1、企业组建标杆的管理流程12020 年 5 月 29 日文档仅供参考管理方法系列 -标杆学习 -组建标杆学习团队为了获得宝贵的运营知识,标杆学习者不但要走入典范企业的内部进行观察和访问,而且还要将所见所闻转化为本企业员工技能和经验 ,从而改进运营效率。面对如此专业和系统的活动,企业最好组建一个有效的学习团队来负责整个标杆学习的开展。标杆学习模型的第三个阶段就是组建标杆学习团队,其任务是确定由哪些人从事标杆学习活动,而且对她们进行分工和管理,以提高整个标杆团队的战斗力。对于标杆学习团队的组建、训练方法并非看上去那样简单,而是涉及到一系列实际的技巧。一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶她 ,追了很久仍没
2、有抓到。一牧羊看到此种情景停下来,讥笑猎狗说 :”你们两个之间小的反而跑得快很多。”猎狗回答说:”你们不知道我们两个跑是完全不同的!我仅仅为了一餐而跑,而她却为了性命而路呀。”22020 年 5 月 29 日文档仅供参考一则寓言一、标杆学习团队的类型应该由哪些类型的人从事标杆学习活动?应该有多少人参与?这些问题都是有系统、有构架的标杆学习流程,应及早进行处理。为什么要及早决定人选呢?答案很简单。一旦了解标杆学习的客户需求以后 ,就能够展开实际的流程了。此时,大家会发现 ,规划、组织及推动一个设计完善的标标学习流程,需要相当的时间和精力。因此强调工作分担,并设计一种公平的分工方式,不但是基于现实
3、的考虑 ,而且往往不可或缺。另外,如果在流程初期就指派一个够资格、充满活力的标杆学习团队,就能够更充分利用和发挥她们多元化的经验、人脉关系以及个人热情,从而提升学习效率。为什么要用”团队”这个词?难道个人不能进行标杆学习吗?当然不是。不过,标杆学习过程中所涉及的庞大工作量,仅靠个人负担确实有些困难。另外,组成团队的一个更好的理由就是,它能集思广益。不同的观点、特殊的技巧、各式各样的企业关系、不同的地点这些都是团队成员能带入标杆学习模型的资源。32020 年 5 月 29 日文档仅供参考总之 ,对于有意把标杆学习活动作为持续流程的企业而言,组建标标学习团队是其责无旁贷的任务。那么,标杆学习团队都
4、有哪些形态呢 ?、完整的工作团队第一种团队是完整的工作团队,它的一个显着特点就是标杆学习团队和日常工作团队相重合,比如研发部门自身可能就是一个标杆学习团队。在这些团队中,日常工作主管往往就是标杆团队召集人 ,而且工作团体的每位成员 ,都以标杆学习团队成员身份参与活动。不过 ,在大型工作团队中 ,参加标杆学习的人数反而可能有限 ,必须视项目范围及各个团队成员的工作负担而定。完整工作团队的另一个特点是,其本身一般就是标杆学习的客户。这种情况的一个优点,是团队需要外界批准,就能够进行标杆学习流程。同时也能根据调查进展所获得的信息,自行调整各种需要或者目标。在大多数情况下,完整工作团队可能会将标杆学习
5、当成一种持续的流程,而非仅是单一特定的调查或项目。、跨功能团队42020 年 5 月 29 日文档仅供参考这类团队一般是以任务团队或项目小组的形式组建,有着明确的章程以及一群特定的客户。入选的团队成员,往往是因为具某种特定的专业知识或技术水准。而且,她们也是自己所属部门、地点或单位的代表人。另外,跨功能团队的召集人或项目经理,一般不是大多数团队成员日常的工作主管。由于此种团队的工作目标主要是为了解决某个特定的议题或问题 ,因而一旦调查完成之后,团队一般就能够解散。不过,有时组织会期望团队作定期的调查。例如,一群专业人士 (如培训经理、计算机程序设计师、运输专家)或许会定期 (例如 ,每年一次 )进行一次标杆学习活动 ,以便能发现其工作领域里最先进的经营作业方式,而且据此提出行动建议,以改进产出或工作流程。、特别任务团队特别任务团队能够说是标杆学习团队中最具有弹性的一种形式。参与一个特别任务团队的员工,人数不一 ,但往往都具有共同的兴趣与责任 ,而且一致认同需要在某个主题上发起标杆学习调查。在成员身份上 ,它可能是由主管组成,也可能是由任何个别或一群员工组成。团队召集人或项目经理,也常由团队选定或由活动发起人52020 年 5 月 29 日
