1、质量工程师 质量工程师手册 我国在 1978 年开始推行 全面质量管理 ，其后的产品质量法、 质量振兴纲要 陆续出台并实施， 为质量工作提供了前所未有的空间。 质量的世纪，需要一大批质量专业人员为之工作和奋斗。质量人 才要具备参与企业质量工作总体策划的能力，能具体负责落实企业的质量方针和质量目标，进行现场指 导和帮助解决实际质量问题。这就要求他们既懂生产技术又懂管理。从摩托罗拉公司的六西格玛缺陷管 理，到国际上通行的 ISO9000 系列质量管理，都凝聚着质量工作者的辛勤汗水和劳动。 目录 概述 质量工程师职位描述 、 质量工程师考试 、 考试时间 、 报名时间 、 考试科目设置 、 考试成绩
2、管理 、 主考单 位 、 报考条件 、 报名时间及方法 、 报名材料 、 （一）非首次报考人员 、 （二）首次报考人员 、 注册管理 、 考试大纲 、 合格标准 、 质量工程师考试科目 、 成绩管理办法 、 中国质量工程师的现状 、 职业的新选择 、 质量工程师的心理素质 、 开朗热情的气质 、 善于与人沟通的技巧 、 坚定而不固执的性格 、 心理学知识和 方法 、 “职业 ”变成 “执业 ” 、 考试相关知识 关键词 2：硬性指标 、 关键词 3：奖励 、 关键词 4：高级 、 关键词 5：抽样调查 相关书籍 内容简介 、 目录 、 质量工程师岗位职责 、 展开 、 概述 、 质量工程师职位
3、描述 、 质量工程师考试 、 考试时 间 、 报名时间 、 考试科目设置 、 考试成绩管理 、 主考单位 、 报考条件 、 报名时间及方法 、 报名材料 、 （一） 非首次报考人员 、 （二）首次报考人员 注册管理 、 考试大纲 、 合格标准 、 质量工程师考试科目 、 成绩管 理办法 、 中国质量工程师的现状 、 职业的新选择 、 质量工程师的心理素质 、 开朗热情的气质 、 善于与人 沟通的技巧 、 坚定而不固执的性格 、 心理学知识和方法 、 “职业 ”变成 “执业 ”、 考试相关知识 关键词 2：硬性指标 、 关键词 3：奖励 、 关键词 4：高级 、 关键词 5：抽样调查 相关书籍
4、内容简介 目录 质量工程师岗位职责 展开 什么是 QA QA 即英文 QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，定义是 “为了提供足够的信任表明 实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动 ”。 有些推行 质量管理体系 的组织会设置这样的部门或岗位，负责质量管理体系标准所要求的有关品质保证 的职能，担任这类工作的人员就叫做 QA。类似地， QC 为品质控制员，即检验员； QE 为质量工程师 。 概述 美国著名质量管理专家朱兰博士曾断言：如果说 20 世纪是 “生产率的世纪 ”，那么 21 世纪将是 “质量 的世纪 ”。 质量的
5、世纪，标志着对质量工作要高度重视。我国在 1978 年开始推行全面质量管理，其后 的产品质量法、质量振兴纲要陆续出台并实施，为质量工作提供了前所未有的空间。随着人民群 众对产品的需求由满足基本生活向重质量、重品位延伸，我国的质量工作正逐步由被动质量向主动质量 转变。 质量的世纪，需要一大批质量专业人员为之工作和奋斗。质量人才要具备参与企业 质量工作总体策 划的能力，能具体负责落实企业的质量方针和质量目标，进行现场指导和帮助解决实际质量问题。这就 要求他们既懂生产技术又懂管理。从摩托罗拉公司的六西格玛缺陷管理，到国际上通行的 ISO9000 系列 质量管理，都凝聚着质量工作者的辛勤汗水和劳动。
6、质量工程师职位描述 从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。 （ 1）进行产品质量、质量管理体系及 系统可靠性 设计、研究和控制； （ 2）组织实施质量监督检查； （ 3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询； （ 4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核 等合格评定管理； （ 5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析； （ 6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备； （ 7）制定质量技术法规并监督实施； （ 8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。 质量工程师考试 质量专业技术人员职业资格的适用对象为
7、在企业、事业单位和社会团体中从事质量专业工作及相关 工作的人员（在 质量技术监督 检验机构从事专职检验工作的人员除外）。 质量专业技术人员 职业资格考试 分初级和中级两个级别。取得初级资格，作为质量专业岗位职业资 格的上岗证，可根据 工程技术人员职务试行条例 有关规定，聘任为工程 技术员 或助理质量工程师职 务；取得中级资格，作为某些重要产品生产企业关键质量岗位职业资格的必备条件，可根据工程技术 人员职务试行条例有关规定，聘任为质量工程师职务。 2000 年 12 月，人事部、国家质量技术监督局下发了关于印发质量专业技术人员职业资格考试 暂行规定和质量专业技术人员职业资格考试实施办法的通知（人
8、发 2000 123 号），国家开始 实施质量专业技术人员职业资格（以下简称质量专业资格）制度。考试工作由人事部、 国家质量监督检 验检疫总局 共同负责，日常工作由设在国家质量监督检 验检疫总局质量管理司的质量专业资格考试办公 室承担，具体考务工作由人事部 人事考试中心 组织实施。 考试每年举行一次，考试时间一般安排在 6 月中旬。原则上只在省会城市设立考点。 考试时间 2013 年度质量专业技术人员职业资格考试定于 2013 年 6 月 23 日进行，具体时间和科目为： 上午 9:0012:00 质量专业相关知识 (初级 ) 、 质量专业综合知识 (中级 ) 下午 2:005:00 质量专业
9、基础理论与实务 (初级 ) 、 质量专业理论与实务 (中级 ) 报名时间 根据往年质量工程师报名时间预计， 2013 年质量工程师考试报名工作预计将于 2013 年 2 月开始。 考试科目设置 初级和中级考试各设 2 个科目。具体是： 初级： 中级质量工程师考试教材 质量专业相关知识、质量专业基础理论与实务 中级： 质量专业综合知识 、 质量专业理论与实务 各科试卷均为客观题，在答题卡上作答。 各考试科目试卷全部由客观题组成，在答题卡上作答。考生应考时可携带钢笔（黑色或蓝色）、 2B 铅笔、橡皮、计算器（无声编辑存储功能）。试卷卷本可作草稿纸使用，不再另发带稿纸。 考试分 2 个半天进行，各个
10、科目的考试时间均为 3 个小时。 考试成绩管理 参加考试的人员须在 1 个考试年度内通过全部科目的考试。 主考单位 全国质量专业技术人员职业资格考试由国家质量技术监督局与国家人事部共同组织，考试共设 2 个 科目，北京地区全国质量专业技术人员职业资格考试在北京市职称改革工作领导小组办公室的统一领导 下， 北京市人事考试中心 负责组织考试工作。 报考条件 一、 2013 年全国 质量工程师 报考条件如下： （一）报考初级条件。凡中华人民共和国公民和香港、澳门、台湾地区的居民以及获准在中华人民 共和国境内就业的外籍人员，遵守中华人民共和国宪法和各项法律，认真贯彻执行国家质量工作的方针、 政策，遵守
11、有关质量工作法律法规，热爱质量专业工作，恪守职业道德，并具有中专以上学历者，均可 报名参加质量专业初级资格考试。在报名时，对尚未获得学历证书的应届毕业生，可持能够证明其在考 试年度可毕业的有效证件（如学生证等）和学校出具的应届毕业证明报名。 （二）报考中级条件。凡中华人民共和国公民和香港、澳门、台湾地区的居民以及获准 在中华人民 共和国境内就业的外籍人员，遵守中华人民共和国宪法和各项法律，认真贯彻执行国家质量工作的方针、 政策，遵守有关质量工作法律法规，热爱质量专业工作，恪守职业道德，并具备下列条件之一者，均可 报名参加质量专业中级资格考试： 1取得大学专科学历，从事质量专业工作满 5 年；
12、2取得大学本科学历，从事质量专业工作满 4 年； 3取得双学士学位或研究生班毕业，从事质量专业工作满 2 年； 4取得硕士学位，从事质量专业工作满 1 年； 5取得博士学位； 6 2000 年 12 月 22 日前，按 国家统一规定已受聘担任助理工程师职务，从事质量专业工作满 5 年。 二、免试部分科目条件 1、 2000 年 12 月 22 日前，按国家统一规定已受聘担任工程系列助理工程师职务报考初级的质量专 业人员，可免试质量专业相关知识科目，只考质量专业基础理论与实务科目。 2、 2000 年 12 月 22 日前，按国家统一规定已受聘担任工程系列工程师职务报考中级的质量专业人 员，可免
13、试质量专业综合知识科目，只考质量专业理论与实务科目。 三、报考条件中涉及专业工作时间期限的，均计算到报考当年年底。 四 、因有专业技术人员资格考试违纪违规行为，已按有关规定处理，尚在停考期内的人员，不得报 名参加该项考试。 特别声明：以上信息仅供参考，届时请以权威部门公布的内容为准！同时本站会将各地质量工程师 考试报考条件及时更新。 1 报名时间及方法 报名时间一般为 1 月份（以当地人事考试部门公布的时间为准）。 报考者由本人提出申请，经所在单位审核同意后，携带有关证明材料到当地人事考试管理机构办理 报名手续。党中央、国务院各部门、部队及直属单位的人员，按 属地原则 报名参加考试。 编辑本段
14、 报名材料 关于报名材料各地或有不同，应以当地报名通知中的要求为准。报名时间一般为 1 月份（以当地人 事考试部门公布的时间为准）。 报考者由本人提出申请，经所在单位审核同意后，携带有关证明材料到 当地人事考试管理机构办理报名手续。党中央、国务院各部门、部队及直属单位的人员，按 属地原则 报 名参加考试。 网上报名一般都是分两个步骤：网上报名、交费确认。基本内容提供如下例： 例：北京，网报 （一）非首次报考人员 非首次报考人员，须登录 北京市人事考试网 (网址：略 )，按照网上的要求直接办理网上报名和网上 缴费手续。 （二）首次报考人员 首次报考人员操作程序如下： 1、报考人员须登录 北京市
15、人事考试网填写提交质量专业技术人员职业资格考试资格审核表（以 下简称资格审核表）； 2、提交完成后，使用 A4 纸打印资格审核表，在规定位置粘贴本人同一底版近期二寸（ 34mm45mm） 免冠证件照两张，经本人所在单位的人事（干部）部门或档案存放部门审核后盖章； 3、持资格审核表、本人身份证明（身份证、 军官证、 机动车驾驶证 、护照，下同）、学历证书、 职称证书（以上均为原件）到 北京市 质量监督检验培训中心（地址：略；联系电话：略）进行资格审核； 4、通过资格审核的报考人员务必登录 北京市人事考试网 ，在网上缴纳报考费用，确认报考费用缴 纳成功后，方完成全部报名手续。 党中央、国务院各部门
16、、部队及直属单位的人员，按属地原则报名参加考试。 编辑本段 注册管理 质量专业资格考试合格者，由各省、自治区、直辖市人事（职改）部门颁发人事部统一印制的、人 事部与国家质量监督检验检疫总局用印的质量专业技术人员 职业资格证书 。该证书在全国范围内有 效。 取得质量专业技术人员 职业资格证书 者，须按规定到所在省（区、市）质量技术主管部门办理 登记手续，资格证书每 3 年登记 1 次。 考试大纲 第一章 概率统计基础知识 1.掌握随机现象与事件的概念 2.熟悉事件的运算（对立事件、并、交及差） 3.掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念 4.熟悉概率的古典定义及其简单计算 5.掌握概率的统计定
17、义 6.掌握概率的基本性质 7.掌握事件的互不相容性和概率的加法法则 8.掌握事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则 二、随机变量及其分布 （一）随机变量及随机变量分布的概念 1.熟悉随机变量的概念 2.掌握随机变量的取值 及随机变量分布的概念 （二）离散随机变量的分布 1.熟悉离散随机变量的概率函数（分布列） 2.熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的定义 3.掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算 4.了解超几何分布 （三）连续随机变量的分布 1.熟悉连续随机变量的分布函数和 概率密度函数 2.熟悉连续随机变量均值、方差、标准差的定义 3.掌握连续随机变量在某个区间内
18、取值概率的计算方法 4.掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差， 标准正态分布 的分位数 5.熟悉 标准正态分布 表的用 6.了解均匀分布及其均值、方差与标 准差 7.熟悉指数分布及其均值、方差和标准差 8.了解 对数正态分布 及其均值、方差和标准差 9.熟悉 中心极限定理 及其样本均值的（近似）分布 三、统计基础知识 1.掌握总体与样本的概念和表示方法 2.熟悉频数（频率）直方 图 3.掌握统计量的概念 4.掌握样本均值和样本中位数概念 5.掌握样本极差、样本方差、样本标准差和样本变异系数概念及计算方法 6.熟悉抽样分布概念 7.熟悉 t 分布、 2 分布和 F 分布的由来 四、参数估计
19、（一）点估计 1.熟悉点估计的概念 2.掌握矩法估计方法 3.熟悉点估计优良性的标准 4.熟悉二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计 （二）区间估计 1.熟悉区间估计（包括置信水平、置信区间）的概念 2.熟悉正态总体均值、方差和标准差的置信区间的求法 3.了解比率 p 的置信区间（大样本场合）的求法 五、假设检验 （一）基本概念 1.掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念 2.掌握假设检验的基本步骤 （二）正态总体参数的假设检验 1.掌握对正态总体均值的检验（总体方差已知或未知的情况） 2.掌握对正态总体方差的检验 3.熟悉比率 p 的检验（
20、大样本场合） 第二章 常用统计技术 一、方差分析 （一）方差分析 基本概念 1.掌握因子、水平和方差分析的三项基本假定 2.熟悉方差分析是在同方差假定下检验多个正态均值是否相等的统计方法 （二）方差分析方法 1.掌握单因子的方差分析方法（平方和分解、总平方和、因子平方和、误差平方和，自由由度、 F 比、显著性） 2.了解重复数不等情况下的方差分析方法。 二、回归分析 . （一）散布图与相关系数 1.掌握散布图的作用与做法 2.掌握样本相关系数的定义、计算及其检验方法 （二）一元线性回归 1.掌握用最小二乘估计建立 一元 线性回归方程 的方 2.掌握一元 线性回归方程 的检验方法 3.熟悉一元线
21、性回归方法在预测中的应用 （三）了解可化为一元线性回归的 曲线回归 问题 三、试验设计 （一）基本概念与正交表 1.了解试验设计的必要性 2.熟悉常用正交表及正交表的特点 （二） 正交试验设计 与分析 1.熟悉使用正交表进行试验设计的步骤 2.掌握无交互作用的正交试验设计的直观分析法与方差分析法 3.熟悉贡献率的分析方法 4.了解有交互作用的正交试验设计的方差分析法 5.熟悉最佳水平组合的选取 编辑本段 合格标准 质量专业职业资格考试合格标准一般为卷面分的 60%， 2009 年合格标准公布如下： 专业名称 级别 科目名称 试卷满分 合格标准 质量专业综合知识 170 102 质量 中级 质量
22、专业理论与实务 170 102 初级 质量专业相关知识 150 90 质量专业基础理论与实务 150 90 以后的合格标准，还是要以当年公布的为准。 编辑本段 质量工程师考试科目 质量专业资格考试为非滚动考试。考试代码设置如下： 类别 级别 专业 科 目 05.质量专业技术人员职业 3.中级 01.考一科 2.质量专业理论与实务 资格考试 02.考二科 1.质量专业综合知识 2.质量专业理论与实务 4.初级 01.考一科 2.质量专业基础理论与实务 02.考二科 1.质量专业相关知识 2.质量专业基础理论与实务 考试管理采用人事考试管理信息系统（ PTMIS），考试有关信息代码不变。 编辑本段
23、 成绩管理办法 质量专业技术人员职业资格（以下简称 “质量专业资格 ”）考试实行全国统一考试制度，由国家统一 组织、统一时间、统一大纲、统一试题、统一标准、统一证书。人事部、国家质量技术监督局成立 质 量专业资格考试专家委员会 和 质量专业资格考试办公室 ，办公室设在国家质 量技术监督局质量司，负 责考试的日常管理工作。具体考务工作委托人事部 人事考试中心 组织实施。 编辑本段 中国质量工程师的现状 2001 年，我国正式实行了质量专业职业资格考试制度，目前全国共有 40 余万人参加了考试。到 2003 年，我国获得质量工程师证书的质检人员已达 25239 人 。 2006 年 6 月 13
24、日，全国又有 4 万多人参加了 全国质量工程师资格考试。 2007 年全国共有 11090 人获得质量专业技术人员职业资格证书。 2007 年报考人数达到 52856 人， 比去年增长 21%；总体合格率达到 34.26%，比上年提高了 11.15%，是 质量专业技术人员职业资格考试 开考以来合格率提高幅度较高的一年。其中，初级合格率为 30.07%，中级合格率为 34.39%。 国家质检 总局 有关负责人表示，今年报考人数和合格率的大幅提升与国家质检总局进一步加大质量专业职业资格 制度的实施力度密不可分。从 2007 考试结果看，上海市、 江苏省 、四川省等 9 省、市合格率高于全国 平均水
25、平。与往年一样，仍旧是经济发展水平相对较高的地区，报考人数和合格 率比较高。 EOQ）针对 EOQ 质量师、 EOQ 质量体系经理、 EOQ 质量审核员三种资格分别制定了 150、 200、 240 小时的培训内容以及考试注册制度。我国 台湾地区 的质量管理人员培训、考试和注册制度始于 1980 年， 职业资格分为质量工程师、质量技术师和可靠性工程师。我国在实施质量工程师资格考试中借鉴了国外 的经验，起步晚但起点高。在加入 世界贸易组织 以后，国外的一些质量专业人员考试注册制度将会逐步 引入国内，同时与国外同等资格也必将互认。 当前我国众多的质量工作者存在着诸多不足，主要表现为：缺乏一批高素质
26、的质量 专业技术人才 ； 在岗的质量专业人员素质参差不齐；一些企业的经营管理者和技术人员缺乏基本的质量管理知识；质量 专业人员缺乏系统的质 量专业知识和技能培训；国内高等教育中质量管理内容比较薄弱。这些问题的存 在，是导致我国产品质量总体水平偏低的重要因素。许多产品档次低质量差，可靠性不高，抽查合格率 低，导致重大质量事故时有发生。因此，对质量工作者进行系统地培训已成为一项紧迫课题，对 “质量 守门神 ”进行锻造，成为质量工作的重要内容。国家质检总局质量司质量管理处的负责人认为，通过质 量资格相关培训与考试，能使质量工作者理论知识和实际工作结合起来，不但能对产品质量进行有效地 控制和改进，个人
27、能力还会大大提高。实行质量专业职业资格考试，已符合当前的发展趋势。 来自国家质检总局的消息，我国即将对某些重要产品生产领域的质量工作人员实行强制性初级资格 准入制度；对有关安全和健康类等重要产品生产企业关键质量岗位实行中级资格准入制度。国家人事部 今年 5 月也发出文件，明确应届毕业的大学生可参加质量专业初级资格考试。质量工程师资格考试也越 来越受到了企业的重视。有的企业明确规定，三年之内，质量专业人员必须获得相应级别的证书。这些 都将进一步吸引更多人参与到质量工作中来。 编辑本段 职业的新选择 有关业内人士指出，在不少职业走向饱和的时候，质量工程师这一职业 “钱 ”途无限。在一些信息产 业人
28、才专场招聘会上， 注册质量工程师 的岗位需求赫然排在前列，一些具有先进质量理念的企业对质量 工程师相当重视。世界最大的连锁销售商沃尔玛到 上海 冠生园食品公司考察合作事宜时，当得知该公司 有 9 名国家质量工程师时，立刻表示赞许。尽管上海冠生园早就通过了 ISO9000 质量体系认证 ，但沃尔 玛却把通过 质量工程师考试 的人数作为选定产品供应商的重要因素， 注册质量工程师 的重要性由此可见 一斑。 建立质量专业职业资格考试制度已成为发达国家的经验做法。 1966 年， 美国 率先在世界上实行了质 量工程师的考试注册制度。 70 年代以后，又陆续建立了 质量技术员 、质量检验员、质量可靠性工程
29、师、 质量审核员、 软件 质量工程师、质量经理的考核注册制度。日本从五十年代初期开始进行以统计质量管 理为主要内容的专门培训考试。欧洲质量组织（ 提高质量是产品制造一个亘久不变的主题。当你正为寻找一份称心满意的工作而焦急的时候，不妨 来听听质量大师 朱兰 的话吧： “那些已经或即将在质量管理领域创造事业的人应该感谢你的运气，你的 领域在你的有生之年会有极大的增长 在这些领域存在着激动人心的创新和服务社会的机会 ”。 由此可见：质量工程师，是职业的新选择；选择质量工程师这个职业，符合世界潮流。 国家或政府应给质量工程师职业待遇有指导性要求，才会吸引更多的人欣赏和追求这份工作。（ 比 如 教师现在
30、 就是令人羡慕的职业） 编辑本段 质量工程师的心理素质 劳动心理学认为，不同行业、不同职位要求员工有不同的心理素质，不同的心理素质反过来又会影 响工作效率和工作质量。质量工程师主要从事的是质量管理工作，对心理素质当然就有自己的特殊要求。 质量工程师是专门从事质量管理工作的人员，除了必须具有相应的质量管理知识和专业知识外，除 了必须具有相应的思想素质、智力素质和身体素质外，我认为，还应当具有必要的心理 学知识和相应的 心理素质。 开朗热情的气质 首先，质量工程师应当具有开朗热情的气质。在企业的各种管理体系中，质量管理可能是最开放的 系统，上至企业最高管理者，下至一线工人、后勤工人，质量管理人员都
31、要打交道。财务、环境、生产、 技术等管理体系都难以与之相比。所谓 全面质量管理 的 “三全 ”（ “全过程 ”、 “全企业 ”和 “全员 ”），正反映 了质量管理的这种全开放系统的性质。而这种全开放系统的性质，就要求质量工程师具有外向型的性格， 开朗、活泼、主动、热情、善于交往。从 专业技术岗位 （例如设计、工艺等）选配到质量管理岗位上来 的 工程技术人员 ，由于原来工作的特殊性，往往性格内向、孤僻 、对人冷漠、过分注重细节、缺乏组织 才能，应当改变这种心理状态。对于年轻人来说，如果你的志向是做一名质量工程师，那么先应当对自 己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁质气质的人，且又不能转变，那最
32、好还是放弃当质量工程师 的打算为好。一般说来，抑郁质气质的人表现不生动、不活泼、反应速度慢、动作迟缓、情绪阴沉，具 有明显的内向性。如果从事质量管理工作，在与人打交道时必然存在一定的困难，因而不宜在质量管理 部门工作，特别不宜做质量管理部门的领导工作。 善于与人沟通的技巧 其次，质量工程师应当具有善于与人沟通的技巧。事 实上，在企业中，质量管理工作主要的还并不 是技术工作，而是与人沟通的非技术工作。开展教育培训、建立 质量管理体系 、进行策划和评审、实施 监视和测量、组织质量改进等等，都离不开与人（上至企业管理者、下至一般员工）打交道，调查、分 析、讨论、说服 如果没有与人沟通的本事，对别人的
33、意见难以理解，不能有效地将自己的意见传达 给他人，又怎么进行管理呢？例如处理不合格品，对操作者产生不合格品的心理因 素（是有意还是无意、 是情绪紧张还是掉以轻心、是疲劳还是疏忽等等）没有进行认真的调查分析，对生产管理人员的情绪不 去把握，对具体处理中的意见沟通研究太少，就可能处理不下去。 坚定而不固执的性格 再次，质量工程师应当具有坚定而不固执的性格。实际生活中，哪怕是解决一个小小的质量问题， 也难免有意见纠纷，甚至争吵不休。在企业中，质量毕竟与数量、进度、成本等等都会构成矛盾，各相 关人员站在自己所处的角度，总会对质量管理人员提出的解决方案有这样那样的意见，甚至表示出强烈 的反对意见。例如你
34、要对某个部门的工作进行监视和测量 ，该部门很可能因此而表示不满，采取某些方 法来阻挠，或者与你发生争论，或者用假象加以掩饰。作为质量工程师，如果意志不坚定，随波逐流， 一味无原则地迁就顺从，就很难搞好质量工作。质量工程师应当是理智型、独立型的人，冷静、善思， 长于独立思考，乐于发表不同意见，有较强的自我控制能力。但是，也要善于听取不同意见，不过早下 结论。如果性格偏颇、固执，一味坚持己见，不仅不利于解决质量问题，而且还会影响人际关系，给今 后的工作带来麻烦。 心理学知识和方法 最后，质量工程师应当懂得一些心理学知识和方法。质量管理本质上不是对物 的管理，而是对人的 管理。人非草木，孰能无情？不
35、管是企业管理者还是一般员工，都有自己的认知、感情、意志等心理特 点。在与他们交往中，如果能够较好地把握这些心理特点，肯定有助于双方意见的沟通，使相关的管理 工作顺利进行。而要能够把握人的心理特点，不懂一些心理学知识显然是不行的。与人沟通，还要讲究 方法。沟通本身就是心理学的研究对象，也需要心理学的方法技巧。例如要善于把握对方的心理特征和 情绪动态，要学会一定的心理分析方法，要掌握帮助别人排泄心理压力的技术 编辑本段 “职业 ”变成 “执业 ” “质量工程师不是一个传统狭隘的质量概念，而是一项综合性和系统性较强的社会性考试，它涵盖 了综合知识，也侧重了专业技术。以后它的市场需求量会越来越大，市场
36、成熟度也会越来越高，比如说 今年考试开始实行网上征题，广泛选题。还有它的教材并非一成不变，而是随着实际情况的变化不断更 新，这样一来，含金量也与日俱增。 ”质量专家 韩福荣 对质量工程师考试非常了解。虽然前景喜人，但 韩福荣觉得遗憾的是，目前质量工程师考试制度受到了很多限制，有待改进。 “质量工程师不应该是职 业，而是执业。职业好比耳朵，是选择性的，而执业就像是手，是强制性的。质量工程师应从职业转化 为执业，由耳朵转化为手。 ” 考试相关知识 关键词 1：合格率 尽管质量工程师考试已经进行了 5 次，今年的考试可能是最让考生 “高兴 ”的一次 -这是五年来通过 率最高的一次，总体合格率达到 3
37、7.68%，其中，初级合格率为 30.76%，中级合格率为 40.90%，全国共 有 9295 人获得人事部和 国家质量监督检验检疫总局 颁发的质量专业职业资格证书。 今年考试合格率高于全国平均合格率的省市分别有上海、 江苏 、福建、 广西 、北京、 江西 、湖南、 安徽 、广东、 浙江 、辽宁，合格率分别为 53.45%、 45.79%、 45.61%、 39.70%、 39.37%、 39.27%、 39.19%、 39.13%、 39.03%、 38.66%、 37.78%。 记者发现，与美国质量工程师考试合格率 50%相比，我国的质量工程师考试合格率依然较低，国家 质检总局质量司有关人
38、士认为，这一方面是因为我国质量人员对这种考题形式不熟悉，另一方面是因为 大多数考生没有参加过系统的学习，知识老化。相信通过几年的考试和培训，我国质量人员的总体素质 会有一个大的提高，考试通过率也会随之提高。 关键词 2：硬性指标 11 月， 云南 省 质量技术监督 局和云南省人事厅联合下发了关于进一步作好质量专业职业资格制度 实施工作的意见。文件对企业在质量工程师人数上提出了硬性指标：比如年销售额在 10 亿元以上的企 业或中国名牌产品生产企业应具有高级资格人员不少于 5 名，中级资格人员不少于 10 名；年销售额在 10 亿元以下 1 亿元以上的企业或云南名牌产品生产企业应具有高级资格人员
39、不少于 4 名，中级资格人员 不少于 8 名。文件还提出了云南在质量工程师方面的 “十一五 ”计划 -争取在 5 到 10 年内，全省所有企业 及有关质量管理人员达到全部持证上岗。 国家质检总局质量司有关人士指出，云南省出台这样一个文件开了全国的先河，将对质量工程师考 试起到很好的推动作用。 关键词 3：奖励 11 月， 上海市质量技术监督局 质管处和注册管理中心联合召开了 “2005 年上海市质量专 业技术人员 座谈会 ”，会议对本年度初中级考试中取得前 3 名的同志进行了表彰和奖励，并交流学习工作体会。记 者了解到，上海的质量工程师通过率向来都在全国排第一位，这与其积极开展质量工程师推广活
40、动密不 可分。 关键词 4：高级 2006 年质量工程师报名工作已经开始，但是，之前备受关注的高级考试并没有开始报名。记者了解 到，目前开考质量工程师考试的报告已经交到了人事部，但还没有最后批下来。国家质检总局质量司有 关人士透露，即使明年能够开考高级，时间也将定在下半年，另一种可能是定在 2007 年开考，与初级、 中级考试同时进行。另外，质量工程师高级考试形式已定为只考一门、开卷。 关键词 5：抽样调查 6 月 19 日，全国质量专业职业资格考试办公室在质量工程师考试结束后对北京、福建、广东、江苏、 山东 、上海等 6 个地区的考生进行了抽样调查。 调查结果显示，有 35%的考生来自国有企
41、业， 33%的考生来自外资、合资企业， 24%的考生来自民 营、私营企业，这 3 类考生占到样本的 92%； 在考生中，有 73%的考生是首次参加此项考试；有 73%的 考生没有参加考前培训；有 43%的考生认为试卷的难易程度适当；有 41%的考生认为试卷较难； 12%的 考生认为试卷很难。 据分析，考生报名参加考试的动机依次为提高自身能力、评定 职称 、有利于找工作和单位要求，相 应的比例分别约为 57%、 21%、 15%和 7%。而考生获得资格后最想得到的回报依次为应聘更理想的工作、 获得相应的 职称 、提高薪酬、提升职位，相应的比例分别约为 38%、 32%、 22%和 7%。 相关书
42、籍 内容简介 质量工程师手册内容新颖、实用并与国际接轨，是企业必备的最新质量管理实用手册。取材广泛， 叙述精炼，包括质量领域的许多新分支，但又强调从物理概念上理解，避免高深数学的推导，通俗易懂， 故可作为管理专业本科生和研究生以及高校理工专业研究生的质量管理参考用书。本手册涵盖了当今六 西格玛所需要的许多统计方法 ，故可作为企业培训六西格玛培训教材，同时本手册也可作为质量工程师 职业资格考试的参考读物，以加深其背景知识。 本手册叙述精炼，言简意赅。内容新颖与国际接轨，并且取材实用，便于企业参考，是企业必备的 工具书。讲解深入浅出，通俗易懂，为了面向企业的实际工作者，故不强调数学推导，而强调物理
43、概念 上的理解。每章均有思考题及题解，启发读者对本章重点问题和关键问题进行深入思考。每章均附有参 考文献，供有兴趣的读者进一步深入钻研。 目录 序言 目录 第一章 质量管理论 1.1 重要术语 1.2 质量管理简史 1.3 质量管理的基本理论 1.4 方针目标管理 1.5 标准化 1.6 资源管理 1.7 产品质量法规 1.8 质量经济分析 1.9 合格评定 1.10 质量文化 1.11 本章参考文献 第二章 ISO 9000 族标准和质量管理体系 2.1 ISO 9000 族标准的发展及其特点 2.2 2000 版 GB/T 19000 族标准的基础和术语 2.3 2000 版 ISO 90
44、00 族标准的质量管理体系要求 2.4 质量 管理体系的建立 2.5 质量管理体系的审核 2.6 本章参考文献 第三章 质量检验 第四章 概率统计基础知识 第五章 正交试验设计与田口方法 第六章 方差分析法 第七章 回归分析 第八章 抽样检验 第九章 统计过程控制与诊断 第十章 接近零不合格过程的质量控制 第十一章 质量改进常用方法 第十二章 质量机能展开 第十三章 质量评估方法 第十四章 顾客满意导向与顾客满意度 第十五章 可靠性、维修性及产品安全性 第十六章 计量 第十七章 测量系统分析（ MSA） 第十八章 业务流程重组 第十九章 网络时代的质量管理 第二十章 六西格玛管理简介 附录 1
45、 常用数表 附录 2 常用正交表与正交多项式表 附录 3 与质量相关的法律法规文件目录 附录 4 质量专业技术人员职业资格文件 编辑本段 质量工程师岗位职责 1、在安质环保部长领导下，全面负责质量监察工作。 2、 熟悉合同条款、技术规范、设计图纸及铁路工程质量验收标准，熟练运用各种质量检测器材。 3、贯彻执行国家、铁道部、建设单位以及省市关于工程建设工作的有关法律、法规和规定，辨识、 建立相关质量方面的有效文件清单，协助作好宣贯学习培训工作。 4 依据质量方针和质量目标，制定质量管理规划，负责质量综合管理，行使质量监察职能。按照施 工质量验收标准，对本项目全部工程质量进行检查指导。 5、负责工
46、区项目部质量控制体系实施，做好工序质量控制。督促所属各单位认真执行工程质量的 “三 检 ”制度。 6、经常深入工地进行工程质量监督检查，并做好检查记录，针对检查出的问题采取相应的整改措 施并负责监督落实；参加质量分析会，严格执行质量奖罚制度。 7、负责执行局 “三标一体 ”体系文件中质量目标管理、施工过程质量管理、工程质量检验、不合格 品、纠正和预防措施等控制程序，并做好有关记录。 8、参与质量事故的调查、分析和处理，按有关规定及时上报事故原因分析和处理意见，并形成完 整记录。 9、积极参与推广新材料、新技术、新工艺、新方法的应用工作，督促、指导相关部门认真抓好创 优规划的落实与 QC 小组活动。 参 考资料 1 2013 年全国质量工程师考试报考条件 质量工程师考试网 2012-10-23 引用日期 2012-12-25 扩展阅读： 1 质量工程师网校： 2 质量工程师学习资料：
