1、秘书如何处好特定业缘人际关系秘书如何处好特定业缘人际关系【摘要】业缘关系是指人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系。如行业内部的领导与被领导关系、同级同事关系和基层群众关系。行业外部的彼此合作关系、伙伴关系、竞争关系、制约关系等等。文章将除领导外的关系界定为特定业缘人际关系，从秘书与同事，秘书与基层群众和秘书与协作单位三个层面界定了其业缘关系及如何处好其关系作了初步的探讨。 【关键词】秘书；特定业缘；人际关系现代社会人与人的交往，占支配地位的是以职业为纽带的业缘关系。何谓业缘关系呢？业缘关系是指人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系。如行业内部的领导与被领导关系、同级同事关系和基层群众
2、关系。行业外部的彼此合作关系、伙伴关系、竞争关系、制约关系等等。与血缘关系和地缘关系不同，业缘关系不是与人类社会俱来的，而是在血缘和地缘关系的基础之上由人们广泛的社会分工形成的复杂的社会关系。秘书作为当今社会的热门职业岗位群之一，其从业人员是在领导身边辅助领导决策，帮助领导处理日常事务的机关工作人员。其主要工作职能是辅助领导决策，当好领导的参谋和助手；协调领导与领导间的关系、领导与部门间的关系、部门与部门间的关系、领导与基层群众间的关系；为领导服务、为部门服务、为群众服务。秘书人员处在上情下达、下情上报、沟通左右、联系内外的咽喉位置上，由此不难看出，秘书人员除了要与领导处好关系外，还应该与机关
3、同事处好关系，与基层群众处好关系，与协作单位处好关系。一、秘书与同事的关系（一）秘书与同事的关系对于秘书人员来说，任何机关除了领导者便是同事了，在机关工作氛围中，秘书人员与各级领导处好关系固然重要，但为了建立一个和谐、高效的工作环境，秘书人员与同事间处好关系也同样重要。秘书人员与同事之间是在同一单位工作而结成的业缘关系，秘书人员与他们的关系可以归纳为：（1）在组织上是平级关系，不存在上下之分，其工作都是为领导服务、为人民服务的。 （2）在工作上是同志关系，尽管在年龄上、学识上、工作阅历等方面存在差异，由此，体现在工作能力和工作绩效上出现差异，但并无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务的。因此
4、，秘书人员与同事在人格上是平等的，在工作和生活上应相互信任，相互支持，相互关心，取他人之长补已之短，共同把工作搞好。（二）秘书应重视与同事相处正确理解了秘书与同事间的关系，为秘书人员与同事和谐相处作好了理论前提，但掌握与同事相处的技巧建立和谐稳固的同事关系必须从以下方面入手：1摆正各种关系的位置。秘书人员与同事处在同一个集体中工作，从人际关系的角度来说，摆正各种关系的位置，主要就是摆正个人与个人的关系、个人与集体的关系。各种关系，实质上就是各种利益。为了摆正各种关系的位置，秘书人员应树立主人翁思想，集体主义思想，坚持个人利益服从集体和社会的利益、局部利益服从整体利益，少数人的利益服从多数人的利
5、益。摆正了自己为人处世的位置，实质上是树立了正确的世界观和人生观。秘书人员与同事处在同一个集体中工作和生活，只有摆正了正确的位置，才能避免以自我为中心，摆脱自私自利的怪圈。2发扬平等、互助、互谅、互让精神。秘书人员与同事之间在工作和生活上是平等关系。平等，首先是政治上的平等，这是和谐人际关系赖以建立和巩固的基础；其次是人格的平等，秘书人员与同事之间的交往要平等相待、平等协商、礼貌相处，互相尊重对方的人格。秘书人员与同事之间要互相爱护、互相关心、互相帮助、互相谅解、互相谦让，要讲究公德，多为别人着想。3创造有利的群体环境和交往气氛。秘书人员能够尽量创造有利的群体环境和交往气氛，对促进与同事之间的
6、相互交往具有重要作用。我们知道，人际关系是在相互交往的过程中逐步建立和发展的。人们交往的数量与质量对人际关系有重要的影响。因此，秘书人员要有意识地利用组织的力量，创造适宜的群体气氛，促进同事间的相互交往。一方面，使成员间互相了解组织目标和方针政策，给同事间分工协作提供方便，尽量营造出一种团结共事的气氛；另一方面，秘书人员要尽量加强与同事间的意见交流，加深相互了解，减少误会。此外，还可组织必要的文娱活动，增加与同事们的相互了解的机会，为建立良好的人际关系创造条件。4适时利用合理冲突来解决矛盾。秘书人员与同事之间建立和谐的人际关系并不排除合理的冲突，因为，秘书人员在处理与同事之间关系的过程中，如果
7、一味地充当“和事佬”而不讲原则，长久下去是不能处好关系的。秘书人员与同事之间合理的冲突，是形成稳固与和谐的人际关系必要的补充条件。在工作过程中，秘书人员对于原则是非的问题，应开诚布公地批评和争论。因为原则是非的问题往往涉及到共同理想、共同道德和价值观念是否一致的问题。只有通过争论、批评和自我批评，使人们在理想、道德和价值观上基本一致，才可以为建立和谐的人际关系创造条件。当然，合理冲突要求其本身一定是实事求是的、恰如其分的。二、秘书与基层群众的关系（一）秘书与基层群众的关系在任何机关，秘书人员除了要与领导处好关系、与同事处好关系外，还应该与基层群众处好关系。如果说，秘书人员与领导和同事之间关系处
8、理得好与坏，直接影响到组织内部的工作效能；那么，秘书人员与基层群众的关系处理得好与坏，则严重影响到机关的整体形象，关系到组织的生死存亡。秘书人员要处理好与基层群众的关系，一要有老老实实当好人民勤务员的精神；二要保持谦虚的态度。如果秘书人员缺乏群众观念，不能始终保持谦虚的态度，往往对人民群众的工作和生活麻木不仁、漠不关心，甚至蛮横骄纵。秘书人员的一言一行代表一定机关的形象，一般来说，基层群众来访，总是有个人难以解决的问题，需要有关部门或人员帮其解决，他们总是怀着一种不平静的心情来到机关，要么是紧张，要么是激动，要么是期待。他们往往把秘书人员看作是机关或领导的代言人。因此，秘书人员的言行举止往往代表领导者的形象。作为秘书，在待人接物上一定要温和礼貌，要多说一些“请”字，多用商量的口吻，只有这样，才能创造一种良好的气氛，使对方产生一种亲切感与信任感。由此可见，秘书人员与基层群众的关系可以归纳为：在工作上秘书人员是人民的勤务员，秘书人员与基层群众之间没有贵贱之分，在人格上是平等的。为基层群众服务是秘书工作的核心之一，在工作过程中，秘书人员要时时刻刻关心群众的疾苦，体恤群情，急群众之所急，想群众之所想，多替基层群众办实事，关心群众，爱护群众，这样才能与群众处好关系，深得群众爱戴，维护机关乃至组织整体形象。
