1、最新 料推荐2013 年全国职业院校信息化教学大赛信息化教学设计比赛（项目二）参赛教案参赛课程：景区讲解参赛内容：走进周庄水乡民居导游授课学时：2 学时1最新 料推荐课题名称授课班级走进周庄水乡民居导游10 级导游 (2)授课课时授课时间2 课时22012.9.17上午 3、4 节智慧旅游实训室（多媒体投影、电子白板、理实一体化、网络授课地点授课形式一人一机网络教室，交互系统）教学、讲练结合等中等职业教育国家规划教材 模拟导游第二版，李如嘉主编高等教育出版社；参考教材导游服务规范GB/T 15971-2010 等。景区讲解课程网络学习平台；其他资源周庄全景导游软件学习版。1掌握沈厅、张厅等周庄
2、民居的景点知识。教学目标2掌握水乡民居人文景观的导游技巧。3养成信息化社会和智慧旅游背景下的个性化服务意识。教学重点周庄水乡民居的标准化导游讲解教学难点水乡民居人文景观的个性化导游讲解本次课的教学对象为中职导游服务专业三年级学生，具备一定的导游基础知识，熟悉基本导游词的撰写方法，学生在本课前已学习了水巷民居景观导游，学情分析但不熟悉水乡民居建筑导游， 也不了解个性化导游讲解的要求， 对信息化的学习比较感兴趣。将教材结合导游考证、 行业标准和技能大赛的相关相关要求进行二次开发，重新整合原有章节，结合具体景点范例，遵循导游实际工作流程开展项目教学。教材处理以周庄景点为一项目， 分为四个模块教学。
3、本课为模块三水乡民居， 是以周庄沈厅、张厅为例以学习和掌握民居人文景观导游讲解的内容和技巧。2最新 料推荐教学设计教学反思根据教学内容分析和学情分析， 确定了教学教学目标和重、 难点，为提高教学效率，实现教学的最优化，课堂上采用任务驱动和情境创设等教学方法，指导学生自主学习、协作探究，同时借助景区讲解课程的网络学习平台和周庄全景导游 软件等信息化资源和手段， 解决学习困难，以达成教学目标。课前：在学习平台发布学习任务，让学生明确教学目标，了解学习任务、熟悉软件操作。 指导学生异质分组， 学生按照任务书的指导， 通过小组交流讨论，初步建构周庄民居的导游词。课堂：通过动画创设导游工作情境，引起学生
4、兴趣，自然导入新课。采用任务驱动、实训演练等方法，促使学生自主学习、协作探究，充分发挥其学习主体作用，体现了学中做、做中学，做学合一的教学理念。教学中借助学习平台和专门的导游软件， 提高了学习效率， 解决了传统实训的难题， 突破了教学的重难点，同时使学生真正“动”起来，“活”起来；利用学习平台的在线测评系统，及时对学生进行评价，形成了课上与课后、教师与学生、过程与结果多元的评价体系，也便于教师及时了解学生学习情况并及时调整教学进度。课后：学生继续完善导游词，可使用二维码下载周庄全景导游软件到自己的智能手机，随时随地进行多种讲解练习。 并通过将水乡民居与四合院、窑洞等其他典型民居的比较分析， 尝
5、试归纳出民居类人文景观的个性化导游讲解技巧，构建起完整的知识体系。亮点之处：本次授课利用信息化手段为载体，以任务驱动为主线，以学生为主体，力求实现学生在学中做、做中学的目标。尤其是景区讲解课程学习平台和周庄全景导游学软件的使用既整合了学习资源，有效的帮助实现学习目标，又能激发学生学习兴趣，同时也满足了培养信息化时代和智慧旅游背景下旅游从业人员的要求。差异化的教学和多元化的评价更符合现代教育的理念。真正实现了学习资源数字化、学习工具只能化、学习要求差异化、学习评价多元化。从结果看，这样的信息化教学有效的帮助了学生掌握标准化导游讲解的技能，拓展了个性化导游服务的思路，值得推广。不足之处：学生在完成
6、任务的过程中面对突发状况和临时提问时缺乏应变能力。改进措施：进一步加强学生应变能力锻炼，进一步加强突发状况处理的训练。3最新 料推荐教学过程（第一课时）活动技术教学环节内容教师学生手段1、将全班分成 4 个学习小组，1、在景区讲解1、登陆景区讲解1、网络领取学习任务。课程学习平台上传课程学习平台，下载2、景区讲2、利用景区讲解课程网周庄全景导游 软安装周庄全景导游解课程学络学习平台发布任务和提供件学习版；软件学习版；习平台周庄全景导游 软件学习版2、在景区讲解2、在景区讲解 学3、周庄全的下载。学习平台上传工作习平台下载工作任务景导游软任务书；书；件学习版3、将全班按照学习3、查阅资料， 撰写
7、张课前准备创设情境（5 分钟）能力搭配分成4 个厅、沈厅导游词并上学习小组。传学习平台；4、互看组员导游词并提出修改意见。5、根据意见修改完善导游词。3、学生查阅资料后各自编写周庄张厅、 沈厅导游词， 上传学习平台， 各组成员间互看并提出修改意见， 根据修改意见进行初步修改。通过动画，创设工作情境 ： 播放动画1、回忆并在白板上勾1、多媒体投假设学生为本次周庄之行的出周庄游览线路图。影导游员，带领游客沿着其上次2、观看动画并代入角2、电子白板课自主设计的周庄游览线路，色。来到沈厅门前准备参观。 导入任务一，激发学习兴趣。4最新 料推荐环节一：教师示例，比较1、借助周庄全景1、观看、比较、学习、
8、1、周庄全正误导游软件示例讲解借鉴。景导游软教师借助周庄全景导游两段沈厅大门。2、讨论分析。件学习版软件学习版作两段示例讲解，2、设计一段错误示2、电子白板其中一段故意设计讲解内容、例讲解。3、景区讲语言和仪态上几个错误，学生3、提问引导学生思解课程学带着何为标准化导游讲解的考分析。习平台问题在学习平台反复观看，经过比较，从讲解内容、语言、仪态等方面树立标准化导游讲解的初步印象。实施任务一：周庄民居标准化导游（ 40 分钟）环节二：对照标准，具体1、将国标中关于导验证游讲解服务的规范1、登陆学习平台，通过学习的描述上传学习平国标中对导游讲解服务规范台。的描述，了解何为标准化导游2、将讨论的内容
9、制讲解。成表格，以引导讨论2、以沈厅为例，讨论标注化方向与过程。讲解的内容、 详略和假如参观3、巡视课堂。时间为三十分钟时具体的用时要求等， 掌握标准化导游讲解的基本要求。3、学生修改自己的沈厅导游词，并尝试讲解， 小组内互听以验证效果和可行性， 感性认知如何标准化导游讲解。1、登陆学习平台， 学习国标规范。2、分组讨论3、修改导游词并试讲验证。4、填写任务书。 景 区 讲解课程学习平台5最新 料推荐实施任务一：周庄民居标准化导游（40 分钟）环节三：分组演示，模拟1、点评归纳。1、借助周庄全景导讲解2、提问引导。游软件分组模拟讲1、将周庄沈厅建筑划分为四解，并仔细观察景点个讲解段， 各组领取
10、一段， 派细节。代表借助 周庄全景导游 软2、讨论互评。件进行模拟实景导游。3、填写任务书。2、师生点评，并通过问题讨论最终建构起水乡民居标准化导游讲解的知识与技巧。环节四：课堂练习，巩固1、提供动画小游戏。1、在平台上完成周庄新知2、提供在线测试试练习中的游戏。1、 利用景区讲解学习平题。2、在平台上完成周庄台中“课堂练习”板块中3、巡视课堂。在线测试。的小游戏，帮助学生课堂4、通过平台查看练巩固水乡民居建筑布局习完成情况，调整教的相关知识。学进度。1、周庄全景导游软件学习版2、多媒体投影3、电子白板 景 区 讲解课程学习平台2、通过学习平台中的周庄民居“在线测试” 考察学生学习情况。6最新
11、 料推荐教学过程（第二课时）活动教学环节内容教师学生环节一：分析数据，找准1、获取并上传客情1、分组讨论， 分析客需求数据资源到学习平情数据。1 、分组讨论、分析景点讲台。2、汇总主体游客类型解课程学习平台上的游客来2、发起讨论，汇总及其旅游需求特征。源、年龄、 职业等真实的客情结果实施任务数据，得出走进周庄的主体游二：周庄客类型。2、分析其旅游需求特征。民居个性化导游（35 分钟）环节二：选取典型，设计1、布置任务，明确1、选取典型， 分工协方案要求作，搜集材料，完成1 、在教师的指导下，学生分2、巡回指导，协助任务。组选择不同的主体客源，指定上传。2、上传方案。一个具体的工作情境，有针对性
12、的设计周庄民居的个性化导游方案（图文） ，并在原有标准化导游词的基础上改写一段个性化导游词示例。2、各组上传方案至学习平台。技术手段 景 区 讲解课程学习平台1、网络2、景区讲解课程学习平台7最新 料推荐实施任务二：周庄环节三：观看展演，即时1、组织在线评价1、分组展示。1、周庄全互评2、公布评价结果2、即时评价。景导游软1 、各组根据设计方案，派出3、选取优秀作品以件学习版两名代表借助周庄全景导丰富软件资料库。2、多媒体投民居个性化导游（35 分钟）游软件合作展演。影3、景区讲解课程学习平台2 、其他同学结合学习平台上的方案资料，根据评分标准，在电子表单中进行即时评价。3 、系统自动生成评价
13、统计结果1 、自我小结，讲解录制：每1、巡查指导，协助1、自我小结， 改写导1、周庄全位学生根据各自掌握程度的录屏。游词后讲解录制。景导游软不同，选择一个小片段编写2、课后听取录音，2、课后听取录音， 进件学习版2、景区讲300 字左右的周庄民居个性化进行评价。行评价。3、课后查看后台结解课程学导游词， 并利用周庄全景导果，了解学生掌握习平台游软件同步录制讲解后上传情况，调整进度。学习平台。归纳练习（10 分钟）2 、互听解说，师生共评：课后师生登陆平台听取讲解录音并进行评价。3、 布置作业8最新 料推荐1、 继续完善张厅、沈厅的导游词，可使用二维码下载周庄全景导游软件到自己的智能手机，随时随
14、地进行多种讲解练习。课后拓展2. 通过将水乡民居与四合院、窑洞等其他典型民居的比较分析，尝试归纳出民居类人文景观的个性化导游讲解技巧。9最新 料推荐教学过程设计流程图开始动画创设情境角色扮演（ 5 分钟）完成任务一周庄民居标准化导游（ 40 分钟）学习平台观看示例， 比较正误导游软件教师示例学习平台对照国标，具体验证巡回指导点评归纳导游软件分组演示，模拟讲解课堂练习，巩固测试动画游戏学习平台否自动判定是完成任务二周庄民居个性化导游（ 35 分钟）10最新 料推荐学习平台分析数据， 找准需求巡视汇总学习平台设计方案，上传平台巡回指导导游软件分组展演，模拟导游点评归纳否学习平台即时评价方案是否合理
15、？是讲解录制导游软件（ 10 分钟）录屏软件学习平台巡回指导，在线评价学习平台上传讲解， 在线评价导游软件课后拓展讲解练习结束11最新 料推荐附件 1项目序号模块序号任务序号组名学习目标课前任务课堂任务工作任务书1项目六项目名称走进周庄模块三模块名称水乡民居任务 1任务名称周庄民居标准化导游成员构成1 掌握沈厅、张厅等周庄民居的景点知识。2 掌握水乡民居人文景观的导游技巧。3 养成信息化社会和智慧旅游背景下的个性化服务意识。1 请用学号登录景区讲解课程学习平台，在课程内容板块下载工作任务书和周庄全景导游软件的学习版。2 熟悉周庄全景导游软件的学习版的操作与内容，完成预习。3 搜集周庄张厅、沈厅
16、的相关资料，每人撰写该两处民居的导游词，上传到学习平台交流论坛中，小组成员间互看并给出修改意见，根据意见每人进行修改。子任务一、观看示例，比较正误1 思考：什么是标准化导游讲解？2 学习平台课程内容板块下“学习资源”中观看两段示例讲解的视频，反复比较，从讲解内容、语言、仪态等来思考哪段讲解更好，更标准化。子任务二、对照标准，具体验证1 假设你作为周庄景区导游，在30 分钟时间内带领一个旅游团参观游览沈厅，请根据标准化导游讲解服务的规范，小组讨论以下表格中的内容是否要讲解？详讲还是略讲？时间分配如何更合理？（具体厅堂的讲解要求可续填在表格后面）：讨论的课题是否讲解详略时间分配（总30 分钟）沈厅
17、主人背景沈厅历史沿革12最新 料推荐沈 地理位置沈 建筑布局、功能沈 建筑 格、特色完成过程记录小组互评（可加填 具体 ）2 以下是沈 游中常听到的一些 解，你 是否正确？ 什么？“沈 是沈万三建造的”“沈家 富源自聚宝盆”“因 沈万三全家被 配充 ，后来沈家就没有后人了”子任 三、分 演示，模 解分 在沈 水 正 、 大堂楼、正 小堂楼、大堂楼 弄四部分中指定一段作 模 解的内容，按照 才 的 准化 游 解的要求 行修改，每 代表借助周庄全景 游 件模 解，各 互 。1分工2完成 程 明 第一 第二 第三 第四 得分（标准见表2）13最新 料推荐任务 1 模拟导游评价标准表评价观测点评价标准
18、素质培养评分仪容仪表 25 1衣着端庄、举止大方，符合导游人员礼仪规范； 良好职业素养2表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当。 健康身心素质1语言表达准确、规范，语音清晰，语速适中；语言表达 252讲解内容准确，条理清晰，无明显错误；语言表达能力3表达流畅有条理，具有一定的讲解技巧，生动而富有感染力。团队合作 251对教师布置的任务能够落实到人；团队协作能力2小组分工合理，任务完成效果好。1符合标准化讲解的要求。规范服务意识标准讲解 252能在一般讲解的基础上谈及一定的文化内涵，所专业文化素养讲内容严谨、规范。14最新 料推荐工作任务书2项目序号项目六项目名称走进周庄模块序号模块三模块名称
19、水乡民居任务序号任务 2任务名称周庄民居的个性化导游组名成员构成学习目标课1掌握沈厅、张厅等周庄民居的景点知识。2掌握水乡民居人文景观的导游技巧。3养成信息化社会和智慧旅游背景下的个性化服务意识。子任务一、分析周庄主体旅游者类型与需求打开学习平台上“课程内容”模块，在“学习资源”中分析所提供的周庄游客来源、年龄、职业等客情数据，研究走进周庄的主体游客类型有哪些？他们的旅游需求特征是什么？子任务二：选取典型，设计方案在教师的指导下，学生分组从周庄主要客源类型中各选择一个，指定堂一个具体的工作情境（春季、冬季、夏季、夜游），有针对性的设计周庄民任居的个性化导游方案，制作成图文形式，并在原有标准化导游词的基础上改写一段300 字左右的个性化导游词示例，上传方案至学习平台。务子任务三：方案展演，即时互评1各组根据设计方案，派出两名代表借助周庄全景导游软件合作进行3 分钟左右的模拟讲解。2其他同学结合学习平台上的方案资料，根据评分标准，在电子表单中对每组完成情况进行即时评价。1分工完成过2完成过程说明程记录15
