1、打造信合品牌力创同业标杆奉化联社标杆网点建设项目全面启动近日 ,伴随着一句句铿锵有力、掷地有声的宣誓词 ,奉化联社全体班子成员和标杆网点员工代表进行了宣誓和签名动员 ,这标志着该社标杆网点建设项目全面启动 , 也标志着该社在主动应对同业竞争、实现网点转型升级、提升金融服务水平、促进业务整体发展方面迈出了坚实的一步。一、以点带面 ,培育典型。该社根据因地制宜、分类建设的原则和先城市后农村、以先试点后推广、先难后易的方式 ,第一期选择营业部、西坞、溪口三个网点作为首批推进网点进行试点 ,同时制订推广工作计划 ,将标杆网点分批、分期推广到下辖所有总社级网点、分社和储蓄所,并在推进过程中 ,重点选择城
2、区和中心城镇打造旗舰型、综合型的精品网点 ,通过以点带面、培育典型的方式 ,加快标杆网点建设步伐。二、软硬兼施 ,加快转型。一是 “软”实力方面。根据标杆网点规范化、标准化、长效化建设目标 ,该社重点选择了一批年纪轻、技能好、形象佳的员工作为标杆网点服务人员 ,通过营造青春、阳光、热情的环境氛围,给客户一种温馨的感觉。其次 ,委托第三方专业培训公司对网点员工进行服务督导培训,通过落实服务督导、召开晨会夕会、培育服务明星以及后期每月行风督查、暗访、考核和服务明星评比等措施 ,深化全员服务意识 ,使全辖优质服务水平再上新台阶。另外,该社还实施了标杆网点建设与相关信用社负责人绩效考核挂钩制,以切实提
3、高各网点深化标杆网点建设的积极性。二是 “硬”方面。根据流程银行的建设要求,该社注重网点品牌形象的统一化和标准化 ,在网点内部设置现金服务区、非现金服务区、业务咨询区、贵宾服务区、客户休息区、自助服务区等六大功能区域,全面满足客户的不同金融需求 ,使网点的设施更加完善 ,功能分区更加合理 ,内外厅布局更加符合现代金融业服务的要求。同时 ,该社加大网点自助设施的投入 ,目前 ,已在全市信用社配置 ATM 自动取款机 40 台,其中自动存取款一体机 8 台,在有效缓解柜面压力的同时 ,使广大城乡居民更好地享受到了全天候 24 小时的银行自助服务 ,服务效率大大提高。三、品牌驱动 ,力创标杆。该社始终秉持“服务创造价值”的经营理念 ,树立 “人无我有、人有我优 ”的思想意识 ,将特色服务、满意服务、效率服务作为品牌建设目标 ,并通过标杆网点服务督导启动大会这一活动 ,加快推进网点转型步伐 ,全面提高网点服务质量 ,重塑信合品牌的全新形象 ,力创金融行业的标杆典范。奉化农信联社徐嵘
