）A 质量管理和质量保证标准B 生产、安装和服务的质量保证模式C 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式D 最终检验和试
37、验的质量保证模式8 为达到质量要求所采取的作业技术和活动，是（B ）A 质量管理 B 质5现代成本管理的手段是制定目标成本，落实（ B）A 成本意识 B 成本量控制 C 质量保证 D 质量方针责任 C 成本费用 D 经济责任9 全面质量管理必须做好基础工作。下面关于相关基础工作不准确的6 传统成本管理观念主要关注点是（B） A 成本意识 B 成本费用 C 成表达是（ C）本责任 D 成本效率A 质量教育工作 B 计量理化工作 C 战略规划工作 D 标准化工作二、判断改错题四、思考题 1 产品使用过程的质量管理包括哪些内容？P1402 全面提（）1 现代成本管理的核心是管理者控制成本的手段（成本
38、费用意识） 。高产品质量有什么重要意义？ P137（）2成本管理的主体是财务会计人员（各级管理者）。第十章成本费用管理（）3现代成本管理强调的是降低成本费用（提高成本效率）。1 成本管理：是为实现各部门、各单位管理者的成本责任，提高管理三、填空题者的成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高成本效率的管1现代成本管理的目的是（完成成本责任）提高成本效率。理工作。2成本管理的主体是（各级管理者）。2 成本责任： 1 成本责任是与管理权力相对应的； 2成本责任是负有成3成本管理的手段是制定目标成本，落实（成本责任）。本责任的管理者的个人责任，而不是集体的共同责任；3 成本责任是四、名词解释1 成本管理 P1532 成本意识 P154一种财务会计
