1、 2014 年经理个人述职报告范文精心整理了“2014 年经理个人述职报告范文”述职报告 1本人于 2004 年 1 月 25 日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告：一、概述任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面
2、貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。二、 履职及廉洁从业情况1、 主要业务指标情况2003 年底，营业室一般性存款为 90，408 万元，其中储蓄存款 47，488 万元，企业存款42， 920 万元，2004 年底一般性存款达 87，369 万元，一般性存款下降了 3，039 万元，其中储蓄存款新增 3，659 万元，企业存款下降了 6，698 万元，实现中间业务收入 100.29万元，基金认购、申购 536 万元，柜台代理保险 45.3 万元，贷记卡开卡 286 张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因 DCC 上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向
3、其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2000 万元下降到 700 多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而月下旬，一大客户因用款转走存款 4100 多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前 11 个月累计增长额的 52%。2、业务拓展主要工作情况在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的
4、时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的 VCD 设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。 2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名 VIP 客户带他的朋友来开户，为我们带来 800 多万元的个人存款和 1000 多万元的对公存款，原有一客户在
5、我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了 400 多万元。2004 年共新增 VIP 客户133 人，其中总行级 VIP 客户 3 人，省行级 34 人，支行级 96 人，新增客户存款余额达2， 400 多万元。3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。3、网点管理方面(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化” 、 银行柜面服务管理办法和银行柜面服务标准 ，组织
6、全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和
7、对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展 VIP 客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。(3)、及时、合理地调整服务窗口和设备
8、硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个 VIP 贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自 DCC 系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为 VIP 客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的 VIP 客户，为我行带来更大的效益。(4)、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部
9、坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有 2-3 小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加 DCC 培训工作。4、廉洁从业情况本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题
10、上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。三、工作中存在的问题及今后工作设想在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP 客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。3、 本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加
11、强。以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。述职报告 22004 年 2 月，我由*镇党委副书记、镇长调整担任*镇党委书记。近一年来，在区委、区政府的正确领导下，我团结带领*镇广大干部群众，认真贯彻党的十六届四中全会精神，牢固树立和落实全面、协调、可持续的科学发展观，紧紧围绕农村改革、发展、稳定的中心工作，励精图治，开拓创新，全镇经济建设和各项社会事业发展都取得了一定成绩，现报告如下:一、抓班子，强化党委自身建设在班子建设方面，健全完善了各项规章制度，在班子内部大兴“民主、团结”之风，对重大事项坚持民主集中制，努力协调好和班子成员之间的工作关系，打造了一个团结的、有战斗力的、能够切实为人民服
12、务的领导班子;在理论学习方面，较好地坚持了中心组学习制度，使我自身和其他班子成员的政治理论水平和业务水平都有了明显提高;认真开展了学习贯彻十六届四中全会精神，全面提高执政能力建设的主题教育活动，定期组织开展民主生活会和民主评议活动，倡导班子成员通过批评和自我批评，客观的审视不足，切实改进工作方式方法;在党风廉政建设方面，坚持责任到人、到岗，认真履行一把手“五个亲自”;在用人方面，坚持发挥每一名领导干部和工作人员的特长，根据其特点调到最适合的工作岗位上，做到人尽其才。二、抓队伍，提高党员干部的整体素质认真部署做好农村党支部“两推一选”和第六届村委会换届选举，严把“两委”换届选举关，使全镇新选举产
13、生的 58 名村党支部成员和 40 名村委会成员基本实现了年轻化和知识化，为今后我镇农村改革、发展和稳定奠定了坚实的组织基础;抓好党员干部理论学习和技能培训，采用集中培训、分批调训的方式对新任村干部进行了系统的培训，集中培训采取了封闭式的学习方式，共举办了 2 次，培训人员达到 200 人次，分批调训是针对“两委”换届后有 26 位新任职的同志原来没有做过村干部的实际，将他们分批选调到镇机关主要业务科室进行调训，每批 4 人，调训时间为一个月，实践证明，两种方式培训效果都很好，村干部的素质得到了明显提高;根据区委部署，在全镇党员中深入开展无职党员设岗定责，使全镇 498 名无职务党员都能发挥专
14、长，履行义务;切实做好党员发展工作，为全镇 2004年入党积极分子举办了培训班，新发展党员 34 名;创新后备干部培养、选拔和任用机制，通过民主测评和考核选拔确定后备干部，并安排到镇机关挂职锻炼，条件成熟时再到村任职，使后备干部的素质明显提高;认真贯彻落实区委要求，深入组织开展了“两查找、两促进”活动，全面提高了村级干部的执政能力。三、抓制度，规范管理上水平在认真调查研究、广泛征求意见的基础上，修订和完善了党委会工作职责 、 廉洁自律制度等数十项工作制度，建立了目标责任制，同各副职及各站所负责人签订了年度工作目标责任书，定期听取副职和各部门的汇报;建立了“首问负责制” ，杜绝了以往工作推诿、搪
15、塞等不负责的现象;在村级事务管理方面，健全和完善了“两委”联席会议制度和村务公开民主决策制度;进一步规范了村级财务管理，13 个村全部实行村帐托管 ;建立并完善了领导干部下访工作制度和包村责任制，大力开展干部入户工程，完善了镇领导包村包案制度、困难户工作制度和党员干部联系户制度;制定了村级领导班子党建和精神文明工作、经济工作、环境卫生工作考核奖励办法，实行年终奖励兑现制度，极大鼓舞了村干部的工作积极性。四、抓稳定，妥善处理群众越级访针对近年来各类群众上访事件不断发生并有上升趋势的现象，将保稳定工作确定为 2004年全镇工作重心。首先加大了信访工作力度，设立了信访接待室，安排了专职人员，设立了领
16、导信访接待日，对反映问题建立了承诺解决答复机制;在换届选举、土地确权等工作开展期间，要求各包村工作队下村入户率必须达到 100%，从而确保了重点工作的顺利进行;对于群众反映的各种问题，高度重视并协调各部门迅速采取措施加以解决，保证给予相关部门和群众以满意的答复;采取包村工作队下村入户走访、设立各村信访联络员、定期听取支部书记汇报、召开各村重点人座谈会等多种形式，在全镇范围内组织开展矛盾排查工作，确定了 109 项各村当前主要矛盾、问题和隐患，制定了台帐“建帐销帐”制度，解决了一批群众反映较大的历史遗留问题，有效遏制了群众越级上访的势头，保持了全镇安定团结的大好局面。五、重实效，精神文明建设成绩
17、斐然文化体育方面:积极开展文化建设“五个一”工程，建成 10 个村级文化广场，13 个村均组织起了一定规模的文体活动队、建起了文化娱乐室和图书室;全年举办了乒乓球比赛等各种赛事 50 余次，参与群众 6000 余人;组织参加区、市、全国比赛，取得了良好的成绩，特别是狮子营村男子拔河队一举夺得了全国农*动会拔河项目 680 公斤级的冠军，为市、区争得了荣誉;积极开展反邪教和反迷信活动，全年放映教育科技电影 180 场次;环境建设方面: 全年植树 8 万株;完成了温榆河绿化带总体规划;组建了 14 支环境卫生保洁队，开展了两次环境综合整治活动，13 个村的进村道路均达到了硬化、绿化、美化的要求 ;
18、清除了镇内所有露天垃圾场，对全镇垃圾实行密闭式统一消纳处理，村容镇貌有了较大改观。民主法制建设方面，配合行政许可法的实施，聘请了资深律师作为常年法律顾问;全年举办了 7次法制宣传日活动，8000 余人次受到了教育;基层法律服务机构全年调处各类纠纷 104 起，调解成功率达 98%;全镇刑事案件发案率同比降低，社会治安秩序良好。安全工作方面 :全面加强了社会治安、安全生产、防火安全、交通秩序、流动人口管理等综合治理工作;与责任单位签定了责任书类 1450 份;围绕重点时期组织各职能部门开展了 6 次安全大检查活动，查出隐患 486 个，对存在问题的 264 个企业实行限期整改，对 4 个企业责令
19、停业整顿。六、抓经济，向小康社会全面迈进将经济发展作为重中之重，始终摆在第一要务的位置。全年各主要经济指标稳步增长;调整招商引资发展思路，引进注册项目 32 个、投资项目 7 项，协议投资总额 1.7 亿元;以盘活和优化重组闲置资产为突破口，对镇域内处闲置资产进行全面清理，引进重组转制项目4 个，盘活资产 万元;土地确权和产权制度改革扎实推进，8 个村完成了土地确权，1 个村完成了产权制度改革，市委书记刘祺在视察我镇土地确权情况时对我们的工作给予了充分肯定。全镇各项重点工程进展顺利:镇中心街、中心广场全部完工，中学和中心小学教学楼主体工程已经完成，11 万千伏安变电站工程已经正式签约，粮库搬迁
20、工程顺利完成，顺驰二期项目已经实现封顶，善缘二期工程全部完工，镇中心区商业带改造建设工程整体设计方案已经完成，千亩大樱桃产业带建设一期工程已经完成，十三陵水库输水工程涉及我镇的 1600 米输水管线也全部铺设完成，2003-2004 年度农业综合开发工程圆满结束。在为民办实事方面:推行全程办事代理制，建成了办公大厅和 13 个村级代办点，成为全区的试点;建成了二类公厕一座，为 6 个村及镇中心广场安装了健身器材，为牛房圈村修建了村级道路，促进农村合作医疗大病统筹保险继续普及推进，建成了残疾人康复指导站，完成了 10个村的有线电视入户工程，对农村富余劳动力 200 人进行了实用技术培训，实现就业和再就业 542 人。2005 年，我将更加紧密地团结在以*同志为总书记的党中央周围，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜，在区委、区政府的正确领导下，和* 镇广大干部群众一道，分秒必争地抢机遇，只争朝夕地求发展，确保各项工作目标顺利实现，为* 地区的繁荣昌盛，为全镇人民的幸福安康做出更大的贡献。
