1、居家养老护理培训教材上海复健居家照护服务中心养老护理员守则一、职业道德1、树立良好的服务形象 ,明确服务宗旨 ,增强服务意识。2、自尊自爱 ,与蔼热情、文明礼貌、尊重她人。3、具备专业自豪感。4、 不得泄露雇主的私人秘密与有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私 ,不得泄露雇主及其亲友的家庭与工作地址、电话号码、电子邮件信息及其她私人信息。5、尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活。6、不擅自引领她人进入雇主家中,对用户家事不说长道短。7、服务人员要有强烈的工作责任感,对工作要有耐心 ,对人要有爱心。二、行为准则1、工作行为 :(1)严格遵守国家法律与公司的相关规章制度,及时请示汇报 ,不要
2、擅自处理。(2)必须严格尊照“服务工作流程”开展工作。(3)如实填写“服务记录单”并按时上交存档。2、考勤与辞职制度 :(4)严格按照约定时间进行服务,不迟到不早退。如遇特殊情况,及时向雇主与公司说明原因。1(5)有事、有病必须向部门经理或主管请假,不得无故旷工。(6)请假必须向站点负责人请假,并说明请假理由 ,负责人批准后 ,在上级公司行政部门备案 ;未经站点负责人批准 ,不能擅离职守 ;(7)一次迟到或早退30 分钟以上的 ,应办理请假手续 ,否则以旷工论处 ;(8)未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者,均以旷工论处 ;(9)员工因故辞职 ,应提前一个月向站点负责任提交辞职通知书,试用期
3、内辞职应提前一周书面通知;(10)员工辞职由站点负责人批准,辞职获准后 ,凭离职通知书办理移交手续。3、处理雇主家内部问题 :(11)雇主家庭内部大小矛盾,养老护理员不介入。(12)雇主家庭内部发生矛盾时,养老护理员有劝解的必要。 在双方间多做些沟通说服工作 ,说服不了不要勉强。(13)不为双方的过激行为作旁证。4、安全守则 :(14)时刻保持工作场所及设备设施的安全性。(15)保证工作中老人及家庭的财产及人身安全。(16)养老护理员在外出工作时,不要与异性成年人同居一室;要注意防火、防盗 ,保障安全。5、不得接受老人任何形式的馈赠。三、奖励与惩罚1、为增强员工的责任感,鼓励员工的积极性与创造
4、性,提高工作效率 ,2站点对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为表扬、发奖金二种。2、为维护正常的工作秩序,站点对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。惩罚分为 :警告、罚款、辞退三种。四、养老护理员的仪容仪态1、讲究个人卫生 ,着装整洁大方 ,不能过于随意 ,不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。2、佩带饰物要适当 ,不浓妆艳抹 ,不留长指甲与涂指甲油。3、言谈举止大方得体,与消费者交流时要正视对方,不要左顾右盼 ,不能双臂交叉或双手查在兜里。4、进入消费者卧室前应先行敲门,以示礼貌与尊重。5、提倡讲普通话 ,要使用文明用语 ,杜绝不礼貌的语言与行为。 仪表整洁、大方得体 :化淡妆、头发盘起、不涂抹香水、指甲整洁 ;穿着易于活动的服装。3
