1、江苏自考人力资源开发与管理6资料仅供参考第 6 章绩效考核与管理6.1 绩效考核与管理概述1 绩效的含义又称为业绩、成效等，是在特定的时间里，特定的工作职能或活动的过程和产出记录， 是人们从事某一种活动所产生的成绩和结果。2 绩效考核的含义是经过系统的方法、 原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。3 绩效管理的含义一般是指一个组织的上级管理人员对其下属员工在规定时间里所完成的绩效进行目标设置、 指导、考察评定及结果反馈的一个过程。 它是关于个人和组织绩效的一个系统思路， 包括所有围绕提高绩效所采用的方法、制度和程序等。4 绩效管理的目的绩效管理是组织为了实现组织战略目标，同时也资料
2、仅供参考为了进行员工能力开发、绩效改进、晋升、加薪等人事调动活动提供依据。 其主要目的表现在以下三个方面：第一， 对组织而言，能够为制定人事决策和制定员工培训计划提供科学准确的依据。第二， 对主管而言，经过绩效管理能够达到以下目的：A， 帮助下属建立职业工作关系， 经过绩效管理员工们知道您希望她们做什么， 能够做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地方，何时需要您介入；B， 借以阐述主管对下属的期望；C， 了解下属对其职能与目标任务的看法；D， 取得下属对主管，对公司的看法和建议；E， 提供主管向下属解释薪资处理等人事决策的机会；F， 共同探讨员工的培训和开发的需求及行动机会，第三， 对个体而
3、言，能够为个人的职业生涯设计提供信息。资料仅供参考5 绩效管理的功能管理方面的功能，从管理角度看，绩效管理能够为人力资源管理活动的各个层面提供支撑性服务；员工发展方面的功能从员工个人发展角度来看， 绩效管理为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了反馈渠道和改进方式。6 绩效管理的原则A ，“三公”原则：公平、公正、公开地对员工的绩效作出评价。B，有效沟通原则：沟通行为将持续贯穿于绩效管理活动的全过程C，全员参与原则： 绩效考核应该是每个管理者，甚至是每个人的职责D，上级评价与同级评价并行的原则：即被考核者的直接上级对被考核者进行考核， 相关部门之间进行相互考核。7 绩效考核工作的注意事项A， 应该
4、让评价对象从考核期一开始就明白评资料仅供参考价标准，B， 要使每一个员工都十分清楚地理解， 考评不是追究过去，而是为了改进未来，考评也不是管理者的目的， 而是一种对大家一视同仁的人力资源管理手段。要建立一种相互信任的机制。C， 绩效考评不应是单向的， 要给被考评者谈论自己的看法、意见和设想的机会。考评者也应善于聆听，考评过程也是组织获得有价值反馈信息的一个良好机会。D， 在考评之后的考评面谈中， 应该积极肯定员工的成绩，对不足之处也应当面指出以便其今后能加以改进。在每次考评之后，还应该继续保持与员工的连续交流。E， 绩效考评的结果一定要作为今后人事决策（如升迁、加薪等）的主要依据，不能将考评结
5、果束之高阁。资料仅供参考6.2 绩效考核的流程、考核内容及指标1 绩效考核的流程（熟练掌握）A， 确定考核要素 ：一般是指工作结果对组织有重大影响的活动或虽然不很重要但却是大量重复的活动。B， 确定绩效标准 ：第一，标准要明确，可衡量。第二，标准要切合实际第三，标准要难度适中第四，标准要有区分度C， 考核者训练 ：使考评者对绩效考核计划和实施过程能正确理解并在全组织范围内采用统一的评价标准。D， 考核实施 ：第一， 考核实施方式A， 上级考核：大多数绩效考核制度的核心所在。直接上级对员工的实际工作情况最为了解，是评价的最佳人选。 （优点）直接上级个人好恶容易影响考核结果，从而无法保证考核结果的客观公正，容易破坏上下级之间的关系（缺点）
