1、CRM系统设计分析报告1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。CRM 系统设计分析报告寿伟8 月2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。目录1. CRM 基本理论.错误 !未定义书签。1.1.CRM 定义 .错误 !未定义书签。1.2.CRM 作用 .错误 !未定义书签。1.3.CRM 软件系统的一般模型 .错误 !未定义书签。1.4.CRM 软件系统的组成 .错误 !未定义书签。2.CRM 业界行情 .错误 !未定义书签。2.1. CRM 软件厂商简介.错误 !未定义书签。2.1.1.Oracle(甲骨文)错误!未定义书签。.2.1.2.SAP(
2、思爱普 ) .错误!未定义书签。2.1.3.Microsoft(微软). !未定义书签。错误2.1.4.金蝶.错误!未定义书签。2.1.5.用友.错误!未定义书签。2.1.6.畅捷CRM错误!未定义书签。.2.2. CRM 产品比较分析.错误 !未定义书签。3. 公司 CRM 现状.错误 !未定义书签。3.1. CRM 现状 .错误 !未定义书签。3.1.1.基础数据维护不集中 .错误!未定义书签。3.1.2.业务流程逻辑错误 .错误!未定义书签。3.1.3.分析报表不规范 .!未定义书签。错误3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.2.现状问题汇总 .错误 !未定义
3、书签。4.CRM 系统设计建议.错误 !未定义书签。4.1.界面风格 : .错误 !未定义书签。4.2.行业定位 : .错误 !未定义书签。4.3.需要从三个级别考虑企业需求 .错误 !未定义书签。4.4.CRM 系统的基本模块 : .错误 !未定义书签。5. 案例介绍 医疗器械行业.错误 !未定义书签。5.1.项目背景 : .错误 !未定义书签。5.1.1.公司简介 : .错误!未定义书签。5.1.2.项目背景: .错误!未定义书签。5.2.九尾软件的解决方案( 参考 ) :.错误 !未定义书签。5.2.1. 行业需求的数据流图 , 我们能够表示成如下 : . 错误 !未定义书签。5.2.2
4、. 针对医疗面临的问题 , 我们能够经过用以下几个主要模块去满足需求。 .错误!未定义书签。6. 需求设计周期.错误 !未定义书签。4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1. CRM 基本理论1.1.CRM 定义CRM( Customer Relationship Management) 即客户关系管理。CRM 的定义有许多 , 以下几种定义从不同角度分析了CRM 的含义 :CRM 是经过赢得、发展、 保持有价值的客户, 增加企业收入 ,优化盈利性提高客户满意度的商务战略。经过获得更多的客户线索、 更广泛地共享客户信息协同工作, 增加收益 , 提高给客户的价值, 实现企
5、业和客户的”双赢 ”。CRM 是一种旨在健全、改进企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术, 经过有意义的交流来了解并影响客户的行为 , 以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。 CRM 是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。CRM 是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益; CRM重整客户和组织结构的便利手段和基本结构; CRM 是关于理念、组织和技术的基础, 从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。综上所述 , 不难看出。客户关系管理是整个企业范畴内的一个战略 , 这个战略的目标经过组织细分市场, 培养以客户为中心的经营行为 , 将从
6、企业到客户的系列处理过程联系在一块 , 使得利润 ,收益,客户满意程度最大化。5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.2.CRM 作用在现代企业管理系统中CRM 与 ERP、 SCM 并称提高企业竞争力的三大法宝。而CRM 又是 ERP、 SCM 、 电子商务等系统与外部客户打交道的平台, 它在企业系统与客户之间树立一道智能的过滤网 , 同时又提供一个统一高效的平台, 因此我们说CRM 又是众多企业系统中提高核心竞争力的法宝。CRM 在企业里所起的作用主要体现在以下几个方面:改进服务CRM 向客户提供主动的客户关怀, 根据销售和服务历史提供个性化的服务 , 在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务, 这些都成为企业改进服务的有力保证。规范流程经过 CRM 系统 , 能够帮助企业实现营销、销售、 服务等关键业务环节的流程规范化, 从而能够使得每个人员能够掌握最好的销售流程。降低成本CRM 的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高, 服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低, 这些都无形中降低了企业的运作成本。扩大销售销售成功率增加和客户满意度提高, 使得销售的扩大成为必然。6
