分享
分享赚钱 收藏 举报 版权申诉 / 6

类型物业公司物业基础服务管理品质提升方案培训资料.docx

  • 上传人:HR专家
  • 文档编号:11775013
  • 上传时间:2021-01-04
  • 格式:DOCX
  • 页数:6
  • 大小:72.70KB
  • 配套讲稿:

    如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。

    特殊限制:

    部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。

    关 键  词:
    物业公司物业基础服务管理品质提升方案培训资料.docx
    资源描述:

    1、物业公司物业基础服务管理品质提升方案培训资料12020 年 4 月 19 日文档仅供参考物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升, 树立公司良好的品牌形象 , 实现物业服务品质的持续改进, 提高客户满意度。根据公司李总的总体构想及安排, 本年度第四季度将在全公司大力开展”物业基础服务管理品质提升”专项工作, 目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能, 为客户提供周到便捷的服务, 具体实施方案如下 :一、专项工作时间阶段、工作要点及要求( 一 ) 专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段:09 月 25 日 10 月 15 日2、自查自纠阶段:1

    2、0 月 16日 10 月 30 日3、整改预防阶段:11 月 01日 11 月 25 日4、检查验收阶段:11月 26日 11 月 28 日5、专项总结阶段:12月 29日 12 月 31 日( 二 ) 各阶段工作重点及要求 动员培训阶段1 、公司项目管理中心于9 月 30 日前编制 报李总审批。2 、公司及各项目在10 月 10 日前召开动员会, 正式启动专项工作,由项目管理中心牵头实施。3 、各项目在10 月15 日前集中组织各专业、各部门员工进行、 、 、等相关制度文件的学习。结合公司本次”质量管理体系”贯标工作, 贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。4 、本次专项工作要求全员参与,

    3、 所有的会议、培训等工作, 都必须留存书面资料 , 每名员工必须有笔记。 自查自纠阶段1、各项目于10 月 17 日前召开”岗位服务批评与自我批评”会, 发扬民主 , 充分调动员工积极性, 共同查找日常服务、管理工作中的不足。2、各项目于10 月 18 日, 根据本项目各部门服务现状, 历次检查发现问题 , 遗留问题等实际情况, 编制项目 报送项目管理中心审核备案。3、各项目报备的资料所涉及的相关工作, 必须要有责任人、完成时间等必备项目 , 不得走过场敷衍了事。4、项目管理中心各专业口, 根据各项目实际需求, 于 10 月 28 日前组织相关专业 一次 , 积极提供专业技术支撑。5、项目管理

    4、中心各专业口, 根据不同专业类别, 采用灵活多样的方式进行考试, 验证培训效果, 强行提高基层员工的专业知识、技能, 并于10月31 日向公司提交相关专业。 整改预防阶段1、项目管理中心各专业口于11 月5 日前组织”专业服务研讨”会议 , 主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题广益 , 深入剖析 , 形成计划方案逐一解决。, 集思32020 年 4 月 19 日文档仅供参考2、 11月20 日前 ,项目管理中心各专业口利用专业优势, 协调资源,深入项目, 督促各项目查找及解决问题。3、 11月25 日前 ,项目管理中心根据各项目存在及解决问题类型, 结合物业服务需求, 对公司

    5、现有制度、规程、标准等进行完善及补充, 完成”事前干预性制度”的编制, 并上报公司审批, 杜绝同类别问题再次出现。 检查验收阶段1、专项工作验收由公司领导组织及项目管理中心具体实施。2、验收方式采取明查、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进行。3、本次验收实行 100 分制 , 及格、 80( 含 )- 90 分的为良好、综合考评分值为91( 含)- 10079 分 ( 含 ) 以下的为不分为优秀。 ( 评分标准见附件 )4 、考评综合得分在 79 分( 含) 以下项目的项目经理将给予经济处罚500 元 , 分管各专业的项目副经理处罚元 , 班长 ( 领班 ) 罚款 100 元。5、考评

    6、综合得分在80( 含 )- 90400 元 , 部门主任 / 副主任处罚300分的项目 , 相关管理人员不奖不罚。6 、考评综合得分在 91( 含)- 100 分的项目 , 项目经理将给予经济奖励 1000 元, 项目分管副经理奖励 800 元, 部门主任 / 副主任奖励 600 元。7、项目综合得分达到96 分 ( 含 ) 以上的项目 , 公司追加团队奖励3000 元。42020 年 4 月 19 日文档仅供参考 专项总结阶段1、项目管理中心于12 月 31 日前组织召开”物业基础服务管理品质提升”工作总结会。2、总结本次专项工作查找及解决的问题 , 特别是解决问题的办法、方式等 ,为今后的工作提供经验。成都麦高物业经营管理有限公司项目管理中心二零 一 一年 九月三十日52020 年 4 月 19 日

    展开阅读全文
    提示  道客多多所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
    关于本文
    本文标题:物业公司物业基础服务管理品质提升方案培训资料.docx
    链接地址:https://www.docduoduo.com/p-11775013.html
    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

    道客多多用户QQ群:832276834  微博官方号:道客多多官方   知乎号:道客多多

    Copyright© 2025 道客多多 docduoduo.com 网站版权所有世界地图

    经营许可证编号:粤ICP备2021046453号    营业执照商标

    1.png 2.png 3.png 4.png 5.png 6.png 7.png 8.png 9.png 10.png



    收起
    展开