1、基础知识及基本故障处理,资讯组 吴海敏,目录,一、计算机基础知识 二、日常遇到的问题及解决方案 .AD域 .TSM（东南汽车终端安全管理平台） .趋势杀毒软件 .OA问题 .邮箱问题（foxmail、outlook） .打印机的安装,网络问题 加密文档 上外网、QQ代理设置,一、计算机基础知识,二、日常故障,域（东南的域soueast-motor.local) 定义：域是一个有安全边界的计算机集合，在同一个域中的计算机彼此之间已经建立了信任关系，在域内访问其他机器，不再需要被访问机器的许可。 在加入域的时候，管理员为每个计算机在域中（可和用户不在同一域中）建立了一个计算机帐户。计算机帐户的密码
2、在域中称为登录票据，它是由WIN2000的DC（域控制器）上的KDC服务来颁发和维护的。 常见问题一、为什么加入域后的计算机需要60天改一次密码呢？（在东南OA密码和AD域密码一致的）,为了保证系统的安全，KDC服务每30天会自动更新一次所有的票据，并把上次使用的票据记录下来。服务器始终保存着2个票据，其有效时间是60天，60天后，上次使用的票据就会被系统丢弃。,常见问题二、计算机脱域（如图）,TSM Agent(东南汽车安全管理平台） TSM是针对企业等组织的局域网内部网络安全开发的终端安全管理系统。,TSM代理的主要功能包括： 提供身份认证功能。 检查终端主机的安全隐患，并协助终端用户消除
3、安全隐患来提高终端主机的安全性。 实时管理终端用户的行为，引导终端用户遵循组织机构制定的安全策略。 监控终端主机的运行状态。 协助终端用户安装Microsoft Windows操作系统补丁及其他软件。 在终端主机出现问题时接受管理员的远程协助。 注册资产，设置资产的所在地和责任人。 诊断终端用户无法连接服务器的故障原因。 接收管理员发布的公告。 终端用户通过TSM代理进行身份认证和安全认证以便接入受控网络，并访问企业中的网络资源。,正常情况：选域账号认证,异常情况：,异常解决办法：遇到上述故障情况可以运行TSM代理诊断工具。 选择下列任意一种操作方式启动TSM代理诊断工具。 1.选择“开始 程
4、序 Secospace Suite TSM Agent TSM Agent故障诊断工具”。 2.右击桌面右下角恢复主窗口在TSM代理界面的左侧导航树选择“系统帮助 系统帮助”，单击“运行故障诊断工具”。,界面显示如图1所示。 图1 查看TSM代理故障诊断工具的运行界面,选择“故障诊断”页签。 确保需要进行诊断的选项都处于选中状态，单击“开始”。 开始诊断TSM代理的故障，界面显示如图2所示。 图2 正在诊断TSM代理的故障,诊断执行完成后，界面显示如图3所示。 图3 诊断故障完毕,Web认证 一般是外来厂商使用,可能原因：,1、该电脑属于外来电脑，还未加入公司的域 2、 TSM服务器与Micr
5、osoft AD域控制器的网络连接异常。,解决办法：,1、外来电脑需使用SEM网络，需上OA 填写外来电脑使用申请单（后面OA部分会讲到该表单的填写）,2、网络异常，先查看自己的本地网络是否正常，接者使用TSM故障诊断工具进行检查，最后重启电脑。,趋势杀毒软件 常见问题： 1. 病 毒 库 过 期,解决方式： 右击趋势图标，单击立即更新即可。,2.图标变色或者丢失 3. 服务未启用,以上问题都会导致杀毒软件的不正常，而杀毒出问题就会直接影响到我们对sem网络的使用。,OA办公系统（http:/eoffice.soueast-） OA系统是我们日常使用最多的，自然问题也不少。 1. 控 件 问
6、题,解决方法：,步骤： IE里 工具-Internet选项-安全-受信任站点-自定义级别-安全设置里（Activex控件 和插件，里面没有启用的全改成启用）,2.登录系统时不停提示“用户登录信息过期，请重新登录”。 原因：可能是上次使用的时候系统正在升级版本或服务器网络中断，在本机的脱机内容中保存了这个提示信息。 解决办法：删除所有脱机文件。删除脱机文件的方法：IE-工具-Internet选项,看到里面的Internet临时文件 点击删除文件，在对话框中勾选删除所有脱机内容，最后点确定。再把cookie进行删除，最后退出IE重新登录就可以了。,3.打开公文表单不停提示“用户登录信息过期，请重新
7、登录”。,原因： 1.在服务中断（原因同问题8）时，用户登录信息已过期但未被强制关闭前（这时可以看到浏览页的左下角原本应显示为在线人数的地方，显示为空白），打开公文，这时就会不停提示“用户登录信息过期” 2.IE浏览器损坏。,解决办法： 1同问题2 的方法删除所有脱机文件及cookie，关闭所有的IE，再重新登录 2.如果仍无法解决，进行IE的重新注册：开始-运行 输入regsvr32 jscript.dll ，最 后点确定。完成后关闭所有的IE，再重新登录 3如果仍无法解决，用IE修复工具进行修复。,IE修复工具：172.16.1.166装机软件其他软件IE修复与浏览器IE tool,4.W
8、IN7下使用IE8 查看OA里面的公文无法正常浏览。 解决办法：右击IE图标，选择“以管理员身份运行” 工具-internet选项-高级,IE8.0只能打开一次，第二次开启提示控件下载失败,如果出现该问题请使用超级兔子修复iepro695软件修复IE.安装如下图,点击“下一步”,点击“同意”,点击“下一步”,点击 “下一步”,此处两个选项都不选，直接点击完成,运行“超级兔子IE修复专家”,点击运行“检测恶意程序及木马”,运行“一键清除及修复IE”,运行“全面修复IE系统”,邮箱（https:/owa.soueast-) WEB邮箱 客户端式邮箱（foxmail,outlook),邮箱客户端设置
9、,我们经常使用的邮箱客户端有FOXMAIL及OUTLOOK两种。 我们设置客户端时会设置EXCHANGE模式或者POP3模式。,FOXMAIL设置说明(EXCHANGE模式,1、打开Foxmail程序，点击菜单栏上的“工具”按钮，选择“帐号管理”,2、点击“新建”按钮开始创建帐号,3、在窗口中输入Email地址后，点击“下一步”,5、在识别出服务器及用户名后，点击“下一步”继续。,6、点击“完成”按钮，完成邮箱配置。,FOXMAIL设置说明(POP3模式),1、打开Foxmail程序，点击菜单栏上的“工具”按钮，选择“帐号管理”,2、点击“新建”按钮开始创建帐号,3、在窗口中输入Email地址
10、后，点击“下一步”,4、邮箱类型选择POP3，并在密码框中输入邮箱密码，点击“下一步”继续,5、将接收邮件服务器地址/发送邮件服务器地址更改为owa.soueast-，并勾选发送服务器需要身份验证，点击“下一步”继续。,6、点击“测试”按钮，在提示测试成功后完成配置。,OUTLOOK设置说明（Exchange模式）,1、点击“开始”，选择“控制面板”-“邮件”,2、选择“电子邮件帐户”,3、在“电子邮件”框底下，选择“新建(N)”,4、选择“Microsoft Exchange、POP3、IMAP或HTTP”，点击下一步,系统会自动识别用户名和电子邮件地址，点击“下一步”,系统会自动进行服务的
11、配置，点击“完成”结束配置,如该电脑仅需在公司内部使用，完成以上设置后可正常使用。如还需要在厂外接收邮箱，请继续以下配置：打开OUTLOOK,点击菜单栏上的“工具”，选择“帐户设置”,选中刚才创建的EXCHANGE帐户名称后，点击“更改”,点击“其他设置”,点击“连接”选项框，勾选“使用HTTP连接到Microsoft Exchange”，然后点击下面的“Exchange 代理服务器设置”,依下图配置，填写相关服务器信息，最后点击“确定”退出即可使用,OUTLOOK设置说明(POP3SMTP模式),1、点击“开始”，选择“控制面板”-“邮件”,2、选择“电子邮件帐户”,3、在“电子邮件”框底下
12、，选择“新建(N)”,4、选择“Microsoft Exchange、POP3、IMAP或HTTP”，点击下一步,5、选择“手动配置服务器设置或其他服务器类型”，点击“下一步”,6、选择“Internet电子邮件”，点击“下一步”,7、在相关栏位输入信息后（注意服务器地址变更为OWA.SOUEAST-MOTOR.COM），点击“其他设置”,8、选择“发送服务器”菜单栏，勾选“我的发送服务器（SMTP）需要”-“使用与接收邮件服务器相同的设置（U）”，最后点击“确定”按钮。,9、点击“完成”按钮结束配置。,4、邮箱类型选择Exchange模式，并在用户名称框中输入邮箱用户名，在Microsoft
13、 Exchange Server框中输入邮件服务器地址：owa.soueast-，点击“检查”按钮,Web邮箱,地址：https:/owa.soueast- 登陆界面：,Web邮箱已满,客户端式（foxmail，outlook）,Foxmail（针对5.0和6.5） 配置邮箱 收件箱满后怎么处理 方法：1.先确认web邮箱是否满（见web邮箱设置） 2.因收件箱删除邮件后空间并不会自动释放， 故需如下进行操作（收件箱-属性-压缩)把浪费的空间释放。,网络问题 1、本地连接受限制 2、本地连接打X 3、ip地址查看 方法一、ipconfig 方法二、网上邻居-查看网络连接-双击本地连接-选择支持,HUB,外网、QQ代理设置 外网：IE里 工具 -Internet选项-连接-局域网设置 -设置代理,QQ代理设置 如果可以上外网又可以上QQ 建议使用浏览器设置 http代理，如图,打印机的设置,访问共享172.16.1.166装机软件Driver打印机驱动Hp L 5100,32位系统请安装upd-pcl5-x32-5.3.1.10527，64位系统请安装upd-pcl5-x64-5.4.0.11744，双击运行,点击“是”,点击“安装”,选择添加本地打印机,创建新端口,选择tcp/ip端口,输入IP地址,点击下一步,选择驱动型号,点击下一步,下一步,下一步,完成,
