1、银行员工行为规范观后感在我行即将迎来开业一周年之际，陈行长为我们播放了哈尔滨银行员工行为规范学习录像，通过观看录像中员工的规范和不规范行为，我有自己的观看心得和体会：1、柜员服装和发饰要整洁；上班时间内，柜员要穿着统一的行服 ；柜员精神面貌要良好，柜员仪容要整洁；2、柜员在接待客户时要主动打招呼，如“您好”；柜员说话开头要说“请” ；柜员说话要流畅；柜员语速要适中 ；柜员与客户交谈时要有目光接触；柜员要认真倾听客户说话；3、整个服务期间，柜员要对客户始终保持耐心；服务期间，柜员要面带微笑 ；柜员要简单复述客户需求进行确认；在完成服务后柜员要说“再见”或“谢谢”等告别用的礼貌用语；4、柜员在办理
2、业务时不得接打手机，携带的手机要保持关机、震动或者静音状态；5、柜员不得攀谈与业务无关的话；不得在柜台上看与业务不关的书籍，报纸，杂志等；不得在柜台上吃东西； 综上所述，只是我简单的理解，柜员在日常办理业务中还会遇到各种各样的问题，在录像中的发生的不规范行为要引以为戒。在银行业竞争日趋激烈的形式下，我行作为后起之秀想要屹立于强者如林的安义乃至全国，我们都要清楚的认识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色的事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，大家总是觉
3、得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们业务的发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来的产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度犹如一台庞大的机器，每一项规章制度都是组成这部机器的零件，如果我们不按照程序去操作维护它，哪怕是少了一颗螺丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护、贯彻是要靠我们员工严格执行。要靠我们集体相互制约、监督来实施。通过这次学习，我觉得要以小见大，提高自己的业务素质和执行制度的自觉性，增强控制业务和服务上各种风险的能力。我有信心规范操作行为和消除风险隐患，我有信心建立良好的合规文化和维护我行的利益。 2012年5月24日星期四
