1、银行客户经理与客户沟通技巧沟通是什么？沟通就是整体营销，就是价值。客户经理是银行业务的窗口，他代表了银行的整体服务水平和满足市场的能力，而与客户沟通的能力， 决定了银行业务的开展成效。 有人把沟通比说谈恋爱： 两个人本来不认识， 但是通过接触、交流、沟通、磨合，两人都向对方展示、营销了自己，如果彼此都给予了肯定，那就算成功了。而与客户沟通同样也需要用心、用情，同时也要注意方式方法，这样才能达到沟通的目的。那么如何做才能增进与客户的沟通？一、银行客户经理应有的素质：1、勿呈一时的口舌之能：与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能， 逞一时的口舌之能， 虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服
2、客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时， 不要摆出一付教人的样子， 不要好像若无其事的样子， 这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜” ，小之以理，动之以情。2、顾全客户的面子：要想说服客户， 你就应该顾全他的面子， 要给客户有下台阶的机会。 顾全客户的面子，客户才能会给你面子； 顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；3、不要太“卖弄”你的专业术语：千万要记住， 平时接触的人当中， 他们可能对你的专业根本不懂； 在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人
3、师的姿态。在向客户说明专业性用语时， 最好的办法就是用简单的例子、 浅显的方法来说明， 让客户容易了解和接受， 解释时还要不厌其烦； 否则客户会失去听你解释的耐心， 使得你根本达不到目的。4、维护公司的利益：维护公司的合法利益是每一位员工应该做的， 也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时， 不能以损失公司的利益为代价， 博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。二、与客户沟通的技巧：.1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好， 对方可能会视你为他们知己，
4、那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。2、记住客人的名字：记住客人的名字， 可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字， 比任何亲切的言语起作用， 更能打动对方的心。3、不要吝啬你的“赞美的语言” ：人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽” ，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。4、学会倾听：在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心， 使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的
5、另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨， 你都得认真对待， 客户在倾诉的过程中， 会因为你认真倾听的态度所感动， 会对你的人格加以认同， 这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。5、付出你的真诚与热情：人总是以心换心的， 你只有对客户真诚， 客户才可能对你真诚； 在真诚对待客户的同时，还要拥有热情， 只有拿出你的真诚与热情， 沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。6、“看人下菜碟”不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。7、培养良好的态度只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；在沟通时，要投入你.的热情；在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。.
